La reputación digital de los profesionales

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Presentación sobre reputación digital de los profesionales en el tercer audit meeting organizado por el REGA el 4 y 4 de octubre en Madrid.

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La reputación digital de los profesionales

  1. 1. La reputación digitalde los profesionales: el valor del mercado en Internet Esteban Romero Frías estebanromero.com erf@ugr.es @polisea
  2. 2. preguntas y comentarios en cualquier momento o a través de Twitter, mencionando:@polisea #AuditMeeting
  3. 3. ¿Estás en alguna red social?
  4. 4. ¿Estás en alguna red social?
  5. 5. ¿Estás en alguna red social?
  6. 6. ¿Estás en alguna red social?
  7. 7. ¿Has visto fotos deamigos en redes sociales?
  8. 8. ¿Has visto fotos deamigos en redes sociales?¿Has subido fotos tuyas?¿Han subido fotos tuyas?
  9. 9. ¿Qué usas más?
  10. 10. ¿Accedes a Internet en el móvil? http://www.flickr.com/photos/photographybypaul/4126358281
  11. 11. ¿Utilizas un iPad o tablet? http://www.flickr.com/photos/wafer/5533140316
  12. 12. ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)★ Implantación del uso cotidiano de Internet a través de los dispositivos móviles (65%).★ El acceso a internet desde el móvil o tablet es prácticamente diario (alrededor del 75% entra en Internet todos o casi todos los días).★ Incremento del uso de programas en la nube: el correo en red (webmail) crece más de 10 puntos. Cerca del 80% lo utiliza como cliente de correo electrónico preferente. Gmail/ Google Mail (42,9%, +12,2 puntos) crece notablemente.★ Internet es la fuente principal de información de actualidad para dos tercios de los encuestados. Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html
  13. 13. ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)★ Consolidación de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68% accedió ayer). Principales usos: relaciones de amistad (84%), hobbies (37%), relaciones profesionales (32%).★ Liderazgode Facebook (90% de usuarios) y notable incremento de Twitter (37%, +14 puntos).★ Crecimiento de Linkedin (17%), red de carácter profesional. Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html
  14. 14. ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMC“NAVEGANTES EN LA RED” (OCT.-DIC. 2011)★ Seconsolida la importancia del “boca a boca” sobre productos y servicios: ★ El73% ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días. ★ Un 48% concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red. ★ El34% ha divulgado sus opiniones en la red acerca de algún producto o servicio. Referencia: http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html
  15. 15. “¿Si tú no estás en las redes sociales eres un mal profesional? No, simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos. Estar enInternet es muy barato y no estar puede salir caro. No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter, Facebook… No hay que estar en ningún sitio. Tienes que ver qué partido le sacarías tú. Las redes sociales son personas. ” Alfonso Alcántara (entrevista en El País) Referencia: http://ccaa.elpais.com/ccaa/2012/06/17/paisvasco/1339954609_775092.htmlciales
  16. 16. Reputación digital
  17. 17. ¿Cómo nos perciben?
  18. 18. REPUTACIÓN DIGITAL ¿Dónde?★ Internet: ¿qué dice Internet de nosotros? Atención a los buscadores.★ Redes sociales (perfil, contenido propio, contenido de otros) generales (Facebook, Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de búsqueda de empleo.★ Contenidos en plataformas como Youtube, Slideshare, Flickr, etc.★ Twitter: a quién seguimos, quién nos sigue, qué decimos.
  19. 19. REPUTACIÓN DIGITAL ¿Cómo?★ Confianza, credibidilidad, transparencia.★ Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demás.★ Coherencia de la imagen que transmites con la realidad.★ Modo de relacionarte con otros.★ Forma de expresión (ortografía, gramática, sintaxis).★ El correo electrónico dice mucho de ti.★ Netiqueta.
  20. 20. REPUTACIÓN DIGITAL ¿Cuándo? ¿Por qué?¿Quiénes observan?¿Quién la gestiona?
  21. 21. LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN• 91% utiliza redes sociales: 76% Facebook, 53% Twitter, 48% LinkedIn• 68% ha contratado algún candidato tras ver su información en las redes sociales.• Razones para contratar a los candidatos: ★ 39% dan una impresión positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa. ★ 36% el perfil está sustentado en cualificaciones profesionales. ★ 36% el perfil muestra que el candidato es creativo. ★ 33% el perfil muestra sólidas capacidades comunicativas. ★ 33% el perfil muestra que el candidato es completo. ★ 34% el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros. ★ 24% el candidato ha recibido premios y galardones. Referencia: Managing Your Online Image Across Social Networks at http://blog.reppler.com/2011/09/27/managing-your-online-image-across-social-networks/
  22. 22. LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN• 69% ha rechazado algún candidato tras ver su información en las redes sociales.• Razones para rechazar a los candidatos: ★ 11% publicación de fotos inapropiadas. ★ 11% publicación de comentarios inapropiados. ★ 9% publicación de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos. ★ 10% publicación de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos. ★ 11% publicación de comentarios negativos sobre su anterior empresa. ★ 11% muestra habilidades comunicativas pobres. ★ 10% formulación de comentarios discriminatorios. ★ 13% mentiras relativas a sus cualificaciones. ★ 7% compartir información confidencial de su empresa o empleador previo. Referencia: Managing Your Online Image Across Social Networks athttp://blog.reppler.com/2011/09/27/managing-your-online-image-across-social-networks/
