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Taller "presencia y Promoción" Navarra 2013
 

Taller "presencia y Promoción" Navarra 2013

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Presentación del taller de formación en marketing online impartido en Isaba el 23/05/2013

Presentación del taller de formación en marketing online impartido en Isaba el 23/05/2013

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    Taller "presencia y Promoción" Navarra 2013 Taller "presencia y Promoción" Navarra 2013 Presentation Transcript

    • Talleres de Formación 2013“Presencia y promoción en internet”Estrategias de actuación y consejos prácticosque te ayudarán a vender más
    • EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientosrurales en España.En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural,apoyando al propietario e inspirando al viajero.EscapadaRural.comNuestras cifras:Viajeros registrados: +270.000Alojamientos publicados: +12.000Artículos de rutas e inspiración: +1.200Fans en Facebook:+ 74.000Followers en Twitter: +19.000Visitas al mes: 550.000Páginas vistas al mes: 5.000.000
    • ¿Qué veremos hoy?I - ¿Por dónde empezar?• Conócete a ti mismo• Haz que te conozcan con tu web• Complementa tu web con un blogII - Promocionar un alojamiento rural en internet• Tráfico desde motores de búsqueda• Tráfico desde portales especializados• Cómo medir los resultadosIII – Redes sociales y reputación online• Dónde hay que estar y por qué• Cómo comunicarse y “no meter la pata”IV – Otros factores para conseguir reservas• Fidelización del cliente• Ofertas y campañas
    • ¿Han cambiado tanto las cosas?El turismo es un gran invento. Película del año 1968. Un pequeño pueblo de Aragón, su alcaldepretende convertir el lugar en un gran centro turístico para conseguir que la aldea se desarrolley evitar que los jóvenes tengan que emigrar a otros puntos del paíshttp://www.youtube.com/watch?v=p6ZlWeziyJQ
    • http://www.puromarketing.com/55/15201/buena-estrategia-comunicacion-ayudaria-espana-salir-crisis.html
    • ¿Seguimos vendiendo sol y playa en el turismo tradicional?Sí, pero tenemos competidores que lo hacen igual o mejor: Croacia, Turquía oMarruecos¿Sigue el turista buscando sol y playa?Sí, pero sobre todo busca experiencias¿Debe el turismo rural continuar fijándose en lo que hace el turismo de masas?No en todo, pero sí en el uso de internet y nuevas tecnologíasHotel Serre de Vrouwe (Holanda)Hoteles Axel (Barcelona)
    • En Starbucks no venden café…el Café es la Excusa para Conectar Personas, para que se sientan como encasa y quieran volver a vivir la experiencia una y otra vez.¿Qué queremos vender?¿Un alojamiento o una experiencia rural?
    • PARTE I¿Por dónde empezar?
    • Conócete a ti mismoy a tu negocio
    • Debilidades AmenazasOportunidadesFortalezasConocimientos de marketing en internetMala ubicación del alojamientoRestaurantes muy lejosNecesita reformasNo fidelizo clientesNo está bien promocionadaDependencia de clientes de una sola fuenteEstacionalidad cada vez más acusadaExceso oferta vs. demandaLegislación y categorizaciónOpiniones negativas de clientesInstalacionesTrato con el clienteEspecializaciónPrecioCursos para formar al propietarioSegmentar: familias, deportistas….Actividades en la zona: senderismo, enología…Apoyo de asociaciones/institucionesPosibilidad de atraer turistas de mercadosemergentesCorregirlasExplotarlasMantenerlasDAFOAfrontarlas
    • Ejemplo… Informe Turismo rural en familiaSegún los propietarios las familiascon niños son los clientes máshabitualesSegún los clientes, lasinstalaciones para el descanso yrelax, son las más importantes.Disponer de cunas y otroselementos infantiles son muyvalorados
    • Preguntas: ¿Son las familias mi principal tipo de cliente?¿Mi casa está muy preparada para las familias con niños?¿Puedo ofrecer relax y mantener a los niños ocupados al mismotiempo?¿Hago actividades para disfrutar en familia?Debilidades AmenazasOportunidadesFortalezas•Mis instalaciones están anticuadas•Tengo poca capacidad para grupos•Mi entorno no ofrece atractivos para actividadescon niños•Poseo cuna y servicios para los niños•Mis instalaciones son muy amplias y aptas parareuniones•Tengo jardín o granja•Al lado hay un establecimiento que ofreceactividades para niños• Mi entorno ofrece atractivos infantiles
    • Ejemplo…http://www.escapadarural.com/observatorio/las-mujeres-decisoras-en-turismo-rural/Informe sobre la mujer en el OTRLas mujeres suelen viajar enpareja o con amigos, pero un altoporcentaje lo hace en familiaLos elementos que más valoran son lalimpieza y el confort de las instalaciones.Es muy importante el entorno delalojamiento y el trato recibido.
