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Copia de control_gestion__clases

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    Copia de control_gestion__clases Copia de control_gestion__clases Presentation Transcript

    • EL CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN QUÉ CONSISTE? CÓMO OPERA O DÓNDE ACTÚA? CÓMO ESTÁ ESTRUCTURADO? CÓMO SE PUEDE APLICAR? QUÉ HERRAMIENTA O TÉCNICAS PUEDE USAR?
    • CONTROL
      • CÓMO VERIFICAR LOS RESULTADOS QUE SE ESTÁN OBTENIENDO CON LOS PLANIFICADOS?
      • CÓMO CONTROLAR LOS PROGRESOS Y PLAZOS SEÑALADOS?
      • CÓMO RECOGER DATOS QUE PERMITAN EFECTUAR ACCIONES CORRECTIVAS?
      • CÓMO AJUSTAR EL PLAN A LA LUZ DE LOS RESULTADOS DEL CONTROL?
    • DEFINICIONES CONTROL ES AQUEL PROCESO ADMINISTRATIVO QUE TIENE COMO PROPÓSITO EVALUAR Y CORREGIR DESEMPEÑOS EN FUNCION DE ASEGURAR OBJETIVOS Y PLANES DE UNA EMPRESA. EL CONTROL ES UN PROCESO NORMAL Y PERMANENTE DE VERIFICAR SI TODO OCURRE CONFORME AL PLAN ADÓPTADO. EL CONTROL ES UNA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA ESENCIAL, QUE ACTUA A TODO NIVEL EN UNA EMPRESA, INTERRELACIONANDO PROPÓSITO Y OBJETIVO CON ACCIONES Y RESULTADOS.
    • UNA DEFINICIÓN MÁS COMPLETA CONTROL: “ CONTROL DIRECTIVO ES AQUEL CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS O NO, QUE NOS PERMITE AUMENTAR EL NUMERO DE PROBABILIDADES DE QUE EL PLAN (OBJETIVOS) CONINCIDA O SE APROXIME A LOS LOGROS, HACIENDO A SU VEZ, POSIBLE DELEGAR AUTORIDAD CONSERVANDO LA RESPONSABILIDAD.” DEFINICIÓN AJUSTADA A LA REALIDAD DE HOY CONTROL ANTICIPADO Y NO BUROCRÁTICO
    • ALGUNAS CARACTERISTICAS NUEVAS Y ESENCIALES DEL CONTROL
      • EL CONTROL ES UN ARMA FUNDAMENTAL, QUE NOS DEBE AYUDAR A PERCIBIR EL CAMBIO (EPOCA DE CAMBIO ACELERADO Y REACCIONAR FRENTE AL MISMO)
      • EL CONTROL DEBE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DEL MOMENTO Y, SIN RELEGAR LA INFORMACIÓN DEL PASADO, DEBE SABER OFRECER LA OPORTUNIDAD DE ANALIZAR EL FUTURO.
      • EL CONTROL EFECTIVO DEBE TENDER HACIA UNA DESCENTRALIZACIÓN (PUNTO DE RESPONSABILIDADES)
    • ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE CONTROL BASES:
      • Que es lo que la empresa pretende
      • (objetivos claros – precisos – completos)
      • Cuál es la forma de estructuración orgánica (estructura organizacional, coherente, integrada, representativa)
      • Medición de desviaciones
      • Fijación de responsabilidades en cuanto a desviaciones y correcciones.
    • CONTROL DE GESTIÓN TEMA : ESTRUCTURA PARA EL CONTROL DE GESTIÓN
      • CUÁL ES LA ESTRUCTURA QUE VA A SER DEFINIDA PARA EL CONTROL DE GESTIÓN?
      • CUÁLES SON LOS CENTROS DE RESPONSABILIDAD QUE VAN A CONOCERSE?
      • QUÉ UNIDADES VAN A DEFINIRSE COMO CENTROS DE COSTOS?
      • CUÁLES SON LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE PRESENTAN ESTAS UNIDADES ENTRE SI?
      • CUÁLES SON LOS PRECIOS DE TRANSFERENCIA QUE DEBEN DEFINIRSE?
      • CON QUÉ CRITERIO SE VAN A FIJAR ESTOS PRECIOS?
