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CONSUMIDORES DA BIBLIOTECA CLIENTE:   deseja qualidade, atendimento,  segurança . ACIONISTAS:   desejam , custos baixos e ...
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SISTEMA DE GESTÃO  -  SUB-SISTEMAS <ul><li>1-   Processo Gestão Sistêmica </li></ul><ul><li>2-   Processo de Política de  ...
SUB-SISTEMA INTEGRAÇÃO
Capacidade de Integração com os demais elementos do Sistema Somente Técnicas que geram  impactos nos resultados Linguagem ...
SUB-SISTEMA PLANEJAMENTO
Valores Missão Visão 2-PROCESSO DE POLÍTICA BÁSICA <ul><ul><ul><li>Trata-se da área de significado , dando sentido a tudo ...
Satisfazer as expectativas de nossos usuários, obtendo o maior número de recursos disponíveis, gerando um ambiente de harm...
3-PROCESSO DE INFORMAÇÃO <ul><li>Indicadores de desempenho  críticos para a Biblioteca </li></ul><ul><li>Estratégico; táti...
Serve de suporte para tomadas de decisões da Diretoria . SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Estratificação da Meta Anual - Meta: 2 Dias 1439 243 43 16 10 0 3 3 1 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1 Dia 2 Dias 3...
4- PROCESSO DE PLANEJAMENTO <ul><li>Políticas: diretrizes gerais para o  ano ou seis meses ; </li></ul><ul><li>O que é fun...
ADMINISTRAÇÃO POR POLÍTICAS
Desdobramento das  política do ano, que  são a base para o  planejamento anual  da DIBD
5- PROCESSO DE GERENCIAMENTO <ul><li>Conceito  fundamental:  só existe  gerenciamento a partir de um  plano ; </li></ul><u...
PDCA  GRÁFICO DE CONTROLE
SUB-SISTEMA P RODUTO
<ul><li>Pesquisa junto ao  cliente; </li></ul><ul><li>Ajustar o produto às  reais necessidades dos  clientes. </li></ul>6-...
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PROCESSO PRODUTIVO <ul><li>Produto Definido ; </li></ul><ul><li>Estruturação do Processo Produtivo ; </li></ul><ul><li>Pad...
SUB-SISTEMA P ESSOAS
PROCESSO DE ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS UNIDADE GERENCIAL BASICA
BIBLIOTECA 24 HORAS ? http://dibd.esalq.usp.br e.mail: biblio@esalq.usp.br ACESSE !!!
REUNIÃO RELÂMPAGO OBJETIVO:   Fortalecer a comunicação interna e o espírito de grupo, com todos sabendo de tudo através de...
REUNIÃO RELÂMPAGO Discussão dos problemas do dia anterior, fazendo cada funcionário se posicionar sobre os problemas e dif...
PROCESSO GERENCIAMENTO DO CRESCIMENTO DO SER HUMANO <ul><li>Programa Educação ; </li></ul><ul><li>Natureza Humana ; </li><...
O que o mercado quer é pessoas com habilidades - é a habilidade que gera empregabilidade.
 
PROCESSO DE LIDERANÇA (O chefe como técnico de futebol ) Eu  oriento  a  equipe antes da  partida. Na hora do jogo eu deix...
INVERSÃO DO ORGANOGRAMA <ul><li>Quem produz qualidade  está na linha de frente ; </li></ul><ul><li>Quanto mais se tem  pod...
SUB-SISTEMA AVALIAÇÃO
PROCESSO DE AUDITORIA E SHAKE DOWN <ul><li>Diagnóstico da situação ; </li></ul><ul><li>Base para o   planejamento ; </li><...
Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão PRÊMIO PAULISTA DE QUALIDADE DA GESTÃO
O QUE É O PRÊMIO PAULISTA DE QUALIDADE DA GESTÃO – PPQG? É um   Reconhecimento anual,   simbolizado por meio de troféus e ...
PNQ PONTOS Critérios de  Excelência INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO FPNQ 0 100 200 300 400 700 1.000 500 600 800 900 Falta de E...
QUAIS SÃO AS CATEGORIAS DE PREMIAÇÃO  ? N Í VEL  II   (500 PONTOS) <ul><li>1. Micro e Pequenas Empresas </li></ul><ul><li>...
QUAIS SÃO OS RECONHECIMENTOS   ? NÍVEL II Medalha de Bronze às candidatas ao   PPQG ,   independente da categoria de premi...
