Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար:
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար:

  • 164 views
Published

Մոդուլ 1

Մոդուլ 1

Published in Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
164
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ԴԵՊՔԻ ՎԱՐՄԱՆ ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ՓԱԹԵԹ Մոդուլ 1Դեպքի վարման վերաբերյալ . կարճ պատմական ակնարկ և դեպքի վարման մեթոդաբանության ժամանակակից կիրառման հիմնական գաղափարները
  • 2. Դեպքի վարումԴեպքի վարումը հանդիսանում է խիստ սոցիալական կարիքի պայմաններումպլանավորման եղանակով անհրաժեշտ աջակցություն մատուցելուկարողությունը , որ մեկտեղում է այլ /արտաքին մարմինների կողմիցտրամադրվող սոցիալական նպաստները և նպատակահարմարությունն ուարդյունավետությունըԴեպքի վարումն իրականացվում է այնպիսի համատեքստում , որտեղ առկաեն .•Տարբեր ( երբեմն մասնատված ) միջամտություններ սոցիալականապահովության համակարգում•Մրցակցություն սոցիալական ծառայություններ տրամադրողների միջև Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 2
  • 3. Դեպքի վարումը ենթադրում էհամայնքի սոցիալական ծրագրի քաղաքականություն ( 1)Դեպքի վարումը ներառում է խոցելի անձանց խնամքըիրենց բնակության վայրում կազմակերպելու քաղաքականորոշումը ` հատուկ ուշադրություն դարձնելով աջակցությանկազմակերպմանը տնային պայմաններում , կամ եթե դաանհնար է , ապա ցերեկային խնամքի կամ գիշերօթիկհաստատություններում , որոնք գտնվում են այդ անձանցհայրենի բնակավայրում և լավ ինտեգրված են սոցիալականհամատեքստում Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 3
  • 4. Դեպքի վարումը ենթադրում է համայնքի սոցիալական ծրագրի քաղաքականություն ( 2)Այլ կերպ ասած՝ այն ենթադրում է հետևյալը ` Սոցիալական պաշտպանության գոյություն ունեցող ողջ համակարգը պետք է բաղդատվի բազմաթիվ , իրարիցանկախ տարրերի ( անհատական ծառայությունների ) , որոնք կներգրավվեն կախված առանձին դեպքի կարիքներից `անհատական ծրագրի շրջանակներում : Մեծ գիշերօթիկ հաստատություններում ապրող հաճախորդների պարագայում , նրանց դեպքի վարումը պետք էհանձնարարվի մեկ անձի , ով պետք է օպտիմալացնի ռեսուրսների օգտագործումը և բարելավի նրանց կյանքիորակը , հատկապես , երբ դեպքի նպատակն է հաճախորդին դուրս բերել նշված հաստատությունից և վերաինտեգրելհայրենի համայնքում : Հաճախորդների ավելի ակտիվ մասնակցություն ` կարողությունների հզորացման միջոցով ( մարդկանց տրամադրելուժ եւ հմտություններ նրանց կախվածությունը նվազեցնելու նպատակով ) և շահերի պաշտպանության միջոցով( իրավունքների ապահովում , ինչպես նաև ակտիվ և քաղաքականապես տեսանելի քաղաքացիներ լինելուհնարավորության ընձեռում ) :Քաղաքացիական հասարակության և տեղի ՀԿ - ների ակտիվ դերակատարում : Աջակցություն տնային պայմաններում ( տանը կամ առնվազն սեփական ապրելավայրում մնալու իրավունք ) ևհաստատությունների բեռնաթափում : Մի խոսքով ` կարիքավոր անձանց կյանքի «կարգավորում »:Հատկապես երեխաների իրավունքների պաշտպանության ոլորտում դեպք վարողը պահանջում էերեխաների իրավունքների ճանաչում : Երեխան իրավունք ունի մեծանալ և կրթվել սոցիալապես հագեցածև նպաստավոր միջավայրում , սակայն նախ և առաջ ( թե՛ ժամանակի , թե՛ կարևորության առումով )կենսունակ և հանգիստ ընտանիքում : Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 4
