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TALLERES DE FORMACIÓN 2014
“10 Errores a evitar en la gestión de
tu alojamiento”
EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos
rurales en España.
En tan sólo cinco ...
LOS 10 ERRORES A EVITAR EN LA
GESTIÓN DE TU ALOJAMIENTO
1. No tener un plan estratégico
2. Carecer de una comunicación coh...
Antes de ponernos en
materia…
Vamos a relajarnos
un poco….
http://www.youtube.com/watch?v=sOjgBjHRY3Q
No tener un plan estratégico
Para poder crear una
estrategia, primero
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Pero
¿cómo?
Haciendo un análisis del
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EL ANÁLISIS
DE
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Debilidades Amenazas
OportunidadesFortalezas
Conocimientos de marketing en internet
Mala ubicación del alojamiento
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Precio
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POSICIONAMIE
NTO
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
FUENTES DE INFORMACIÓN
• Normativa
• Publicaciones de turismo
• Publicaciones generalistas y locales (boletines de la
pobl...
PUBLICACIONES “DE
CABECERA”
ESPECIALIZA
DAS TURISMO
ESPECIALIZA
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COMUNICACI
ÓN Y
MARKETING
Europa Press turismo
Efeagro...
En el Observatorio del Turismo
Rural, tenemos información de
primera mano que nos ayudará
a conocer las tendencias del
mer...
Asistir a Ferias y Congresos, nos ayudará a conocer más en profundidad
el sector, tanto a través de las charlas y conferen...
Los Cuestionarios de satisfacción
nos darán mucha información
sobre los clientes que recibimos,
cómo viajan, qué preferenc...
SEGMENTACIÓN DE
CLIENTES
Nicho de
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Instalaciones
Entorno Mercado
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Los alojamientos rurales
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¿QUÉ?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
¿CUÁNTO?
¿QUIÉN?
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HOTEL RURAL LA CASA DE
RÍO
http://www.lacasadelrio.com/
La aventura,
viajar con mascotas,
el “birdwatching”
y otras activi...
CARECER DE UNA
cOMUNICACIÓN
cOHERENTE
DEFINIR UN ESTILO DE
COMUNICACIÓN
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
¿Qué quiero
transmitir con
mi estilo?
Seria, funcional y concisa
Emotiva y detallista
Elegante y exclusiva
Personal y diferente
Simple y directa
Seguridad
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Sí, sí, he oído hablar
del “Storytelling”,
pero…
¿qué es?
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¡Wow!
c aus a impac to y s or pr es a en tu
públic o
Personal
c onec ta dir ec tamente c on s u
c or az ón, bus c a...
1. Conocer a nuestro público
2. Determinar qué medios utilizaremos
3. Seguir las fases de todo buen relato
4. Captar la at...
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
¿Cómo me
puede ayudar a
mejorar el
SEO?
STORYTELLING
CONTENIDO DE
CALIDAD
PALABRAS CLAVE
ENGAGEMENT
VIRALIDAD
360º
ENLACES
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
LOS 3 FACTORES MÁS
IMPORTANTES DEL SEO
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
http://vimeo.com/86942615
Contar la historia de un alojamiento o de un destino a través de tu propia
historia…
2. CARECER ...
EL STORYTELLING
https://www.youtube.com/watch?v=Qd32xY6_90c
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
Lo que comenta el propietario
Casa XXX es un alojamiento tradicional de nueva construcción en
Pueblo de Arriba. 4 dormitor...
Lo que comenta el propietario
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STORYTELLING
En 1973, el famoso pintor Salvador Dalí intentó hacerse con el Ca...
Comunicación 360º
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE
QUERER ESTAR EN TODAS
PARTES
¡Elige dónde SÍ debes y dónde NO debes
estar!
Pero
¿cómo?
EL PRESUPUESTO Y EL TIEMPO
ES LIMITADO
3. QUERER ESTAR EN TODAS ...
Conociendo los
Canales de
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PORTALES
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Posicionamiento en Google
Nº alojamientos registrados
Seguridad
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TU WEB
Posicionamiento en Google
Dominios y contraseñas
Calendarios y tarifas
Fotos optimizadas
Visibilidad
3. QUERER ESTA...
REDES
SOCIALES
Fans vs clientes
Contenidos
ROI
Ofertas
Contraseñas y administradores
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
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Comisiones
Cupos
Atención al cliente
Visibilidad
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
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Reserva Online
¿Qué implica?
