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Taller Ana Alonso, promoción y presencia en Internet
 

Taller Ana Alonso, promoción y presencia en Internet

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    Taller Ana Alonso, promoción y presencia en Internet Taller Ana Alonso, promoción y presencia en Internet Presentation Transcript

    • Talleres de Formación 2012“Presencia y promoción en internet” Estrategias de actuación y consejos prácticos que te ayudarán a vender más
    • EscapadaRural.comEscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 77% de la oferta de alojamientosrurales en España.En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismorural, apoyando al propietario e inspirando al viajero.Nuestras cifras:Viajeros registrados: 175.000Alojamientos publicados: 11.530Artículos de rutas e inspiración: +1.200Fans en Facebook: 19.800Followers en Twitter: 8.000Visitas al mes: 550.000Páginas vistas al mes: 5.000.000
    • ¿Qué veremos hoy?I - ¿Por dónde empezar? • Conócete a ti mismo • Haz que te conozcan con tu web • Complementa tu web con un blogII - Promocionar un alojamiento rural en internet • Tráfico desde motores de búsqueda • Tráfico desde portales especializados • Cómo medir los resultadosIII – Redes sociales y reputación online • Dónde hay que estar y por qué • Cómo comunicarse y “no meter la pata”IV – Otros factores para conseguir reservas • Fidelización del cliente • Ofertas y campañas
    • PARTE I¿Por dónde empezar?
    • Conócete a ti mismo y a tu negocio
    • Debilidades Corregirlas Amenazas AfrontarlasConocimientos de marketing en internet Dependencia de clientes de una sola fuenteMala ubicación del alojamiento Estacionalidad cada vez más acusadaRestaurantes muy lejos Exceso oferta vs. demandaNecesita reformas Legislación y categorizaciónNo fidelizo clientes Opiniones negativas de clientesNo está bien promocionada DAFOFortalezas Mantenerlas Oportunidades ExplotarlasInstalaciones Cursos para formar al propietarioTrato con el cliente Hacer actividades de senderismo, enología…Especialización Apoyo de asociaciones/institucionesPrecio Traer turistas de mercados emergentes
    • Ahora… crea tu weby haz que te conozcan
    • Los 2 objetivos que tiene que cumplir tu web Resolver las dudas del cliente sin necesidad de que te contacte Proporcionar una vía para reservar
    • Informar al cliente¿Cómo es el alojamiento?¿Dónde está?¿Qué se puede hacer allí?¿Cuánto cuesta?¿Está libre para las fechas que quiero ir?
    • ¿Cómo es el alojamiento? Galería de fotos con descripciones Galería de vídeos Descripción del alojamiento Características de cada unidad de alquiler
    • ¿Dónde está? Información sobre la zona o pueblo ¿Cómo llegar al alojamiento?
    • ¿Qué se puede hacer allí? Actividades genéricas: Senderismo, bicicleta… Actividades organizadas por otras empresas: Equitación, quads… Dónde comer. Si el alojamiento ofrece comidas o recomienda restaurantes Opción relax. No quiero salir del alojamiento. ¿Qué puedo hacer dentro? Actividades del alojamiento: Enoturismo, talleres…
    • ¿Cuánto cuesta? El contacto más frecuente con un alojamiento es para preguntar precios No esconder los precios para forzar que te llamen Informar de todas las casuísticas y modalidades de alquiler Explicar extras: leña, cama extra, desayuno… Condiciones de contratación: fianza, adelanto… Definir bien cuándo es temporada alta, baja o media Poner siempre los precios con IVA
    • ¿Está libre para las fechas que quiero ir? El otro contacto más frecuente es para preguntar disponibilidad Proporciona un calendario sobre tu ocupación Mantenlo actualizado Te ahorrará mucho tiempo sobre todo en temporada alta
    • Proporcionar una vía de reservaQue el viajero elija: Teléfono o e-mailTeléfono y enlace al formulario de contacto, bien visible en todas laspáginas.Indicar horarios de contactoPara el e-mail siempre formulario de contacto para evitar SPAMProporcionar también las redes sociales como vía de comunicación
    • Tu web es importante. Que no te la haga tu sobrino… Contrata a un profesional Debe poder ser actualizada por ti Evita el flash Evita pajarillos y músicas de fondo Contrata los dominios y el servidor a tu nombre.
