Social Media listening and analytics for PR

466 views
386 views

Published on

This presentation discribe what to do with data from social media listening systems, what kind of analytics you can get.

Published in: Business

Social Media listening and analytics for PR

  1. 1. Мониторингсоциальныхмедиаот статистикик реальномупотребителю
  2. 2. О чем мы будем говорить?1. Мониторинг для PR2. Аналитика: от статистики к реальномупотребителю3. Кейсы: ролик Chanel #5 и фильм «АннаКаренина»
  3. 3. 1. Мониторинг для PR
  4. 4. Social Media Monitoring for PRИзменение каналов PR имаркетинговыхкоммуникаций78% пользователей доверяют мнениюинтернет-френдов*.18% доверяют информации набаннерах в интернете20% доверяют информации на радио35% доверяют информации на ТВБолее 40% доверяют любойинформации в интернете****По данным компании Synovate Comcon*По данным Nielsen
  5. 5. Лидеры мнений правят баломМнение лидеров мненийзачастую значит больше,чем публикация в прессеАвтоматическиймониторинг позволяетмгновенно находитьбренд-хейтеров иадвокатов бренда.
  6. 6. Как PR в России использует мониторингсоцмедиаМониторинг пресс-персон(руководство, пресс-секретари) ввиде отдельного аккаунта илитемы в рамках аккаунтакомпанииПолитические фигурыМониторинг онлайн-смиПоиск агентов влияния,работающих против компанииили персоныКонтроль работы PR-агентства
  7. 7. Предвыборное исследование BrandSpotterДанные попредпочтениямпользователейсоцмедиа сходятсяс реальнымипредпочтенияминаселения
  8. 8. 2. Аналитика
  9. 9. Первоначальные цели мониторингаСмотреть за активностью себя иконкурентовСледить за уровнем репутации компанииЧитать негативные и позитивные отзывыСкачивать отчет, отсылать начальству,получать премиюКонтролировать работу PR илирекламного агентства, которое можетпоказывать только «хорошие» данные
  10. 10. АналитикаЧто может сделатьменеджер на сторонеклиента?Почему важенкомплексныйстандартизированныйподход?
  11. 11. Примерная структура отчетаДинамика упоминаний (в общем ипо темам)Тональность (в общем и по темам,а также в сравнении сконкурентами)Источники - площадки, где былиупоминанияАнализ восприятия«Люди» - адвокаты бренды ибренд-хейтеры. Соцдем.Примеры негативных и позитивныхвысказывания, тегированные потематикам.
  12. 12. Уходим глубже:)Рынок уходит от стандартнойинтерпретации.Антропология, социология ипсихология на службе брендаТипирование пользователей ивыделение
  13. 13. Кейс: Ролик Chanel#5 с Бредом Питтом
  14. 14. Общие данные о рекламной кампанииЗапуск ролика:начало октября 2012года.Количествопросмотров наYouTube – 7,8 млн+более 5 млн.просмотровпародий
  15. 15. Цели и задачиЦель: изучение реакции русскоязычной интернет-аудитории на новую рекламную кампанию бренда.Задача: получение новых качественных данных обаудитории - сегментация аудитории по социальнымхарактеристикам и соответствующим типампотребления.
  16. 16. Распространение ролика и всплески
  17. 17. Типирование пользователейпо восприятию роликаОбывательПредставитель субкультурыИнтеллигент
  18. 18. Распределение мненийТональностьобсуждений:Позитивно, негативно,нейтрально - по 33% отобщего количества
  19. 19. Распределение мнений по площадкамСущественная разницав восприятии наразных площадкахсвязана с разницейаудитории этихплощадок
  20. 20. Обыватель: характеристика восприятияНесоответствие стиля бренду.«Не знаю, что и думать. Брэд и так особо никогда не нравился, а как забыл стричься-бриться, так вообщеФИИИИ!»«И надпись - НЕИЗБЕЖНО. Вот объясните, что неизбежно и причем тут Питти Шанель??? Я не догоняю!!! В журналах реклама идет, что типа будешьпользоваться этими вонючими духами и неизбежно клюнет на тебя такой какБред Пит???»
  21. 21. Обыватель. Характеристика восприятия.Гендерное несоответствие и попытка сексуальной манипуляции
  22. 22. Представитель субкультуры:характеристика восприятияПоложительное восприятиеОбсуждение восприятия другимигруппами«Кстати, я прочитала смысл этойкарточки так:«Старение - неизбежно. Классика - нестареет». Мне одному, что ли, идеянравится?))
  23. 23. Интеллигент: характеристика восприятияНегативное восприятие.Ассоциации с советскойэпохой«Ужасный, с козлиной бородой. Ему неШанель, а тройной одеколон надорекламировать!»«Это - прямо картинка к Веничке»
  24. 24. «Шанель мужская, пятерная, выдержанная инеизбежная. И действительно, здесь он напоминаетМусоргского на продвинутой стадии»Интеллигент: характеристика восприятия
  25. 25. Выводы для брендаРасширение аудитории интересующихсяНо сама аудитория - маргиналы.
  26. 26. Еще глубже!Маркетинг идет вперед.Поиск инсайтов и барьеровПоиск тенденцийПоиск ситуаций потребления
  27. 27. ПримерыСоздание новых рынковсбыта через созданиеситуаций потребления
  28. 28. Анна Каренина в социальных медиа403 содержательныхупоминания на 4популярных ресурсах —ВКонтакте, Livejournal, Diaryи Liveinternet77 %23 %Мужчины Женщины
  29. 29. Реакция на фильм до и после просмотра. Цель -посмотреть реакцию на предмет гендерногораспределения и по темам.Анна Каренина в социальных медиа
  30. 30. Распределение по темамОтказ от просмотра (17 упоминаний)«Великий роман» (30 упоминаний отженщин и всего 5 — от мужчин)«Иностранцы» (25 женскихупоминаний и всего 3 мужских) «Лубочность» — претензия к «клюкве»и/или «балаганности» (25 женских и 3мужских упоминания)«Актуальность» (мужскихвысказываний на 5% больше)
  31. 31. Спасибо за внимание!Илья Ермолаев, ilya@brandspotter.ruBrandSpotter.ru

×