Tecnología adecuada
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Actualización constante
Política de precios
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3. QUERER ESTAR EN T...
CREER QUE INTERNET Y
LAS REDES SOCIALES
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GESTIÓN
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MÁGICAS
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¿es posible?
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El hombre orquesta
“No hay que ser un ignorante digital”
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS
El principal objetivo de
las redes sociales es
la interacción, por lo
que no te conviertas
en un monologuista
Gestionar las redes
sociales es fácil si
sabes cómo
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2 horas a la semana
+ 10 minutos al día
Pero
¿cómo?
1. Organización
3 PASOS:
2. Planificación
3. Programación
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS
1.Establecer temas de los que hablar:
Novedades de la
casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y
tradiciones, ofertas,...
Ahora que ya sabes de qué vas a
hablar, escribir, publicar, planifícalo por días.
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁ...
UNA PLANTILLA PROFESIONAL
DE REDES SOCIALES
http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-socia...
¿Cómo lo hago?
1. En la opción de programar de la propia
Red Social
2. A través de un gestor de Redes Sociales
No todo el ...
https://hootsuite.com/
programación
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS
Estar siempre de oferta
Canales
Comisiones
Promociones/ Ofertas
Fidelidad
Reserva Anticipada
APLICAR UNA
BUENA
POLÍTICA DE
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5. ESTAR SIEMPR...
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Combatir la estacionalidad
Aplicar una buena política de
precios que me permita
cerrar durante los meses con
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No medir el roi
Lo que no se puede medir,
no se puede controlar.
Lo que no se puede controlar,
no se puede mejorar.
ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
El retorno de la inversión o ROI
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La opción más sencilla: crear un ...
Una obsesión.
MEDIR, MEDIR Y MEDIR!!!
Todo bien, pero…
¿qué herramientas tengo
para calcular el ROI?
Utiliza Google Analytics para medir tu web
- Nº de visitas y su procedencia
- Tiempo de permanencia
- Usuarios nuevos y re...
Conceptos básicos de estadísticas web
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas...
No trabajar el
componente audiovisual
¿Sabes que es un #Selfie?
¿Y un #Felfie?
¿Y qué nos interesa de esto?
Las imágenes cuentan historias
Las imágenes reflejan la realidad
Las imágenes son virales
Las...
Veamos unos
ejemplos….
VIDEOMARKETING. ¿POR QUÉ
UTILIZARLO?
1.A la gente le encantan los videos
2.Obtienen excelentes resultados
3.Recrean la exp...
¿POR QUÉ NO PEDIR A
NUESTROS CLIENTES QUE
NOS GRABEN SU OPINIÓN?
https://plus.google.com/u/0/+almazaradesanpedro/posts
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https://www.youtube.com/watch?v=5HTl-h_NuwE&list=UUnz5prZ-Y27lKKNGVNj-mgg
Puedes usar videos profesionales ya creados, o c...
No
intentar
fidelizar
¿CÓMO CONSEGUIR QUE EL
CLIENTE REPITA?
Fidelizar no es solo que el cliente vuelva, fidelizar es
conseguir que el cliente nos recomiende y se convierta en
prescri...
BLO
G
Fidelizar antes de que llegue al
alojamiento:
Permite conocer los gustos de nuestros clientes
potenciales
Pueden llegar a tu blog gracias a intereses
comunes
Conversaci...
Experiencias únicas
Lo que tenemos que vender son:
Darles algo que nadie más les puede dar, para que
repitan
¿Cómo creo
experiencias
únicas?
1. Busca lo que te diferencia
2. Personaliza al máximo la estancia
3. Conoce quiénes son y qué les gusta para
poder ofrece...
No buscar
alianzas
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Empresas de Turismo Activo
Restaurantes
Tiendas de Artesanía y Productos Típicos
Alquiler de coches
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Política de
Precios
Canal de
distribución
posicionamiento
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AUTOCRÍ
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Cultivar la mejora
constante
El 90% de los usuarios confía en las
recomendaciones publicadas en internet
El 70 % se fía de lo que opinan usuarios
que N...
