Contenido 2.0. creación de historias que impactan

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Presentación realizada en el marco del diplomado en Social Media Management, Gestión de Redes Sociales, realizado desde la Universidad del Norte en sept-octubre de 2012

Presentación realizada en el marco del diplomado en Social Media Management, Gestión de Redes Sociales, realizado desde la Universidad del Norte en sept-octubre de 2012

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  • 1. Contenido 2.0: Creación de Historias que Impactan ELIAS SAID HUNG, PHD. SAIDE@UNINORTE.EDU.CO
  • 2. Cómo contar historias que enamoran
  • 3. ¨The battle of devices has now become a war of ecosystems, where ecosystem include not only the hardware and software of thhe devise, but developers, applications, ecommerce,, advertising, search, social applicationss, location-based services, unified communicactions and many other things¨. Elop’s Memo to Nokia Team.
  • 4. El nuevo perfil del cliente/usuario+ independiente+ informado+ exigente+ habituado a internet
  • 5. El arte de contar historias = StorytellingNace en los Estados Unidos en la década de los 90’s. Su crecimiento ha sido exponencial. Expansión Prosumers (polivalencia, Cambio en nuestra tecnológica de la multiparticipación e manera de consumir los comunicación interactividad) medios
  • 6. Cómo tomamos nuestras decisiones
  • 7. Pelear Hábitos Congelarse Memorias Razonar volar Emociones RacionalizacionesImaginación VS Realidad Conocimiento + Experiencia Conocer el por qué No poder decir Poder hacer Poder conocer 95% 5%
  • 8. ¿Por qué las historias son cada vez más poderosas?Nos estamos ahogando en información. Las buenas historias se pueden cortar a través del ruido.Historias personales en el que se logra sentir "reales" conceptos abstractos frente, estadísticas, o argumentos lógicosCapturar a la gente a un nivel emocional, creando un profundo vínculo íntimo.Las historias son memorables. La gente se olvida hechos, sino que recuerdan historias.
  • 9. Más y más empresas apuestan por una estrategia de marca basada en crear emociones queprovoquen a consumidores para animarles a comprar un determinado producto o servicio…
  • 10. Capitalismo emocional (Lllouz) = Sociedad en Red Instrumento de persuasión y Sentimientos dominio Vivencias Emociones
  • 11. “Me dijo -explicó Suskind- que la gente como yo era de esos tipos ‘que pertenecen a lo que llamamos la comunidad realidad‘. Usted cree que las soluciones emergen de su juicioso análisis de la realidad observable [...] El mundo ya no funciona realmente así. Ahora somos un imperio, prosiguió, y cuando actuamos creamos nuestra propia realidad. Y mientras usted estudia esta realidad, juiciosamente como desea, actuamos de nuevo y creamos otras realidades nuevas, que asimismo puede usted estudiar, y así son las cosas. Somos los actores de la historia”. Conversación mantenida por Ron Suskind, columnista del “New York Times” con George W. Bush en el verano de 2002.
  • 12. Social media donde contar historias
  • 13. Elementos que tienen todas las historias que enamoran Un claro comienzo y fin. Un mensaje claro. Autenticidad. Relevante. Compromiso (usualmente con drama o tensión).
  • 14. Tips para contar historias Conseguir que la atención recaiga en las historias compuestas por un planteamiento, un nudo y un desenlace y donde además participen personajes. NO debe centrarse directamente en el contenido comercial (y aburrido) de la marca.
  • 15.  Cada marca tiene una historia. La historia es la estrella. Una imagen vale más que mil palabras. Incorpora personajes reales con voz propia. Conocer bien nuestro ADN corporativo/institucional.
