Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար:
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար:

on

  • 601 views

Մոդուլ 2

Մոդուլ 2

Statistics

Views

Total Views
601
Views on SlideShare
601
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար: Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար: Presentation Transcript

  • ԴԵՊՔԻ ՎԱՐՄԱՆ ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ՓԱԹԵԹ Մոդուլ 2 Դեպքի վարման մեթոդաբանության արդյունավետիրագործման համար անհրաժեշտ ինստի տ ուցիոնալ և կազմակերպական համատեքստը
  • Դեպքի վարման մեթոդաբանության իրականացման համար լավագույն ինստիտուցիոնալ համատեքստը Դեպքի վարումը չպետք է լինի «անորոշ վայրում կառուցված ինչ- որ մի շինություն»: Դեպքի վարումը նպաստում է ինստիտուցիոնալ համատեքստի կատարելագործմանն այն դեպքում, երբ այս գործընթացում ներգրավված հաստատությունների միջև ( սոցիալական պաշտպանության շրջանակներից դուրս) արդեն գոյություն ունեն մի շարք համաձայնություններ:Քանի որ դեպքի վարումը հաճախորդի ֆորմալ և ոչ ֆորմալ ցանցի ներգրավմամբ մի քանի անհատական սոցիալականծրագրեր իրականացնելու մասնագիտական հմտությունն է, ուստի պարզ է դառնում, որ այս գործընթացում մասնակցողհաստատությունների ( բժշկական ծառայություններ, դպրոց, օրինապահ մարմիններ, տնտեսական սուբյեկտներ, ՏԻՄ-եր, ՀԿ- ներ և այլն) միջև նախնական համաձայնությունների առկայությունը սոցիալական աջակցության ևպաշտպանության ոլորտում ուղղակի կամ անուղղակի կերպով կարող է զգալիորեն դյուրացնել դեպքը վարողիաշխատանքը: Փաստորեն, դեպքը վարողը կարող է օգտագործել այս համաձայնությունները որպես հիմնաքարերսեփական աջակցության կառուցման համար, երբ որևէ առանձին աջակցության ցանց ( ցանց, որը փորձում է օգնելսոցիալապես կարիքավոր ընտանիքին) իրականացնում է միջամտության համատեղ համակարգված ծրագիր:Այս ինստիտուցիոնալ համաձայնությունները կարող են համալիր պլանի տեսք ստանալ, ասել է թե` Տեղականսոցիալական պլան դառնալ: Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 2
  • Դեպքի վարում և Տեղական սոցիալական պլանԲազում տարբեր անհատականացված սոցիալական ծրագրեր պատրաստելու համար ( ինչը դեպքվարողի բուն առաքելությունն է ) անհրաժեշտ էունենալ մի «շարժիչ », որը կկարողանա գրեթե ավտոմատ կերպով պատրաստել այդ ծրագրերի բաղադրիչները : Այդ շարժիչը Տեղական սոցիալական պլանն է : Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 3
  • • ինչպես կազմակերպել սոցիալական ծառայությունները • ռազմավարական նպատակներ • ինչպիսի ֆինանսական, • առաջնահերթություններ նյութական և մարդկային • գործիքներ Տեղական ռեսուրսներ են առկա • միջոցներինքնակառավարման մարմիններ • տվյալների հավաքագրում և • ինչպես ապահովել Տեղական տեղեկատվական համակարգ սոցիալական պլանին մասնակցող • սոցիալական ծառայությունների տարբեր մարմինների միջև ինտեգրված համակարգի վարչական, կազմակերպչական և ապահովման պայմաններ ՏԵՂԱԿԱՆ մասնագիտական համակարգումը:ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ՊԼԱՆԻ ՄՇԱԿՈՒՄ • սոցիալական ծառայությունների • ապահովել պետական ճկուն համակարգի ապահովում միջոցները ծախսելու լավագույն տարբերակը • աշխատակիցների համար • ներգրավված բոլոր պետական և նախատեսել դասընթացներ մասնավոր մարմինների միջև սահմանածՍոցիալական ծառայություների ծախսերի բաժանման առաջնահերթություններին տարածքային մարմիններ չափորոշիչների սահմանում անդրադառնալու համար: / ՍԾՏՄ/ Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 4
