Esse material foi construído para o curso de extensão realizado na Faculdade Joaquim Nabuco e oferecido aos alunos do 7º e 8º período do curso de administração.

1. Comunicação e Redação
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PA02

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Comunicação Assertiva
A assertividade é definida como autoexpressão por meio
da qual a pessoa manifesta o que sente e pensa,
defendendo seus direitos sem desrespeitar os direitos
básicos dos outros.
Para podermos desenvolver a comunicação assertiva,
precisamos identificar os comportamentos não-
assertivos que são: passividade, agressividade e de
manipulação.

3. Comunicação e Redação
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• A pessoa submissa e passiva, frequentemente, não
manifesta suas ideias e opiniões por achar que não é
importante ou que trará consequências negativas.
• A pessoa agressiva, geralmente, perde negócios,
clientes, amigos porque a comunicação causa
desafetos e hostilidade.
• A pessoa manipuladora comunica-se, na maioria das
vezes, com ironia, falsidade; pensando nos seus
próprios direitos.

4. Comunicação e Redação
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A pessoa assertiva é franca, honesta e direta, sem
ofender, humilhar, constranger. Deixa clara suas ideias,
de modo construtivo.
Como ser assertivo na comunicação escrita?
•Seja objetivo; seguro, elegante;
•Não use argumentos excessivos;
•Nunca inicie uma redação acusando seu interlocutor;

5. Comunicação e Redação
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• Evite usar expressões agressivas, como por exemplo:
“Novamente, encaminhamos”, “Pela quarta vez
consecutiva, solicitamos”, “Ainda não recebemos
retorno da carta”;
• Evite começar com palavras negativas: “Não
entendemos”, “Nunca recebemos”, “Nenhum
processo foi enviado”.

6. Comunicação e Redação
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Venho por meio deste, agradecer a empresa e você, por ter me dado a
oportunidade, de participar da seleção da vaga .....
Porém não fui selecionado, para a mesma, sendo assim gostaria de dizer
que tenho total disponibilidade e interesse, em participar de futuras
seleções.
Agradeço, por ter avaliado meu histórico profissional, e meu perfil.
Infelizmente não fui selecionado, mas acredito que para outras vagas,
posso estar participando.
Desde já me coloco, a disposição para outras oportunidades e dizer que,
assim que houver e desejarem entrar em contato, agradeço muito.
Pois acredito que esta empresa, me dará grandes oportunidades para o
meu crescimento profissional e pessoal.
Tenha uma ótima semana.
Obrigado...

7. Comunicação e Redação
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"Agradeço a oportunidade em participar do processo seletivo
dessa conceituada empresa. Infelizmente não fui selecionado, no
entanto, coloco-me desde já à disposição para próximas seleções.
Imensamente grato, despeço-me, aguardando nova oportunidade
e na assertiva de que fazer parte do quadro de colaboradores da
(nome da empresa) enriquecerá meu desenvolvimento
profissional.
Atenciosamente,
Fulano de Tal "

8. Comunicação e Redação
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Principais vícios: rebuscamento, chavões, coloquialismo
e jargão técnico.
O rebuscamento pode ser entendido como “arrogância”
e prejudica, principalmente, a objetividade do texto.
Evite:
“ Tendo em vista o assunto em epígrafe, encarecemos a
Vossa Senhoria, no intuito de dirimir a precípua
dúvida ...”

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Prefira:
“ Tendo em vista o assunto citado, solicitamos para
esclarecimento das principais dúvidas...”
Chavões são vícios de estilo incorporados como
linguagem no texto empresarial, são frases prontas que
tiram a autenticidade do texto e considerados
antiquados.

10. Comunicação e Redação
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Exemplos:
“Outrossim” é considerado um chavão, por isso na
redação empresarial moderna seu uso tornou-se
inadequado.
“Vimos através desta...” a palavra através significa
atravessar, fazer travessia.
“Acusamos o recebimento....” o verbo acusar não é mais
usado nos textos empresariais.

11. Comunicação e Redação
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“Reiteramos os protestos de elevada estima e
consideração.” Clássico chavão das correspondências
públicas.
“Sem mais para o momento.” Ou “Sem mais.” Forma
não muito polida de encerrar uma comunicação
empresarial que dizer que não há mais nada para
acrescentar.

