Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] A INTERNET E O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] O QUE É MARKETING? A palavra “Marketing” tem sua origem no latim “Mercari” que significa o ato de transacionar, comercializar, trocar. "Marketing é obter e manter clientes“ ( Theodore Levitt ) "Marketing é criar MARCA na mente do cliente“ (Al Ries) Segundo Philip Kotler... "O marketing procura o equilíbrio entre a oferta e a demanda." "Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes". "Marketing é a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores.“ Mas a melhor definição é... "Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente."

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] Como identifica r necessidades e desejos ?

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] TIPOS DE MARKETING marketing pessoal , marketing político, marketing interno ( endomarketing ) , marketing de serviços, marketing de massa, marketing das nações, marketing social, marketing de experiências , MARKETING DE RELACIONAMENTO e marketing organizacional.

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] MARKETING DE RELACIONAMENTO Conceito surgiu nos anos 90, através de uma necessidade imposta pelo mercado. A necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor. Hoje as empresas precisam estudar e conhecer muito bem o seu público alvo, para poder atender da melhor forma suas necessidades. O marketing de relacionamento é intangível (subjetivo). Ele trabalha a mente do consumidor, lutando para que ele torne-se leal à sua marca. A empresa precisa enxergar seu produto ou serviço da mesma forma que seus clientes. Objetivo máximo: tornar o consumidor fã da sua marca. FOCO NO PRODUTO - FOCO NO CLIENTE - FOCO DO CLIENTE

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Conceito surgiu nos anos 90, através de uma necessidade imposta pelo mercado. A necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor.

Hoje as empresas precisam estudar e conhecer muito bem o seu público alvo, para poder atender da melhor forma suas necessidades.

O marketing de relacionamento é intangível (subjetivo). Ele trabalha a mente do consumidor, lutando para que ele torne-se leal à sua marca.

A empresa precisa enxergar seu produto ou serviço da mesma forma que seus clientes.

Objetivo máximo: tornar o consumidor fã da sua marca.

FOCO NO PRODUTO - FOCO NO CLIENTE - FOCO DO CLIENTE

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] A APLICAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO TEORIA 20/80 A empresa deve concentrar as ações de relacionamento em seus principais clientes, os que realmente são responsáveis por seu faturamento. A "Teoria 20/80" diz que 20% dos clientes é responsável por 80% do faturamento. É nesses 20% que seu marketing de relacionamento deve ser aplicado. “ MANTER UM CLIENTE É MAIS BARATO E EFICIENTE DO QUE CONQUISTAR UM NOVO CLIENTE”.

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Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES FONTE: www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES 1800 – Apenas o “cara-a-cara”

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] 1900 – Leia tudo sobre isso ! A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] 1960 – Voltaremos após os comerciais... A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] 1990 – Sintonize no futuro A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] 1998 – O começo da Internet A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] 2004 – Eu decido o que fazer ! A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] 2007 – Eu também! A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] 2009 – Tudo é Social A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] O futuro? (ou já seria o presente...?) A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] 2020 – O tradicional morreu A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET A TIME DIZ NA CAPA QUE O TWITTER “ VAI MUDAR A MANEIRA COMO VIVEMOS ” A Time dedicou sua capa desta semana ao Twitter e diz que o serviço de microblogging "vai mudar a maneira como vivemos". Vê o impacto n ã o apenas em nossas vidas pessoais e na comunicaç ã o, mas também nos negócios . "À medida em que o Twitter crescer, vai se tornar cada vez mais um espaço onde as empresas construir ã o marcas, far ã o pesquisa, mandar ã o informaç õ es aos clientes, far ã o vendas e criar ã o comunidades para seus usu á rios . Alguns setores, como o varejo local, poder ã o ser transformados pelo Twitter". "Em poucas palavras, o mais fascinante a respeito do Twitter n ã o é o que ele está fazendo conosco. É o que nós estamos fazendo com ele". Fonte: Blue Bus - http://tinyurl.com/aula0506f