  • 5. Դեպքի վարման նպատակները և արդյունքները1. Ապահովել խնամքի շարունակականությունը :2. Ապահովել հաճախորդի կարիքների ողջ բազմազանությանը բավարարողծառայությունների տրամադրում , որոնք հաշվի կառնեն այդ կարիքներիփոփոխությունը ժամանակի ընթացքում :3. Օգնել մարդկանց ( հաճախորդներին և նրանց մասին հոգ տանողանձանց , օրինակ ` ընտանիքի անդամներին ) օգտվել անհրաժեշտծառայություններից ` հաղթահարելով անծանոթ ընթացակարգերի կամսահմանափակ անձնական ռեսուրսների հետ կապված , այդ թվում տնտեսականև մշակութային բնույթի խոչընդոտները :4. Ապահովել տարբեր մարմինների կողմից մատուցվող ծառայու -թյունների պատշաճ , ժամանակին տրամադրում , ինչպես նաև միևնույնխնդիրներին միաժամանակյա արձագանքման բացառում : Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 5
  • 6. Դեպքի վարումից ակնկալվող արդյունքները ( 1)1. Անհատական կարիքներին ավելի լավ հարմարեցում կարիքներից այլ ոչ թեառկա ռեսուրսներից կախված մոտեցման միջոցով2. Պարտականությունների հստակ բաժանում այն անձանց միջև , ովքեր պետք էիրականացնեն աջակցության գնահատման և պլանավորման գործառույթները ևնրանց , ովքեր պետք է մատուցեն անհատական ծրագրում սահմանված կոնկրետծառայությունները3. Անհատական կարիքներին առավել համապատասխան արձագանք ` ի շնորհիվկարիքների գնահատման , որը ուղղորդում է օպերատիվ որոշումները4. Տարբեր ծրագրերի և հնարավորությունների միջև ավելի լայն ընտրություն5. Գործընկերության և դաշինքի փիլիսոփայություն , որը միավորում էհաճախորդին , դեպք վարողին , ինչպես նաև հանրային և մասնավործառայությունների համակարգը Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 6
  • 7. Դեպքի վարումից ակնկալվող արդյունքները ( 2)6. Կարիքավոր անձանց կարիքներին արձագանքելու ավելի մեծհնարավորություն ( համապատասխանության չափորոշիչներ )7. Խնամքի առավել հուսալիություն և շարունակականություն , ինչպեսնաև մասնագետների ` սեփական որոշումների համար հաշվետուլինելու առավել մեծ պարտականություն ( պատասխա - նատվություն ) `հօգուտ հաճախորդների և նրանց խնամքով զբաղվող անձանց8. Հ աճախորդներին պաշտպանելու ( շահերի պաշտպանություն ) ևնրանց կարողությունները հզորացնելու առավել մեծ հնարա -վորություններ9. Պահանջվող ծառայությունների ավելի լավ ֆունկցիոնալ համադրումհատկապես , եթե այդ ծառայությունները մատուցվում են տարբերկազմակերպությունների կամ հաստատությունների կողմից : Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 7
  • 8. Ինչո՞վ է տարբերվում Դեպքի վարումը Դեպքի գնահատում Ավանդական տեսանկյուն Դեպքի վարման տեսանկյունԱյն հիմնված էէ առկա Այն հիմնված առկա Այն հիմնված էէ անհատական Այն հիմնված անհատականծառայությունների վրա ծառայությունների վրա կարիքի վրա կարիքի վրաՎարչական ընթացակարգերի Վարչական ընթացակարգերիկառավարում ((ընտանեկան նպաստներ) կառավարում ընտանեկան նպաստներ) Դեպքի վարում Դեպքի վարում Գործընթացի գնահատում Գործընթացի գնահատում Արդյունքների գնահատում Արդյունքների գնահատում ((մատուցված ծառայությունների մատուցված ծառայությունների ((կարիքի նվազում) կարիքի նվազում) քանակը) քանակը) Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 8
  • 9. Դեպքը վարողի որոշումըՎերլուծում է հայտնաբերված Խթանում է սոցիալականխնդիրների այլընտրանքային ցանցի ներգրավումըլուծումները ՞Ս ՞Ս ՊԵ ՊԵ Ի ՆՉ Ի ՆՉ Դեպք վարողի հիմնական նպատակն է նվազեցնել տրամադրվող ծառայությունների քանակը` միաժամանակ խթանելով մարդկանց բարեկեցությունը: Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 9
  • 10. Դեպքի վարման հիմնական փուլերը1. Կարիքի գնահատում՝ օբյեկտիվ տեխնիկական կողմերի( ախտորոշում և մասնագիտական գնահատումներ ) և ներ - գրավվածանձանց սուբյեկտիվ գնահատականների ( ընկալ - վող խնդիրներ )համադրմամբ2. Անհատական սոցիալական ծրագրի և համապատասխանծառայությունների փաթեթի սահմանում3. Անհատական ծրագրի իրականացում և այլ /արտաքին ծա -ռայություն մատուցողների ծառայությունների «ձեռքբերում »4. Մոնիթորինգ և գնահատում ` հաշվի առնելով ներգրավվածանձանց տեսակետները և ծրագրում համապատասխանփոփոխություններ մտցնելով : Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 10