12. Comunicação e Redação
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Coloquialismo é o excesso de informalidade na redação
empresarial. Devemos tomar muito cuidado com a
comunicação eletrônica, que nas relações comerciais
deve seguir o padrão da norma culta.

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14. Comunicação e Redação
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O jargão é a linguagem de um determinado grupo. O uso
de jargões pode prejudicar as relações profissionais,
quando não sofrer as devidas alterações em relação ao
grupo destinatário.
Exemplo:
“A sinistralidade do risco influi no valor do prêmio do
seguro.”
“ O preço do seguro pode variar conforme a avaliação do
bem segurado.”

15. Comunicação e Redação
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Resumo
Resumo é um texto reduzido a seus tópicos principais,
sem a presença de comentários ou julgamentos.
Um resumo não é uma crítica, assim como a resenha o é;
o objetivo do resumo é informar sobre o que é mais
importante em determinado texto.

16. Comunicação e Redação
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Se o texto que estamos resumindo for do tipo narrativo,
devemos prestar atenção aos elementos de causa e
sequências de tempo;
Se for descritivo, nos aspectos visuais e espaciais;
Caso o texto for dissertativo, é bom cuidar da
organização e construção das ideias.

17. Comunicação e Redação
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Existem, segundo van Dijk & Kintsch (apud FONTANA,
1995, p.89), basicamente 3 técnicas que podem ser úteis
ao escrevermos uma síntese.
São elas o apagamento, a generalização e a construção.

18. Comunicação e Redação
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Apagamento
Como no nome já diz, o apagamento consiste em
apagar, em cortar as partes que são desnecessárias.
Geralmente essas partes são os adjetivos e os advérbios,
ou frases equivalentes a eles.

19. Comunicação e Redação
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Vamos ver um exemplo:
O velho jardineiro trabalhava muito bem. Ele arrumava
muitos jardins diariamente.
Sendo essa a frase a ser resumida através do
apagamento, poderia ficar assim:
O jardineiro trabalhava bem.

20. Comunicação e Redação
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Cortamos os adjetivo “velho” e o advérbio “muito” na
primeira frase e eliminamos a segunda.
Ora, se o jardineiro trabalhava bem, é porque arrumava
jardins; a segunda informação é redundante.

21. Comunicação e Redação
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Generalização
A generalização é uma estratégia que consiste em
reduzir os elementos da frase através do critério
semântico, ou seja, do significado.
Exemplo: Pedro comeu picanha, costela, alcatra e
coração no almoço.
As palavras em destaque são carnes. Então, o resumo da
frase fica: Pedro comeu carne no almoço.

22. Comunicação e Redação
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Construção
A técnica da construção consiste em substituir uma
sequência de fatos ou proposições por uma única, que
possa ser presumida a partir delas, também baseando-se
no significado.

23. Comunicação e Redação
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Exemplo:
Maria comprou farinha, ovos e leite. Foi para casa, ligou
a batedeira, misturou os ingredientes e colocou-os no
forno.
Todas essas ações praticadas por Maria nos remetem a
uma síntese: Maria fez um bolo.

24. Comunicação e Redação
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Além dessas três, ainda existe uma quarta dica que pode
ajudar muito a resumir um texto. É a técnica de
sublinhar.
Enquanto você estiver lendo o texto, sublinhe as
palavras ou frases que fazem mais sentido, que
expressam ideias que tenham mais importância. Depois,
junte seus sublinhados, formando um texto a partir deles
e aplique as três primeiras técnicas

25. Comunicação e Redação
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Agora...
4.Comunicação Não-Verbal na empresa
• Roupas, Calçados e Acessórios
• Postura
• Uso de Celular/Equipamentos Eletrônicos
• Inteligência Emocional
•Redações Empresariais
•Simulado de Português

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Referências
Fundação IDEPAC para o Desenvolvimento Profissional. Apostila de Técnicas
Administrativas. 2009.
MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2009.
SISTI, Silvana Progetti Paschoal. et al. Administração. Valinhos: Anhanguera
Publicações, 2009.
* Outros assuntos de propriedade dos seus criadores, como professores e
pesquisadores, encontrados na internet e apresentados em sala de aulas de
vários cursos.