Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie

Social Media & Arbeidsmarktcommunicatie Disclaimer: dit is een workshop uit begin 2009. Dat is lang geleden in ‘social media tijd’ dus het kan zijn dat niet alles nog steeds even relevant is. Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Kracht Social Media

Veranderde realiteit  Anoniem zijn bestaat (bijna) niet meer.  Op elk moment kan je doelgroep haar mening over jouw organisatie/merk met elkaar delen.  Vergelijk maar met de ‘dorpspomp’ maar dan wereldwijd.

“THE PHYSICS OF MEDIA ARE CHANGING” Beperkt aantal Onbeperkt aantal distributiekanalen distributiekanalen Onbeperkte aandacht En dus beperkter aandacht Wereld is ‘langzaam’ Wereld steeds sneller http://www.fistfulayen.com/blog/?p=147 (kleiner)

Is al een tijd geleden begonnen...

78% vertrouwt aanbevelingen van anderen Vertrouwt advertenties: 14% Bron: Universal McCann Power to the People Social Media Tracker, Maart 2008

Veranderingen in communicatie

Bron: Weekblad Intermediair

Gevolg:  Je moet aandacht van je doelgroep gaan verdienen!  Connectie maken en vragen stellen  Weten wat er speelt!  Zou dit wat moeten betekenen voor arbeidsvoorwaarden, functies, structuur, advertenties, campagnes e.d.?

Belangrijkste ontwikkeling in communicatie Verschuiving van primair imago bouwen naar reputatie vestigen.

Social media, Ver van je bed? Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Social media zijn... Mensen Mensen die met elkaar converseren over een gedeelde interesse.

Converseren over gedeelde interesse:

Social media is...  2-richtingsverkeer conversatie (vaak online)  vanuit doelgroep gedacht  transparant

Voorbeelden Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Nike heeft bijvoorbeeld in Central Park, New York vijf hardloopcoaches in dienst. En 17 professionals die drie keer per week runs begeleiden.

Eigen community

Case Starbucks Strategie Starbucks:  Begrijpen van de behoeftes van klanten  Innovatief zijn  Open staan voor de mening van klant/gebruiker

Resultaat  Doelstellingen van Starbucks:  Goede suggesties verkrijgen die ze zelf nog niet hadden bedacht  Hoeveel van deze suggesties daadwerkelijk zijn toegepast  Dit is goed meetbaar te maken!  Na 9 maanden:  3.000.000 unieke bezoekers  75.000 ideeën gepost  460.000 stemmen op de verschillende ideeën

Voorwaarden voor social media activiteiten Relevantie voor je doelgroep Bij jouw organisatie Luisteren (om de juiste passend (DNA, doelgroep beter te visie, core business) leren kennen) SOCIAL MEDIA De mogelijkheid bieden Verbinden van om informatie te delen mensen met een (transparante conversatie) gedeelde interesse

Welke stappen nemen voor succes op Social Media?  1. Analyseren doelgroep(en)  Wie wil je bereiken?  Waar liggen interesses, wat vinden ze belangrijk hoe is hun leefstijl?  Zijn er sites die aansluiten bij de interesses van deze doelgroep?  Luister en praat met de doelgroepen  2. Doelen bepalen  3. Strategie  4. Technologie  5. Uitvoering & meten

Hoe luisteren?

Waar ga je naar luisteren?... ... ... ... ... ...

Luisteren, en dan?  Wat doe je met informatie over behoeftes doelgroep en trends?  Wanneer reageren?  Beleid maken, communiceren (dialoog), informeren of niks doen

Welke stappen nemen?  1. Analyseren  2. Doelen bepalen  Waarom wil je social media inzetten?  Wat wil je bereiken door inzet van social media?  Hoe & wat ga je meten?  3. Strategie  4. Technologie  5. Uitvoering & meten

Wat is jouw doel met Social Media?

Doelen voor arbeidsmarktcommunicatie  Inzichten over jouw doelgroep vergaren (zodat je relevanter campagne kunt voeren)  Relatiebouw met je doelgroep: connectie maken  Vergroten zichtbaarheid  Activeren medewerkers / ambassadeurs (referral)  Kennisdelen (versteviging inhoudelijke reputatie)  ....  Maar ook effectievere werving door hoge kwaliteit van:  Alumni-programma, centraal stageprogramma, mentorprogramma, introductieprogramma

Doelen stellen is ook bepalen wat je meet  Online activiteit meten  Page views  Unieke bezoekers  Aantal leden  Aantal inzichten  Frequentie: van bezoeken, posts, ideeën, reacties  Tags / ratings / rankings  Bestede tijd op de site  Mensen die bijdragen hebben geleverd (actief)  Aantal referrals  Compleet aangemaakte profielen  Connecties tussen leden  Ratio’s (lid tot bijdrage, post tot reacties, etc.)  ............