    • EL CONTROL COMO SISTEMA DE RETRO-ALIMENTACIÓN INSUMO PROCESO DE OPERACION DESVIACIONES PRODUCTO (META) RETROALIMENTACIÓ Acción correcta
      • TRABAJO
      • CAPITAL
      • TECNOLOGIA
      • PLANES
      • OTROS
    • CONSIDERACIONES DE ORDEN GENERAL SISTEMA DE CONTROL
      • Tiempo de respuesta (estático dinámico)
      • Orientación futura del sistema (pronósticos cuidadosos)
      • Asociación adecuada de planes y puestos (estructura organizacional)
      • Conocimiento de los individuos y sus personalidades
      • Relación de eficiencia y eficacia
      • Control objetivo versus normas objetivas
      • Control subjetivo versus calidad de los individuos
      • Flexibilidad como norma general (ejs. Ptto.)
      • Relación costo/beneficio del control y su efectividad
    • NECESIDADES DE CONTROL FACTORES QUE INCIDEN:
      • OBJETIVO DE LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES POR LO GENERAL SON DIFERENTES.
      • EXISTEN PERIODOS DE ESPERA O INCERTIDUMBRE ENTRE FIJACIÓN INICIAL DE OBJETIVOS Y RESULTADOS FINALES ALCANZADOS.
    • SIN CONTROL ACTIVIDADES NO DIRIGIDAS CARENCIA DE COORDINACIÓN (EFECTOS)
    • CLASIFICACIÓN DE CONTROL CONTROL ORGANIZACIONAL OPERACIONAL POLITICAS
    • CONTROL ORGANIZACIONAL
      • EVALUA :
      • ACTUACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN O PARTE SIGNIFICATIVA DE ELLA.
      • A TRAVÉS DE ESTANDARES DE MEDICIÓN:
          • RENTABILIDAD
          • PATRIMONIO (ÍNDICES)
          • CRECIMIENTO VENTAS
          • PROCESOS
    • CONTROLES OPERACIONAL
      • EVALUAN :
      • ACTUACIONES COTIDIANAS
      • VARIACIONES DE LOS ESTÁNDARES Y MEDIDAS CORRECTIVAS
    • Comentario : CONTROL DE OPERACIONES “ EL ÉXITO DE UNA EMPRESA DEPENDE EN GRAN PARTE, DE SU CAPACIDAD PARA PRODUCTIR BIENES Y SERVICIOS CON EFICIENCIA Y EFICACIA” “ LAS TÉCNICAS DE CONTROL DE OPERACIONES TIENEN LA FINALIDAD DE EVALUAR EL GRADO DE EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN O PRODUCCIÓN”
    • OPORTUNIDAD DE CONTROL
      • CONTROL PREDICTIVO (ANTES)
      • CONTROL SOBRE LA MARCHA (DURANTE)
      • CONTROL HISTÓRICO (DESPUÉS)
    • CONTROL PREDICTIVO (ANTES)
      • IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS ANTES DE QUE OCURRAN
      • USO PERMANENTE DE HERRAMIENTAS PROSPECTIVAS (ESTUDIOS E INVESTIGACIONES)
    • CONTROL SOBRE LA MARCHA (DURANTE)
      • CONECCIONES DE VARIACIONES O ESTANDARES, DE INMEDIATO
      • REQUIERE DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN O CONTROLES EN TIEMPO REAL
    • CONTROLES HISTÓRICOS
      • ENTREGA RESULTADOS CON POSTERIORIDAD A LOS HECHOS
      • MIDE GRADO DE CUMPLIMIENTO O SATISFACCIÓN DE OBJETIVOS
    • CONTROL DE GESTIÓN (REQUISITOS PREVIOS) ANTES DE COMENZAR A DISEÑAR UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN DEBE CONTARSE CON UNA DEFINICIÓN, AUNQUE SEA TENTATIVA, DE LA ESTRATEGIA Y DE LA CORRESPONDIENTE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA BÁSICA. ESTRATEGIA ESTRUCTURA CONTROL DE GESTIÓN
    • TRAMO DE CONTROL “ LA DEPARTAMENTALIZACIÓN SIRVE COMO BASE DE AGRUPACIÓN” ¿CÓMO SE INCLUIRAN ESTAS PERSONAS EN CADA UNIDAD O DEPARTAMENTO? “ LA RESPUESTA DEPENDERA DEL TRAMO DE CONTROL” “ NUMERO DE PERSONAS QUE PUEDE SUPERVISAR EN FORMA EFICAZ UN EJECUTIVO O GERENTE” TRAMO DE CONTROL TRAMO OPTIMO AMPLIOS REDUCIDOS
    • FACTORES QUE DETERMINAN EL TRAMO DE CONTROL
      • SIMILITUD DE FUNCIONES
      • CERCANIAS GEOGRÁFICAS
      • COMPLEJIDAD DE FUNCIONES
      • DIRECCIÓN Y CONTROL
      • COORDINACIÓN (MECANISMO)
      • PLANEACIÓN
      “ LA DETERMINACIÓN DEL TRAMO DE CONTROL CONDICIONA MUCHAS VECES EL FENÓMENO DE LA DESCENTRALIZACIÓN ALUDIDO EN EL PROCESO DE DISEÑO ESTRUCTURAL”
    • “ CONTROL” (Materia a Reflexionar)
      • “ Un área gravitante de atención de los Administradores del Futuro es la importancia tanto de medir en forma objetiva el desempeño de sus colaboradores como de recompensar el buen desempeño, imponer sanciones por una mala operación y ejercer acciones correctivas cuando sea necesaria”.