  • 16. Las grandes empresas son algo que me gusta - una vez que uno se acostumbra a un determinado comportamiento, una culturadeterminada y un conjunto de procedimientos, los procesos y un ambiente de trabajo que les define en el presente y a futuro
  • 17. Similaridades ADN
  • 18. ADN = Organización de la información + ayudar a las personas a encontrarla
  • 19. Las compañías quefallan son las que no son conscientes de sí mismos
  • 20. El ADN de una compañía toma tiempo en formarse…
  • 21. Una empresa debeaprender a aceptar suverdadera naturaleza
  • 22. Adaptarse a nuevas realidades
  • 23. Qué puede ser cambiadoComportamiento - lógica Emociones, memorias, hábitos Qué no podemos cambiar
  • 24. Recomendaciones, características de la escritura en las redes sociales Ten clara tu línea de comunicación, esta debe  Evita las publicaciones en fines de semana, estar en consonancia con la filosofía de la empresa o noches, festivos y horas de comer. con los objetivos que se pretendan conseguir con la presencia de la marca en redes sociales.  Haz más atractivo cada post con expresiones exageradas y llamativas, signos de admiración, Las conclusiones al principio: tanto el usuario interrogación, mayúsculas y minúsculas, de redes sociales como de sitios web suele hacer un emoticonos….Si utilizas enlaces, embellecelos lo más escaneado más que una lectura de los contenidos. posible cuidando el título y la descripción de los mismos Creatividad, original y frescura en los contenidos. Evita el copiar y pegar, dale siempre  Si utilizas fotos y vídeos, descríbelos y etiqueta una vuelta a cada contenido, debe ser único y siempre que sea posible. diferente.  Cita a tus fuentes. Lenguaje abierto que genere conversación. Sé breve, genera cierta polémica y sobre todo no sientes cátedra, puede hacerte parecer pedante. Interactúa con los usuarios: pide su opinión al principio o al final de cada publicación. Muéstrate agradecido en cada respuesta, denota interés con los usuarios de la marca.
  • 25. Llama la atención de tus potenciales lectores
  • 26. El usuario, ¡estúpidos! ¨Guillermo Franco¨
  • 27. Buscar al tamaño exacto de nuestras historias
  • 28. 200 palabras por minuto hace unlector promedio. Nielsenlos usuarios leen la mitad de la información solo en aquellas páginas con 111palabras o menos. Nielsen.
  • 29. Noticias breves y leyendas Fotos y gráficas Artículo completo
  • 30. Patrón de lectura online
  • 31. Usabilidad de lo escrito en la web (Nilsen) Versión del site Muestra de párrafo Mejora en usabilidadRedacción promocional Nebraska está llena de 0 % mejor (esta era la(Condición control=patrón atracciones condición control= patrón dede referencia) internacionalmente referencia).Usa el ‘marketese’ -el estilo reconocidas a las que llegande redacción promocional- multitudes cada año, sinencontrado en muchos falta. En 1996, algunos de loswebsites comerciales. más populares lugares fueron Fort Robinson State Park (355.000 visitantes), Scotts Bluff National Monument (132.166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100.000), Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60.002) y Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28.446).
  • 32. Usabilidad de lo escrito en la web Versión del site Muestra de párrafo Mejora en usabilidadLenguaje objetivo Nebraska tiene varias 27 % mejorUsa lenguaje neutral en atracciones. En 1996,lugar del exagerado, algunos de los lugaressubjetivo y jactancioso (el más visitados fueron Fortmismo de la condición Robinson State Parkcontrol) (355.000 visitantes), Scotts Bluff National Monument (132.166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100.000), Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60.002) y Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28.446).
  • 33. Usabilidad de lo escrito en la web Versión del site Muestra de párrafo Mejora en usabilidadDiseño escaneable Nebraska está llena de 47 % mejorUsa el mismo texto que la atracciones internacionalmentecondición control en un diseño reconocidas a las que lleganque facilita el escaneo multitudes cada año, sin falta. En 1996, algunos de los más populares lugares fueron: - Fort Robinson State Park (355.000 visitantes). - Scotts Bluff National Monument (132.166). - Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100.000). - Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60.002). - Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28.446).
