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Tríptico Diplomado Internacional en Gestión de Servicios
 

Tríptico Diplomado Internacional en Gestión de Servicios

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Visita la página del Diplomado Internacional en Gestión de Servicios:
http://www.esan.edu.pe/diplomados/gestion-de-servicios/

El diplomado desarrollará en los participantes una visión integrada y práctica, que les permitirá tomar decisiones acertadas en la gestión de servicios. Asimismo, busca potenciar la capacidad interpersonal, analítica y de gestión de los estudiantes, a fin de transformarlos en verdaderos agentes de cambio en sus organizaciones.

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    Tríptico Diplomado Internacional en Gestión de Servicios Tríptico Diplomado Internacional en Gestión de Servicios Document Transcript

    • Diplomado Internacional enGestión de ServiciosPablo Fernández - Luis García - Kety Jáuregui - Fernando Maradiegue - Javier Reynoso
    • Misión de ESAN “Formar líderes y profesionales competitivos, íntegros, con sentido crítico y visión internacional, mediante el fortalecimiento de sus competencias, conocimientos y valores, a través de la investigación, la enseñanza y actividades de difusión del conocimiento”.Presentación ¿Por qué seguir este diplomado?ESAN, apostando una vez más por la educación • Contenido del programa con enfoque internacionalprofesional en nuestro país, pone a su disposición • Exigencia académicael Diplomado Internacional en Gestión de Servicios, • Calidad de la plana docente nacional e internacional •que busca capacitar a los profesionales en los • Reconocimiento a nivel nacional e internacional de ESAN.conceptos y herramientas fundamentales para unaadministración de servicios de calidad.Este programa tiene como objetivo principal ampliar Participantesla visión estratégica de nuestros participantes, Empresarios, ejecutivos y profesionales responsables de laobteniendo conocimientos, desarrollando habilidades administración y dirección de empresas de servicios, quede liderazgo y aplicando herramientas que les permita contando con experiencia práctica, desean estructurar eagregar valor a los servicios, no sólo a nivel funcional, incrementar mejor sus conocimientos. También está dirigidosino enfocados a los que se otorgan al cliente. De a personas que laborando en empresas productivas, tienenforma que exista un mayor control en éstos y se la responsabilidad de liderar cambios dentro de la compañíapueda construir una service-drivenorganization. A hacia una estrategia de servicios.lo largo de este programa se discutirán experiencias Finalmente, es una excelente oportunidad para todos aquellosde este sector que permitan mostrar la importancia profesionales que están interesados en incorporarse al sectorque tiene la Gestión de Servicios en la generación de servicios y desarrollar una carrera profesional, aprovechandoriqueza y rentabilidad para las empresas. Asimismo, los beneficios que esta área ofrece.se observarán las nuevas tendencias mundiales parauna adecuada administración de los servicios.El diplomado desarrollará en los participantes Diplomauna visión integrada y práctica, que les permitirá Los participantes que cumplan satisfactoriamente con lostomar decisiones acertadas en la gestión de requisitos del programa, recibirán el “Diploma Internacionalservicios. Asimismo, busca potenciar la capacidad en Gestión de Servicios”, expedido por la Universidad ESAN.interpersonal, analítica y de gestión de losestudiantes, a fin de transformarlos en verdaderosagentes de cambio en sus organizaciones.
    • Estructura curricular CURSOS SESIONES PROFESOR Marketing de servicios 10 Pablo Fernández Innovación de servicios 10 Luis García Administración de recursos humanos en los servicios 10 Kety Jáuregui Administración de operaciones de servicio 10 Fernando Maradiegue Administración y estrategias de servicio 10 Javier ReynosoMarketing de servicios Administración de operaciones de servicioEste curso estimula el diseño de estrategias de Este curso está orientado a conocer, analizar y aplicarmercadotecnia de servicios de una empresa, relacionadas modelos, técnicas y herramientas de vanguardia quecon la segmentación de clientes, el posicionamiento, la permitan realizar mejoras a la planeación operativa y ejecucióndiferenciación y los precios de servicios, entre otros. Se de sistemas de entrega de servicios en la organización. Sebusca que