QUAL É O REFERENCIAL PARA AVALIAÇÃO   ? Fonte: Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade – Critérios de Excelência 2003...
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO? 1)  Liderança (40 pontos): O Critério Liderança aborda o sistema de liderança da orga...
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO? 2)  Estratégias e planos (40 pontos): O Critério Estratégias e Planos aborda o proces...
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO? 3 )  Clientes (40 pontos): O Critério Clientes aborda como a organização monitora e s...
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO? 4 )  Sociedade (40 pontos): O Critério Sociedade aborda como a organização contribui ...
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO   ? 5 )  Informações e Conhecimento (40 pontos): O Critério Informações e Conhecimento...
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO   ? 6 )  Pessoas (40 pontos): O Critério Pessoas aborda como a organização do trabalho...
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO   ? 7)  Processos (40 pontos): O Critério Processos aborda os principais aspectos da g...
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO   ? 8 )  Resultados (220 pontos): O Critério Resultados da Organização aborda a evoluç...
 
 
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Trajetoria da DIBD na conquista do Prêmio Paulista de Qualidade de Gestão

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Trajetoria da DIBD na conquista do Prêmio Paulista de Qualidade de Gestão

  1. 1. A TRAJET Ó RIA DA DIBD NA CONQUISTA DO PR Ê MIO PAULISTA DE QUALIDADE DE GESTO M Á RCIA REGINA MIGLIORATO SAAD XIII Semin á rio de Bibliotecas Universit á rias 19 a 21 de outubro de 2004, em Natal
  2. 2. CONSUMIDORES DA BIBLIOTECA CLIENTE: deseja qualidade, atendimento, segurança . ACIONISTAS: desejam , custos baixos e produtividade. FUNCIONÁRIOS: desejam crescimento pessoal e profissional, educação, treinamento, empregabilidade. SOCIEDADE: Responsabilidade social. 1 2 3 4
  3. 3. 02 03 04 05 06 07 08 04 08 09 10 11 12 Valores essenciais da Natureza Humana- Ética O SISTEMA DIBD <ul><li>Gestão Sistêmica </li></ul><ul><li>Política Básica </li></ul><ul><li>Informação </li></ul><ul><li>Planejamento </li></ul><ul><li>Gerenciamento </li></ul><ul><li>Atuação junto ao mercado </li></ul><ul><li>Definição do Produto </li></ul><ul><li>Produção </li></ul><ul><li>Envolvimento das Pessoas </li></ul><ul><li>Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano </li></ul><ul><li>Liderança </li></ul><ul><li>Auditoria. </li></ul>
  4. 4. SISTEMA DE GESTÃO - SUB-SISTEMAS <ul><li>1- Processo Gestão Sistêmica </li></ul><ul><li>2- Processo de Política de Longo Prazo </li></ul><ul><ul><li>3- Processo de Informação </li></ul></ul><ul><ul><li>4- Processo de Planejamento </li></ul></ul><ul><ul><li>5- Processo de Gerenciamento </li></ul></ul><ul><li>6- Processo de atuação no mercado </li></ul><ul><ul><li>7- Processo de definição do produto </li></ul></ul><ul><ul><li>8- Processo produtivo </li></ul></ul><ul><li>9- Processo de envolvimento </li></ul><ul><ul><li>10- Processo de Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano </li></ul></ul><ul><ul><li>11- Processo de Liderança </li></ul></ul><ul><li>12- Processo de Auditoria e “Shake Down” </li></ul>INTEGRAÇÃO PLANEJAMENTO PRODUTO PESSOAS AVALIAÇÃO
  5. 5. SUB-SISTEMA INTEGRAÇÃO
  6. 6. Capacidade de Integração com os demais elementos do Sistema Somente Técnicas que geram impactos nos resultados Linguagem do sistema Fornece consistência às ferramentas
  7. 7. SUB-SISTEMA PLANEJAMENTO