¿Cómo creo una
estrategia de
gestión de la
reputación online?
1.Evalúa la situación actual
2.Combate los resultados negativos a base de
sobredosis de contenido
3.Anima a tus clientes a...
Y después de analizar
todos estos errores
solamente nos queda
decir que…
¿Lo intentamos?
Cristina
Perseguer
Dpto. Comunicación
Twitter: @crimalamalisima
cristina@escapadarural.com
691203870
La Rioja - Taller "Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural"
La Rioja - Taller "Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural"
La Rioja - Taller "Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural"
La Rioja - Taller "Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural"
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  1. 1. TALLERES DE FORMACIÓN 2014 “10 Errores a evitar en la gestión de tu alojamiento”
  2. 2. EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España. En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. EscapadaRural.com Nuestras cifras: Viajeros registrados: +370.000 Alojamientos publicados: +12.000 Artículos de rutas e inspiración: +1.200 Fans en Facebook: + 115.000 Followers en Twitter: +29.000 Visitas al mes: 772.000 Páginas vistas al mes: + 9.000.000
  3. 3. LOS 10 ERRORES A EVITAR EN LA GESTIÓN DE TU ALOJAMIENTO 1. No tener un plan estratégico 2. Carecer de una comunicación coherente 3. Querer estar en todas partes 4. Creer que internet y las Redes Sociales son mágicas 5. Estar siempre de oferta 6. No medir el ROI 7. No trabajar el componente audiovisual 8. No intentar fidelizar 9. No buscar alianzas 10. Carecer de espíritu autocrítico
  4. 4. Antes de ponernos en materia… Vamos a relajarnos un poco….
  5. 5. http://www.youtube.com/watch?v=sOjgBjHRY3Q
  6. 6. No tener un plan estratégico
  7. 7. Para poder crear una estrategia, primero debo conocerme y conocer el mercado Pero ¿cómo?
  8. 8. Haciendo un análisis del mercado EL ANÁLISIS DE MERCADO Dafo ENTORNO MERCADO POSICIONAMIE NTO 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  9. 9. Debilidades Amenazas OportunidadesFortalezas Conocimientos de marketing en internet Mala ubicación del alojamiento Restaurantes muy lejos Necesita reformas No fidelizo clientes No está bien promocionada Dependencia de clientes de una sola fuente Estacionalidad cada vez más acusada Exceso oferta vs. demanda Legislación y categorización Opiniones negativas de clientes Instalaciones Trato con el cliente Especialización Precio Cursos para formar al propietario Segmentar: familias, deportistas…. Actividades en la zona: senderismo, enología… Apoyo de asociaciones/instituciones Posibilidad de atraer turistas de mercados emergentes Corregirlas ExplotarlasMantenerlas DAFO Afrontarlas 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  10. 10. Precio Instalaciones + - +- nosotros c1 c2 c3 c4 POSICIONAMIE NTO 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  11. 11. FUENTES DE INFORMACIÓN • Normativa • Publicaciones de turismo • Publicaciones generalistas y locales (boletines de la población, diarios de información general,…) • Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros) INE • Encuestas de satisfacción de nuestros clientes • Foros de propietarios de alojamientos rurales • Blogs de portales de turismo rural • … 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  12. 12. PUBLICACIONES “DE CABECERA” ESPECIALIZA DAS TURISMO ESPECIALIZA DAS COMUNICACI ÓN Y MARKETING Europa Press turismo Efeagro Hosteltur Expresoinfo Revista 80 días Preferente O2B Los 32 rumbos Tus destinos Viajar con hijos N10News Top Comunicación Puro Marketing Marketing Directo Marketing News BLOGGER DE VIAJES El rincón de Sele Sempre viaggiando Edu & Eri Viajes Viajares Diario del viajero El Próximo viaje TENDENCIAS VIAJES Ocho Leguas (El Mundo) Viajar (El Periódico) Condé Nast Traveller Woman, Elle Viajes, etc 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  13. 13. En el Observatorio del Turismo Rural, tenemos información de primera mano que nos ayudará a conocer las tendencias del mercado…. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  14. 14. Asistir a Ferias y Congresos, nos ayudará a conocer más en profundidad el sector, tanto a través de las charlas y conferencias, como con el “networking” que se genera, donde podemos intercambiar experiencias con otros propietarios 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  15. 15. Los Cuestionarios de satisfacción nos darán mucha información sobre los clientes que recibimos, cómo viajan, qué preferencias tienen, qué necesidades no somos capaces de cubrir, etc. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  16. 16. SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Nicho de mercado Instalaciones Entorno Mercado 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  17. 17. EJEMPLO NICHO: CINÉFILOS 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  18. 18. DISEÑO DE PRODUCTO 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  19. 