  • 34. Usabilidad de lo escrito en la web Versión del site Muestra de párrafo Mejora en usabilidadTexto conciso En 1996, seis de las más 58 % mejorCerca de la mitad de las visitadas atracciones enpalabras usadas en la Nebraska fueron Fortcondición control Robinson State Park, Scotts Bluff National Monument, Arbor Lodge State Historical Park & Museum, Carhenge, Stuhr Museum of the Prairie Pioneer y Buffalo Bill Ranch State Historical Park.
  • 35. Usabilidad de lo escrito en la web Versión del site Muestra de párrafo Mejora en usabilidadVersión combinada En 1996, seis de los 124 % mejorUsa las tres mejoras en el lugares más visitados enestilo de escritura: texto Nebraska fueron:conciso, diseño - Fort Robinson Stateescaneable y lenguaje Park.objetivo - Scotts Bluff National Monument. - Arbor Lodge State Historical Park & Museum. - Carhenge, Stuhr Museum of the Prairie Pioneer. - Buffalo Bill Ranch State Historical Park.
  • 36. Caso de estudio 1: The best Job In the World - Tourism Queensland (Australia) Campaña de relaciones públicas y mercadeo fenómeno viral que generó en 2009 la atención de los medios de comunicación en todo el mundo. Concebido por Tourism Queensland (TQ) y su agencia de publicidad, CumminsNitro Brisbane, se ejecutó en los EE.UU. y Canadá por Quinn & Co.
  • 37. Resultados En dos días había 1.100 colocaciones de TV en los EE.UU. Solamente. En 30 horas que tenía 400, oo0 nuevos visitantes. El objetivo era conseguir 400.000 nuevos visitantes a su sitio web (www.islandreefjob.com) en el transcurso de la campaña de un año. Un millón de visitas en el segundo día El millón de visitas se colapsó el sitio. Tuvieron que emplear 10 servidores Web para mantener el sitio visible, el número máximo de servidores posible Alrededor de 34.684 personas de más de 200 países aplican para el trabajo de la isla de Caretaker Una reacción viral en Facebook aumentó en 336.000 para las visitas al sitio web al día. Más de 3.170 @ Queensland seguidores en Twitter 338 miembros en Wiki de la campaña (islandreefjob.ning.com) Al 18 de marzo de 2009, 423.000 personas (incluidos 210.000 de los EE.UU.) había votado por su favorito top-50 finalistas También en la misma fecha, el sitio web tuvo 6,7 millones de visitantes, incluidos 1,7 millones de los EE.UU. Más de $ 11 millones de dólares en exposición 627 millones de impresiones en los medios de comunicación los EE.UU. y Canadá solamente
  • 38. Caso de estudio 2: Clearasil - Rusia La marca quería llegar a los jóvenes rusos que cada vez pasan menos tiempo en la TV y más tiempo navegando en redes sociales. Para tal fin, lanzó una campaña donde los jóvenes pudieran compartir sus experiencias y resultados usando los productos Clearasil, a través de Vkontakte.ru
  • 39. ResultadosLlegaron a registrar en un solo año: 13.000 fotos, más de 120.000 comentarios y 500.000 personas participaron en los grupos.A nivel de ROI también fue muy rentable ya que las ventas en un año se incrementaron en un 30%.
  • 40. Caso de estudio 3: Kraft Foods – Estados Unidos Decidió dar la voz a los consumidores para que votasen por su chocolate favorito para lanzar en Navidades.
  • 41. ResultadosEn tan sólo 4 semanas de lanzamiento de la campaña lograron registrar: 400.000 votos, 15.000 fans y 140.000 personas realizaron el test personalidad.Las ventas de la empresa en esta línea crecieron en un 26% comparado con la anterior época vacacional.
  • 42. Caso de estudio 3: El día de los 200 de Ron Barceló - España Campañadirigida a universitarios la cual tuvo una fuerte base en Facebook.
  • 43. ResultadosEn los cuatro días siguientes contando desde la fecha del evento (12 noviembre 2010) consiguieron: 5.000 nuevos fans, 90 publicaciones en el muro de Ron Barceló con más de 167.000 impresiones y un total de 250 Me Gusta.