    • Ejemplo: La Borda de Santa Bárbara (Huesca) Imagen atractiva Presencia del teléfono y mail de reserva constante, aunque está un poco escondido y puede generar SPAM Riqueza de fotos Útil y atractiva: indica el entorno y cómo llegar Incluye información precisa de precios, temporadas, extras… http://www.labordadesantabarbara.com/index.php Informa de detalles: temporada en que la piscina está abierta, no admite animales… Mejoraría con un blog Conecta con redes sociales
    • Ejemplo: L’Arcada de Fares (Girona) Usa la segmentación de clientes: bodas, niños, familia con mascota y empresas Explota peculiaridades: gastronomía de La Garrotxa Tiene un calendario de disponibilidad y los precios muy detallados Información por unidades de alquiler, incluyendo hasta planos de las casas Traduce la página a idiomas http://es.arcadadefares.com/ Usa propuestas y promociones: Mejoraría con: aclaración de calçotades y pack gourmet, pack temporadas y vía para enriquecer romántico BB.DD escondida
    • Complementa tu web con un blog
    • ¿Qué es un blog?La herramienta que ha democratizado la creación de contenidos en internet http://www.youtube.com/watch?v=BLf3tlsCYmo
    • ¿Qué me aportará tener un blog? No requiere conocimientos y no tiene coste Wordpress y Blogger son las herramientas más habituales y son gratis. Aumenta el tráfico hacia tu web Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores. Comunica las novedades de tu alojamiento La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog. Te ayuda a comunicar de manera más dinámica Canaliza de manera dinámica tus promociones o cualquier mensaje que quieras trasladar. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/
    • ¿Sobre qué escribir en mi blog? Sobre la casa - Potencia todas tus características diferenciales: instalaciones, servicios… - Sondea un proyecto lanzando preguntas directas a tu audiencia. Sobre el entorno -Ofrece respuestas y sugerencias sobre qué hacer y qué ver: - Empresas de ocio de la zona - Patrimonio histórico.cultural - Novedades en restaurantes y gastronomía: menús de temporada, ferias de productos tradicionales… Sobre turismo rural - Ofrece tu opinión sobre las problemáticas y mejoras del sector. Otros temas - Combina anécdotas, hobbies y curiosidades. Ej. Si eres aficionado a la ornitología, pesca…
    • Ejemplo: Casa Rural La Vega (Extremadura) Incluye información de interés de la zona y su gastronomía Explica las actividades que propone la casa: el caballo enano WANDA Hay una sección de nuestras mascotas Usa el blog para lanzar ofertas y promocionar concursos en facebook http://www.casarurallavega.com/blog/ Conecta con redes sociales Mejoraría con: alimentación más constante y un link más claro a la web
    • Ejemplo: La casa de El Campo (Asturias) Está integrado como un apartado más de la web y mantiene link para reservar y contactar Incluye información de interés de la zona y su gastronomía Incluye vídeos y cita redes sociales Liga acontecimientos locales o generales con su oferta http://www.lacasadelcampo.com/blog/ Tiene un estilo muy personal Mejoraría con: fotos más grandes Tiene buena frecuencia y responde a las interaciones
    • PARTE IIPromocionar un alojamiento rural en internet
    • Ya tengo la web…¿Cómo consigo visitas?