  8. 8. Valores Missão Visão 2-PROCESSO DE POLÍTICA BÁSICA <ul><ul><ul><li>Trata-se da área de significado , dando sentido a tudo o que é feito, respondendo à pergunta: por que é feito isso? </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Satisfazer as expectativas de nossos usuários, obtendo o maior número de recursos disponíveis, gerando um ambiente de harmonia e liberdade, fazendo emergir o potencial dos funcionários e contribuindo para o desenvolvimento da informação, da pesquisa e da educação agrícola no Brasil. MISSÃO Respeitar o direito de todos de acesso à informação e disponibilizá-la à professores, alunos e pesquisadores nos seus mais diferentes formatos, preservando o patrimônio, a qualidade do ambiente de trabalho e a relação amistosa entre usuários e colaboradores. VALORES Ser um centro de excelência dentre as bibliotecas universitárias brasileiras pela qualidade de serviço que presta à comunidade obtendo reconhecimento nacional até 200 7 . VISÃO
  10. 10. 3-PROCESSO DE INFORMAÇÃO <ul><li>Indicadores de desempenho críticos para a Biblioteca </li></ul><ul><li>Estratégico; tático; operacional </li></ul><ul><li>Devem atender a Missão da Biblioteca </li></ul><ul><li>Assegura a informação crítica no momento e lugar correto. </li></ul><ul><li>Cria ambiente ao desenvolvimento do indivíduo: auto-gerenciamento </li></ul>
  11. 11. Serve de suporte para tomadas de decisões da Diretoria . SISTEMA DE INFORMAÇÃO
  12. 12. Estratificação da Meta Anual - Meta: 2 Dias 1439 243 43 16 10 0 3 3 1 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1 Dia 2 Dias 3 Dias 4 Dias 5 Dias 6 Dias 7 Dias 8 Dias 9 Dias Nº de Pedidos Prazo de Entrega do Documento - Meta: 2 Dias 81,9% 13,8% 2,4% 0,9% 0,6% 0,0% 0,2% 0,1% 0,2% 1 Dia 2 Dias 3 Dias 4 Dias 5 Dias 6 Dias 7 Dias 8 Dias 9 Dias Meta do Prazo de Entregas do Documento - Meta 90% 95,7% 4,3% Meta Fora Estrat. - Meta do Prazo de Entr. - Meta: 2 Dias 1682 76 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 Meta Fora Nº de Pedidos Estratificação da Meta Anual - Meta: 2 Dias 138 147 302 219 248 0 84 294 250 0 0 0 1 8 17 9 13 0 6 14 8 0 0 0 0 50 100 150 200 250 300 350 Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Nº de Pedidos SISTEMA DE INFORMAÇÃO UGB- Comutação
  13. 13. 4- PROCESSO DE PLANEJAMENTO <ul><li>Políticas: diretrizes gerais para o ano ou seis meses ; </li></ul><ul><li>O que é fundamental no momento deve permear na biblioteca ; </li></ul><ul><li>Desdobramento: Diretoria , Planejamento da gerência , </li></ul><ul><li>P lanejamento da Chefia. </li></ul>
  14. 14. ADMINISTRAÇÃO POR POLÍTICAS
  15. 15. Desdobramento das política do ano, que são a base para o planejamento anual da DIBD
  16. 16. 5- PROCESSO DE GERENCIAMENTO <ul><li>Conceito fundamental: só existe gerenciamento a partir de um plano ; </li></ul><ul><li>Dividido Dividido em três áreas: </li></ul><ul><li>- Estratégica: define as políticas; é a area de inovação </li></ul><ul><li>* PDCA; WORKSHOP </li></ul><ul><li>- Rotina dia a dia da organização : Funcionários ; </li></ul><ul><li>* SDCA; Administração vis í vel </li></ul><ul><li>- Melhoria (Kaizen): melhoria das rotinas através dos funcionários. </li></ul>
  17. 17. PDCA GRÁFICO DE CONTROLE
  18. 18. SUB-SISTEMA P RODUTO
  19. 19. <ul><li>Pesquisa junto ao cliente; </li></ul><ul><li>Ajustar o produto às reais necessidades dos clientes. </li></ul>6- PROCESSO DE ATUAÇÃO NO MERCADO
  20. 20. O “DREAM TEAM” NO MERCADO GRÁFICO Processo de Definição do Produto <ul><ul><li>PRODUTO: </li></ul></ul><ul><li>1- QUALIDADE TÉCNICA; </li></ul><ul><li>2- ATENDIMENTO; </li></ul><ul><li>3- PRAZOS; </li></ul><ul><li>4- TECNOLOGIA; </li></ul><ul><li>5- PREÇOS BAIXOS. </li></ul>
  21. 21. PROCESSO PRODUTIVO <ul><li>Produto Definido ; </li></ul><ul><li>Estruturação do Processo Produtivo ; </li></ul><ul><li>Padronização da Rotina ; </li></ul><ul><li>Área de Eficiência da Biblioteca. </li></ul>
  22. 22. SUB-SISTEMA P ESSOAS
  23. 23. PROCESSO DE ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS UNIDADE GERENCIAL BASICA
  24. 24. BIBLIOTECA 24 HORAS ? http://dibd.esalq.usp.br e.mail: biblio@esalq.usp.br ACESSE !!!