  • 44. Caso de estudio 4: The Blair Witch Project – Estados Unidos Esta fue una película de terror de bajo presupuesto que utiliza una campaña viral a través de las redes sociales para incitar previo a su lanzamiento en 1999, el interés.
  • 45. ResultadosMás de 240 millones de dólares de ganancias desde su lanzamiento, con una inversión inicial de 22,000 dólares.
  • 46. Caso de estudio 4: Burger King -Subservient Chicken (Estados Unidos) Campaña aplicada por Burger King para que sus clientes web que responde "hacer un sándwich" o "moonwalk". Fue creada aBurger King por la agencia de publicidad Crispin, Porter + Bogusky.
  • 47. ResultadosRecibió más de 15 millones de visitas en solo 5 días.Se convirtió en un suceso en los Estados Unidos.
  • 48. HipermedialidadTexto dinámico que se apoya de formatos no lineales y lineales, en el que se rompe con la secuencialidad tradicional de la narrativa y en el que se fomenta el asociacionismo de los individuos en sus pensamientos. Todo esto desde la integración diferentes soportes (texto, vídeo, audio, mapas u otros soportes de información emergentes).
  • 49. Características de los contenidos hipermediales Debe ser entendible, actualizado y estandarizado. Debe estar orientado al ambiente colaborativo. Se integran contenidos heterogéneos alrededor de una historia. Es flexible (no lineal). Poseen diferentes niveles de profundidad. Debe estar contextualizado y ser pertinente. Uso de diferentes recursos para la articulación de contenidos (hipervínculos, embebidos, podcast, entre otros)
  • 50. Ventajas de los contenidos hipermediales Mejora las comunicaciones.  Uso más amistoso de los contenidos. Permite integrar y articular contenidos diversos.  Resulta más atractivo para los usuarios. Promueve la interactividad.  Promueve múltiples opciones Acceso (historias) dentro de un aleatorio de la contenido. información dispuesta en los contenidos generados.  Útil para una amplia variedad Aumenta la claridad de lo que de audiencia. se comunica.
  • 51. Optimización y reutilización del contenido
  • 52. Estrategias de creación, publicación y divulgación de contenido Abandonar el modelo de publicidad que llama la atención con base en el ruido en favor de proporcionar un servicio que es tan útil como sea posible. Los motores de búsqueda y los medios de comunicación social son instrumentos que ayudan a controlar, analizar y dirigir la intercepción de esas necesidades y nichos específicos. El estilo de comunicación sigue siendo directo, informal, personal, ya que utiliza el formato "yo" y "tú“. Un delicado equilibrio debe alcanzarse entre las marcas establecidas y personas influyentes o embajadores de marcas, de modo que permita que los últimos obtengan el soporte en la creación de contenidos y servicios de gran valor (posiblemente usando las herramientas, instrumentos y ganancias mediante el patrocinio de la marca) y no directamente por la promoción de la línea de productos de la empresa patrocinadora.
  • 53. Estrategias de creación, publicación y divulgación de contenidoLos consumidores están constantemente buscando en la web social para decidir dónde comer, comprar y alojarse, por lo que no es de extrañar que las marcas hagan búsquedas en los tweets y comentarios de modo desesperado solo para entender no quiénes tienen la mayor audiencia, sino cual es el grado de influencia que estas personas tienen
  • 54. ¿Qué es una campaña viral? Campañas que usan estrategias que orientadas a lograr que las personas se vean motivadas atransmitir una idea ó un mensaje a otras personas, de manera que este mensaje se multiplique rápidamente.
  • 55. Estrategias de viralización
  • 56. Estrategias de viralización Crea una historia. Haz que tu audiencia participe. Crea una campaña fácil de compartir (códigos, botones y licencias). Crea contenido abierto. Llama la atención de tu audiencia. Despierta sentimientos. Humor, competencia y curiosidad
  • 57. Algunos ejemplos de las mejores campañas virales