19. Los alojamientos rurales pueden tener características parecidas o muy iguales, pero debemos saber encontrar aquello que nos hace diferente, como una chimenea roja 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  20. 20. BO PREGUNTARME PARA “DISEÑAR” MI PR ¿QUÉ? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CÓMO? ¿CUÁNTO? ¿QUIÉN? Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno Oportunidades de mercado: Nichos y tendencias Comunicación y herramientas de marketing online Oferta complementaria estacionalidad Política de precios: Componente valor psicológico 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  21. 21. HOTEL RURAL LA CASA DE RÍO http://www.lacasadelrio.com/ La aventura, viajar con mascotas, el “birdwatching” y otras actividades como la pesca definen el público al que se quiere dirigir este alojamiento. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  22. 22. CARECER DE UNA cOMUNICACIÓN cOHERENTE
  23. 23. DEFINIR UN ESTILO DE COMUNICACIÓN 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  24. 24. ¿Qué quiero transmitir con mi estilo?
  25. 25. Seria, funcional y concisa Emotiva y detallista Elegante y exclusiva Personal y diferente Simple y directa Seguridad Encanto Lujo Originalidad Frescura MENSAJE ESTILO DE COMUNICACIÓN 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  26. 26. Sí, sí, he oído hablar del “Storytelling”, pero… ¿qué es?
  27. 27. Efecto ¡Wow! c aus a impac to y s or pr es a en tu públic o Personal c onec ta dir ec tamente c on s u c or az ón, bus c a el lado emoc ional Relevancia dale algo que de ver dad s ea r elevante, no lo típic o de s iempr e Experiencia vamos a dejarnos de vender mens ajes , vamos a vender exper ienc ias Memoria que nadie s e olvide de la his tor ia que has c ontado Debes causar efecto 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  28. 28. 1. Conocer a nuestro público 2. Determinar qué medios utilizaremos 3. Seguir las fases de todo buen relato 4. Captar la atención del usuario desde el principio 5. La marca, producto o empresa debe tener un papel dentro de la historia 6. Es fundamental que seamos originales. http://www.puromarketing.com/10/18647/como-aplicar-storytelling-campana-marketing.html http://vilmanunez.com/2014/02/26/2014-storytelling/ ¿Cómo lo consigo? 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  29. 29. 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  30. 30. ¿Cómo me puede ayudar a mejorar el SEO?
  31. 31. STORYTELLING CONTENIDO DE CALIDAD PALABRAS CLAVE ENGAGEMENT VIRALIDAD 360º ENLACES 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  32. 32. LOS 3 FACTORES MÁS IMPORTANTES DEL SEO 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  33. 33. http://vimeo.com/86942615 Contar la historia de un alojamiento o de un destino a través de tu propia historia… 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  34. 34. EL STORYTELLING https://www.youtube.com/watch?v=Qd32xY6_90c 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  35. 35. Lo que comenta el propietario Casa XXX es un alojamiento tradicional de nueva construcción en Pueblo de Arriba. 4 dormitorios, 2 baños, salón, comedor, cocina independiente equipada, patio, chimenea. Se alquila con ropa de baño y cama. Pueblo de Arriba se encuentra a 10 km. de Pueblo Grande y a unos 15 km. del Parque Nacional de Montaña. Es una zona muy tranquila, para desconectar y descansar y desde aquí conocer toda la comarca y sus esplendidos paisajes que aún se conservan como siempre. ESTO NO ES STORYTELLING 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  36. 36. Lo que comenta el propietario ESTO NO SÍ ES STORYTELLING En 1973, el famoso pintor Salvador Dalí intentó hacerse con el Castell d'Empordà. Afortunadamente no logró su propósito, brindando a Albert y Margo la posibilidad de comprar el castillo en 1999 y transformarlo en el lujoso hotel-restaurante de sus sueños. Y probablemente también de los de usted. 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  37. 37. Comunicación 360º 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  38. 38. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  39. 39. ¡Elige dónde SÍ debes y dónde NO debes estar! Pero ¿cómo? EL PRESUPUESTO Y EL TIEMPO ES LIMITADO 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  40. 40. Conociendo los Canales de venta
  41. 41. PORTALES ESPECIALIZA DOS Posicionamiento en Google Nº alojamientos registrados Seguridad Atención al cliente Contenidos Vivos http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/ 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  42. 42. TU WEB Posicionamiento en Google Dominios y contraseñas Calendarios y tarifas Fotos optimizadas Visibilidad 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  43. 43. REDES SOCIALES Fans vs clientes Contenidos ROI Ofertas Contraseñas y administradores 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  44. 44. INTERMEDIAR IOS Posicionamiento en Google Comisiones Cupos Atención al cliente Visibilidad 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  45. 45. Y eso de la Reserva Online ¿Qué implica?
