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La Rioja - Taller "Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural"
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La Rioja - Taller "Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural"

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Taller impartido en Logroño sobre errores a evitar en la gestión de alojamientos rurales.

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La Rioja - Taller "Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural" La Rioja - Taller "Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural" Presentation Transcript

  • TALLERES DE FORMACIÓN 2014 “10 Errores a evitar en la gestión de tu alojamiento”
  • EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España. En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. EscapadaRural.com Nuestras cifras: Viajeros registrados: +370.000 Alojamientos publicados: +12.000 Artículos de rutas e inspiración: +1.200 Fans en Facebook: + 115.000 Followers en Twitter: +29.000 Visitas al mes: 772.000 Páginas vistas al mes: + 9.000.000
  • LOS 10 ERRORES A EVITAR EN LA GESTIÓN DE TU ALOJAMIENTO 1. No tener un plan estratégico 2. Carecer de una comunicación coherente 3. Querer estar en todas partes 4. Creer que internet y las Redes Sociales son mágicas 5. Estar siempre de oferta 6. No medir el ROI 7. No trabajar el componente audiovisual 8. No intentar fidelizar 9. No buscar alianzas 10. Carecer de espíritu autocrítico
  • Antes de ponernos en materia… Vamos a relajarnos un poco….
  • http://www.youtube.com/watch?v=sOjgBjHRY3Q
  • No tener un plan estratégico
  • Para poder crear una estrategia, primero debo conocerme y conocer el mercado Pero ¿cómo?
  • Haciendo un análisis del mercado EL ANÁLISIS DE MERCADO Dafo ENTORNO MERCADO POSICIONAMIE NTO 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • Debilidades Amenazas OportunidadesFortalezas Conocimientos de marketing en internet Mala ubicación del alojamiento Restaurantes muy lejos Necesita reformas No fidelizo clientes No está bien promocionada Dependencia de clientes de una sola fuente Estacionalidad cada vez más acusada Exceso oferta vs. demanda Legislación y categorización Opiniones negativas de clientes Instalaciones Trato con el cliente Especialización Precio Cursos para formar al propietario Segmentar: familias, deportistas…. Actividades en la zona: senderismo, enología… Apoyo de asociaciones/instituciones Posibilidad de atraer turistas de mercados emergentes Corregirlas ExplotarlasMantenerlas DAFO Afrontarlas 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • Precio Instalaciones + - +- nosotros c1 c2 c3 c4 POSICIONAMIE NTO 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • FUENTES DE INFORMACIÓN • Normativa • Publicaciones de turismo • Publicaciones generalistas y locales (boletines de la población, diarios de información general,…) • Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros) INE • Encuestas de satisfacción de nuestros clientes • Foros de propietarios de alojamientos rurales • Blogs de portales de turismo rural • … 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • PUBLICACIONES “DE CABECERA” ESPECIALIZA DAS TURISMO ESPECIALIZA DAS COMUNICACI ÓN Y MARKETING Europa Press turismo Efeagro Hosteltur Expresoinfo Revista 80 días Preferente O2B Los 32 rumbos Tus destinos Viajar con hijos N10News Top Comunicación Puro Marketing Marketing Directo Marketing News BLOGGER DE VIAJES El rincón de Sele Sempre viaggiando Edu & Eri Viajes Viajares Diario del viajero El Próximo viaje TENDENCIAS VIAJES Ocho Leguas (El Mundo) Viajar (El Periódico) Condé Nast Traveller Woman, Elle Viajes, etc 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • En el Observatorio del Turismo Rural, tenemos información de primera mano que nos ayudará a conocer las tendencias del mercado…. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • Asistir a Ferias y Congresos, nos ayudará a conocer más en profundidad el sector, tanto a través de las charlas y conferencias, como con el “networking” que se genera, donde podemos intercambiar experiencias con otros propietarios 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • Los Cuestionarios de satisfacción nos darán mucha información sobre los clientes que recibimos, cómo viajan, qué preferencias tienen, qué necesidades no somos capaces de cubrir, etc. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Nicho de mercado Instalaciones Entorno Mercado 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • EJEMPLO NICHO: CINÉFILOS 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • DISEÑO DE PRODUCTO 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • Los alojamientos rurales pueden tener características parecidas o muy iguales, pero debemos saber encontrar aquello que nos hace diferente, como una chimenea roja 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • BO PREGUNTARME PARA “DISEÑAR” MI PR ¿QUÉ? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CÓMO? ¿CUÁNTO? ¿QUIÉN? Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno Oportunidades de mercado: Nichos y tendencias Comunicación y herramientas de marketing online Oferta complementaria estacionalidad Política de precios: Componente valor psicológico 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • HOTEL RURAL LA CASA DE RÍO http://www.lacasadelrio.com/ La aventura, viajar con mascotas, el “birdwatching” y otras actividades como la pesca definen el público al que se quiere dirigir este alojamiento. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  • CARECER DE UNA cOMUNICACIÓN cOHERENTE
  • DEFINIR UN ESTILO DE COMUNICACIÓN 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • ¿Qué quiero transmitir con mi estilo?
  • Seria, funcional y concisa Emotiva y detallista Elegante y exclusiva Personal y diferente Simple y directa Seguridad Encanto Lujo Originalidad Frescura MENSAJE ESTILO DE COMUNICACIÓN 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • Sí, sí, he oído hablar del “Storytelling”, pero… ¿qué es?
  • Efecto ¡Wow! c aus a impac to y s or pr es a en tu públic o Personal c onec ta dir ec tamente c on s u c or az ón, bus c a el lado emoc ional Relevancia dale algo que de ver dad s ea r elevante, no lo típic o de s iempr e Experiencia vamos a dejarnos de vender mens ajes , vamos a vender exper ienc ias Memoria que nadie s e olvide de la his tor ia que has c ontado Debes causar efecto 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • 1. Conocer a nuestro público 2. Determinar qué medios utilizaremos 3. Seguir las fases de todo buen relato 4. Captar la atención del usuario desde el principio 5. La marca, producto o empresa debe tener un papel dentro de la historia 6. Es fundamental que seamos originales. http://www.puromarketing.com/10/18647/como-aplicar-storytelling-campana-marketing.html http://vilmanunez.com/2014/02/26/2014-storytelling/ ¿Cómo lo consigo? 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • ¿Cómo me puede ayudar a mejorar el SEO?
  • STORYTELLING CONTENIDO DE CALIDAD PALABRAS CLAVE ENGAGEMENT VIRALIDAD 360º ENLACES 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • LOS 3 FACTORES MÁS IMPORTANTES DEL SEO 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • http://vimeo.com/86942615 Contar la historia de un alojamiento o de un destino a través de tu propia historia… 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • EL STORYTELLING https://www.youtube.com/watch?v=Qd32xY6_90c 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • Lo que comenta el propietario Casa XXX es un alojamiento tradicional de nueva construcción en Pueblo de Arriba. 4 dormitorios, 2 baños, salón, comedor, cocina independiente equipada, patio, chimenea. Se alquila con ropa de baño y cama. Pueblo de Arriba se encuentra a 10 km. de Pueblo Grande y a unos 15 km. del Parque Nacional de Montaña. Es una zona muy tranquila, para desconectar y descansar y desde aquí conocer toda la comarca y sus esplendidos paisajes que aún se conservan como siempre. ESTO NO ES STORYTELLING 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • Lo que comenta el propietario ESTO NO SÍ ES STORYTELLING En 1973, el famoso pintor Salvador Dalí intentó hacerse con el Castell d'Empordà. Afortunadamente no logró su propósito, brindando a Albert y Margo la posibilidad de comprar el castillo en 1999 y transformarlo en el lujoso hotel-restaurante de sus sueños. Y probablemente también de los de usted. 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • Comunicación 360º 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  • QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  • ¡Elige dónde SÍ debes y dónde NO debes estar! Pero ¿cómo? EL PRESUPUESTO Y EL TIEMPO ES LIMITADO 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  • Conociendo los Canales de venta
  • PORTALES ESPECIALIZA DOS Posicionamiento en Google Nº alojamientos registrados Seguridad Atención al cliente Contenidos Vivos http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/ 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  • TU WEB Posicionamiento en Google Dominios y contraseñas Calendarios y tarifas Fotos optimizadas Visibilidad 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  • REDES SOCIALES Fans vs clientes Contenidos ROI Ofertas Contraseñas y administradores 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  • INTERMEDIAR IOS Posicionamiento en Google Comisiones Cupos Atención al cliente Visibilidad 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  • Y eso de la Reserva Online ¿Qué implica?
