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Hacia una gestión interna del
               conocimiento




                   Esteban Romero Frías
                     estebanromero.com
                             erf@ugr.es
                               @polisea
EMPRESA 2.0
•   El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor
    Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de
    software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y
    otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento.

•   El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio.

•   Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto
    dentro como fuera de la organización.

•   Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades offline).

•   Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más flexibles.

•   Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios
    que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones.

•   Existe una base potencial de usuarios muy grande.
EMPRESA 2.0
•   El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor
    Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de
    software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y
    otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento.

•   El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio.

•   Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto
    dentro como fuera de la organización.

•   Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades offline).

•   Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más flexibles.

•   Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios
    que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones.

•   Existe una base potencial de usuarios muy grande.

      LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
WEB 2.0 EN LAS EMPRESAS
•   Blogs (General Motors, Hitachi, Intel, Novell). En el ámbito español, podemos
    mencionar la red de blogs del BBVA (http://bbvablogs.com).

•   Wikis (Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nokia, SAP, Cisco & Intel).

•   RSS/Atom (Amazon, Cisco, The Wall Street Journal). Actualmente prácticamente
    todos los periódicos con presencia en la red y otras páginas web los han incorporado.

•   Etiquetas (tags) (Honeywell, IBM, Sony-BMG).

•   Redes sociales (Cisco, Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nike).

•   Mashups (Amazon, Google, IBM, Siemens, Société Générale).

•   Mercados de predicción (Google, HP, Microsoft, Yahoo).

•   Metaversos, como Second Life (IBM, Pontiac, Sun Microsystems, Dell, Reuters, Cisco
    Systems)
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
Wikispaces
Wikispaces
descuadrando.com
descuadrando.com
Evernote
Evernote
Evernote
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
Instapaper
Instapaper
Delicious
Integrados en el navegador
Integrados en el navegador
Integrados en el navegador
Slideshare
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
Flickr
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
TRABAJA EN LA NUBE
Google Reader
Google Reader
Google Reader
Google Docs
Google Docs
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
Sí
¿pero esto cómo
    funciona?
RECOMENDACIONES E IDEAS
               FINALES
★   No todo el mundo está en Internet. Analiza tus clientes y adapta los mensajes.

★   Establece políticas de Social Media.

★   Intenta generar canales efectivos de comunicación con los interesados. Es
    mejor que la comunicación se produzca en un canal que conoces y
    “controlas”. Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas
    donde estén tus stakeholders.

★   Evita censuras en los canales de comunicación de la empresa.

★   Elige los canales donde ya están los clientes: Facebook, Twitter, etc. o aquellos
    especializados en tu sector.

★   Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu
    producto o servicio. Crear contenidos por crear no añade valor.

★   Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos.
RECOMENDACIONES E IDEAS
               FINALES
★   Se trata de comunicar, dialogar, interactuar, no de montar un gabinete de prensa.

★   Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos. Crea
    contenidos que tú mismo leerías si los hiciera la competencia.

★   La credibilidad genera confianza y mejora la reputación.

★   Las redes se construyen: requiere tiempo y esfuerzo. "Twitter no empieza a ser
    divertido hasta que no sigues a más de 100 usuarios".

★   Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero
    derivado de reuniones presenciales. Reúnete para conocer al cliente, a un
    colaborador, etc. y sienta las bases para el trabajo en red posterior.

★   El empleo de herramientas 2.0 para la gestión interna puede representar una
    oportunidad para visualizar el conocimiento tácito existente en los miembros de una
    organización.

★   Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional
    o la empresa. Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar.
RECOMENDACIONES E IDEAS
      FINALES - SOBRE LA WEB

★ Generar    contenido original y de forma periódica.

★ No   generes contenido excesivamente largo (500 palabras). Si
  el tema da para mucho, crea varias entradas.

★ Programa    entradas si hay exceso de contenidos.

★ Enlaza   y comenta.

★ Etiqueta. Utiliza   metadatos.