  46. 46. Tecnología adecuada On time Disponibilidad Actualización constante Política de precios RESERVA ONLINE 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  47. 47. CREER QUE INTERNET Y LAS REDES SOCIALES SON MÁGICAS
  48. 48. GESTIÓN INTEGRAL DEL NEGOCIO 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  49. 49. Pero ser un Hombre Orquesta ¿es posible?
  50. 50. @minipunk El hombre orquesta “No hay que ser un ignorante digital”
  51. 51. 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  52. 52. El principal objetivo de las redes sociales es la interacción, por lo que no te conviertas en un monologuista
  53. 53. Gestionar las redes sociales es fácil si sabes cómo
  54. 54. Invirtiendo solamente. 2 horas a la semana + 10 minutos al día Pero ¿cómo?
  55. 55. 1. Organización 3 PASOS: 2. Planificación 3. Programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  56. 56. 1.Establecer temas de los que hablar: Novedades de la casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y tradiciones, ofertas, aficiones (pesca, birdwatching, macramé, alfarería…) 2.Escoger canales en los que vamos a publicar 3.Fijar un día para dedicar a esta tarea ORGANIZACIÓN 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  57. 57. Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo por días. LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO CHIT- CHAT COSAS DE LA CASARECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA NOTICIAS DEL SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA CHIT- CHAT FOTO PAISAJE DE LA ZONA RECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA OTROS… Planificación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  58. 58. UNA PLANTILLA PROFESIONAL DE REDES SOCIALES http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-sociales/ 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  59. 59. ¿Cómo lo hago? 1. En la opción de programar de la propia Red Social 2. A través de un gestor de Redes Sociales No todo el contenido es programable Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que están sucediendo en la red Programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  60. 60. https://hootsuite.com/ programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  61. 61. Estar siempre de oferta
  62. 62. Canales Comisiones Promociones/ Ofertas Fidelidad Reserva Anticipada APLICAR UNA BUENA POLÍTICA DE PRECIOS 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
  63. 63. 2 OPCIONES Combatir la estacionalidad Aplicar una buena política de precios que me permita cerrar durante los meses con menos afluencia de clientes Jubilados Parados Extranjeros Profesionales Cerrar Nichos de mercado 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
  64. 64. No medir el roi
  65. 65. Lo que no se puede medir, no se puede controlar. Lo que no se puede controlar, no se puede mejorar.
  66. 66. ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100 El retorno de la inversión o ROI 6. NO MEDIR EL ROI
  67. 67. Por ejemplo… http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/ [(500 – 300) / 300] x 100 = 66% Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 € Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias. Un ROI del positivo resulta una inversión que obtiene parte del dinero aportado. Un ROI negativo es una inversión con pérdidas. 6. NO MEDIR EL ROI
  68. 68. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/ La opción más sencilla: crear un documento excel para controlar las inversiones
  69. 69. Una obsesión. MEDIR, MEDIR Y MEDIR!!!
  70. 70. Todo bien, pero… ¿qué herramientas tengo para calcular el ROI?