el participante logre conocer las expectativas incluyen temas como localización, capacidad y demanday percepciones de los clientes con el fin de poder tomar de servicios, servicios de distribución, productividad endecisiones que permitan mejorar la calidad del servicio que el servicio, automatización de servicios y la tecnología deofrece su empresa. información en los servicios, entre otros.Innovación de servicios Administración y estrategias de servicioEl presente curso plantea, un enfoque estratégico para El objetivo de este curso es desarrollar una visión estratégicaconocer y entender un modelo de desarrollo de nuevos y de liderazgo a través del servicio, adquiriendo losservicios; identificando sus principales procesos, y por conocimientos y habilidades requeridos para ser capaz deotro lado, un enfoque táctico que le permita al participante dirigir y administrar el negocio dentro de la economía depoder analizar la viabilidad operativa de estas nuevas servicio. Este curso combina los avances de vanguardiaideas y desarrollos, buscando su adecuada alineación mundial en el sector de servicios, con las mejores prácticascon la estrategia y cultura de la empresa, y planeando su de empresas exitosas, incluyendo sus aplicaciones enejecución e implementación para asegurar el éxito de su organizaciones de América Latina. Esto permitirá alintegración al sistema de servicio. participante evaluar y redefinir estrategias para la rentabilidad de su negocio.Administración de recursos humanosen los serviciosEste curso ayuda a desarrollar la habilidad para identificar,analizar e integrar los procesos de recursos humanos quepermitan fortalecer la organización orientada al servicioen un contexto latinoamericano. Se sostiene en lasestrategias de marketing interno que las organizacionesdeberían implementar para motivar a sus colaboradores yretener a sus mejores talentos. Algunos temas incluidosson el ciclo de falla y ciclo de éxito en el servicio, la culturade servir, psicología en encuentros de servicio, servicios enun contexto multicultural, el talento humano en el servicio,entre otros.
    • Facultad Pablo Fernández -Uruguay- PhD, departamento de Sociología, especialización en Marketing de Servicios Cornell University, Ithaca, NY. Master (M.A.) Cornell University, Ithaca, NY. Área de especialización: Marketing y comportamiento del consumidor. Socio director de Marketing Tech; socio de PeopleTech; presidente de RAPP Uruguay; socio de METRIX Marketing; consultor del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, PNUD. Gerente de marketing senior, ING BANK. Gerente de marketing, COFAC, Banco Cooperativo. Profesor de marketing de la Escuela de Gerencia y Estudios Internacionales de la Universidad ORT. Ha escrito el libro “La Gestión del Marketing de Servicios” texto de estudio en varias universidades en Sudamérica. Luis García -México- Doctorado en Filosofía con especialidad en Administración, MBA y Maestría en Ciencias con especialidad en Sistemas de Información, ITESM, Campus Monterrey, México. Estudios de posgrado en Matemáticas Aplicadas, University of Waterloo, Ontario, Canadá. Actualmente, es director de cátedra e investigador en el área de competitividad y desarrollo internacional, EGADE, Campus Monterrey, ITESM. Ha publicado el libro “Competitividad y Desarrollo Internacional: “Como Lograrlo para México” por McGraw-Hill. Ha sido director de Vitro Corporativo S.A. y transnacionales como “Digital Equipment Corporation”. Es profesor visitante a nivel posgrado en el Instituto de Empresa en Madrid España, en el “Belkin School of Management”, University of North Carolina, EE.UU. y en la Escuela Militar de Ingeniería, La Paz, Bolivia. Ha sido director del Programa de Graduados en Administración, Universidad Virtual y de la Maestría Global e-Management, EGADE. Kety Jáuregui -Perú- PhD en Management, IESE, Universidad de Navarra. Maestría en Administración en el ITESM, Campus Monterrey, México. Ingeniera Industrial, UNI. Ha sido profesora de planta ITESM, Campus Estadio de México, México y profesora invitada en la Universidad del Rosario, Universidad del Norte de Colombia. Es profesora invitada de ESPAE-ESPOL de Ecuador y Universidad de Externado de Colombia. Ha dirigido consultorías en diversos temas de la administración como en responsabilidad social, recursos humanos y herramientas de gestión en empresas como San Gabán, Ministerio de Educación, Proinversión, Instituto de Recursos Humanos IDRHE, Osinergmin, Técnica