  25. 25. REUNIÃO RELÂMPAGO OBJETIVO: Fortalecer a comunicação interna e o espírito de grupo, com todos sabendo de tudo através de um canal oficial de comunicação.
  26. 26. REUNIÃO RELÂMPAGO Discussão dos problemas do dia anterior, fazendo cada funcionário se posicionar sobre os problemas e dificuldades. Em seguida vem a discussão da programação das atividades prioritárias do dia.
  27. 27. PROCESSO GERENCIAMENTO DO CRESCIMENTO DO SER HUMANO <ul><li>Programa Educação ; </li></ul><ul><li>Natureza Humana ; </li></ul><ul><li>Motorista do Destino ; </li></ul><ul><li>5 S . </li></ul>
  28. 28. O que o mercado quer é pessoas com habilidades - é a habilidade que gera empregabilidade.
  29. 30. PROCESSO DE LIDERANÇA (O chefe como técnico de futebol ) Eu oriento a equipe antes da partida. Na hora do jogo eu deixo jogar.
  30. 31. INVERSÃO DO ORGANOGRAMA <ul><li>Quem produz qualidade está na linha de frente ; </li></ul><ul><li>Quanto mais se tem poder mais se espera </li></ul><ul><li>retaguarda para aqueles da linha de frente ; </li></ul><ul><li>Organograma inverso. </li></ul>
  31. 32. SUB-SISTEMA AVALIAÇÃO
  32. 33. PROCESSO DE AUDITORIA E SHAKE DOWN <ul><li>Diagnóstico da situação ; </li></ul><ul><li>Base para o planejamento ; </li></ul><ul><li>Gera Evidências Objetivas . </li></ul>
  33. 34. Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão PRÊMIO PAULISTA DE QUALIDADE DA GESTÃO
  34. 35. O QUE É O PRÊMIO PAULISTA DE QUALIDADE DA GESTÃO – PPQG? É um Reconhecimento anual, simbolizado por meio de troféus e medalhas, às melhores Organizações , públicas e privadas, do Estado de São Paulo , no que se refere aos métodos de gestão, aos resultados obtidos e às perspectivas futuras.
  35. 36. PNQ PONTOS Critérios de Excelência INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO FPNQ 0 100 200 300 400 700 1.000 500 600 800 900 Falta de Estímulo e de Reconhecimento para Buscar a Excelência Critérios Simplificados IPEG Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão Já não existe o PNQ?
  36. 37. QUAIS SÃO AS CATEGORIAS DE PREMIAÇÃO ? N Í VEL II (500 PONTOS) <ul><li>1. Micro e Pequenas Empresas </li></ul><ul><li>(até 50 pessoas na Força de Trabalho) ; </li></ul>2. Médias Empresas (de 51 a 500 pessoas na Força de Trabalho) ; 3. Grandes Empresas (mais de 500 pessoas na Força de Trabalho) ; 6. Organizações Sem Fins Lucrativos ; 5. Órgãos da Administração Pública ; 7. Organizações de Saúde ; 8. Organizações Educacionais e de Ensino . 4. Empresas de Economia Mista ;
  37. 38. QUAIS SÃO OS RECONHECIMENTOS ? NÍVEL II Medalha de Bronze às candidatas ao PPQG , independente da categoria de premiação, que atingirem 150 pontos . Medalha de Prata às candidatas ao PPQG , independente da categoria de premiação, que atingirem 250 pontos . Medalha de Ouro às candidatas ao PPQG , independente da categoria de premiação, que atingirem 350 pontos . Troféu Governador do Estado – Excelência da Gestão, à candidata, premiada com medalha de ouro , que obtiver o melhor desempenho da Categoria e às Organizações Paulistas que conquistarem a posição de Finalista do PNQ no ciclo. Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão
  38. 39. QUAL É O REFERENCIAL PARA AVALIAÇÃO ? Fonte: Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade – Critérios de Excelência 2003. <ul><li>FUNDAMENTOS: </li></ul><ul><li>Liderança e constância d propósitos ; </li></ul><ul><li>Visão de futuro ; </li></ul><ul><li>Foco no cliente e no mercado ; </li></ul><ul><li>Responsabilidade social e ética ; </li></ul><ul><li>Decisões baseadas em fatos ; </li></ul><ul><li>Valorização das pessoas ; </li></ul><ul><li>Abordagem por processos ; </li></ul><ul><li>Foco nos resultados ; </li></ul><ul><li>Inovação ; </li></ul><ul><li>Agilidade ; </li></ul><ul><li>Aprendizado organizacional ; </li></ul><ul><li>Visão sistêmica . </li></ul>
  39. 40. QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO? 1) Liderança (40 pontos): O Critério Liderança aborda o sistema de liderança da organização e o envolvimento pessoal dos dirigentes no estabelecimento, na disseminação e na prática de valores e diretrizes que promovam a cultura da excelência, levando em consideração as necessidades das partes interessadas. O Critério também aborda como é analisado criticamente o desempenho global da organização. 1.1 Sistema de Liderança ; 1.2 Cultura da Excelência ; 1.3 Análise Crítica do Desempenho Global .