★ Monitoriza tu página web con Google Analytics: ¿cuáles son los
  contenidos más visitados? ¿de dónde proceden nuestras visitas?
INGRESOS POR EMPLEADO
EN EMPRESAS DE INTERNET




               2010




      Vía 37signals.com (2010)
INGRESOS POR EMPLEADO
      EN EMPRESAS DE INTERNET



Google

Amazon

Facebook             2010


   eBay

 Yahoo

Twitter




            Vía 37signals.com (2010)
INGRESOS POR EMPLEADO
       EN EMPRESAS DE INTERNET

Craiglist

Google

Amazon

Facebook              2010


   eBay

  Yahoo

 Twitter




             Vía 37signals.com (2010)
INGRESOS POR EMPLEADO
         EN EMPRESAS DE INTERNET

¿
Craiglist
          ?
    Google

Amazon

Facebook                2010


      eBay

     Yahoo

    Twitter




               Vía 37signals.com (2010)
CRAIGLIST [Granada]
OPEN INNOVATION

The Eight Pillars of Innovation (@ Google), by Susan Wojcickiat:

 1.- Have a mission that matters
 2.- Think big but start small
 3.- Strive for continual innovation, not instant perfection
 4.- Look for ideas everywhere
 5.- Share everything
 6.- Spark with imagination, fuel with data
 7.- Be a platform
 8.- Never fail to fail

         The Eight Pillars of Innovation, by Susan Wojcickiat at http://thinkwithgoogle.com/quarterly/innovation/8-pillars-of-innovation.html
TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
In here, it’s always Friday




TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
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CUESTIÓN DE DERECHOS




Fotografia “Lock” por AMagill en http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ bajo una Creative Commons Attribution Licence.
CUESTIÓN DE DERECHOS




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Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
Creatividad
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
PRESENTE Y FUTURO


 inteligencia
                 crowd         redes
   colectiva identidad                     autoría
                          privacidad
       colaboración
creatividad
                         nativos
                         digitales             riesgos
                   diversión
                                     trabajo
PRESENTE Y FUTURO


 inteligencia
                 crowd         redes
   colectiva identidad                     autoría
                          privacidad
       colaboración
creatividad
                         nativos
      derechos           digitales             riesgos
                   diversión
                                     trabajo
PRESENTE Y FUTURO


  inteligencia
                     crowd        redes
    colectiva identidad                      autoría
                             privacidad
         colaboración
 creatividad
                           nativos
        derechos           digitales             riesgos
el cambio cultural    diversión
     no se delega                      trabajo
PRESENTE Y FUTURO


  inteligencia
                     crowd        redes
    colectiva identidad                      autoría
                     privacidad
         colaboración creación de
 creatividad            contenidos por las
                    nativos  empresas
        derechos           digitales             riesgos
el cambio cultural    diversión
     no se delega                      trabajo
PRESENTE Y FUTURO
  movilidad
  inteligencia
                     crowd        redes
    colectiva identidad                      autoría
                     privacidad
         colaboración creación de
 creatividad            contenidos por las
                    nativos  empresas
        derechos           digitales             riesgos
el cambio cultural    diversión
     no se delega                      trabajo
PRESENTE Y FUTURO
  movilidad                                  nube
  inteligencia
                     crowd        redes
    colectiva identidad                      autoría
                     privacidad
         colaboración creación de
 creatividad            contenidos por las
                    nativos  empresas
        derechos           digitales             riesgos
el cambio cultural    diversión
     no se delega                      trabajo
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
Muchas gracias
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Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta

  • 1. Hacia una gestión interna del conocimiento Esteban Romero Frías estebanromero.com erf@ugr.es @polisea
  • 2. EMPRESA 2.0 • El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento. • El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio. • Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto dentro como fuera de la organización. • Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades offline). • Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más flexibles. • Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones. • Existe una base potencial de usuarios muy grande.
  • 3. EMPRESA 2.0 • El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento. • El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio. • Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto dentro como fuera de la organización. • Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades offline). • Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más flexibles. • Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones. • Existe una base potencial de usuarios muy grande. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
  • 4. WEB 2.0 EN LAS EMPRESAS • Blogs (General Motors, Hitachi, Intel, Novell). En el ámbito español, podemos mencionar la red de blogs del BBVA (http://bbvablogs.com). • Wikis (Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nokia, SAP, Cisco & Intel). • RSS/Atom (Amazon, Cisco, The Wall Street Journal). Actualmente prácticamente todos los periódicos con presencia en la red y otras páginas web los han incorporado. • Etiquetas (tags) (Honeywell, IBM, Sony-BMG). • Redes sociales (Cisco, Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nike). • Mashups (Amazon, Google, IBM, Siemens, Société Générale). • Mercados de predicción (Google, HP, Microsoft, Yahoo). • Metaversos, como Second Life (IBM, Pontiac, Sun Microsystems, Dell, Reuters, Cisco Systems)
  • 18. Integrados en el navegador
  • 19. Integrados en el navegador
  • 20. Integrados en el navegador
  • 33. RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES ★ No todo el mundo está en Internet. Analiza tus clientes y adapta los mensajes. ★ Establece políticas de Social Media. ★ Intenta generar canales efectivos de comunicación con los interesados. Es mejor que la comunicación se produzca en un canal que conoces y “controlas”. Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde estén tus stakeholders. ★ Evita censuras en los canales de comunicación de la empresa. ★ Elige los canales donde ya están los clientes: Facebook, Twitter, etc. o aquellos especializados en tu sector. ★ Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio. Crear contenidos por crear no añade valor. ★ Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos.
  • 34. RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES ★ Se trata de comunicar, dialogar, interactuar, no de montar un gabinete de prensa. ★ Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos. Crea contenidos que tú mismo leerías si los hiciera la competencia. ★ La credibilidad genera confianza y mejora la reputación. ★ Las redes se construyen: requiere tiempo y esfuerzo. "Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a más de 100 usuarios". ★ Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales. Reúnete para conocer al cliente, a un colaborador, etc. y sienta las bases para el trabajo en red posterior. ★ El empleo de herramientas 2.0 para la gestión interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento tácito existente en los miembros de una organización. ★ Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa. Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar.
  • 35. RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB ★ Generar contenido original y de forma periódica. ★ No generes contenido excesivamente largo (500 palabras). Si el tema da para mucho, crea varias entradas. ★ Programa entradas si hay exceso de contenidos. ★ Enlaza y comenta. ★ Etiqueta. Utiliza metadatos. ★ Monitoriza tu página web con Google Analytics: ¿cuáles son los contenidos más visitados? ¿de dónde proceden nuestras visitas?
  • 36. INGRESOS POR EMPLEADO EN EMPRESAS DE INTERNET 2010 Vía 37signals.com (2010)
  • 37. INGRESOS POR EMPLEADO EN EMPRESAS DE INTERNET Google Amazon Facebook 2010 eBay Yahoo Twitter Vía 37signals.com (2010)
  • 38. INGRESOS POR EMPLEADO EN EMPRESAS DE INTERNET Craiglist Google Amazon Facebook 2010 eBay Yahoo Twitter Vía 37signals.com (2010)
  • 39. INGRESOS POR EMPLEADO EN EMPRESAS DE INTERNET ¿ Craiglist ? Google Amazon Facebook 2010 eBay Yahoo Twitter Vía 37signals.com (2010)
  • 41. OPEN INNOVATION The Eight Pillars of Innovation (@ Google), by Susan Wojcickiat: 1.- Have a mission that matters 2.- Think big but start small 3.- Strive for continual innovation, not instant perfection 4.- Look for ideas everywhere 5.- Share everything 6.- Spark with imagination, fuel with data 7.- Be a platform 8.- Never fail to fail The Eight Pillars of Innovation, by Susan Wojcickiat at http://thinkwithgoogle.com/quarterly/innovation/8-pillars-of-innovation.html
  • 42. TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
  • 43. In here, it’s always Friday TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
  • 45. La información quiere ser libre. http://www.flickr.com/photos/breannajosephine/5256340053
  • 46. CUESTIÓN DE DERECHOS Fotografia “Lock” por AMagill en http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ bajo una Creative Commons Attribution Licence.
  • 47. CUESTIÓN DE DERECHOS Fotografia “Lock” por AMagill en http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ bajo una Creative Commons Attribution Licence.
  • 53. PRESENTE Y FUTURO inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creatividad nativos digitales riesgos diversión trabajo
  • 54. PRESENTE Y FUTURO inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creatividad nativos derechos digitales riesgos diversión trabajo
  • 55. PRESENTE Y FUTURO inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creatividad nativos derechos digitales riesgos el cambio cultural diversión no se delega trabajo
  • 56. PRESENTE Y FUTURO inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creación de creatividad contenidos por las nativos empresas derechos digitales riesgos el cambio cultural diversión no se delega trabajo
  • 57. PRESENTE Y FUTURO movilidad inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creación de creatividad contenidos por las nativos empresas derechos digitales riesgos el cambio cultural diversión no se delega trabajo
  • 58. PRESENTE Y FUTURO movilidad nube inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creación de creatividad contenidos por las nativos empresas derechos digitales riesgos el cambio cultural diversión no se delega trabajo
  • 60. Muchas gracias y quedo a vuestra disposición