Sistemas de Informações de Marketing

Apresentação do Artigo: “ Sistema de Informação de Marketing nas empresas da Fortune 500 : uma análise longitudinal de 1980, 1990 e 2000” Autores: Eldon Y. Li, Raymond McLeod Jr., Jonh C. Rogers Data da Publicação: 14 de setembro de 2000 Periódico: Information & Management Classificação CAPES Internacional A

Revisão Geral - Atualidades

Sistemas de informação para gerenciamento (MIS) são fundamentais para orientar e apoiar as decisões nas empresas.

O Marketing foi a primeira área funcional que se interessou e aplicou os princípios de um Sistema de Informações formal.

A própria natureza conceitual da função do Marketing “impõe” a constante leitura e interpretação de aspectos mercadológicos essenciais (sociais, econômicos, legais, comportamentais, tecnológicos, relacionais) internos e externos à empresa.

Entretanto – nos dias de hoje – ter um sistema formal para gerenciamento de informações é comum e fundamental a todas as áreas funcionais de uma empresa;

Sempre “espelhando” as características e necessidades da função à qual se destina a apoiar.

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Sistema de Informação de Marketing Artigo: “ Sistema de Informação de Marketing na Fortune 500 companhias: uma análise longitudinal de 1980, 1990 e 2000” Autores: Eldon Y. Li, Raymond McLeod Jr., Jonh C. Rogers Data da Publicação: 14 de setembro de 2001

Sistema de Informação de Marketing

Abstract

O estudo deste artigo examina na Fortune 500 as companhias que utilizam o SIM, através da comparação temporal destas empresas, do uso dos sistemas de informações diversos e inserção tecnológica.

Perspectiva Histórica

A concepção do Sistema de Informação de Marketing foi iniciada na metade da década de 60. Philip Kotler apresentou o termo como a criação de uma área dedicada a pesquisa em atividades de marketing, que foi muito bem recebida pela comunidade acadêmica.

Perspectiva Histórica

A concepção do SIM foi logo disseminada para outros departamentos nas companhias, tornando o sistema de informação mais completo e complexo. Não demorou muito para o surgimento dos sistemas integrados, como o ERP (Entreprise Resoucers Planning).

Toda a função do Sistema de Informações reflete a intenção de cada área mensurar a viabilidade da informação para ser entendida e manejada em outras operações.

Enfim, num mercado altamente competitivo e globalizado, um Sistema de Informação pode ser um fator de sucesso ou fracasso para uma empresa, sendo vital seu aperfeiçoamento contínuo.

Método de Pesquisa

Objetivo

O objetivo do artigo é o estudo do gerenciamento da pesquisa de Marketing nas 500 maiores e melhores empresas, listadas em abril de 1999, em especial atenção nas firmas líderes na aplicação tecnológica.

Foi realizado uma pesquisa quantitativa e qualitativa, através do envio de um questionários as empresas listadas. Após 12 semanas, foram recebidas 51 respostas. Depois as empresas foram classificadas por tipo e tamanho (faturamento e quantidade de empregados). O objetivo do questionário era saber se as empresas utilizavam o Sistema de Informação de Marketing.

Método de Pesquisa

Questionário

O questionário usado no estudo é uma modificação do desenvolvido por McLeod e Rogers, para os estudos inicias. Para este estudo foi incluído mais duas questões, sobre sistema de informação e seus usos, contemplando o comércio eletrônico, internet, programas e a utilização de tecnologia.

O questionário foi divididos em duas seções, a primeira sobre a questões gerais da empresa, a segunda é relativa aos Sistemas de Informações de Marketing. Se na primeira seção a empresa responder que não utiliza o SIM, não haveria necessidade de responder a segunda parte.

Método de Pesquisa

Dados Representativos

Na amostra, foi classificada as companhias por tipos e tamanhos, que podem ser comparadas com a população inteira.

Resultados e Discussões

A pesquisa demonstrou que as empresas investem pesadamente no desenvolvimento de pesquisa da informação.

92% das empresas da amostra possuem planos formais de longa duração;

76% possuem planos específicos em pesquisas de informação (hardware, software e informações especiais)

Método de Pesquisa

Resultados e Discussões

82% possuem planos formais marketing; e

95% declaram que se utilizam da pesquisa da informação.

A maioria das empresas sabem onde querem chegar, utilizando a tecnologia, apesar que muitas vezes o SIM ainda é mal explorado ou é improvisado. Na pesquisa, o grau de importância na utilização do Sistema de Informação é 4,46, sendo a nota máxima 6.

A pesquisa revelou ainda que a utilização da tecnologia associada a informação é um instrumento muito relevante na formação da estratégia empresarial, independente da área. O uso do computador na área de Marketing vem crescendo muito nas últimas três décadas, conforme gráfico:

Resultado e Discussões

Uso do computador

Nota-se a alta incidência na utilização do computador pela área do Marketing, que incorporou-se no dia a dia no trabalho e auxilia na tomada de decisões.

Atualmente, o uso do computador por parte do gerente de marketing é concentrado na comunicação com outras pessoas (88%), armazenagem da dados (63%), performance de processamento(80%), preparação de relatórios (71%), pesquisar dados (84%) e análise de dados (67%). Cerca de 29% dos gerentes de marketing acreditam que o uso do SIM é uma grande arma competitiva, contra seus concorrentes.

Inclusão de Dados

Há três tipos de dados que alimentam o Sistema de Informação de Marketing, sendo os dados de processamento, pesquisa de marketing e marketing inteligente.

Os dados de processamento são aquelas informações do mercado a da própria empresa, incluindo ações tomadas pela companhia, histórico de vendas, transações realizadas e quantidades.