Avícola, Scotiabank y Cofide. Fernando Maradiegue -Perú- Consultor especialista en cadenas de suministro. Egresado de programas de Marketing y Supply Chain Management en ESAN; experto en logística internacional en ADEX. En su trayectoria profesional, ha desempeñado funciones ejecutivas y gerenciales en empresas transnacionales tales como: Avon, Yanbal, Warner Lambert, Bristol Myers Squibb y Procter & Gamble internacional. Actualmente es gerente asociado de la cadena de abastecimiento externa en San Fernando, compañía líder de alimentos de consumo masivo. Javier Reynoso -México- PhD en Administración de Servicios, Manchester Business School, Universidad de Manchester, Inglaterra. Actualmente, coordina el programa de Especialidad en Administración de Servicios (EAS), EGADE y el Certificado de Concentración Profesional en Administración de Servicios (CMAS), EGADE. Ha participado como profesor visitante en las universidades de Tampa, San Diego (USD), South Florida (USF) y Arizona State (ASU) en los Estados Unidos; Cambridge y Exeter en Inglaterra, Karlstad y Estocolmo en Suecia; SwedishSchool of Economics en Finlandia, Carlos III e Instituto de Empresa en España; INCAE en Costa Rica, Meiji en Japón y Pekin en China. Es co-autor del libro Admnistración de Servicios, utilizado en más de 17 países. En materia de servicios públicos, ha sido asesor del programa de Modernización de la Administración Pública del Gobierno Mexicano. Ha sido miembro de la Service Operations Management Association y de la International Academy of Services. Promotor de la iniciativa de la Academia Latinoamericana de Administración de Servicios. Es miembro fundador de la Academia Latinoamericana de Académicos del Marketing (ALAM).
    • Información generalDuración y horario (1)El diplomado consta de 50 sesiones, de una hora y media cada sesión. La duración del programa es de aproximadamente 3 meses.La distribución del horario es intensiva por lo que se requiere disponibilidad plena en las fechas de dictado.ESAN exige una asistencia mínima al 90% a todo el programa.• Para cursos con profesores de ESAN: martes y viernes de 7:00 a 10:30 p.m.• Para cursos con profesores extranjeros: de miércoles a viernes de 7:00 a 10:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.• Administración y estrategia de servicio: viernes24 de agosto de 7:00 a 10:30 p.m.; sábado 25 y domingo 26 de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.Las clases se desarrollarán en el campus de ESAN.Para mayor información consultar con la ejecutiva de ventas.(1) Las fechas programadas pueden ser sujetas de cambio, con la anticipación necesaria. Inscripciones: Hasta el 17 de agosto de 2012 | Inicio del programa: 24 de agosto de 2012AdmisiónEl postulante presentará los siguientes documentos:• Formulario de inscripción debidamente llenado (2).• Copia legalizada del título profesional o grado académico de bachiller, cuando corresponda.(2) El proceso de admisión se inicia completando el formulario de inscripción. Para acceder a este formulario visite la página web:www.esan.edu.pe/diplomados/gestion-de-servicios/inscripciones/ e ingrese a “Inscribirme en este programa”.InversiónUS$ 2,750.00 (S/. 7,427.7)*5% de descuento: Hasta el 03 de agosto de 2012Financiado Alternativa Inicial N° de cuotas Importe de cuota mensual Total a cancelar 1 US$ 318 (S/. 858.9)* 08 US$ 318 (S/. 858.9)* US$ 2,862 (S/. 7,730.2)1/* 2 US$ 263 (S/. 710.3)* 10 US$ 263 (S/. 710.3)* US$ 2,893 (S/. 7,813.9)2/*Intereses incluidos (considerados dentro de la cuota): Alternativa 1:US$ 112 (S/. 302.5)* - 2: US$ 143 (S/. 386.2)* - TEA 13% - TEM 1%.(*) Tipo de cambio oficial venta publicado por la SBS el 25/05/2012. El tipo de cambio se actualizará el día de la facturación.Para depósitos DescuentosBanco de Crédito del Perú - Soles 193-1764415-0-72Banco de Crédito del Perú - Dólares 193-1415182-1-77 Ex-alumno de ESAN 5% de descuento Contado 5% de descuentoUna vez realizado el abono deberán entregar la boleta de depósito anuestras Ejecutivas de Ventas, indicando nombres. Nota: Los descuentos son excluyentes, no acumulativos.
    • Informes e inscripcionesInscripciones vía web en el siguiente link:http://www.esan.edu.pe/diplomados/gestion-de-servicios/inscripciones/Ejecutiva de ventas: Srta. Milagros VelardeTeléfono: 317-7226 Anexo: 4121Email: mvelardea@esan.edu.pewww.esan.edu.pe / informes@esan.edu.peAlonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Surco. conexionesan.com @esanperu esanposgrado