  • Տեղական սոցիալական պլանի կառավարման կառույց «աջակցություն «աջակցություն ծնողներին» հաշմանդամներին» «պայքար սոցիալական «երեխաների և Տեղական մեկուսացման, հոգեկան երիտասարդների սոցիալական պլանի հիվանդությունների և իրավունքների գլխավոր խորհուրդ աղքատության դեմ» խթանում» «աջակցություն «պայքար ոգելից տարեց մարդկանց» խմիչքների և ծխախոտի չարաշահման դեմ»«Տեղական սոցիալական պլանի գլխավոր խորհուրդը» կարող է որոշել աջակցել տարբերնախագծերի ( օրինակ` ծրագիր նվիրված աշխատանքային ներառմանը, տնային խնամքին և այլն) : Դեպքի վարում – վարում 2 – էջ 5
  • Քայլեր դեպի տեղական սոցիալական պլանի մշակում • հանդիպում հրավիրել բոլոր մասնակից մարմինների հետ • վերլուծել համայնքի սոցիալական կարիքները 1-ին քայլ • ուսումնասիրել առկա ռեսուրսները • սահմանել նպատակները և առաջնահերթությունները • նախագծել Տեղական սոցիալական պլանը 2-րդ քայլ •բոլոր մասնակից մարմինների կողմից տեղական սոցիալական պլանի ստորագրում 3-րդ քայլ •վարչական գործիքների ձևավորում Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 6
  • Դեպքի վարման մեթոդաբանության իրականացման համար լավագույն ինստիտուցիոնալ համատեքստը Դեպքի վարումը մեթոդաբանություն է, որը փորձում է ոչ միայն դուրս բերել մարդկանց դժվարին կացությունից, այլև ձգտում է խուսափել հանրային տնտեսական ռեսուրսների վատնումից: Դեպքի վարման մեթոդաբանության տեսակետից կարևոր է, որպեսզի մարդկային և տնտեսական ռեսուրսները լավ կառավարվեն, ինչպես դա արվում է լավ ընտանիքում:Կարևոր է վերահսկել`1) Յուրաքանչյուր դեպք վարողի աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունը 2) կիրառվող մեթոդաբանությաններդաշնակությունը բոլոր դեպքը վարողների միջև 3) փորձի փոխանակումը նույն սոցիալական ծառայության դեպքըվարողների միջև 4) այն դեպքերի արդյունքները, որոնցում օգտագործվել է դեպքի վարման մեթոդաբանությունը 5)տնտեսական ռեսուրսների հատկացումը դեպքերին:Դեպքի վարումը` ի տարբերություն ավանդական և վարչարարական բնույթի սոցիալական աշխատանքի, նախատեսումէ տնտեսական ռեսուրսների օգտագործման և ծառայությունների մատուցման մասամբ հայեցողական մոտեցում. այդիսկ պատճառով պահանջվում է սահմանել ընդհանուր վերահսկողություն յուրաքանչյուր դեպք վարողի կողմիցկիրառվող չափորոշիչների նկատմամբ: Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 7
  • Դեպքի վարում և կազմակերպական համատեքստ«Ամեն սուր իր բռնակը պետք է ունենա »Այս ասացվածքը նշանակում է, որ սոցիալական պաշտպանության ծառայությունպես բարդ մարմինը պետք է ուղղորդվի «կազմակերպականպատասխանատվության մեկ կենտրոնի» կողմից, որը սովորաբար գլխավորտնօրենն է իր աշխատակազմով:Պատասխանատվության կենտրոնը պետք է վերահսկի`1. բյուջեի կառավարումը,2. մարդկային ռեսուրսների կառարումը,3. վարչական ընթացակարգերի կառավարումը,4. արտաքին հաստատությունների միջև գործընկերության կառավարումը,5. ծառայության կազմակերպական որակը: Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 8
  • ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅԱՆ ԳՐԱՍԵՆՅԱԿԻ ՈՐԱԿԸ ՈՐՈՇՈՂ ԳՈՐԾՈՆՆԵՐ ԾԱՌԱՅՈՒ - ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԱՌԱՎԵԼ ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆՀԱՍԱՆԵԼԻՈՒ- ԾԱՌԱՅՈՒ - ԹՅՈՒՆ ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԹԱՐՄԱՑՈՒՄ ԾԱՌԱՅՈՒ - ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ ԾԱՌԱՅՈՒ - ԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ՍՏՈՒԳՈՒՄ ԵՎ ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒՄ Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 9
  • ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԱՌԱՎԵԼ ՀԱՍԱՆԵԼԻՈՒԹՅՈՒՆ Թափանցիկություն `Տեղեկատվություն ` Ընդունում ` ապահովել վարչական հայտնել և տեխնիկական հաճախորդն երիծառայությունների գործընթացների մասին հյուրընկալում և կողմնորոշում թափանցիկությունը Կազմակերպել աշխարհագրապես լավ բաշխված ընդունման Ստեղծել առկա Գովազդել կետեր ծառայությունների սոցիալական քաղաքացիների մատուցման վերաբերյալ ծառայությունների իրավունքները և տեղեկատվություն վերաբերյալ հաճախորդի մատուցվող տրամադրելու և դիմումներին ուղեցույց սոցիալական արձանագրելու համարծառայությունները Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 10
  • ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ԲԱՐԵԼԱՎՈՒՄ Արագություն ` Ծառայության տրամադրումը Հարմարավետություն `դարձնել ավելի արագ աջակցել հաճախորդներին վարչական Պարզություն ` գործընթացներում գործածել հասկանալի Կառավարել հերթերը ` լեզու /խոսք Կրճատել և թեթևացնել Անհատականացում ` սպասելաժամանակը Հարմարեցնել ծառայություններըՄեծացնել համայնքում մարդկանց կարիքներին հաճախորդների ընդունման կետերի թիվը , երկարացնել աշխատանքային Ստեղծել ժամերը միասնական /մեկ Օգտագործել վարչական դիմումների գրասենյակ բոլոր Տրամադրել Ծառայություններ մտերմիկ ձևեր ծառայություն- ների այլընտրանքային մատուցել առավել համար՝ ծառայություն , եթե ստեղծագործ մի քանի պահանջվող մեթոդաբանու- ընդունարաններ և ծառայությունը թյունների մեկ հիմնական բացակայում է գործադրմամբ և գրասենյակ տարբեր մատակարարների միջոցով : Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 11
  • ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ՍՏՈՒԳՈՒՄ ԵՎ ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒՄ Պատրաստի Ստանդարտացում Ունկնդրում ` Հուսալիություն ` արձագանք `Կանխել և նվազեցնել ապահովել լսել բոլոր հաղթահարել վատ ծառայությունների հաճախորդներին և սխալները ծառայությունները և երկարատև որակ թույլ տալ նրանց չնախատեսված գնահատել դեպքերը ծառայությունները Մատուցել ծառայություններ առավել ստեղծագործ Կառավարման մեթոդաբանությունների հսկողություն , որակի գործադրմամբ և հսկողություն , տարբեր մարդկային և Հաճախորդների մատակարարներիԹիմային աշխատանք , մասնագիտական բավարարվածության միջոցով վերահսկում և ռեսուրսների պարբերական հարցումներ խորհրդատվական կառավարում ծառայություններ Դեպքի վարում –մոդուլ 2 – էջ 12
  • ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԹԱՐՄԱՑՈՒՄ Հարստացում ` Նորարարություն ընդլայնել զարգացնել հանրային հաճախորդների ծառայությունների դերը համայնքը Կենտրոնացում հաճախորդների «հատուկ» և հարստացնել խմբերի վրա ծառայությունները Ծառայությունների հզորացում մեկուսացված և ռիսկային խմբերի համար Համակարգված Աշխատանքային գործողությունների արձանագրությունների Խթանել նոր իրականացում նախնական կազմում համակարգման ձևեր ծառայություն մատուցող հաճախորդի առողջապահական և մի քանի բավարարվածության կրթական ծառայությունների թիմերումվերլուծության հիման վրա և մասնավոր ծառայությունների հետ Դեպքի վարում – մոդուլ 2 – էջ 13