Social advertising van Burger King

Resultaat?  Doelstelling:  Kwantitatief: uitdelen van 24.000 Whopper bonnen  Vergroten bezoek aan Burger King  Vergroten omzet  23.000 gratis Whopper bonnen uitgedeeld (actie al na 9 dagen verwijderd)  60.000 keer toepassing geïnstalleerd  233.906 vrienden opgeofferd

Doelstelling: meer aandacht voor Air Asia

Doelstelling: Great Barrier Reef promoten

 35.000 sollicitanten en ontzettend veel free publicity

Social ads Doelstelling: op een niet storende manier verkopen van producten

Welke stappen nemen?  1. Analyseren  2. Doelen bepalen  3. Strategie  Directe aanpak of juist indirecte aanpak?  Meer een experiment of moet er een harder resultaat komen?  Na een klein project meteen een groot project met grotere belangen?  4. Technologie  5. Uitvoering & meten

Strategie: luisteren, leren en aanpassen

Stadia van Social Media OMARMEN TOEPASSEN EXPERIMENTEREN BEGINNEN ORGANISATIE M e t € geen investering Pionieren e n M Websites op orde maken Kennisdelen over social o n media i t Online aanwezig zijn o r e n Intern & extern luisteren Basis social media doelen opstellen

Stadia van Social Media OMARMEN TOEPASSEN EXPERIMENTEREN ORGANISATIE € beperkte investering Enthousiasmeren, M e t beïnvloeden, beperkt e n Luisteren, connectie maken, mee- M converseren, vragen stellen, betrekken o n i t Kleine experimenten om inzichten o r e te verkrijgen n Onderbouwing uit trends, data, kijken naar & leren van anderen/concurrenten BEGINNEN

Stadia van Social Media OMARMEN TOEPASSEN ORGANISATIE € budget alloceren voor, social media Medestanders in de top werven M e Aanwezig op meerdere sites, t e netwerken, etc. Verantwoordelijkheden n social media formeel M o Inzicht gebruiken voor acties organiseren n i t o Social media strategie ontwikkelen, r e n riskplan opstellen EXPERIMENTEREN BEGINNEN

Stadia van Social Media OMARMEN ORGANISATIE € significante investering Rapporteren over resultaten vs doelen Uitvoeren social media strategie M e Afdelingoverstijgend, t e Integreren social media (acties) in expertgroep: marketing, n totale interactieve campagne communicatie, PR, HR. M o n i t o r e n TOEPASSEN EXPERIMENTEREN BEGINNEN

Do’s & Don’ts DO:  Luisteren en vragen stellen  Wees authentiek  Meet zoveel mogelijk  Kijk naar de lange termijn  Wees kritisch  Ga zo snel als je organisatie je kan volgen  Pak inzet social media gestructureerd aan DON’T:  Alleen maar zenden  Informatie klakkeloos toepassen (waarom je doelgroep iets wil is belangrijker)  Manipuleren van opmerkingen over je organisatie of liegen  Conversie alleen maar zien als het daadwerkelijke solliciteren

Welke stappen nemen?  1. Analyseren  2. Doelen bepalen  3. Strategie  4. Technologie  Welke platforms/media (online en offline) passen bij je strategie en je doel?  5. Uitvoering & meten

Platforms/netwerken

Welke stappen nemen?  1. Analyseren  2. Doelen bepalen  3. Strategie  4. Technologie  5. Uitvoering & meten  Ontwikkelen benodigde middelen  Meten. Meten. Meten. Meet & interpreteer

Aan de slag! Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Vanaf morgen:  Jij bent initiator:  Instellen Google Alerts & Twilerts  Betrek collega’s met interesse in social media, collega’s die al bloggen, etc  Ambitie organisatie bepalen

Daarna:  Evalueren huidige web presence (eigen site, Wikipedia, etc)  Doel(en) bepalen  Dialoog zoeken  Experimenteren (wat werkt wel/niet?)  Meten en vastleggen resultaten

Wat heb je nodig om te starten? Tijd, moed en zin

Benodigde tijd

Samenvattend:  WAAROM SOCIAL MEDIA:  Ontwikkeling techniek ontsluit wereld  Consument meer macht en diverse rollen: zendt, deelt en ontvangt  Ook over jou: als merk en als werkgever  WAT SOCIAL MEDIA:  Social media zijn mensen die converseren over gedeelde interesse  Kansen voor bedrijven met social media:  Luisteren (inzicht/haakjes), relevanter zijn (hogere conversie), faciliteren doelgroep en relatie bouwen. En alles is meetbaar!  HOE SOCIAL MEDIA: 5 stappen  Volg het stappenplan: analyse doelgroepen, doelen stellen, strategie bepalen, technologie kiezen en uitvoering

Einde Ernst Schipper | @ernstschipper | ernst@andersgaankijken.nl

Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie

by Ernst Schipper on Nov 18, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 245

Statistics

Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie — Presentation Transcript