      • Lo anterior obligará a:
      • Establecer medidas de desempeño (standard)
      • Resultados verificables
      • Habilidades de las personas
    • PROCESO DE CONTROL (SISTEMA) (TECNICAS TRADICIONALES) ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES (CRITERIOS MÍNIMOS) MEDICIÓN DE DESEMPEÑOS CONTRA ESTANDARES (VISION ESTRATEGICA) CORRECIÓN DE DESVIACIONES (PARTE IMPORTANTE)
    • TECNICAS TRADICIONALES DE CONTROL
      • PRESUPUESTO
        • Formulación de necesidades
        • Ejecución Presupuestaria
        • Balance presupuestario
      • AUDITORIA FINANCIERA OPERACIONAL
        • Revisión de cuentas
        • Evaluación de Mecanismo de Control Interno
        • Apreciación de Operaciones
        • Comparación de Saldos Reales
        • Refrendaciones, indagaciones, etc.
      • OBSERVACIÓN PERSONAL
        • Mediciones en el terreno (seres humanos)
        • Otros.
    • CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE CONTROL DE GESTIÓN
      • SEGUIMIENTO ACTIVO DE LAS ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS Y OPERACIONALES DE LA INSTITUCION
      • NO CORRESPONDE TAN SOLO A ACTIVIDADES DE SUPERVISIÓN, TAMBIÉN CONSIDERA EL MANEJO (DIRECCIONAMIENTO) DE LA EMPRESA, DURANTE EL AÑO EN CURSO.
      • REQUIERE DE UN SISTEMA ELABORADO DE MEDICIONES Y EVALUACIONES QUE NORMALMENTE CORRESPONDE A LA CONTABILIDAD, QUE ES UNA DE LAS FORMAS QUE ADOPTA LA CONTABILIDAD DE GESTIÓN.
      • PROPONE INDIRECTAMENTE REGLAS DE COMPORTAMIENTO A LOS INDIVIDUOS A TRAVES DE INCENTIVOS Y ESQUEMAS DE COMPENSACION, QUE FAVORECEN UNOS OBJETIVOS SOBRE OTROS.
      • LO QUE SE PRETENDE CONSEGUIR ES QUE LAS MOTIVACIONES QUE EL INDIVIDUO TIENE PARA SATISFACER SUS PROPIAS NECESIDADES SEAN SUFICIENTES PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. (CONGRUENCIA ENTRE FINALIDADES DEL INDIVIDUO Y DE LA ORGANIZACIÓN)
    • PRINCIPIOS DE CONTROL
      • Principios sobre el propósito del control
      • Principio del control oportuno y moderno
      • Principio de la Responsabilidad por el control
      • El principio de la eficiencia de los controles
      • El principio del Control alternativo o indirecto
      • El principio de la reflexión de los planes.
      • El principio de una adecuada organización
      • El principio de los estándares
      • El principio del control en puntos críticos
      • El principio de la excepción
      • El principio de la flexibilidad
      • El principio de la acción
    • SISTEMA CONTROL EFICAZ /DECÁLOGO A DIRECTIVOS Y EMPLEADOS)
      • Información (dónde están con respecto al plan)
      • Información exacta con respecto de objetivos (dónde deberían estar)
      • Información exacta respecto a los planes que deben conducirle al objetivo
      • Información precisa con respecto a plazos (para alcanzar objetivos)
      • Cuál es el grado de participación que corresponde (a unos y a otros)
      • Qué autoridad asume responsabilidad
      • Información clara respecto a medios que se dispone (medir/objetivos)
      • Información exacta y cuantificable respecto a táctica y estrategias (en pro de objetivos)
      • Información sobre procedimientos de control y mediciones de logros obtenidos
      • Información anticipada relativa a la ayuda que se puede recibir (superiores)