    • Preguntas: ¿Se ven limpias mis instalaciones?¿Dispongo de gadgets para el confort de las familias?¿Soy un establecimiento romántico?¿Tengo grandes salas para reuniones?Debilidades AmenazasOportunidadesFortalezas•Mis instalaciones están anticuadas•Tengo poca capacidad para grupos•Mis clientes se quejan de la suciedad• En mi zona se percibe una mayorafluencia de cliente en familia•Soy “child-free”•Tengo una oferta romántica muy atractiva•En San Valentín se hacen actividadesespeciales en una localidad cercana
    • Ahora… crea tu weby haz que te conozcan
    • Los 2 objetivos que tiene que cumplir tu webResolver las dudas del cliente sin necesidad de que te contacteProporcionar una vía para reservar
    • Informar al cliente¿Cómo es el alojamiento?¿Dónde está?¿Qué se puede hacer allí?¿Cuánto cuesta?¿Está libre para las fechas que quiero ir?
    • ¿Cómo es el alojamiento?Galería de fotos con descripcionesGalería de vídeosDescripción del alojamientoCaracterísticas de cada unidad de alquiler
    • ¿Dónde está?Información sobre la zona o pueblo¿Cómo llegar al alojamiento?
    • ¿Qué se puede hacer allí?Actividades genéricas: Senderismo, bicicleta…Actividades organizadas por otras empresas: Equitación, quads…Dónde comer. Si el alojamiento ofrece comidas o recomienda restaurantesOpción relax. No quiero salir del alojamiento. ¿Qué puedo hacer dentro?Actividades del alojamiento: Enoturismo, talleres (de cocina, yoga…), granja…
    • ¿Cuánto cuesta?El contacto más frecuente con un alojamiento es para preguntar preciosNo esconder los precios para forzar que te llamenInformar de todas las casuísticas y modalidades de alquilerExplicar extras: leña, cama extra, desayuno…Condiciones de contratación: fianza, adelanto…Definir bien cuándo es temporada alta, baja o mediaPoner siempre los precios con IVA
    • ¿Está libre para las fechas que quiero ir?El otro contacto más frecuente es parapreguntar disponibilidadProporciona un calendario sobre tuocupación y mantenlo actualizadoEvita llamadas innecesarias, sobre todo entemporada alta = ahorra tiempo
    • Las principales vías de reserva.Sabiendo que el teléfono y el email son las principales vías dereserva, ¿por qué no son visibles durante la navegación?