  40. 41. QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO? 2) Estratégias e planos (40 pontos): O Critério Estratégias e Planos aborda o processo de formulação das estratégias da organização de forma a direcionar seu desempenho e determinar sua posição competitiva, incluindo como as estratégias são desdobradas em planos de ação para toda a organização. O Critério também aborda como a organização define seu sistema de medição do desempenho global e estabelece metas. 2.1 Formulação das Estratégias ; 2.2 Desdobramento das Estratégias ; 2.3 Planejamento da Medição do Desempenho .
  41. 42. QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO? 3 ) Clientes (40 pontos): O Critério Clientes aborda como a organização monitora e se antecipa às necessidades dos clientes e dos mercados e divulga seus produtos, suas marcas e suas ações de melhoria e estreita seu relacionamento com clientes. O Critério também aborda como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos clientes em relação aos seus produtos e marcas. 3.1 Imagem e Conhecimento do Mercado ; 3.2 Relacionamento com Clientes .
  42. 43. QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO? 4 ) Sociedade (40 pontos): O Critério Sociedade aborda como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental com o intuito de minimizar os impactos negativos potenciais de seus produtos e operações na sociedade além de verificar como se envolve com a sociedade de forma ética e transparente. 4.1 Responsabilidade Sócio – ambiental ; 4.2 Ética e Desenvolvimento Social .
  43. 44. QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO ? 5 ) Informações e Conhecimento (40 pontos): O Critério Informações e Conhecimento aborda a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes, bem como as formas de identificação, criação e proteção do capital intelectual da organização. 5.1 Gestão das Informações da Organização ; 5.2 Gestão das Informações Comparativas ; 5.3 Gestão do Capital Intelectual .
  44. 45. QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO ? 6 ) Pessoas (40 pontos): O Critério Pessoas aborda como a organização do trabalho, a capacitação e o desenvolvimento da força de trabalho proporcionam condições para a utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais. O Critério também aborda os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que promova a excelência do desempenho, a plena participação e o crescimento pessoal e da organização. 6.1 Sistemas de Trabalho ; 6.2 Capacitação e Desenvolvimento ; 6.3 Qualidade de Vida .
  45. 46. QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO ? 7) Processos (40 pontos): O Critério Processos aborda os principais aspectos da gestão dos processos da organização, incluindo o projeto do produto, sua produção, os processos de apoio e aqueles relacionados aos fornecedores, em todos os setores e unidades. O Critério também aborda como a organização administra seus recursos financeiros para sustentar sua estratégia, seus planos de ação e as suas operações. 7.1 Gestão dos Processos Relativos ao Produto ; 7.2 Gestão dos Processos de Apoio ; 7.3 Gestão dos Processos Relativos ao Fornecedor ; 7.4 Gestão Financeira .
  46. 47. QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO ? 8 ) Resultados (220 pontos): O Critério Resultados da Organização aborda a evolução do desempenho da organização em relação aos clientes e aos mercados, à situação financeira, às pessoas, aos fornecedores, aos processos relativos ao produto, à sociedade, aos processos de apoio e aos processos organizacionais. São também abordados os níveis de desempenho em relação às informações comparativas pertinentes. 8.1 Relevância ; 8.2 Tendência ; 8.3 Nível de Desempenho .
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