    • Vías habituales de tráfico: Motores de búsqueda Portales especializados
    • Motores de búsquedaGoogle representa el 96% de las búsquedas en EspañaDiferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEMParticularidad de las búsquedas locales
    • Estructura de los resultados de Google
    • Factores de posicionamiento orgánico SEOGoogle tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web. Entre ellos… Número de enlaces y su importancia Palabras clave del contenido Reputación y antigüedad de la webConsejos: Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles. Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash en la programación. Focalizarse en el nicho que se haya elegido y alimentarlo con contenidos y más contenidos
    • Posicionamiento patrocinado SEM http://www.adwords.com El sistema de patrocinio de Google funciona con pago por clic El precio por clic está basado en una puja y depende de la competencia El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos por visita, hasta varios euros Los anunciantes que más pagan obtienen mejores posicionesConsejos: No intentar pujar por las búsquedas más populares Ir hacia búsquedas más específicas. Traen menos tráfico, pero son más baratas Controla el presupuesto destinado y mide los resultados
    • Portales especializados¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse? Indicadores externos Herramientas independientes para medir la importancia y tráfico de un portal Indicadores internos Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidadhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/
    • Indicadores externos SEO y SEM para búsquedas de casas rurales Ranking Alexa Google Trends
    • Ranking Alexa Ranking Alexa, a menor número mejor Ranking España. Sólo cuenta visitas desde España Traffic Rank. Evolución del tráfico Reach. Personas diferentes que visitan la web Pageviews. Gráfico con las páginas vistas Tamaño muestra del gráfico. Define qué tiempo abarca Comparar portaleshttp://www.alexa.com/siteinfo/marca.com
    • Google trends Indicar la web a analizar y, separando por comas, compara Evolución de visitantes únicos Filtro países Filtro añostrends.google.com/websites?q=marca.com
    • Indicadores internos Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios - Más opciones para los viajeros Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback - Redes sociales: número de seguidores y actividad Recomendación y - En foros o en espacios de participación en Internet confianza - De Asociaciones de casas rurales regionales - ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos” Seguridad - Empresa registrada como sociedad - Perfiles de redes sociales - Cómo se resuelven las cuestiones que planteas Atención al cliente - Tiempos de respuesta - Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio
    • Inviertas dondeinviertas, mide el retorno
    • El retorno de la inversión o ROI Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleado Para poder saber la rentabilidad hay que medir ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100 [(2000 – 500) / 500] x 100 = 300% Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias. Un ROI del 100% resulta una inversión que recupera el doble del dinero aportado. Un ROI negativo (-100%) es una inversión con pérdidas.http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
    • ¿Qué tengo que controlar de una reserva? Canal de las reservas: Valor de la reserva: - Teléfono - Importe: estancia - E-mail larga, corta, núm. de personas - Mensajes en redes sociales - Cliente nuevo o fidelizado - Viene por alguna promoción Cómo han llegado a tu web: - Por portales especializados ¿cuáles? Fuentes de las reservas: - Por redes sociales ¿cuáles? - Portales especializados ¿cuáles? - Tráfico directo: reconocimiento marca - Redes sociales ¿cuáles? - Tu web - Tráfico de buscadores: SEO/SEM
    • Utiliza Google Analytics para medir tu web ¿Cómo se crea? - Cuenta en Google - Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web - Instalar el código que la herramienta genera en la web ¿Qué te aporta? - Nº de visitas y su procedencia - Tiempo de permanencia - Usuarios nuevos y recurrentes -Qué páginas que reciben tráfico Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo - Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta, y conseguir que vuelvanhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