    • Proporcionar una vía de reservaQue el viajero elija: Teléfono o e-mailPara el e-mail siempre formulario de contacto para evitar SPAMTeléfono y enlace al formulario de contacto, bien visible en todas laspáginas.Indicar horarios de contactoProporcionar también las redes sociales como vía de comunicación
    • Tu web es importante. Que no te la haga tu sobrino…Contrata a un profesionalDebe poder ser actualizada por tiEvita el flashEvita pajarillos y músicas de fondoContrata los dominios y el servidor a tu nombre
    • Ejemplo: La Borda de Santa Bárbara (Huesca)http://www.labordadesantabarbara.com/index.phpImagen atractiva, riqueza de fotosInformación precisa de precios,temporadas, extras…Informa de detalles: temporada piscinaabierta, no admite animales…Útil y atractiva: indica el entornoy cómo llegarPresencia constante de teléfono y mailreserva, aunque algo escondido ypuede generar SPAMConecta con redes sociales ¿Qué podría completarla? un blog
    • Ejemplo: L’Arcada de Fares (Girona)http://es.arcadadefares.com/Información por unidades dealquiler, incluye hasta planos de lascasasUsa propuestas y promociones:calçotades y pack gourmet, packrománticoTraduce la página a idiomasCalendario de disponibilidad y preciosmuy detallados¿Qué podría ayudar en esta web? Aclaración detemporadas.Una forma de alimentación BB.DD más visibleSegmenta clientes: bodas, niños,familia con mascota y empresasExplota peculiaridades: gastronomíaLa Garrotxa
    • Complementa tu web con un blog
    • ¿Qué es un blog?1. La herramienta que ha democratizadola creación de contenidos en internet2. La herramienta que ha dado poder alnuevo periodista = el bloggerHay 3 maneras básicas de crear un blog:Básico: sin dominio propio. No posiciona mucho. www.tublog.wordpress.comAlgo más complejo: con dominio propio alojado en el servidor de wordpress. Bienalimentado y linkado puede acabar llevando tráfico. www.tublog.comLa mejor opción: Alojado en el servidor e integrado en la web, que ya tiene undominio propio. Ayuda en SEO. Requiere conocimientos técnicos.www.tudominiodecasarural.com/blog
    • Características de un blogNo requiere conocimientos y no tiene costey son las herramientas más habituales y son gratis.Aumenta el tráfico hacia tu webContenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores.Comunica las novedades de tu alojamientoLa información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog.Te ayuda a comunicar de manera más dinámicaCanaliza de manera dinámica tus promociones o cualquier mensaje que quieras trasladar.Wordpress Bloggerhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/
    • ¿Sobre qué escribir en mi blog?Sobre la casa- Potencia todas tus características diferenciales: instalaciones, servicios…- Sondea un proyecto lanzando preguntas directas a tu audiencia.Sobre el entorno- Ofrece respuestas y sugerencias sobre qué hacer y qué ver:- Empresas de ocio de la zona- Patrimonio histórico.cultural- Novedades en restaurantes y gastronomía: menús de temporada, ferias de productos tradicionales…Sobre turismo rural- Ofrece tu opinión sobre las problemáticas y mejoras del sector.Otros temas- Combina anécdotas, hobbies y curiosidades. Ej. Si eres aficionado a la ornitología, pesca…
    • Ejemplo: Casa Rural La Vega (Extremadura)http://www.casarurallavega.com/blog/Usa el blog para lanzar ofertas ypromocionar concursos en facebookConecta con redes socialesRegularidad en su alimentaciónLe ayudaría un link más claro a la webInformación de interés de la zona,tradiciones, gastronomía y actualidadPide participación, críticas ysugerenciasHabla de sus mascotas: el caballo enanoWANDA, unos perros…
    • Ejemplo: Centro de Turismo rural Bei.Tu (Navarra)http://www.beire.com/blog/Conecta con redes socialesRegularidad en su alimentaciónEl contacto más visibleBien organizado por categoríasIntegrado en la web del centroHabla de sus actividades, no solamentedel alojamiento
    • Ejemplo: La casa del Campo (Asturias)http://www.lacasadelcampo.com/blog/Integrado como un apartado más de lawebTiene un estilo muy personalEn línea general es muy correctoIncluye información de interés de lazona y su gastronomíaVídeos y links a redes socialesLiga acontecimientos locales ogenerales con su ofertaTiene buena frecuencia y responde alas interaccionesMantiene link para reservar y contactar
    • Promocionar un alojamientorural en internetPARTE II
    • Ya tengo la web…¿Cómo consigo visitas?
