Juliana   Toazza Kizi Arezi Leonardo Krug Martha Bopp
BELÉM NOVO GOLFE CLUB
 
FASE E PROTOTIPAÇÃO
Script dos atores do Serviço <ul><li>Mordomo Alfred, representado por Vicente Gomes Pinto.  </li></ul><ul><li>Apresenta es...
Evidências físicas que compõem a interação   <ul><li>Mesa do café da manha </li></ul><ul><li>Composição da mesa </li></ul>...
Croqui das evidências físicas centrais
 
Vídeo do protótipo do serviço
Avaliação do vídeo <ul><li>O vídeo foi desenvolvido com a intenção de testar se o sistema de serviço proposto, efetivament...
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Buraco 19- Design de Serviços PA4

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Projeto de design de serviços desenvolvido pelo Programa de Aprendizagem 4 do curso de graduação em Design para o cliente Belém Novo Golfe Clube

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Buraco 19- Design de Serviços PA4

  1. 1. Juliana Toazza Kizi Arezi Leonardo Krug Martha Bopp
  2. 2. BELÉM NOVO GOLFE CLUB
  3. 4. FASE E PROTOTIPAÇÃO
  4. 5. Script dos atores do Serviço <ul><li>Mordomo Alfred, representado por Vicente Gomes Pinto. </li></ul><ul><li>Apresenta estilo refinado e atencioso de um mordomo inglês e comportamento gerencial. É ele quem coordena o serviço dos garçons. </li></ul><ul><li>Perfil: Sociável. Busca criar vínculos e conhecer os costumes dos freqüentadores. </li></ul>O dia inicia com o serviço de café da manha, quando o Alfred recepciona os clientes de forma cordial e prestativa. No caso de clientes que freqüentam com assiduidade, ele os cumprimenta e os deixa à vontade. - Olá, bom dia! Como vai? Já o cliente - que freqüenta eventualmente o local, é encaminhado até a mesa para que se acomode: - Olá, bom dia! Como vai? Alguma preferência de local/ para se acomodar (varanda ou ambiente interno)? Após, informa o cliente do sistema de funcionamento do Bar (café da manhã): - Possuímos um saudável café da manhã. Sinta-se à vontade. A partir disso, ele passa a observar atento às possíveis necessidades dos clientes, em prol de seu conforto e bem-estar. Características do personagem
  5. 6. Evidências físicas que compõem a interação <ul><li>Mesa do café da manha </li></ul><ul><li>Composição da mesa </li></ul><ul><li>Mesinhas </li></ul><ul><li>Cadeiras </li></ul><ul><li>Espreguiçadeira </li></ul><ul><li>Guarda sol </li></ul><ul><li>Baú </li></ul><ul><li>Vasos de flores, </li></ul><ul><li>18 placas numeradas em forma de bandeirinhas de golfe para sinalização (caminho percorrido) </li></ul><ul><li>Placa com o logo do buraco 19 </li></ul><ul><li>Tapete vermelho, tapete cor palha </li></ul><ul><li>Cortinas </li></ul><ul><li>Duas bolsas para tacos de golfe </li></ul><ul><li>Vasos decorativos, </li></ul><ul><li>Talheres </li></ul><ul><li>Louça: taças para salada, taças bebida, conjunto de xícara e pires, toalhas de mesa, garrafa térmica, jarra de vidro </li></ul><ul><li>Guardanapos: tecido </li></ul>
  6. 7. Croqui das evidências físicas centrais
  7. 9. Vídeo do protótipo do serviço
  8. 10. Avaliação do vídeo <ul><li>O vídeo foi desenvolvido com a intenção de testar se o sistema de serviço proposto, efetivamente </li></ul><ul><li>Revelava o resultado de acordo com o esperado. </li></ul><ul><li>A partir do protótipo, identificamos que: </li></ul><ul><li>- A sinalização proporcionou facilidade e clareza no acesso ao local; </li></ul><ul><li>- A recepção foi de acordo com o planejado, aonde as pessoas foram instruídas e encaminhadas para as mesas, devidamente bem posicionadas; </li></ul><ul><li>- As pessoas se demonstraram receptivas ao entrar no ambiente, cumprimentando-se uma às outras; </li></ul><ul><li>- Ficaram encantas e admiradas com a qualidade de apresentação da mesa e dos produtos; </li></ul><ul><li>-Dentre os alimentos postos à mesa, os menos consumidos foram as frutas inteiras e os pães grandes; </li></ul><ul><li>- A área externa não foi utilizada. </li></ul><ul><li>Concluímos que o vídeo atingiu as expectativas de realização do serviço. As pessoas se demonstraram tranqüilas, relaxadas e se sentindo em casa e, embora algumas delas não se conhecessem, se cumprimentaram e conversam entre si. </li></ul>
  9. 11. Comunicação Jornal
  10. 12. Comunicação http://buraco19bngc.blogspot.com/
  11. 13. Obrigado

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