Les Csp+ Et Les Voyages

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Expert de la cible des CSP+, Express Roularta Services a lancé une étude "Embarquez avec les CSP+ : une expérience du voyage" pour mieux connaître leur habitudes, leurs envies et leurs intentions voyageuses.

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Les Csp+ Et Les Voyages

  1. 1. Express Roularta Services présente BOARDING WITH CSP+ Timeline of a user experience Read, Surf and Connect
  2. 2. MÉTHODOLOGIE • Objectifs : - quelles sont les envies des CSP+ en matière de voyages - quelles sont leurs habitudes et leur consommation ? - la crise a-t-elle modifié leurs projets ? - quelles sont les sources d’information ? • L’étude a été réalisée en avril 2009 auprès du panel CSP+ ERS avec un recueil de 269 interview
  3. 3. DE L’IMPORTANCE DES VOYAGES…
  4. 4. UN FONDAMENTAL Pour 49% des CSP+, le voyage est très important dans leur vie « Le voyage n'est pas un accessoire mais un basic dans ma vie » Isabelle Base 269 répondants
  5. 5. UNE MOTIVATION : LA CURIOSITÉ Q- Qu’est-ce que vous aimez dans les voyages ? Base 251 répondants
  6. 6. EN QUETE DE RICHESSE…
  7. 7. LORSQU’ILS PARTENT ILS RECHERCHENT… DE L’ÉVASION DE L’ÉMERVEILLEMENT DU SENS 67% Tout à fait d’accord 63% Tout à fait d’accord 53% Tout à fait d’accord DES MOMENTS A PARTAGER DU REPOS DE L’AVENTURE 48% Tout à fait d’accord 35% Tout à fait d’accord 11% Tout à fait d’accord
  8. 8. DES « FREQUENT FLYER » ILS PARTENT PRÈS DE 7 FOIS/AN (5 courts séjours / 2 longs séjours) Base 269 répondants
  9. 9. EMBARQUEMENT IMMÉDIAT 2009 Q- Votre destination phare en 2009 ce serait plutôt… En 1er, en 2e, en 3e… PALMARÈS France 21% Europe du Sud (Espagne, Italie…) 16% Amérique du Nord (USA, Canada) 10% Europe du Nord (Angleterre, Allemagne, Belgique…) 7% Amérique du Sud (Argentine, Pérou…) 5% Iles de l’Océan Indien (Maldives, Seychelles…) 4% Scandinavie (Suède, Norvège…) 4% Asie du Sud Est (Thaïlande, Indonésie…) 4% Japon 4% Afrique du Nord (Tunisie, Maroc…) 4% Dom Tom (Martinique, Tahiti, Réunion…) 3% Australie / Nouvelle Zélande 3% Inde 2% Afrique du Sud (Namibie, Afrique du Sud, Botswana…) 2% Moyen orient (Egypte, Turquie) 2% Europe de l’Est (République Tchèque, Slovénie…) 2% Autres île (République Dominicaine, Cuba…) 2% Amérique centrale (Equateur, Venezuela, Mexique…) 2% Chine 1% Russie 1% Afrique centrale (Sénégal, Nigeria, Ethiopie…) 0,5% Arctique ou Antarctique 0,5% Base 269 répondants
  10. 10. UN BUDGET VOYAGES CONSÉQUENT 7000 €/AN EN MOYENNE Budget voyage 440€ courts séjours / 1 300€ longs séjours Budget sur place 240€ courts séjours / 660€ longs séjours Base 269 répondants
  11. 11. UN BUDGET ET UNE ENVIE DE PARTIR INTACTS MALGRÉ LA CRISE Q- Avec la crise, comment se profile votre budget vacances en 2009 ? / Q- En 2009, avez-vous plutôt l’intention de partir… Il reste inchangé 50% Vous arbitrez avec d’autres budgets 42% Vous y renoncez 8% 81% veulent partir au moins autant qu’en 2008 Base 269 répondants
  12. 12. MAIS ILS DEVIENNENT HYPER EXIGEANTS SUR LEURS VACANCES…