  71. 71. Utiliza Google Analytics para medir tu web - Nº de visitas y su procedencia - Tiempo de permanencia - Usuarios nuevos y recurrentes -Qué páginas que reciben tráfico Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo - Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta. ¿Qué te aporta? - Cuenta en Google - Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web - Instalar el código que la herramienta genera en la web ¿Cómo se crea? http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
  72. 72. Conceptos básicos de estadísticas web http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/ Visitas: Dos visitas pueden ser de un mismo usuario si accede en periodos de tiempo diferentes. Tasa de rebote: el usuario ha abandonado su sitio en la página de acceso. Cuanto menos porcentaje de rebote mejor. Tráfico de referencia: el tráfico que proviene de links externos
  73. 73. No trabajar el componente audiovisual
  74. 74. ¿Sabes que es un #Selfie?
  75. 75. ¿Y un #Felfie?
  76. 76. ¿Y qué nos interesa de esto? Las imágenes cuentan historias Las imágenes reflejan la realidad Las imágenes son virales Las imágenes venden Las imágenes gustan Usa bien las imágenes, utiliza fotos que vendan bien tu negocio. Recurre a profesionales
  77. 77. Veamos unos ejemplos….
  78. 78. VIDEOMARKETING. ¿POR QUÉ UTILIZARLO? 1.A la gente le encantan los videos 2.Obtienen excelentes resultados 3.Recrean la experiencia offline del cliente 4.Resultan entretenidos y se comparten 5.El videomarketing es la Nueva Era
  79. 79. ¿POR QUÉ NO PEDIR A NUESTROS CLIENTES QUE NOS GRABEN SU OPINIÓN? https://plus.google.com/u/0/+almazaradesanpedro/posts https://www.youtube.com/user/chapinete
  80. 80. https://www.youtube.com/watch?v=5HTl-h_NuwE&list=UUnz5prZ-Y27lKKNGVNj-mgg Puedes usar videos profesionales ya creados, o contratar a los profesionales para que te hagan un vídeo como este
  81. 81. No intentar fidelizar
  82. 82. ¿CÓMO CONSEGUIR QUE EL CLIENTE REPITA?
  83. 83. Fidelizar no es solo que el cliente vuelva, fidelizar es conseguir que el cliente nos recomiende y se convierta en prescriptor. WOM: El Word of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de promoción de todos los tiempos. MGM: Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes fidelizados y captar nuevos clientes. CRM: Una base de datos actualizada nos permitirá establecer relaciones, identificar nichos, crear promociones personalizadas, …
  84. 84. BLO G Fidelizar antes de que llegue al alojamiento:
  85. 85. Permite conocer los gustos de nuestros clientes potenciales Pueden llegar a tu blog gracias a intereses comunes Conversaciones donde llegar a crear “brandlovers”
  86. 86. Experiencias únicas Lo que tenemos que vender son: Darles algo que nadie más les puede dar, para que repitan
  87. 87. ¿Cómo creo experiencias únicas?
  88. 88. 1. Busca lo que te diferencia 2. Personaliza al máximo la estancia 3. Conoce quiénes son y qué les gusta para poder ofrecerlo 4. Crea packs experienciales 5. Dales a elegir entre varias opciones antes de que lleguen al establecimiento
  89. 89. No buscar alianzas
  90. 90. Oferta complementaria Empresas de Turismo Activo Restaurantes Tiendas de Artesanía y Productos Típicos Alquiler de coches Teatros y Asociaciones culturales
  91. 91. EL BENCHMARKI NG dafo Política de Precios Canal de distribución posicionamiento
  92. 92. CARECE R DE ESPÍRIT U AUTOCRÍ TICO
  93. 93. Cultivar la mejora constante
  94. 94. El 90% de los usuarios confía en las recomendaciones publicadas en internet El 70 % se fía de lo que opinan usuarios que NO conoce El 70 % de los usuarios revisa los comentarios antes de decidirse a hacer la compra.
  95. 95. ¿Cómo creo una estrategia de gestión de la reputación online?
  96. 96. 1.Evalúa la situación actual 2.Combate los resultados negativos a base de sobredosis de contenido 3.Anima a tus clientes a comentar 4.Practica una monitorización constante 5.Prepara un plan de crisis
  97. 97. Y después de analizar todos estos errores solamente nos queda decir que…
  98. 98. ¿Lo intentamos?
  99. 99. Cristina Perseguer Dpto. Comunicación Twitter: @crimalamalisima cristina@escapadarural.com 691203870

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