Maatwerk 2 maak kennis met de bibliotheekbezoeker van 2018

Maatwerk 2

maak kennis met de bibliotheekbezoeker van 2018

2008 aan de balie ‏

2008

aan de balie

‏

2018 aan het strand

2018

aan het strand

de digitale revolutie!

de digitale revolutie!

mens en technologie

mens en technologie

Maatwerk 2 dienstverlening op maat klantvriendschappelijkheid tgtt

Maatwerk 2

dienstverlening op maat

klantvriendschappelijkheid

tgtt

dienstverlening op maat behoeften van de klant: - gemak - snelle en goede service - wegwijs in informatie en cultuur - plezier

dienstverlening op maat

behoeften van de klant:

- gemak

- snelle en goede service

- wegwijs in informatie en cultuur

- plezier

klantvriendschappelijkheid de vijf a's: - aandacht - aardig - attent - alert - authentiek ook in digitale contact

klantvriendschappelijkheid

de vijf a's:

- aandacht

- aardig

- attent

- alert

- authentiek

ook in digitale contact

Wat mij niet interesseert! - wat zit er onder de motorkap (RSS, RFID, GPRS...) - het instituut - het 'business model'

Wat mij niet interesseert!

- wat zit er onder de motorkap (RSS, RFID, GPRS...)

- het instituut

- het 'business model'

13 vragen 1 Heb je suggesties voor me voor een volgend te lezen boek? (matching / library thing / romanadvisering / MuziekWeb)‏

13 vragen

1

Heb je suggesties voor me voor een volgend te lezen boek?

(matching / library thing / romanadvisering / MuziekWeb)‏

13 vragen 1 Heb je suggesties voor me voor een volgend te lezen boek? (matching / library thing / romanadvisering / MuziekWeb)‏

13 vragen

1

Heb je suggesties voor me voor een volgend te lezen boek?

(matching / library thing / romanadvisering / MuziekWeb)‏

13 vragen 2 Hoe orden ik mijn persoonlijke mediacollectie? (kennis delen)

13 vragen

2

Hoe orden ik mijn persoonlijke mediacollectie?

(kennis delen)

13 vragen 3 Hoe voed ik mijn kind op in internetgebruik? (mediawijsheid)‏

13 vragen

3

Hoe voed ik mijn kind op

in internetgebruik?

(mediawijsheid)‏

13 vragen 4 Hoe kom ik in contact met liefhebbers van Willem Elsschot? (netwerken / leesclubs)

13 vragen

4

Hoe kom ik in contact met liefhebbers van Willem Elsschot?

(netwerken / leesclubs)

13 vragen 5 Hoe kunnen wij bronnen over onze lokale geschiedenis ontsluiten? (informatiespecialist)‏

13 vragen

5

Hoe kunnen wij bronnen over onze lokale geschiedenis ontsluiten?

(informatiespecialist)‏

13 vragen 6 Kun je me een seintje geven, zodra er een uitvoering van de Carmina Burana in de regio is? (alerts)‏

13 vragen

6

Kun je me een seintje geven, zodra er een uitvoering van de Carmina Burana in de regio is?

(alerts)‏

13 vragen 7 Kunt u ons helpen met de promotie van ons toneelstuk? (uit-marketing)‏

13 vragen

7

Kunt u ons helpen met de promotie van ons toneelstuk?

(uit-marketing)‏

13 vragen 8 Hoe kan ik als amateurschrijver mijn gedichten publiceren? (publishing on demand)‏

13 vragen

8

Hoe kan ik als amateurschrijver mijn gedichten publiceren?

(publishing on demand)‏

13 vragen 9 Ik wil bij de club horen, meepraten en -denken, mijn mening en/of visie geven? (user generated content / community)‏

13 vragen

9

Ik wil bij de club horen, meepraten en -denken, mijn mening en/of visie geven?

(user generated content /

community)‏

13 vragen 10 Ik moet een presentatie verzorgen bij mijn opleiding. Waar vind ik meer dan bij Google? (exclusieve toegang tot databanken)‏

13 vragen

10

Ik moet een presentatie verzorgen bij mijn opleiding. Waar vind ik meer dan bij

Google?

(exclusieve toegang

tot databanken)‏

13 vragen 11 Wat heb ik ook alweer allemaal al gelezen van Paolo Coelho? (profiel/leengeschiedenis)‏

13 vragen

11

Wat heb ik ook alweer allemaal al gelezen van Paolo Coelho?

(profiel/leengeschiedenis)‏

13 vragen 12 Ik heb voor mijn college drie liedteksten nodig waarin een levensverhaal wordt verteld. (datamining, tagging, zoekvaardigheden)‏

13 vragen

12

Ik heb voor mijn college drie liedteksten nodig waarin een levensverhaal wordt verteld.

(datamining, tagging, zoekvaardigheden)‏

13 vragen 13 Kan ik een simulatie lenen/gebruiken om te leren zeilen? (3D, interactieve simulaties)‏

13 vragen

13

Kan ik een simulatie lenen/gebruiken om te leren zeilen?

(3D, interactieve simulaties)‏

Nieuwe diensten? - Laat maar zien! - Als de bieb 't niet doet...

Nieuwe diensten?

- Laat maar zien!

- Als de bieb 't niet doet...

DE UITDAGING! - zorg ervoor dat ik lid blijf‏ - ben een 'vriend' (aandacht, attent, alert, authentiek, aardig) - luister naar mijn vraag, maar verras me ook

DE UITDAGING!

- zorg ervoor dat ik lid blijf‏

- ben een 'vriend' (aandacht, attent, alert, authentiek, aardig)

- luister naar mijn vraag, maar verras me ook

Kortom... lever Maatwerk 2

Kortom...

lever

Maatwerk 2

www.ernomijland.com

www.ernomijland.com