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET STARBUCKS É MAIS COMENTADA QUE GOOGLE NO TWITTER Em 140 caracteres, um comentário que pode ou não influenciar na decisão de compra de um consumidor. A consultoria britânica Brand Republic divulgou um estudo sobre as marcas mais comentadas no Twitter e, em primeiro lugar, com mais de 3 milhões de menções, aparece a rede de cafés Starbucks. O Google vem em 2º , com 1 milhão de comentários, apesar de ter mais seguidores (307 mil). Na lista das 100 mais, nenhuma empresa brasileira. http://tinyurl.com/aula0506e BROADWAY APOSTAM EM REDES SOCIAIS PARA GANHAR PÚBLICO Os teatros da Broadway se renderam aos encantos das redes sociais da internet como ferramenta para encher a plateia, em um momento no qual a crise também é percebida na indústria do entretenimento. As produções no Distrito de Nova York parecem ter descoberto que a melhor maneira de se promover vai além dos enormes cartazes com os quais se anunciam na cidade e, por isso, nos últimos meses ampliaram a presença nas redes sociais. http://tinyurl.com/aula0506d PROMOTOR USA TWITTER E BLOG PARA APURAR IRREGULARIDADES EM SP O promotor de Justiça Saad Mazloum criou um blog e um perfil no twitter para intensificar uma investigação sobre supostas irregularidades no sistema municipal de ônibus de São Paulo. Ele quer coletar denúncias de superlotação, intervalos excessivos, falta de higiene e outros problemas enfrentados por passageiros para analisar se a Prefeitura de São Paulo tem fiscalizado a eficiência do serviço oferecido e se as viações cumprem suas obrigações contratuais. http://tinyurl.com/aula0506b PREFEITURA DE S AN FRANCISCO USA O TWITTER PARA FALAR COM CIDADAOS A prefeitura da cidade de Sa n Francisco, nos EUA, inaugurou um novo canal de comunicaçao com os cidadaos - é um perfil no Twitter, o SF311. Através dele, as pessoas podem fazer denúncias, reclamaçoes e sugestoes. A prefeitura disponibilizou um funcionário para cuidar do canal e responder a todas as mensagens. http://tinyurl.com/aula0506a

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Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET Análise do comportamento do visitante do seu site Análise do que está sendo falado no Twitter e seus motivos Veja o posicionamento e estatísticas do seu Twitter

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Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET Tudo começou aqui : www.myspace.com/mallumagalhaes e aqui : www.youtube.com/mallumagalhaes E agora está aqui : www.vivo.com.br/mallu

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Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET Planejamento, Monitoração e Análise de Mídia Social

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email_address] O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET Faça a sua Rede Social www.ning.com www.socialgo.com www.laconica.org www.presentlyapp.com www.lembreto.com.br www.twingr.com www.twitter.com www.orkut.com www.facebook.com www.myspace.com www.linkedin.com D icas de Leitura Livros Não me Faça Pensar (Steve Krug) Marketing de Otimização de Buscas na Web (Martha Gabriel) Blogs e Sites Sucesso na Web - sucessoblog.locaweb.com.br Campaing Monitor Blog - www.campaignmonitor.com/blog Experiência do Usuário - uxblog.locaweb.com.br Web Insider - www.webinsider.com.br Web Shoppers - www.webshoppers.com.br BlueBus – www.bluebus.com.br Meio & Mensagem - www.meioemensagem.com.br Zumo - www.zumo.com.br Tiago Doria - www.tiagodoria.com InterNey - www.interney.net StarTupi - www.startupi.com.br CHMKT - www.chmkt.com.br 1 to 1 - www.1to1.com.br FONTES: Bbaekdal.com, Bluebus.com.br, Merkatus.com.br, "Marketing de Relacionamento" (Regis Mckenna) e Carlos Basso (www.crbasso.com.br)