    • Conceptos básicos de estadísticas web Tasa de rebote: el usuario Tráfico de referencia: el Visitas: Dos visitas pueden ser de un ha abandonado su sitio en tráfico que proviene de mismo usuario si accede en periodos de la página de acceso. Cuanto links externos tiempo diferentes. menos porcentaje de rebote mejor.http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
    • PARTE IIIRedes sociales y reputación online
    • ¿Qué nos aportan las redes sociales? Se han convertido en herramienta de RR.PP y Atención al Cliente Aportan mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno. Crean “embajadores de marca” Proximidad y familiaridad con la marca – Engagement! Posibilidad de hacer promociones y concursosPeligros Crear cuentas de redes sociales sin tener claros el público y los objetivos Usarlas sin tener unos conocimientos mínimos Hacer una mala gestión de las críticas Perder la noción del tiempo (Todavía no es una fuente de reservas) Esperar resultados inmediatos
    • Objetivos- Notoriedad de marca- Tráfico hacia la web- Conseguir información sobre los viajeros de primera mano.- Objetivos particulares que se plantee cada alojamientoRelación Público - red social Red social más importante Red social con más potencial Red social líderes de opinión Red social profesional Red social audiovisual Red social más juvenil Red social imágenes http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/social-media-casas-rurales-como-y-para-que/#intro
    • Dónde hay que estar y por qué
    • Diferencia entre un Perfil y una Fan Page Link para convertir la página personal en Fan Page http://www.facebook.com/help/?page=213602951994043 Dónde crear una Fan Page https://www.facebook.com/pages/create.php¿Qué puedo hacer con una Fan Page? Publicar experiencias Anunciar ofertas Subir fotos y vídeos Convocar eventos Concursos y promociones http://www.facebook.com/Casaruralelnavaron
    • Buenas prácticas para Facebook Crear una Fan page para tu alojamiento y completarla con: Fotos, vídeos, información… Personalizarla con las nuevas fotos de cabecera Invitar a que se hagan fans a aquellas personas que conocesY ahora… ¿Sobre qué escribo? Publica sobre las novedades de tu alojamiento: Nueva piscina, cursos… Comparte enlaces de otras webs con rutas cerca de tu alojamiento Publica promociones, pero sin abusar Sobre todo, fotos, fotos y más fotos (pero diferentes) Además de todo lo anterior… ¡Interactúa!
    • Malas prácticas habituales en FacebookCrearse un perfil personal para el alojamiento y añadir a miles de “amigos”Crear la página y no alimentarlaCreer que el objetivo este tener fans en lugar de tener “embajadores de mi marca”Pedir a gente que no conoces que se hagan fans de tu páginaPublicar en muros de otras Fan pages publicidad sobre tu alojamiento y/o promocionesNo trabajar con una frecuencia pre-establecidaPublicar en tu Fan Page siempre lo mismo “Ven a mi Casa rural por un 10% este fin de semana”
    • Ejemplos: Casa Vieja del Sastre - AsturiasImagen de portada atractivaFotos y comentarios que generanproximidadInformaciones de terceros atractivas
    • Crea una cuenta en: www.twitter.comPublicar actualizaciones de estado de 140 caracteresLa dinámica de seguir y ser seguidoLa importancia del link: publica fotos y enlaces https://twitter.com/#!/huertodelabueloAbrirse a contenidos de otros: comentar actualizacionesde los demásDiferenciar mensajes públicos o privados
    • Terminología en Twitter Tuit. Cada uno de los mensajes que un usuario publica en Twitter. Retuit. Repeticiones que hacen los usuarios de un tuit (mensaje) concreto. Menciones. Es posible personalizar los tuits haciendo menciones. Para ello basta citar la cuenta de un usuario añadiendo el símbolo “@” delante. Por ejemplo: @escapadarural Mensajes directos. Privados. Hacen la función de e-mail dentro de Twitter. Hashtags. Etiquetas para clasificar las conversaciones en twitter. Por ejemplo: #turismo. Listas. Puedes clasificar a los que sigues con listas, bien por grupo (amigos, asociados, viajeros, familia…) o bien por temas (turismo, actualidad, subvenciones…). http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-de-twitter-para-alojamientos-rurales/
    • Terminología en Twitter
    • Buenas prácticas en twitter Crea un perfil atractivo Escucha antes de hablar ¿Qué se está diciendo? Tienes que ser sintético, sólo tienes 140 caracteres Participa en las conversaciones. Normas cortesía Usa links a contenidos externos Mantén el equilibrio entre followers y followingMalas prácticas en twitter Mal uso del público y privado Demorar cualquier interacción Cruzar la línea de lo personal
