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  • 1. Importancia del servicio en los Hoteles Laura G. García Ruiz ID: 139190 UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA curso BC110, sección 01 Jesús Darío Hermosillo Aguirre otoño 2009
  • 2. INTRODUCCIÓN
    • Es importante el servicio al cliente ya que desde el momento del ingreso a las instalaciones de un hotel de categoría, la recepción y atención al invitado durante la ejecución de un evento, requiere de la consideración de diversos aspectos.
    • Para poder proyectar un servicio de excelencia, resulta de fundamental importancia la selección criteriosa de personal y su posterior capacitación en el conocimiento y la aplicación de la normativa protocolar y la etiqueta como los modales, vestimenta, lenguaje gestual.
  • 3. Descripción del problema
    • el servicio al cliente es responsabilidad de todos, muchos empresarios buscan mejorar su competitividad en los mercados nacionales e internacionales.
    • Actualmente hemos tenido muchos avances en cuanto al servicio los últimos años se han implementado nuevos procesos como El Servicio Express que consiste en atender eficientemente las necesidades de los huéspedes
    El cliente sigue siendo el rey, en el 2007, en el 2009 ¡y en el 2085
  • 4. Propuesta de solución
    • El propósito es llegar a que los corporativos y las personas entiendan la importancia del servicio en los hoteles que es fundamental para lograr una evolución. El tipo de sitio que se muestra es informativo para la cultura turística de todo el mundo ya que el brindar un buen servicio radica en la cultura de cada país pero en general el punto es el mismo el satisfacer al huésped y esto se logra através de un buen trato.
    • Podríamos describir toda esta información con la frase de UN BUEN SERVICIO RADICA EN LA EXCELENCIA DE UN HOTEL.
  • 5.  
  • 6. BIBLIOGRAFÍA
    • Francisco E. Diago Franco. (2005). Fundamentos del servicio al cliente. 3° ed. Madrid: Akal.
    • Oscar Zambrano Valdivieso. (1990). Momentos mágicos del servicio.5° ed. Colombia: Seminarios andinos publicaciones.
    • Alexander Trejos Noreña. (2003). 8 Claves del Exito en el Servicio al Cliente. 8° ed. Madrid: Espasa Calpe

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