Tjenesteledersamling 29052008
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Tjenesteledersamling 29052008

on

  • 492 views

Aktivering av tjernesteledere

Aktivering av tjernesteledere

Statistics

Views

Total Views
492
Views on SlideShare
476
Embed Views
16

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 16

http://bydel-grorud.oslo.kommune.no 13
http://cpub.bydel-grorud.oslo.kommune.no 3

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Tjenesteledersamling 29052008 Presentation Transcript

  • 1. Bydel Grorud
    • Retningslinjer for kommunikasjonsvirksomhet i Oslo kommune og Bydel Grorud.
    • Evaluering
    • Muligheter
  • 2. Prinsipp 1 Oslo kommunes informasjonsansvar skal følge linjelederansvaret Informasjonspolitikk for Oslo kommune, byrådsak 156, 2007
  • 3. Prinsipp 2 Oslo kommune skal drive aktiv informasjonsvirksomhet Informasjonspolitikk for Oslo kommune, byrådsak 156, 2007
  • 4. Prinsipp 3 Oslo kommunes kommunikasjon skal være målrettet, brukervennlig og relevant Informasjonspolitikk for Oslo kommune, byrådsak 156, 2007
  • 5. Prinsipp 5 Oslo kommunes informasjonsvirksomhet skal være åpen og korrekt Informasjonspolitikk for Oslo kommune, byrådsak 156, 2007
  • 6. Prinsipp 6 Oslo kommune skal framstå som en helhet i design og profil Informasjonspolitikk for Oslo kommune, byrådsak 156, 2007
  • 7. Prinsipp 7 Oslo kommunes informasjon skal være enkel, rask og tilgjengelig for alle Informasjonspolitikk for Oslo kommune, byrådsak 156, 2007
  • 8. Prinsipp 8 Oslo kommunes kriseinformasjon skal være profesjonell, hurtig og samordnet Informasjonspolitikk for Oslo kommune, byrådsak 156, 2007
  • 9. Prinsipp 4 Ledere og ansatte i Oslo kommune har ansvar for å informere seg og for å dele sin informasjon med medarbeidere og kollegaer Informasjonspolitikk for Oslo kommune, byrådsak 156, 2007
  • 10. Tilgjengelige kanaler
    • Servicetorget
    • Alle ansatte
    • Internett
    • Brosjyrer
    • E-post
    • Aviser og øvrige medier
    • Post
    • Lokalpolitikere (?)
    • Møter- intern og eksternt
  • 11. Alle vil på nett men ….
  • 12. Påstand 1
    • Det finnes liten vilje i de enkelte avdelinger til selv å ta ansvar for at informasjon om avdelingens virksomhet er tilgjengelig, oppdatert og korrekt.
  • 13. Påstand 2
    • Det finnes liten viljen i de enkelte avdelinger til å innta en offensiv holdning ovenfor de informasjonskanaler bydelen disponerer selv, eller kan benytte seg av eksternt.
  • 14. Påstand 3
    • Bydelens informasjonsvirksomhet er tidvis ”ad-hoc” basert og refleksiv.
  • 15. Resultat
    • Dårlig publikumsservice.
    • Svekket omdømme
    • Dårlig informasjonsøkonomi
  • 16. Informasjonsøkonomi eller kommunikasjonsarbeidets ”omsorgstrapp” Alltid tilgjenglig info, bruker oppsøker selv kilden Informasjonsmateriell, trykket E-post Telefon og personlig oppmøte Kostnader
  • 17. Oppsummering
    • Lederansvar. Lederansvar. Lederansvar!
    • Den enkelte ansatte skal bidra til informasjonsflyt. Ingen kan påberope seg retten til å stikke hodet i sanden og ignorere dette kravet.
    • Parallell kommunikasjon mellom ”linja” og ansatte i bydelen som har et informasjonsansvar.
    • Ingen avdeling er fritatt for kravet om å synliggjøre seg selv i de kanaler vi disponerer, det være seg internt eller ut mot publikum.
    • Lederansvar. Lederansvar. Lederansvar!
  • 18. Tilpasninger til lokalt nivå?
    • 1. Informasjon et lederansvar på alle nivåer. Alle med lederansvar må være bevisst at de også har ansvar for å informere
    • 2. Lytt til mottakerne og følg opp deres informasjonsbehov. Se budskapet med mottakernes øyne og lytt til deres behov for informasjon
    • 3. Gi folk på alle nivåer forståelse av bydelens tjenestetilbud. Vær oppmerksom på mottakernes behov for tydelig bakgrunnsinformasjon
  • 19. Tilpasninger til lokalt nivå fortsetter
    • 4. Sørg for riktig informasjon tilgjengelig på riktig sted og til riktig tid. Ha som siktemål å oppfylle behovet for informasjon før mottakerne etterlyser den
    • 5. Søk gode og originale løsninger i formidlingsprosessen I dagens overfylte medieverden bør man variere virkemidlene for å nå mottakerne best mulig
  • 20. Tilpasninger til lokalt nivå fortsetter
    • 6. Samarbeid på tvers av fag(- og bydelsgrenser) er bra! Man bør etterstrebe samarbeid om informasjon både innen bydelen og utover bydelsgrensene. Men, husk at bydelen vår skal synliggjøres.
    • 7. Informasjonskonsulenten skal være rådgiver, men ikke alltid utøver. Informasjonskonsulenten bør tidligst mulig konsulteres ved et hvert større opplegg. Den samme personen kan dog ikke gjøre alt.
  • 21. Presset arbeidssituasjon?
    • Blir dette bedre?
  • 22. Løsning……
    • Planlegg
    • Deleger
    • Kontroller