  13. 13. ILS VEULENT TOUT Q- Et des vacances réussies, pour vous c'est quoi ? ST D’accord Un lieu de séjour agréable et 52% 42% 4%1% 95% confortable Des paysages à couper le 51% 43% 5%1% 94% souffle Des moments partagés avec 50% 40% 9% 1% 90% famille, amis… Du repos 45% 41% 12% 2% 87% De l’authenticité 43% 45% 9% 3% 88% De la culture 37% 54% 9% 1% 90% Un contact avec les 35% 53% 10% 2% 88% populations locales Un voyage avec une 9% 49% 35% 7% 58% empreinte écologique faible Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Base 269 répondants
  14. 14. SUIVEZ-LES AU BOUT DU MONDE… Q- Vos prochaines vacances, vous les imaginez comment ? Base 269 répondants
  15. 15. Individuel Voyage sur-mesure Etranger 95% 70% 67% Nature Transat 63% 57% Base 269 répondants
  16. 16. UNE PRISE DE DÉCISION COURTE Q- En règle générale, combien de temps à l’avance décidez-vous de partir en vacances ? 74% décident d’un court séjour en moins d’un mois 8% en -48h // 23% en -1 semaine // 43% en -1 mois // 25% 1-3 mois // 1% 3-6 mois 61% décident d’un long séjour en moins de trois mois 1% en -1 semaine // 12% en -1 mois // 48% 1-3 mois // 32% 3-6 mois // 7% 6mois et + Base 269 répondants
  17. 17. SOURCES D’INFORMATION…
  18. 18. LE BOUCHE A OREILLE POUR UN VOYAGE UNIQUE & LA PRESSE MAGAZINE ET INTERNET POUR LE NOURRIR Q- Comment vous viennent vos envies de vacances ? ST D’accord En discutant avec vos proches (famille, amis…) 23% 60% 12% 4% 84% Un voyage passé 14% 62% 18% 7% 75% Un article/reportage dans la presse magazine 14% 58% 23% 5% 72% La visite d’un site internet 11% 56% 22% 12% 67% Un rêve 22% 36% 20% 22% 58% Un livre, un film 9% 46% 32% 12% 56% Une émission TV 6% 46% 32% 16% 52% Le catalogue d’un voyagiste 5% 45% 30% 20% 50% Une offre promo 8% 41% 32% 19% 49% En consultant votre compte en banque 15% 32% 30% 23% 47% Un guide (type Lonely Planet, Le Routard..) 6% 38% 35% 21% 44% Une rubrique ou émission de radio 6% 38% 37% 19% 44% Une agence de voyage 3% 26% 42% 30% 29% Une publicité 3% 26% 46% 26% 28% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord Base 269 répondants
  19. 19. PRESSE + WEB, DEUX MÉDIAS COMPLÉMENTAIRES Q- Que vous apportent votre entourage / la presse magazine / le web en matière de voyages ? Entourage Presse magazine Internet Base 185 répondants
  20. 20. PRESSE + WEB, DEUX MÉDIAS COMPLÉMENTAIRES Q- En matière de voyages, quels sont les moyens qui répondent le mieux à vos besoins de ...? Base 100 = score moyen par média Presse mag = 22% / Internet = 66% / Entourage = 34% 129 Inspiration (sur la destination, les lieux à visiter…) 88 187 129 Dénicher des lieux insolites 105 171 133 Trouver les bonnes adresses 84 139 52 127 Maitriser votre empreinte écologique 92 42 124 Préparer votre séjour sur place 88 112 90 Qualité de la prestation sur place 85 146 103 Avoir les meilleures combines 69 84 104 Préparer votre voyage (réservations, prix…) 37 72 Prix 75 33 Presse magazine Internet Le bouche à oreille (entourage…) Base 269 répondants
  21. 21. ILS AIMENT LES VOYAGES ET PARTAGENT…