  23. 23. VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL• Construcción de la identidad digital como forma de mejorar la reputación.• Creación de marca para diferenciarse de la competencia.• Monitorización de la reputación online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis.• Captación de talento.• Posicionarse como experto en un tema determinado o en un área de actuación. No mediante publicidad sino demostrándolo.• Fuente de información.• Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades. Referencia: www.socialnautas.es/blog/¿deben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
  24. 24. La gestión de mimarca personal
  25. 25. La gestión de mimarca personal
  26. 26. La gestión de mimarca personalLa gestión de mi trabajo
  27. 27. Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  28. 28. Objetivos Medios ¿Cuáles son tus ¿Qué medios utilizas para objetivos? alcanzar los objetivos? ¿profesionales, ¿Medios digitales?corporativos, personales? ¿Cuáles te gustan más?Evaluación Acciones Medición previa ¿Qué acciones ¿Cuál es la concretas ¿Cómo situación de puedes llevar a cuantificar los partida? cabo? progresos? ¿Búscate? Sé realista
  29. 29. Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  30. 30. Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  31. 31. Gestión de lainformación Página web estebanromero.com
  32. 32. Página Web (Blogs)
  33. 33. Página web / Blog
  34. 34. RedesSociales
  35. 35. Perfil
  36. 36. Perfil Grupo
  37. 37. Perfil GrupoPágina
  38. 38. LinkedIn
  39. 39. Twitter
  40. 40. TWITTER• Empleo frecuente como canal de servicio o atención al cliente. Casos: Teléfonica, Iberia, NH hoteles.• El hecho de entablar comunicación con el cliente es positivo en sí mismo.• Es gratis, rápido y transparente (ojo: depende del empleo que se haga).• Permite: • Comunicar productos y servicios propios. • Dialogar con los clientes y otros interesados. • Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios. • Detectar las críticas e intentar dar una respuesta. De este modo, se puede tratar de gestionar opiniones negativas. • Utilizar métricas instantáneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a través de la acción llevada a cabo en twitter.
  41. 41. Twitter
  42. 42. Twitter
  43. 43. Twitter
  44. 44. Twitter
  45. 45. Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  46. 46. Quien eres lo dirá Google cuando escribas tu nombre o el de tu organización en el buscador.
  47. 47. Practica el Ego Searching: búscate en Google.
  48. 48. Practica el Ego Searching: búscate en Google.
  49. 49. Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  50. 50. Objetivos MediosEvaluación Acciones Medición previa
  51. 51. Google Analytics
  52. 52. Google Analytics
  53. 53. Twitter Counter
  54. 54. Dos estrategias para la creación de contenidos:a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa. b) Estrategia distribuida, abierta a otros contenidos. Dos targets principales: a) Público en general: se buscan seguidores. b) Perfiles determinados. Las empresas suelen mantener un bajo nivel deinteracción entre sí, centrándose en la vigilancia mutua. Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas
  55. 55. Distintos tipos de relación entre los perfiles corporativos y los personales:1.- Evitar la vinculación entre los perfiles personales y el de la empresa. 2.- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal. 3.- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa. Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas
  56. 56. La información quiere ser libre. http://www.flickr.com/photos/breannajosephine/5256340053
  57. 57. CUESTIÓN DE DERECHOSFotografia “Lock” por AMagill en http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ bajo una Creative Commons Attribution Licence.
  58. 58. CUESTIÓN DE DERECHOSFotografia “Lock” por AMagill en http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ bajo una Creative Commons Attribution Licence.
  59. 59. RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES★ No todo el mundo está en Internet. Analiza tus clientes y adapta los mensajes.★ Establece políticas de Social Media.★ Intenta generar canales efectivos de comunicación con los interesados. Es mejor que la comunicación se produzca en un canal que conoces y “controlas”. Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde estén tus stakeholders.★ Evita censuras en los canales de comunicación de la empresa.★ Elige los canales donde ya están los clientes: Facebook, Twitter, etc. o aquellos especializados en tu sector.★ Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio. Crear contenidos por crear no añade valor.★ Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos.
  60. 60. RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES★ Se trata de comunicar, dialogar, interactuar, no de montar un gabinete de prensa.★ Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos. Crea contenidos que tú mismo leerías si los hiciera la competencia.★ La credibilidad genera confianza y mejora la reputación.★ Las redes se construyen: requiere tiempo y esfuerzo. "Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a más de 100 usuarios".★ Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales. Reúnete para conocer al cliente, a un colaborador, etc. y sienta las bases para el trabajo en red posterior.★ El empleo de herramientas 2.0 para la gestión interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento tácito existente en los miembros de una organización.★ Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa. Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar.
  61. 61. URL estebanromero.comfacebook Esteban Romero Fríastwitter @poliseaemail erf@ugr.es

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