Support formation : Communication et marketing

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Dans le cadre de la formation autour de la communication et le webmarketing, je propose un support sur lequel s'appuie cette formation.

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Support formation : Communication et marketing

  1. 1. Communication et marketing Erwan Tanguy
  2. 2. Le webmarketing ? Le webmarketing ou l’emarketing pour les sites d’ecommerce est une branche numérique du marketing. Il s’agit bien d’adapter les techniques marketing au web et aussi de faire apparaître de nouvelles approches propres à ces supports. À partir d’audit et d’une étude de benchmarking, une stratégie de marketing commence par faire le point sur l’existant (le marché, la structure et la concurrence…). Le plan d’une stratégie marketing se développe autour de plusieurs points:  Réflexion stratégique et détermination des objectifs  Mise en œuvre du plan d’actions webmarketing  Mise en œuvre des actions correctives et préventives (amélioration continue)
  3. 3. Budget
  4. 4. Les objectifs  Une augmentation de trafic,  Une augmentation du nombre de pages vues,  Une amélioration de votre notoriété,  Un accroissement de votre visibilité sur Internet,  Une augmentation de vos ventes et donc de votre chiffre d’affaires,  Un meilleur positionnement dans les résultats des moteurs de recherche, … Les étapes d’une stratégie web marketing :  Améliorer la notoriété de la marque  Générer du trafic  Enregistrer les données du visiteur  Générer des ventes  Augmenter la valeur du panier moyen  Générer plus de ventes régulières (fréquence)  Utiliser les clients les plus assidus pour promouvoir la marque
  5. 5. Outbound et inbound marketing Le marketing traditionnel (outbound) Les supports classiques sont le print, la télévision et la radio auxquels nous pouvons aussi ajouter les campagnes adwords.  unidirectionnel (l’entreprise communique avec le consommateur) ;  un marketing de masse ;  intrusif (le consommateur est sens cesse interrompu) ;  onéreux. L’inbound marketing L’arrivée des médias sociaux offre une alternative au marketing traditionnel. Les adwords sont l’exemple de ce changement progressif puisqu’ils font le lien entre les deux approches.  bidirectionnel (l’entreprise communique vers le consommateur et vice-versa) ;  latéral (les consommateurs communiquent entre eux) ;  viral grâce au bouche-à-oreille et à la recommandation ;  informatif ;  basé sur l’influence et l’engagement ;  abordable financièrement surtout pour les plus petites entreprises ;
  6. 6. Axes autour du webmarketing  La visibilité  L’analyse de trafic  Les médias et les réseaux sociaux  Emailing Au-delà du référencement, étudier toutes les démarches susceptibles d’améliorer la visibilité d’une structure ou d’un message De la visibilité à l’ereputation, en passant par la relation client, ces plateformes deviennent des leviers importants Suivre le trafic des sites et plateformes avec des outils adaptés pour faire un reporting régulier et mieux entrevoir le ROI Fidéliser et informer ses clients ou ses prospects  Veille Suivre les évolutions dans ses domaines, regarder la concurrence, surveiller notre e-reputation
  7. 7. Axes autour du webmarketing
  8. 8. Axes autour du webmarketing
  9. 9. Visibilité Agir sur la visibilité est un axe qui se rajoute à l’approche référencement (SEO) devenue insuffisante et complexe suite aux nombreuses modifications des algorithmes de Google. Le référencement s’articule sur l’équilibre entre le contenu, la technique et les liens entrants. La visibilité prend en compte un aspect de la diffusion et de la popularité des contenus (via des réseaux sociaux par exemple).  Le référencement pourra se développer entre le naturel (SEO) et le payant (SEM).  La rédaction des contenus devra quant à elle tenir compte à la fois des attentes des internautes, et plus précisément des cibles, et des règles imposées par les moteurs de recherches.  Les différents espaces et sites représentant la structure devront suivre la stratégie marketing pour donner de la cohérence aux messages.