  • Tecnología adecuada On time Disponibilidad Actualización constante Política de precios RESERVA ONLINE 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  • CREER QUE INTERNET Y LAS REDES SOCIALES SON MÁGICAS
  • GESTIÓN INTEGRAL DEL NEGOCIO 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  • Pero ser un Hombre Orquesta ¿es posible?
  • @minipunk El hombre orquesta “No hay que ser un ignorante digital”
  • 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  • El principal objetivo de las redes sociales es la interacción, por lo que no te conviertas en un monologuista
  • Gestionar las redes sociales es fácil si sabes cómo
  • Invirtiendo solamente. 2 horas a la semana + 10 minutos al día Pero ¿cómo?
  • 1. Organización 3 PASOS: 2. Planificación 3. Programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  • 1.Establecer temas de los que hablar: Novedades de la casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y tradiciones, ofertas, aficiones (pesca, birdwatching, macramé, alfarería…) 2.Escoger canales en los que vamos a publicar 3.Fijar un día para dedicar a esta tarea ORGANIZACIÓN 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  • Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo por días. LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO CHIT- CHAT COSAS DE LA CASARECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA NOTICIAS DEL SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA CHIT- CHAT FOTO PAISAJE DE LA ZONA RECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA OTROS… Planificación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  • UNA PLANTILLA PROFESIONAL DE REDES SOCIALES http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-sociales/ 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  • ¿Cómo lo hago? 1. En la opción de programar de la propia Red Social 2. A través de un gestor de Redes Sociales No todo el contenido es programable Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que están sucediendo en la red Programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  • https://hootsuite.com/ programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  • Estar siempre de oferta
  • Canales Comisiones Promociones/ Ofertas Fidelidad Reserva Anticipada APLICAR UNA BUENA POLÍTICA DE PRECIOS 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
  • 2 OPCIONES Combatir la estacionalidad Aplicar una buena política de precios que me permita cerrar durante los meses con menos afluencia de clientes Jubilados Parados Extranjeros Profesionales Cerrar Nichos de mercado 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
  • No medir el roi
  • Lo que no se puede medir, no se puede controlar. Lo que no se puede controlar, no se puede mejorar.
  • ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100 El retorno de la inversión o ROI 6. NO MEDIR EL ROI
  • Por ejemplo… http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/ [(500 – 300) / 300] x 100 = 66% Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 € Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias. Un ROI del positivo resulta una inversión que obtiene parte del dinero aportado. Un ROI negativo es una inversión con pérdidas. 6. NO MEDIR EL ROI
  • http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/ La opción más sencilla: crear un documento excel para controlar las inversiones
  • Una obsesión. MEDIR, MEDIR Y MEDIR!!!
  • Todo bien, pero… ¿qué herramientas tengo para calcular el ROI?