  22. 22. UNE RÉELLE CAPACITÉ DE CONVICTION • 49% des CSP+ se déclarent influenceurs (en matière de tourisme) • 78% des CSP+ parlent fréquemment de voyages avec leur entourage (personnel et/ou professionnel) • 1/3 parle de voyages avec au moins 5 personnes • Ils sont dans le dialogue : ils parlent autant qu’ils écoutent • 1 CSP+ sur 2 délivre une grande quantité d’information quand il parle de tourisme • 74% des CSP+ ont le sentiment d’influencer les avis et opinions des gens avec qui il parlent de voyages Base 269 répondants
  23. 23. CE QU’ILS FONT DE LEURS SOUVENIRS Q- Pendant et/ou après votre voyage, que faites vous de vos souvenirs ? Vous montrez vos photos à votre entourage 58% 38% 5% Vous rédigez un carnet de voyage 11% 30% 59% Vous en faites part sur un réseau social type Facebook ou 7% 14% 79% Tw itter Vous les mettez en ligne sur des 7% 14% 78% sites comme Flickr ou Picasa Vous partagez vos commentaires sur 4% 22% 74% des sites comparatifs d'hôtels (type tripadvisor.fr) Vous alimentez votre blog avec 2%8% 90% votre nouvelle expérience Régulièrement Occasionnellement Jamais Base 269 répondants
  24. 24. ILS AIMERAIENT BIEN SAUVER LEUR PLANÈTE…
  25. 25. LE TOURISME RESPONSABLE Le tourisme responsable défend un voyage autrement, qui prône des valeurs de respect, solidarité, de qualité et de défense de l’environnement. Q- Savez-vous ce qu’est le tourisme responsable ? Vous personnellement diriez-vous que c’est une bonne initiative ? 83% des CSP+ savent ce qu’est le tourisme responsable 58% sont tout à fait d’accord pour dire que c’est une bonne initiative Base 269 répondants
  26. 26. UNE RÉELLE VOLONTÉ DE S’IMPLIQUER Q- Seriez-vous prêt à changer vos habitudes de consommation et privilégier un tourisme plus responsable ? Non 9% Oui et vous l’avez déjà fait 38% Oui, vous aimeriez changer vos habitudes 53% Base 269 répondants
  27. 27. POUR AUTANT, LE BILAN CARBONE N’EST PAS UNE PRÉOCCUPATION PREMIÈRE Q- Quand vous voyagez, pensez-vous à l’environnement et à votre bilan carbone ? Oui souvent Non pas du tout 13% 22% Oui parfois 33% Non peu 32% Base 269 répondants
  28. 28. PAS ENCORE UN ÉLÉMENT DE CHANGEMENT MAJEUR DES HABITUDES Q- Que faites-vous pour limiter votre impact sur l’environnement ? Vous utilisez les transports en commun ou vous déplacez par vos propres moyens une fois sur place (à pieds, en 70% vélo...) Vous privilégiez le train à l’avion 34% Vous privilégiez des modes de tourisme équitable 27% Vous privilégiez des destinations qui ne nécessitent pas de 25% prendre l’avion Rien 5% Base 135 répondants (oui souvent + oui parfois)
  29. 29. NOUS AMORCONS NOTRE ATTERRISSAGE, VEUILLEZ REGAGNER VOTRE SIEGE…
  30. 30. LES CSP+ ET LES VOYAGES EN 10 PTS UN BASIC UNE QUETE DE RICHESSE DES FREQUENT FLYERS SANS CONCESSIONS INFLUENCEURS HYPER EXIGEANTS SUR LA QUALITÉ DE LEURS VOYAGES TOUJOURS DANS L’ÉCHANGE EN QUETE D’INFORMATIONS UNIQUES ÉVEIL ÉCOLOGIQUE TOUJOURS EN MODE PROJETS
  31. 31. MERCI D’AVOIR CHOISI EXPRESS ROULARTA SERVICES. EN ESPÉRANT VOUS REVOIR TRÈS PROCHAINEMENT SUR NOS LIGNES.
  32. 32. EXPRESS ROULARTA SERVICES 29 RUE DE CHATEAUDUN 75009 PARIS www.expressroulartaservices.fr

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