  10. 10. Réseaux sociaux et blogs Généralistes  Facebook,  Google + Blogs  Tumblr,  WordPress.com,  Blogger… Médias  Youtube, Dailymotion, Vimeo,  PicasaWeb, Flickr,  SoundCloud, Deezer, BandCamp… Professionnels  Viadeo, LinkedIn Microblogging  Twitter Autres (thématiques, locales, …)  La Ruche,  SlideShare,  Foursquare,  Instagram, Pinterest,  Delicious, Diigo…
  11. 11. Stratégie sur les réseaux sociaux
  12. 12. Analyse de trafic et plus L’analyse des statistiques est primordiale pour mieux cerner les attentes de vos cibles, mieux comprendre les manières d’accéder à vos sites et enfin définir les stratégies à adopter par la suite. Certaines plateformes sociales proposent des statistiques, comme Facebook, Google+, Twitter (uniquement pour les USA pour le moment), qu’il est utile de regarder. Il est recommandé d’utiliser des codes de tracking dans les URLs pour obtenir des renseignements plus précis sur l’impact de vos campagnes sur votre trafic (campagne emailing, campagne sur FB, G+ ou Twitter…). Il existe de nombreux outils pour les statistiques.  Google Analytics Le plus connu et utilisé, gratuit, il permet de créer des filtres spécifiques et d’importer des tableaux de bord adapté aux profils des structures  Google Webmaster Tools  AWR Logiciel payant permettant d’ajouter aux statistiques de GA un positionnement sur les mots clés Voir aussi Myposeo (payant)  Google URL Shortener Statistique sur des liens raccourcis pour la diffusion sur Twitter par exemple  Piwik  SocialBro ou Twitonomy (Twitter)  GplusData http://www.gplusdata.com
  13. 13. Emailing Les campagnes d’emailing, même si elles ont souvent mauvaise presse, sont très efficace pour générer du trafic et pour transformer. Si vous connaissez vos cibles, que vous fichiers de contacts sont fiables et que vous proposez des contenus intéressants, il n’y a pas de raison que votre campagne échoue. Attention cependant à l’effet SPAM. Les outils pour gérer au mieux vos campagnes de mails sont souvent payants mais il existe quelques exceptions :  Mailjet Cette plateforme propose gratuitement la possibilité de gérer des petites campagnes  Mailchimp Plus technique que la précédente mais assez puissante
  14. 14. Veille La veille numérique (ou digitale) se divise en 3 points :  Veille thématique  Veille concurrentielle  E-reputation Quelques outils ou plateforme utiles pour la veille :  Google Alert  Netvibes  Outils de push : Elle peut être pratiquée pour soi (peu d’enjeux et assez simple à mettre en place) ou au sein d’une équipe dans une démarche collaborative.      Création de flux RSS :     dlvr.it IFTTT Zapier Buffer Page2RSS Dapper Yahoo! Pipes Bookmarking   Delicious Diigo
  15. 15. Curation ? La curation, terme barbare, définit le partage de vos veilles à un public plus ou moins restreint. Vous vous définissez comme spécialiste, vous faites autorité et, de part ce statut, votre regard sur ce qui se dit est important. La curation pose certains problèmes, notamment sur le droit d’auteurs puisque certaines personnes se trouvent rémunérées pour des contenus qu’elles ne rédigent pas. Cependant, les « curateurs » peuvent aussi être des ambassadeurs pour vos contenus ou votre structure. Il est important de les repérer suivant les domaines d’activité pour les approcher en les invitant à lire vos contenus.
  16. 16. Quelques articles à lire  En 2014, le marketing digital, c’est déjà du passé http://comm-desmots.fr/2013/10/en-2014marketing-digital-cest-deja-dupasse/  Marketing : Définir son message, oui, mais comment ? http://4h18.com/marketingcontenu/  La stratégie de marketing de contenu en dehors des mots clés! http://journalducm.com/2013/11/ 12/la-strategie-de-marketing-decontenu-en-dehors-des-mots-cles1581/  L’inbound et l’outbound marketing sont complémentaires http://g1site.com/outbound-inboundmarketing-complementaires/ Groupe de veille collaborative sur le webmarketing https://groups.diigo.com/group/web marketingRennes Vous pouvez aussi simplement suivre le flux RSS

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