    • Vías habituales de tráfico:Motores de búsquedaPortales especializados
    • Motores de búsquedaGoogle representa el 96% de las búsquedas en EspañaDiferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEMParticularidad de las búsquedas locales
    • Estructura de los resultados de Google
    • GEOLOZALIZACIÓNEs el futuro, pero se desconoce cómo lo trabaja Google.Google maps: no todos los negocios están dados de alta por el propietario.El propietario puede gestionarlos a través de Google Places.Google comprueba la autenticidad.Google places y googleplus se están sincronizando http://support.google.com/plus/answer/2649192?hl=esLink videotutorial http://www.youtube.com/watch?v=MQr-rG_v0j8
    • Factores de posicionamiento orgánico SEOFijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles.Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash en la programación.Google tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web. Entre ellos…Número de enlaces y su importanciaPalabras clave del contenidoReputación y antigüedad de la webConsejos:Focalizarse en el nicho que se haya elegido y alimentarlo con contenidos y máscontenidos
    • Ejemplo: El viejo establo (Murcia)Posicionamiento por localización + segmento familias con niños
    • Ejemplo: Mas Fuselles (Girona)Posicionamiento por localización + granja
    • Controla el presupuesto destinado y mide los resultadosPosicionamiento patrocinado SEMNo intentar pujar por las búsquedas más popularesAparecer en búsquedas más específicas. Traen menostráfico, pero son más baratasEl posicionamiento SEM funciona con pago por clicEstá basado en una puja y depende de la competencia.Quién más paga, mejor posiciona.El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos porvisita, hasta varios euros.Consejos:http://www.adwords.com
    • Ejemplo: Villanueva rural (Castilla y León)Bien posicionado por atributo “con piscina climatizada”. Bien usada la landing ya queal clicar en la web nos aparece foto de la piscina climatizada
    • Portales especializados¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse?Indicadores externosHerramientas independientes para medir la importancia y tráfico deun portalIndicadores internosAspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidadhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/
    • Indicadores externosRanking AlexaSEO y SEM para búsquedas de casas rurales
    • Ranking Alexa, a menor númeromejorRanking España. Sólo cuentavisitas desde EspañaTraffic Rank. Cómo la evolucióndel tráfico nos posiciona en elranking.Reach. Porcentaje de usuariosde internet que visitan la web.Pageviews. Gráfico con laspáginas vistas.Comparar portalesTamaño muestra del gráfico.Define qué tiempo abarcaRanking Alexahttp://www.alexa.com/siteinfo/marca.com
    • Indicadores internosNº de alojamientos - Más confianza de los propietarios- Más opciones para los viajerosContenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback- Redes sociales: número de seguidores y actividadRecomendación yconfianza- En foros o en espacios de participación en Internet- De Asociaciones de casas rurales regionalesSeguridad - ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos”- Empresa registrada como sociedadAtención al cliente- Cómo se resuelven las cuestiones que planteas- Tiempos de respuesta- Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio
    • Inviertas donde inviertas,mide el retorno
    • El retorno de la inversión o ROIPara poder saber la rentabilidad hay que medirUna inversión no es cara o barata, es rentable o no lo eshttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleadoUn ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.Un ROI del positivo resulta una inversión que recupera parte del dinero aportado.Un ROI negativo (-100%) es una inversión con pérdidas.ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100[(500 – 300) / 300] x 100 = 66%Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 €
    • ¿Qué tengo que controlar de una reserva?Canal de las reservas:TeléfonoE-mailMensajes en redes socialesValor de la reserva:- Importe: estancia larga/corta,núm. de personasCliente nuevo o fidelizadoViene por alguna promociónFuentes de las reservas:Portales especializados ¿cuáles?Redes sociales ¿cuáles?Tu webCómo han llegado a tu web:Por portales especializados¿cuáles?Por redes sociales ¿cuáles?Tráfico directo: reconocimientomarcaTráfico de buscadores: SEO/SEM
