Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta

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Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta.
- Empleo de herramientas de la Web 2.0 para la gestión interna del conocimiento (wikis, Google Docs, Google Reader, Instapaper, Evernote, Dropbox, etc.).
- Estrategias para el incremento de la productividad.

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Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta

  1. 1. Hacia una gestión interna del conocimiento Esteban Romero Frías estebanromero.com erf@ugr.es @polisea
  2. 2. EMPRESA 2.0• El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento.• El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio.• Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto dentro como fuera de la organización.• Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades offline).• Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más flexibles.• Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones.• Existe una base potencial de usuarios muy grande.
  3. 3. EMPRESA 2.0• El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento.• El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio.• Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto dentro como fuera de la organización.• Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades offline).• Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más flexibles.• Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones.• Existe una base potencial de usuarios muy grande. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
  4. 4. WEB 2.0 EN LAS EMPRESAS• Blogs (General Motors, Hitachi, Intel, Novell). En el ámbito español, podemos mencionar la red de blogs del BBVA (http://bbvablogs.com).• Wikis (Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nokia, SAP, Cisco & Intel).• RSS/Atom (Amazon, Cisco, The Wall Street Journal). Actualmente prácticamente todos los periódicos con presencia en la red y otras páginas web los han incorporado.• Etiquetas (tags) (Honeywell, IBM, Sony-BMG).• Redes sociales (Cisco, Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nike).• Mashups (Amazon, Google, IBM, Siemens, Société Générale).• Mercados de predicción (Google, HP, Microsoft, Yahoo).• Metaversos, como Second Life (IBM, Pontiac, Sun Microsystems, Dell, Reuters, Cisco Systems)
  5. 5. Wikispaces
  6. 6. Wikispaces
  7. 7. descuadrando.com
  8. 8. descuadrando.com
  9. 9. Evernote
  10. 10. Evernote
  11. 11. Evernote
  12. 12. Instapaper
  13. 13. Instapaper
  14. 14. Delicious
  15. 15. Integrados en el navegador
  16. 16. Integrados en el navegador
  17. 17. Integrados en el navegador
  18. 18. Slideshare
  19. 19. Flickr
  20. 20. TRABAJA EN LA NUBE
  21. 21. Google Reader
  22. 22. Google Reader
  23. 23. Google Reader
  24. 24. Google Docs
  25. 25. Google Docs
  26. 26. Sí¿pero esto cómo funciona?
  27. 27. RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES★ No todo el mundo está en Internet. Analiza tus clientes y adapta los mensajes.★ Establece políticas de Social Media.★ Intenta generar canales efectivos de comunicación con los interesados. Es mejor que la comunicación se produzca en un canal que conoces y “controlas”. Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde estén tus stakeholders.★ Evita censuras en los canales de comunicación de la empresa.★ Elige los canales donde ya están los clientes: Facebook, Twitter, etc. o aquellos especializados en tu sector.★ Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio. Crear contenidos por crear no añade valor.★ Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos.
  28. 28. RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES★ Se trata de comunicar, dialogar, interactuar, no de montar un gabinete de prensa.★ Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos. Crea contenidos que tú mismo leerías si los hiciera la competencia.★ La credibilidad genera confianza y mejora la reputación.★ Las redes se construyen: requiere tiempo y esfuerzo. "Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a más de 100 usuarios".★ Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales. Reúnete para conocer al cliente, a un colaborador, etc. y sienta las bases para el trabajo en red posterior.★ El empleo de herramientas 2.0 para la gestión interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento tácito existente en los miembros de una organización.★ Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa. Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar.
  29. 29. RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES - SOBRE LA WEB★ Generar contenido original y de forma periódica.★ No generes contenido excesivamente largo (500 palabras). Si el tema da para mucho, crea varias entradas.★ Programa entradas si hay exceso de contenidos.★ Enlaza y comenta.★ Etiqueta. Utiliza metadatos.★ Monitoriza tu página web con Google Analytics: ¿cuáles son los contenidos más visitados? ¿de dónde proceden nuestras visitas?
  30. 30. INGRESOS POR EMPLEADOEN EMPRESAS DE INTERNET 2010 Vía 37signals.com (2010)
  31. 31. INGRESOS POR EMPLEADO EN EMPRESAS DE INTERNETGoogleAmazonFacebook 2010 eBay YahooTwitter Vía 37signals.com (2010)
  32. 32. INGRESOS POR EMPLEADO EN EMPRESAS DE INTERNETCraiglistGoogleAmazonFacebook 2010 eBay Yahoo Twitter Vía 37signals.com (2010)
  33. 33. INGRESOS POR EMPLEADO EN EMPRESAS DE INTERNET¿Craiglist ? GoogleAmazonFacebook 2010 eBay Yahoo Twitter Vía 37signals.com (2010)
  34. 34. CRAIGLIST [Granada]
  35. 35. OPEN INNOVATIONThe Eight Pillars of Innovation (@ Google), by Susan Wojcickiat: 1.- Have a mission that matters 2.- Think big but start small 3.- Strive for continual innovation, not instant perfection 4.- Look for ideas everywhere 5.- Share everything 6.- Spark with imagination, fuel with data 7.- Be a platform 8.- Never fail to fail The Eight Pillars of Innovation, by Susan Wojcickiat at http://thinkwithgoogle.com/quarterly/innovation/8-pillars-of-innovation.html
  36. 36. TGI Fridays, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
  37. 37. In here, it’s always FridayTGI Fridays, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
  38. 38. http://www.flickr.com/photos/breannajosephine/5256340053
  39. 39. La información quiere ser libre. http://www.flickr.com/photos/breannajosephine/5256340053
  40. 40. CUESTIÓN DE DERECHOSFotografia “Lock” por AMagill en http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ bajo una Creative Commons Attribution Licence.
  41. 41. CUESTIÓN DE DERECHOSFotografia “Lock” por AMagill en http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ bajo una Creative Commons Attribution Licence.
  42. 42. Creatividad
  43. 43. PRESENTE Y FUTURO inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboracióncreatividad nativos digitales riesgos diversión trabajo
  44. 44. PRESENTE Y FUTURO inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboracióncreatividad nativos derechos digitales riesgos diversión trabajo
  45. 45. PRESENTE Y FUTURO inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creatividad nativos derechos digitales riesgosel cambio cultural diversión no se delega trabajo
  46. 46. PRESENTE Y FUTURO inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creación de creatividad contenidos por las nativos empresas derechos digitales riesgosel cambio cultural diversión no se delega trabajo
  47. 47. PRESENTE Y FUTURO movilidad inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creación de creatividad contenidos por las nativos empresas derechos digitales riesgosel cambio cultural diversión no se delega trabajo
  48. 48. PRESENTE Y FUTURO movilidad nube inteligencia crowd redes colectiva identidad autoría privacidad colaboración creación de creatividad contenidos por las nativos empresas derechos digitales riesgosel cambio cultural diversión no se delega trabajo
  49. 49. Muchas gracias y quedo avuestra disposición

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