Clientes de Valor
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Clientes de Valor Clientes de Valor Presentation Transcript

  • • Clientes de Valor Clientes de Valor
  • Clientes de Valor♦ Não compram apenas pelo preço.♦ Tem experiência positiva com a marca.♦ Conhecem o que a marca oferece em termos de produtos e serviços.♦ Recomendam a marca no seu círculo de relacionamento.♦ Contribuem com a parte preponderante da receita da marca.
  • Curva de Concentração de Valor 100 90 80 Baixo Valor 70 % de valor financiado 60 Médio Valor 50 40 Valiosos 30 20 10 Alto Valor 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % de clientes20 a 25% dos clientes que representam o segmento dos Clientes de Maior Valorde uma empresa respondem por cerca de 60 a 80% da sua receita.
  • Os Quadrantes dos Clientes 1. Alto Valor Comprador 4.Comprador Frequente Clientes Alto Ticket Inativo Médio e Alta de Valor Amplitude de Categorias 3. Baixo Valor 2. Médio Valor Clientes Comprador Comprador de Esporádico Frequência e Ticket Médios. Baixo Valor de Média Compra Amplitude
  • Matriz de Segmentação para Elaboração daEstratégia de Relacionamento com os Clientes Valor Médio de Compra Alto Médio Baixo Frequência de Compra Alta H Média Baixa Histórico de Compras
  • Nome do Jogo♦ Identificar os Clientes de Valor♦ Localizar e atrair outros clientes com perfil e potencial para se tornarem Clientes de Valor.♦ Criar ações de relacionamento dirigidas aos Clientes de Valor♦ Demonstrar enfaticamente que você o reconhece como Cliente de Valor
  • RentabilidadeAumentar o valor da base de Clientes de ValorElevar a taxa de retenção de Clientes de Valor.Aumentar a longevidade da vida útil dos Clientes do Valor.Elevar a frequência de compraElevar o ticket médioDirecionar os Clientes de Valor para as categorias que sãopertinentes ao seu perfil.
  • Roteiro para a Gestão de Clientes de Valor desenvolvido pela Souza Aranha♦ Identificar os seus Clientes de Valor.♦ Conhecer as reais razões que os levam a comprar da sua empresa.♦ Planejar a sua Comunicação para atingir com eficácia os Clientes de Valor.♦ Desenvolver as estratégias para aumentar continuamente a fidelidade e a rentabilidade dos Clientes de Valor.♦ Fortalecer os vínculos de retenção com os Clientes de Valor♦ Recuperar preventivamente os Clientes de Valor, que apresentam tendência a se tornarem inativos.