  • Utiliza Google Analytics para medir tu web - Nº de visitas y su procedencia - Tiempo de permanencia - Usuarios nuevos y recurrentes -Qué páginas que reciben tráfico Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo - Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta. ¿Qué te aporta? - Cuenta en Google - Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web - Instalar el código que la herramienta genera en la web ¿Cómo se crea? http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
  • Conceptos básicos de estadísticas web http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/ Visitas: Dos visitas pueden ser de un mismo usuario si accede en periodos de tiempo diferentes. Tasa de rebote: el usuario ha abandonado su sitio en la página de acceso. Cuanto menos porcentaje de rebote mejor. Tráfico de referencia: el tráfico que proviene de links externos
  • No trabajar el componente audiovisual
  • ¿Sabes que es un #Selfie?
  • ¿Y un #Felfie?
  • ¿Y qué nos interesa de esto? Las imágenes cuentan historias Las imágenes reflejan la realidad Las imágenes son virales Las imágenes venden Las imágenes gustan Usa bien las imágenes, utiliza fotos que vendan bien tu negocio. Recurre a profesionales
  • Veamos unos ejemplos….
  • VIDEOMARKETING. ¿POR QUÉ UTILIZARLO? 1.A la gente le encantan los videos 2.Obtienen excelentes resultados 3.Recrean la experiencia offline del cliente 4.Resultan entretenidos y se comparten 5.El videomarketing es la Nueva Era
  • ¿POR QUÉ NO PEDIR A NUESTROS CLIENTES QUE NOS GRABEN SU OPINIÓN? https://plus.google.com/u/0/+almazaradesanpedro/posts https://www.youtube.com/user/chapinete
  • https://www.youtube.com/watch?v=5HTl-h_NuwE&list=UUnz5prZ-Y27lKKNGVNj-mgg Puedes usar videos profesionales ya creados, o contratar a los profesionales para que te hagan un vídeo como este
  • No intentar fidelizar
  • ¿CÓMO CONSEGUIR QUE EL CLIENTE REPITA?
  • Fidelizar no es solo que el cliente vuelva, fidelizar es conseguir que el cliente nos recomiende y se convierta en prescriptor. WOM: El Word of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de promoción de todos los tiempos. MGM: Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes fidelizados y captar nuevos clientes. CRM: Una base de datos actualizada nos permitirá establecer relaciones, identificar nichos, crear promociones personalizadas, …
  • BLO G Fidelizar antes de que llegue al alojamiento:
  • Permite conocer los gustos de nuestros clientes potenciales Pueden llegar a tu blog gracias a intereses comunes Conversaciones donde llegar a crear “brandlovers”
  • Experiencias únicas Lo que tenemos que vender son: Darles algo que nadie más les puede dar, para que repitan
  • ¿Cómo creo experiencias únicas?
  • 1. Busca lo que te diferencia 2. Personaliza al máximo la estancia 3. Conoce quiénes son y qué les gusta para poder ofrecerlo 4. Crea packs experienciales 5. Dales a elegir entre varias opciones antes de que lleguen al establecimiento
  • No buscar alianzas
  • Oferta complementaria Empresas de Turismo Activo Restaurantes Tiendas de Artesanía y Productos Típicos Alquiler de coches Teatros y Asociaciones culturales
  • EL BENCHMARKI NG dafo Política de Precios Canal de distribución posicionamiento
  • CARECE R DE ESPÍRIT U AUTOCRÍ TICO
  • Cultivar la mejora constante
  • El 90% de los usuarios confía en las recomendaciones publicadas en internet El 70 % se fía de lo que opinan usuarios que NO conoce El 70 % de los usuarios revisa los comentarios antes de decidirse a hacer la compra.
  • ¿Cómo creo una estrategia de gestión de la reputación online?
  • 1.Evalúa la situación actual 2.Combate los resultados negativos a base de sobredosis de contenido 3.Anima a tus clientes a comentar 4.Practica una monitorización constante 5.Prepara un plan de crisis
  • Y después de analizar todos estos errores solamente nos queda decir que…
  • ¿Lo intentamos?
  • Cristina Perseguer Dpto. Comunicación Twitter: @crimalamalisima cristina@escapadarural.com 691203870