    • Ejemplos: Quintana de la Eria (Asturias) y Miralmundo (Albacete)Imagen de perfil atractiva Aprovechar oportunidadesLinkan a otras redes sociales propiasCortesía
    • Red social gratuita para compartir vídeos Puedes utilizarlo con una cuenta de googleAlgunas ideas para usar YouTube Graba un tour por tu alojamiento o tu entorno http://www.youtube.com/watch?v=ftXZZUtIhiI Comparte en otras redes sociales Souffle de Naranja. En este video Sofi os muestra los ingredientes y preparación del Souffle de Naranja que prepara en Cases Noves, vuestro pequeño hotel rural con Grábate a ti mismo, pierde el miedo al vídeo encanto en Guadalest, Alicante. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/pierde-el-miedo-al-video-con-youtube/
    • Red social para compartir fotografías Con una cuenta gratuita podemos subir hasta 300mb de fotografías al mesRecomendaciones: Crear álbumes para facilitar la visualización Etiquetar las fotos Comparte en otras redes sociales No reservar todos los derechos de las fotografías
    • Red social muy nuevaFunciona a través de clasificación en círculos(amigos, familia…)Usarla te ayudará a mejorar la posición en Googlede los contenidos que publiquesDiferencia entre perfil personal y página de empresahttps://plus.google.com/pages/createhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/google-plus-para-alojamientos-rurales/
    • Cómo comunicarse y “no meter la pata”
    • Cómo gestionar tu reputación onlineAsume que la gente hablará de tu negocio En foros, redes sociales, en portales de turismo rural… ¡No puedes detenerlo!Cómo gestionar una opinión negativa en internet Conoce los canales que generan opinión y monitorizarlos. Usa Google Alerts http://www.google.com/alerts Ten previstas “comunicaciones de crisis” (Debilidades del DAFO) Calma ante todo, no hay que tomarse las críticas como un ataque personal Reconocer los errores, pedir disculpas e intentar solventar los errores No quitar la razón por completo a la persona que ha puesto una opinión negativa Intentar derivar la conversación hacia canales privados, si es posible Nunca inventar críticas positivas “para compensar”, si se descubre es peor
    • Ejemplos de opiniones negativas y respuestasViajero Respuesta del propietario: Son los inconvenientes de ir al campo, ¿qué esperabas?Lo pasamos bien, pero la casa estaba llena demoscas y era insoportable. Estimado viajero, nos alegramos de que disfrutarais del fin de semana y lamentamos el incidente de las moscas, justo ese día habían abonado terrenos cercanos. No sucede más de una o dos veces al año, pero buscaremos una solución para minimizarlo con mosquiteras en las ventanas. Muchas gracias por tu opinión.Viajero Respuesta del propietario: La calefacción estaba puesta, pero si vais en manga corta esPasamos bastante frío y la propietaria no nos normal que tuvierais frío. Estamos en el Pirineodejaba subir más la calefacción. Estimado viajero, lamentamos que pasarais frío. La caldera está programada para tener una temperatura de confort de 20º en todo el alojamiento. Además en los baños disponemos de calefactores. Sin embargo es recomendable asegurarse de cerrar todas las ventanas y venir con ropa cómoda de abrigo, dado que estamos en el Pirineo. Muchas gracias por tu opinión.
    • PARTE IVOtros factores para conseguir reservas
    • Fidelización del cliente Cuidada atención al cliente (Antes, durante y tras la estancia) Registro de una base de datos de clientes Observar y completar datos: Gustos, preferencias, manías, carácter… Utilización cuestionarios de satisfacción Mantén el contacto vía: e-mail, redes sociales, foros… Trato especial: primicia en promociones, personalización de ofertas, sorpresas cuando repitan…http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-fidelizar-clientes-en-turismo-rural/
    • Otras herramientas de promoción Ofertas El concepto de “oferta” está ligado al de “puntual” porque el uno sin el otro pierden sentido ¿En qué momento deberías lanzar las ofertas de tu alojamiento rural? - En el momento inicial - Para contrarrestar cancelaciones - Para combatir la estacionalidad Paquetes Al igual que los hoteles urbanos, los paquetes son un atractivo para el viajero: Románticos, naturaleza, aventura, tradiciones…
    • Ana Alonso Directora de Comunicación ana@escapadarural.com @anitatnt¡Gracias por vuestra atención!