    • Utiliza Google Analytics para medir tu web- Nº de visitas y su procedencia- Tiempo de permanencia- Usuarios nuevos y recurrentes-Qué páginas que reciben tráficoObjetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo- Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta.¿Qué te aporta?- Cuenta en Google- Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web- Instalar el código que la herramienta genera en la web¿Cómo se crea?http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
    • Conceptos básicos de estadísticas webhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/Visitas: Dos visitas pueden ser de unmismo usuario si accede en periodos detiempo diferentes.Tasa de rebote: el usuarioha abandonado su sitio enla página de acceso. Cuantomenos porcentaje derebote mejor.Tráfico de referencia: eltráfico que proviene delinks externos
    • Redes sociales y reputación onlinePARTE III
    • ¿Qué nos aportan las redes sociales?Se han convertido en herramienta de RR.PP y Atención al ClienteAportan mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno. Crean “embajadores de marca”Proximidad y familiaridad con la marca – Engagement!Posibilidad de hacer promociones y concursosPeligrosCrear cuentas de redes sociales sin tener claros el público y los objetivosUsarlas sin tener unos conocimientos mínimosHacer una mala gestión de las críticasPerder la noción del tiempoEsperar resultados inmediatosEl 85% de los internautas están en redes socialesEl 63% de los usuarios recomiendan productos a través de twitter
    • Objetivos- Notoriedad de marca- Tráfico hacia la web- Conseguir información sobre los viajeros de primera mano- Objetivos particulares que se plantee cada alojamientoRelación Público - red socialRed social más importanteRed social líderes de opinión Red social de contactosprofesionalesRedes sociales de imágenesRed social con más potencialRed social audiovisualRed social más juvenilhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/social-media-casas-rurales-como-y-para-que/#intro
    • Infografía Observatorio de redes sociales (Agencia Coktail-Abril 2012)¿Dónde están los internautas?
    • Dónde hay que estar y por qué
    • Diferencia entre Perfil y Fan PageLink para convertir la página personal en Fan Pagehttp://www.facebook.com/help/?page=213602951994043Dónde crear una Fan Pagehttps://www.facebook.com/pages/create.phpPublicar experiencias: tu casa, tu entornoConcursos, promociones y ofertas, sin abusarSubir fotos y vídeosConvocar eventos¿Qué puedo hacer con una Fan Page?Además de todo lo anterior… ¡Interactúa!
    • Buenas prácticas para FacebookUsar la Fan page de manera profesional, creando una estrategia ¿qué voy a publicar?Personalizarla con las nuevas fotos de cabeceraInvitar a que se hagan fans a aquellas personas que conocesMalas prácticas habituales en FacebookCrearse un perfil personal para el alojamiento y añadir a miles de “amigos”Crear la página y no alimentarla. No trabajar con una frecuencia pre-establecida.Creer que el objetivo este tener fans en lugar de tener “embajadores de mi marca”Demorar las respuestas a las interacciones.Publicar en muros de otras Fan pages publicidad sobre tu alojamiento y/o promocionesPublicar en tu Fan Page siempre lo mismo “Ven a mi Casa rural por un 10% este fin de semana”
    • 6 minutos al día para facebookResponde a todos loscomentarios de tu muro y detu contenido. Gasta algunosminutos en clicar en Me gustaen contenido y páginas decompañeros, clientes y otroslíderes del sector.Promociona el contenidoque creas en tu página. Sémuy visual, con fotos y videos.Comparte de vez en cuandofotos de tusempleados/empresa/negociohttp://www.pardot.com/wp-content/uploads/2013/03/30-minute-social-media-infographic.png
    • Ejemplos: Casa Vieja del Sastre - AsturiasImagen de portada atractivaFotos y comentarios que generanproximidadInformaciones de terceros atractivas
    • Ejemplos: Posada Villa Rosa – CantabriaCasas rurales Vicorto – Castilla La ManchaSorteo de un fin de semana a través de una consulta sobre decoración a los fans. Ademástiene un patrocinador relacionado: el decorador de la habitaciónCasas rurales Vicorto, post acerca de las “Alfombras de Serrín”, que se celebran en Elche.
