2011-10-06 ASIP Santé RIR Mailing auprès des professionnels de sante : 1ers retours

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Mailing d'information adressé aux professionnels de santé : premiers retours
Anne MONNIER, directrice du pôle Territoires, ASIP Santé
Christelle BOULIN, chargée de mission, pôle Territoires, ASIP Santé

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2011-10-06 ASIP Santé RIR Mailing auprès des professionnels de sante : 1ers retours

  1. 1. Mailing auprès des professionnels de santé : premiers retours Rencontres Inter-Régionales 6 octobre 2011
  2. 2. L’ASIP Santé a lancé le 7 septembre une opération d’information sur le DMP auprès des PS Objectif : > Informer les professionnels de santé sur la disponibilité effective du DMP et sur la manière dont ils peuvent y accéder et l’utiliser dès à présent Cible : > Près de 500 000 PS : médecins, pharmaciens, chirurgiens-dentistes, sages- femmes, infirmiers libéraux, masseurs-kinésithérapeutes, pédicures-podologues Contenu du mailing : > Un courrier présentant succinctement le service DMP et ses bénéfices pour le PS (un courrier spécifique évoquant le DP est adressé aux pharmaciens) > Le dépliant d’information PS > Un recto-verso sur « le DMP en pratique » intégrant des verbatims de PS des 4 régions du programme « Amorçage » > Une carte-réponse (et une enveloppe T) proposant aux PS de : - recevoir un kit d’information leur permettant d’utiliser le DMP (brochures, affiches, …) - être contacté ultérieurement pour obtenir une information plus complète sur le DMP2 Rencontres Inter-Régionales
  3. 3. Mailing PS – Lettre aux Professionnels de Santé3
  4. 4. Mailing PS – Lettre aux Pharmaciens4
  5. 5. 5 Mailing PS – Dépliant Professionnels de Santé (recto)
  6. 6. 6 Mailing PS – Feuillet A5 « Le DMP en pratique » (recto - verso)
  7. 7. 7 Mailing PS – Carte-réponse (recto - verso) et enveloppe T
  8. 8. Calendrier • Dépôt Poste : entre le 6 et 8 sept (=J) • Dépôt dans les boîtes aux lettres des PS : J+5/7 • Premiers coupons reçus : le 13 sept. • Premiers kits envoyés : semaine du 10 oct.8 Rencontres Inter-Régionales
  9. 9. Plus de 25 000 coupons retournés (1/3) 8000 30000 7000 25000 6000 5000 20000 4000 15000 3000 10000 2000 1000 5000 0 0 Taux de réponse > 5%9 Rencontres Inter-Régionales
  10. 10. Répartition des retours par profession de santé (2/3) 3,9% 2,3% Courriers envoyés 11,1% Médecin 44,7% 14,6% Pharmacien Chirurgien-Dentiste 8,4% Infirmier 14,9% Masseur-kinésithérapeute Sage-femme 1,9% 1,3% Coupons-réponse Pedicure-Podologue reçus 12,8% Des réponses qui suivent 16,3% 42,9% globalement le poids de chaque profession dans le fichier d’envoi 11,8% 12,8%10
  11. 11. Répartition des retours par région (3/3) 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0% Corse Limousin Franche-Comté DOM-TOM Basse-Normandie Champagne-Ardennes Haute-Normandie Picardie Auvergne Poitou-Charentes Bourgogne Alsace Centre Lorraine Pays de la Loire Bretagne Midi-Pyrénées Nord-Pas-de-Calais Aquitaine Languedoc-Roussillon PACA Rhône-Alpes Ile-de-France Coupons-réponse reçus Courriers envoyés Des réponses qui suivent globalement le poids de chaque région dans le fichier d’envoi.11 Rencontres Inter-Régionales
  12. 12. Contenu des retours • Au 4 octobre, 25 679 coupons reçus soit un retour de 5,30 %  93, 4 % souhaitent recevoir un kit d’information ;  49, 2 % souhaitent recevoir de l’information par mail ou par téléphone.12 Rencontres Inter-Régionales
  13. 13. Contenu du kit d’information • 1 courrier d’accompagnement • 20 dépliants patients • 10 brochures d’information patient • 5 dépliants PS • 1 affiche 40x60 cm13 Rencontres Inter-Régionales
  14. 14. Contenu des mails et appels « sortants » • Adressés par le service support DMP Info Service • Premiers appels mi septembre : adaptation progressive des contenus et scripts • Tous les appels seront effectués début novembre • Premiers retours : beaucoup de demandes d’information générale, de formation (PSL +), des demandes de diagnostic du poste de travail, des demandes de mise en relation avec la MOA régionale.  Un retour complet sera transmis aux MOA régionales mi novembre pour :  Transmettre la liste des demandes de mise en relation  Proposer un « mode opératoire » pour organiser les réponses et retours en fonction des capacités de chacun14 Date Titre du document

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