  • 11. Դեպքի վարման ավանդական մետամոդելԲԻԶՆԵՍ ՄԵՏԱ - ՄՈԴԵԼԱյստեղ սոցիալական աշխատողին ( դեպքը վարողին ) հատկացվում է որոշակի նպաստային բյուջե ,այդ միջոցները կցվում են կոնկրետ դեպքին ( շահառուին ) և այնուհետև սոցիալական աշխատողինտրվում է այդ գումարը սեփական հայեցողությամբ ծախսելու լիազորությունը ` անհրաժեշտսոցիալական նպաստներ տրամադրելու նպատակով : Այս մոդելն ավելի շատ է համապատասխանումնպատակահարմարության և արդյունավետության չափորոշիչներին և օգտակար է հանդիսացելմասնավորապես հատուկ հաստատությունների բեռնաթափման գործընթացում ( օրինակ ` ՄիացյալԹագավորություն ) :ՄԻՋՆՈՐԴՈՒԹՅԱՆ ՄԵՏԱ - ՄՈԴԵԼՀաճախորդին հատկացվում են ֆինանսական միջոցներ և նա ինքն է ընտրում և վարձատրում իրդեպքը վարողին , ով , ըստ էության , գործում է որպես իր հաճախորդի անունից պահանջվողծառայությունը «գնող » միջնորդ : Ակնհայտորեն այս մոդելն ավելի շատ է համապատասխանումշահերի պաշտպանության և կարողությունների հզորացման քաղաքականությանը և օգտակար էհանդիսացել հատկապես մշակութային և նյութական ռեսուրսներ ունեցող հաշմանդամների և տարեցանձանց պարագայում ( օրինակ ` ԱՄՆ և Կանադա ) : Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 11
  • 12. Ավանդական դեպքի վարման սահմանափակումները1. Այն միտված է ավելացնելու դեպք վարողի աշխատանքի նկատմամբվերահսկիչ պահանջները , ինչը , հետևաբար , կարող է հանգեցնելվարչարարական ընթացակարգերի ավելացմանը :2. Նախ և առաջ ավանդական դեպքի վարման գործընթացումբացակայում է սոցիալական աջակցության «հարաբերակցային »մոտեցումը . հ աճախորդներին շրջապատող ֆորմալ և ոչ ֆորմալհարաբերությունների ցանցը կարծես անհետանում է շուկայիռացիոնալացման և վերահսկման պահանջների պատճառով : Այս պատճառով մշակվել է ավելի ժամանակակից մետամոդել , որը կատարելագործում է «բիզնես մետամոդելը » և այն դարձնում հարաբերակցային մետամոդել , որն էլ հայտնի է որպես «ՍՈՑԻԱԼԱԿԱՆ ՑԱՆՑԱՅԻՆ ՀԱՄԱԳՈՐԾԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ »: Այս ուսումնական փաթեթի հաջորդող մասերում ավելի մանրամասն կքննարկվի այս մետամոդելը Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 12
  • 13. Դ եպք վարողի մասնագիտական էթիկան ( 1) Դեպք վարողը բարոյական պատասխանատվություն է կրում ապահովելու, որ հաճախորդին պաշտպանելու և նրան խնամք մատուցելու համար հնարավոր ամեն բան արվի:Դեպք վարողն առաջին անձն է, ով արձագանքում է դեպքին , նա ապահովում է անհրաժեշտ տվյալների հավաքագրումը և կազմակերպում է պահանջվող գործողությունները: Դեպք վարողը կարող է պատվիրակել որոշ պարտականություններ այլոց, սակայն միայն նա է կրում վերջնական և ամբողջական պատասխանատվություն դրանց իրականացման համար: Դեպք վարողը պաշտպանում է և առաջ է տանում հաճախորդի, այլ ոչ թե այլ անձանց լավագույն շահերը, իրավունքները և կարիքները: Դեպք վարողը ապահովում է այն բոլոր անձանց ներգրավումը և ակտիվ մասնակցությունը, ովքեր կարող են դառնալ հաճախորդի աջակցության ցանցի անդամ: Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 13
  • 14. Դեպք վարողի մասնագիտական էթիկան ( 2)Դեպք վարողը միակ անձը չէ, ով որոշում է կայացնում ձեռնարկվելիք գործողությունների վերաբերյալ, սակայն նա պետք է ապահովի որոշումների կայացումն ու գործողությունների իրականացումը: Դեպք վարողը պետք է մշակի լավ հաղորդակցման հմտություններ , որպեսզի համոզի մարդկանց մասնակցել և գործել ելնելով հաճախորդի լավագույն շահերից: Դեպք վարողը միջնորդում է անձանց միջև և դյուրացնում է տեղեկատվության փոխանակումը և համագործակցությունըԴեպք վարողը պետք է նաև ի վիճակի լինի հիմնական աջակցություն ապահովել ճգնաժամ ապրող մարդկանց համար՝ որպես խելամիտ բարեկամ: Դեպքի վարում – մոդուլ 1 – էջ 14