    • Ejemplos: Cuevas de las Bardenas - Navarraaplicaciones con integración de Redes socialesPosibilidad de reserva a través de FacebookContenidos sobre el alojamiento, el entorno,gastronomía…
    • https://twitter.com/#!/huertodelabueloCrea una cuenta en: www.twitter.comLa dinámica de seguir y ser seguidoPublicar actualizaciones de estado de 140 caracteresLa importancia del link: publica fotos y enlacesAbrirse a contenidos de otrosDiferenciar mensajes públicos o privadosEjemplos: El Huerto del abuelo (Guadalajara)
    • Terminología en TwitterTuit. Cada uno de los mensajes que un usuario publica en Twitter.Menciones. Es posible personalizar los tuits haciendo menciones. Para ello basta citar lacuenta de un usuario añadiendo el símbolo “@” delante. Por ejemplo: @escapadaruralRetuit. Repeticiones que hacen los usuarios de un tuit (mensaje) concreto.
    • Terminología en TwitterMensajes directos. Privados. Hacen la funciónde e-mail dentro de Twitter.http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-de-twitter-para-alojamientos-rurales/Hashtags. Etiquetas para clasificar lasconversaciones en twitter. Por ejemplo:#turismo.Listas. Puedes clasificar a los que sigues con listas, bien por grupo (amigos,asociados, viajeros, familia…) o bien por temas (turismo, actualidad,subvenciones…).
    • Buenas prácticas en twitterCrea un perfil atractivoEscucha antes de hablar ¿Qué se está diciendo?Tienes que ser sintético, sólo tienes 140 caracteresParticipa en las conversaciones. Normas cortesíaUsa links a contenidos externosMantén el equilibrio entre followers (seguidores) y following (los que te siguen)Malas prácticas en twitterMal uso del público y privadoDemorar cualquier interacciónCruzar la línea de lo personal
    • 10 minutos al día para twitterhttp://www.pardot.com/wp-content/uploads/2013/03/30-minute-social-media-infographic.pngUtiliza un gestor de Redessociales donde veas todas laspublicaciones programadasen 1 sola pantallaTómate unos pocos minutosal día (1 o 2 veces) pararesponder menciones ypreguntasPrograma los tweets paratoda la semana sobre temasfácilmente programablesTómate unos minutos paracompartir contenidointeresante de otros
    • Ejemplos: Casas Rurales Vicorto y Miralmundo (Albacete)Imagen de perfil atractivaLinkan a otras redes sociales propiasCortesía e información de interés turísticoAprovechar oportunidades
    • Matt Harding dejó su trabajo para viajar por diversas partes del mundo.Se grabó haciendo un baile que le convirtió en uno de los vídeos más visitados.Posteriormente obtuvo el patrocinio de una empresa de chicles para dar la vuelta al mundoconvertido ya en todo un fenómeno mediático (el video consiguió un millón de visitas endos días).ACTUALMENTE…El hotel Marquésde Riscal, en Elciego, Álava, esuno de los hoteles que aparecenen el último vídeo de Matt.El poder del audiovisual¿Podemos aprovechar oportunidades a nuestro alrededor?
