Preza brand reputation_final

1,031 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,031
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
256
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Preza brand reputation_final

  1. 1. Методы мониторингарепутациив социальных медиа<br />
  2. 2. От аудитории к сообществу<br />Аудитория – общие интересы, минимальное взаимодействие.<br />Группа людей, возникающая на основе общности<br />их информационных потребностей, интересов, а также форм,<br />способов и каналов удовлетворения этих потребностей.<br />
  3. 3. От аудитории к сообществу<br />Сообщество – общие интересы, максимальное взаимодействие<br />Совокупность людей, возникающая на основе общих<br />интересов.Однако, для сообщества характерно интенсивное <br />горизонтальное взаимодействие между участниками группы. <br />На основе взаимодействия, сообществе возникают<br />Социальные нормы. <br />
  4. 4. Раньше коммуникации бренда затрагивалигруппы потребителей по отдельности (аудитории)<br />Бренд<br />Если компания ошибаласьв одном<br />изкоммуникационныхканалов, репутация <br />в целомне страдала<br />
  5. 5. Бренд руководил действиями потребителяи редко<br />шел на попятную. Однакослучались и бунты:<br />Кто важнее –бренд или потребитель?<br />1985 год – попытка изменения рецепта Coca-Cola<br />приводит к увольнению топ-менеджмента<br />Компаниии созданию «организации любителей<br />старой коки». Рецепт возвращают и компания<br />утраивает продажи.<br />
  6. 6. Теперь, когда потребители объединены в единое интернет-сообщество, все изменилось<br />Бренд<br />
  7. 7. Всего одна репутационная ошибкаможет стать роковой<br />Теперь потребители интернета во многом формируют мнение<br />о компании на рынке в целом. Для того, чтобы понять, как работать<br />с потребителями и мониторить их активность, нужно обозначить <br />жизненный цикл комуникации бренда и потребителя <br />в социальных медиа.<br />Тем важнее продвигать ценности компании<br />в привычной эмоциональной среде пользователя, <br />т.е. в социальных медиа.<br />
  8. 8. Необходимость измерения репутации бренда <br />в социальных медиа во время каждого спец- <br />или промопроекта<br />Стратегия работы с каждым соцмедиа проектом<br />
  9. 9. Когда и зачем производим замеры репутационных показателей в соцмедиа<br />
  10. 10. Основные репутационные ошибки<br />Начали работу и не продолжили. Не просчитали трудовые ресурсы.<br />Смена/ уход фронтмена.<br />Не изучили аудиторию на данной площадке. <br />Не изучили социальные нормы. <br />Не были готовы правильно реагировать <br />на негатив.<br />
  11. 11. Основные метрики, которые<br />нужно отслеживать<br />Репутация бренда<br />Кто и как часто пишет о бренде<br />Хорошие и плохие сообщения о бренде или акции<br />
  12. 12. Основные метрики, которые<br />нужно отслеживать<br />
  13. 13. Спасибо. Вопросы?<br />Илья Ермолаев<br />Директор по маркетингу и продажамBrandSpotter.ru<br />+7-905-504-95-69<br />ilya@brandspotter.ru<br />

×