    • Algunas ideas para usar YouTubeSouffle de Naranja. En este video Sofi os muestra losingredientes y preparación del Souffle de Naranja queprepara en Cases Noves, Alicante.Puedes utilizarlo con una cuenta de googleRed social gratuita para compartir vídeoshttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/pierde-el-miedo-al-video-con-youtube/http://www.youtube.com/watch?v=ftXZZUtIhiIComparte en otras redes socialesGraba un tour por tu alojamiento o tu entornoGrábate a ti mismo, pierde el miedo al vídeohttp://www.youtube.com/watch?v=JGtQXOZRZDw
    • http://www.youtube.com/watch?v=BLaPRxqEHpo&feature=player_embeddedhttp://www.escapadarural.com/casa-rural/a-coruna/casa-de-sixto/videos#!v=506b00e6591c1
    • Con una cuenta gratuita podemos subir hasta 300mbde fotografías al mesRed social para compartir fotografíasCrear álbumes para facilitar la visualizaciónEtiquetar las fotosComparte en otras redes socialesNo reservar todos los derechos de las fotografíasRecomendaciones:
    • Usarla te ayudará a mejorar la posición en Googlede los contenidos que publiquesRed social muy nuevahttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/google-plus-para-alojamientos-rurales/Diferencia entre perfil personal y página deempresa: una empresa no puede incluir a unparticular directamente en sus círculos.https://plus.google.com/pages/createFunciona a través de clasificación en círculos(amigos, familia…)
    • Cómo comunicarse y “no meter la pata”
    • Los viajeros suelen dejar su opinión y valoracióndel establecimiento
    • “State of the Art del WOM (Word of Mouth) en España”, desarrollado por la consultora Target-Empirica,Fuente:http://www.puromarketing.com/88/15441/hora-comprar-quien-fian-consumidores.html?utm_source=comunica2punto0&utm_medium=twitter
    • Cómo gestionar tu reputación onlineAsume que la gente hablará de tu negocioConoce los canales que generan opinión y monitorizarlos. Usa Google Alerts http://www.google.com/alertsTen previstas “comunicaciones de crisis” (Debilidades del DAFO)Calma ante todo, evitando tomarse las críticas como un ataque personalReconocer los errores, pedir disculpas e intentar solventar los erroresNo quitar la razón por completo a la persona que ha puesto una opinión negativaIntentar derivar la conversación hacia canales privados, si es posibleNunca inventar críticas positivas “para compensar”, si se descubre es peorEn foros, redes sociales, en portales de turismo rural…Cómo gestionar una opinión negativa en internet¡No puedes detenerlo!http://www.puromarketing.com/53/12914/gran-reto-relaciones-publicas-online-hacia-gestion-eficiente.html
    • Ejemplos de opiniones negativas y respuestasLo pasamos bien, pero la casa estaba llena demoscas y era insoportable.Viajero Respuesta del propietario:Viajero Respuesta del propietario:Son los inconvenientes de ir al campo, ¿qué esperabas?Estimado viajero, nos alegramos de que disfrutarais del fin desemana y lamentamos el incidente de las moscas, justo ese díahabían abonado terrenos cercanos. No sucede más de una o dosveces al año, pero buscaremos una solución para minimizarlo conmosquiteras en las ventanas.Muchas gracias por tu opinión.Pasamos bastante frío y la propietaria no nosdejaba subir más la calefacción.La calefacción estaba puesta, pero si vais en manga corta esnormal que tuvierais frío. Estamos en el PirineoEstimado viajero, lamentamos que pasarais frío. La caldera estáprogramada para tener una temperatura de confort de 20º entodo el alojamiento. Además en los baños disponemos decalefactores. Sin embargo es recomendable asegurarse de cerrartodas las ventanas y venir con ropa cómoda de abrigo, dado queestamos en el Pirineo.Muchas gracias por tu opinión.
    • Concurso diseño de envases con basesun poco difusas sobre los derechos delos diseños. Fue denunciada por losdiseñadores.El Dir.Marketing declaró que internetera un medio para conseguir talentocreativo de forma gratuita.Se creó una página en Facebookllamada 50.000 litros de cervezagratuita. Mensaje: el talento no esgratis y las cláusulas eran abusivas.Tuvieron que crear un perfil deCommunity Manager para intentarsolucionar la situación.Reputación online:Ejemplos de errores en reputación online: Heinekenhttp://www.facebook.com/pages/50000-litros-de-cerveza-para-la-cultura/186800831363634?sk=info
    • Greenpeace informaba de que las barritas deKit Kat se fabricaban con aceite de palma debosques-hábitat del orangután con mayorpeligro de extinción.Lanzaron una campaña en Youtube, Twitter yFacebook invitando a los internautas autilizar un logo modificado de Kit-Kat con lapalabra “killer”.Intentó imponer cierta censura en su páginade Facebook, que provocó aún más rechazo.Dio marcha atrás y pidió disculpas demasiadotarde.Reputación onlineEjemplos de errores en reputación online: Nestlé
    • El cierre de Spanair afectó a miles de personas (más de 35.000 pasajeros y más de 2.000empleados). Sin embargo, quienes gestionaban la reputación online de la marca nopudieron o no supieron hacer frente a la situación de crisis y dieron la espalda a susclientes ofreciendo sólo silencio y desinformaciónReputación onlineEjemplos de errores en reputación online: SpanairÉste es el segundo perfil abierto por la compañía tras el cierre. La aerolínea contaba condiferentes canales corporativos en redes sociales que podría haber aprovechado para gestionarsu comunicación, no ha sabido hacer un buen uso de los mismos.
    • El grupo textil fue acusado de plagio aimágenes de bloggers puso en entredichosu imagen. Acabó retirando las prendas ypidiendo perdón a las bloggers.Reputación onlineEjemplos de aciertos en reputación online: Inditex
    • PARTE IVOtros factores para conseguirreservas
    • Fidelización del clienteCuidada atención al cliente (Antes, durante y tras la estancia)Registro de una base de datos de clientesObservar y completar datos: Gustos, preferencias, manías, carácter…Utilización cuestionarios de satisfacciónMantén el contacto vía: e-mail, redes sociales, foros…Trato especial: primicia en promociones, personalización de ofertas, sorpresas cuando repitan…http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-fidelizar-clientes-en-turismo-rural/
    • Ejemplo Fidelización – Ritz-CarltonEn su manual de atención al cliente la obligación principal de aprenderse todos los nombresde los clientes para dirigirse a ellos con nombres y apellidosLos empleados disponen de un pequeño presupuesto para usar como estimen convenientepara hacer lo necesario con el fin de que los clientes sean satisfechosExtracto de una entrevista José María Bermejo, Director Adjunto del Hotel Ritz en Madrid en2009Les sorprendemos desde el principio con el primer contacto, el portero del Hotel. Sinhaberse registrado en el hotel ya casi todos los departamentos saben que está llegando.Esto le provoca al cliente una sensación muy grata, de bienvenida, a la vez que de sorpresa.“¿Cómo saben mi nombre si aún no me he registrado?”. Procuramos saber sobre nuestrocliente todo lo que nos vaya a llevar a hacer mejor su estancia con nosotros. A continuaciónse le hace una pequeña visita al hotel antes de subir a la habitación, donde conoce nuestrosservicios y a algunas personas del equipo: conserje, recepcionista, gobernanta, maître,…Steave Jobs dijo que si un día abría tiendas quería que sus clientes se sintiesen tan bientratados como a él lo trataron en Singapur Airlines
    • El e-mail marketingNo abuses de la frecuencia y aporta valor con tus mensajes.Brevedad. Deja que la información se complemente en tu web o blog.Da opción a que no reciba más tus correos (LOPD)http://www.youtube.com/watch?v=U1EgiMmgSQkEvita ser considerado SPAM:Que el correo desde el que se envía sea reconocibleEvita conceptos comerciales en el asunto: gratis, oferta, etc…No puede estar escrito todo en mayúsculasNo puede incluir caracteres especiales (!!, ??,€€, etc.)No debe incluir palabras repetidasNo debe incluir un emailMejor si no incluye númeroshttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/el-e-mail-como-herramienta-de-relacion-con-los-clientes/#acciones
    • Otras herramientas de promociónOfertasEl concepto de “oferta” está ligado al de “puntual” porque el uno sin el otropierden sentido¿En qué momento deberías lanzar las ofertas de tu alojamiento rural?- En el momento inicial- Para contrarrestar cancelaciones- Para combatir la estacionalidadPaquetesAl igual que los hoteles urbanos, los paquetes son un atractivo para el viajero:Románticos, naturaleza, aventura, tradiciones…
    • Ejemplos: Las Carrascas (Huesca) y Posada Vallejo (Cantabria) y VilarRural d’Arnes (Tarragona)
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