twitter.com/eriknude eriknude.com [email_address]
Customer  Relationship Management Epost, kundedatabase og faktura www.easierdays.com Fleksibelt med drag’n’drop 100% integ...
Facebook: Søk etter ”EasierDays” easierdays.com/student for gratis konto twitter.com/easierdays
Forfattere:  Nicholas Carr, Jeff Jarvis, Seth Godin, Don Tapscott,  Anthony D. Williams, Chris Anderson, Clay Shirky Annet...
Del 1 Software as a Service (SaaS) Del 2 Generasjon V og CRM
Henry Burden, H. Burden & Sons
Thomas A. Edison
Samuel Insull, Chicago Edison Company
Utfordringen da og nå 1900: ”Strøm må vi produsere selv” 2009: ”IT-tjenester må vi produsere selv”
Utfordringen da og nå 1850: Hver bedrift begynner å kjøpe egne  generatorer 1960: Hver bedrift begynner å kjøpe egne  serv...
1965: American Airlines samarbeider med  IBM om utvikling av nytt billettsystem. Et system som IBM senere “kopierer opp” t...
De tradisjonelle jernvareprodusentene har tjent milliarder på å selge de samme IT-systemene til alle bedrifter.
Resultat:  Veldig liten del av kapasiteten blir utnyttet. Årsak:  Ingen sentralisert ressursstyring,  utstyr står ubrukt s...
1900: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert strøm 2000: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert IT
... og verden kan endelig gå videre Sivilisasjonen oppstod med sentraliseringen av jordbruket Industrialiseringen skjøt fa...
Bulletin Board System (BBS), 80-årene
Tim Berners-Lee, ”far til www”, starten av 90-tallet
Den første browseren
30. november 1996 lanserer Sparebanken Hedmark det som blir Europas første nettbank. Gotmar Rustad fra Løten ble den først...
 
 
Hvor mange har brukt Microsoft Outlook til å lese epost regelmessig?
Alt er takket være...
Du bryr deg like mye om dette...
... som dette.
“ Here is our poetry, for we have pulled  down the stars to our will.” - Ezra Pound, om Time Square, 1930 “ Hele verden - ...
Where did the computer go?
2009-floskel: ”Nå kan du jobbe fra hvor du vil”
 
Sett i ettertid bruker vi mange rare  klisjeer for å beskrive teknologi. Når teknologi fortsatt er ”teknologi” har vi beho...
N. Tesla 1880-årenes teknologikrig: War of Currents
Den første AC-generatoren
Thomas Edison (DC) George Westinghouse (AC)
 
 
NY Times: “ Kemmler Westinghoused ”
Uten sammenligning forøvrig ser vi PR-kampanjer  fra Microsoft, Oracle og andre store programvarehus som gjør sitt ytterst...
SaaS er programvare  levert som en tjeneste. Leveringsmetode (nettleser, Adobe Air, Remote Desktop, etc) er irrelevant.
Når kommer vi til SaaS sitt tipping point?
Generation V (Generation Virtual)
Generation X
Generation Y
Ikke bestemt av alder Beskriver oppførsel
<ul><li>Liv som blander seg med et online-miljø </li></ul><ul><li>” Går ikke på Internett” </li></ul><ul><li>Internett er ...
<ul><li>Foretrekker digital alternativer </li></ul><ul><ul><li>Søk etter informasjon </li></ul></ul><ul><ul><li>Kontakt me...
 
<ul><li>Ser på Internett som et verktøy for kommunikasjon. Uavhengig av avstand. </li></ul><ul><li>Deltar i communities on...
- hverdagen Den nye
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
<ul><li>Ikke vurder noe på nytt </li></ul><ul><ul><li>I hvertfall ikke si det </li></ul></ul><ul><li>Gå i dialog med kunde...
Jeff Jarvis
 
http://www.buzzmachine.com/2005/08/17/dear-mr-dell/
<ul><li>Lyttet ikke til kundene </li></ul><ul><li>Gjorde de ansatte til maskiner </li></ul><ul><li>Informerte ikke kundene...
<ul><li>Begynte å lytte til kundene </li></ul><ul><ul><li>Dell Idea Storm </li></ul></ul><ul><ul><li>Kontakter misfornøyde...
Velkommen til den nye CRM-hverdagen! Tror du et tradisjonelt CRM-system kan holde følge?
twitter.com/eriknude eriknude.com [email_address] easierdays.com/student  (gratis!)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Generasjon V

358

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
358
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Generasjon V

  1. 1. twitter.com/eriknude eriknude.com [email_address]
  2. 2. Customer Relationship Management Epost, kundedatabase og faktura www.easierdays.com Fleksibelt med drag’n’drop 100% integrert med epost
  3. 3. Facebook: Søk etter ”EasierDays” easierdays.com/student for gratis konto twitter.com/easierdays
  4. 4. Forfattere: Nicholas Carr, Jeff Jarvis, Seth Godin, Don Tapscott, Anthony D. Williams, Chris Anderson, Clay Shirky Annet lesestoff: Here comes everybody, Wikinomics, The Long Tail BONUS ;-) Slides lastes ned gratis fra eriknude.com
  5. 5. Del 1 Software as a Service (SaaS) Del 2 Generasjon V og CRM
  6. 6. Henry Burden, H. Burden & Sons
  7. 7. Thomas A. Edison
  8. 8. Samuel Insull, Chicago Edison Company
  9. 9. Utfordringen da og nå 1900: ”Strøm må vi produsere selv” 2009: ”IT-tjenester må vi produsere selv”
  10. 10. Utfordringen da og nå 1850: Hver bedrift begynner å kjøpe egne generatorer 1960: Hver bedrift begynner å kjøpe egne servere 1900: ”Tipping point” for sentralisert kraftproduksjon
  11. 11. 1965: American Airlines samarbeider med IBM om utvikling av nytt billettsystem. Et system som IBM senere “kopierer opp” til en rekke andre flyselskaper.
  12. 12. De tradisjonelle jernvareprodusentene har tjent milliarder på å selge de samme IT-systemene til alle bedrifter.
  13. 13. Resultat: Veldig liten del av kapasiteten blir utnyttet. Årsak: Ingen sentralisert ressursstyring, utstyr står ubrukt store deler av døgnet.
  14. 14. 1900: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert strøm 2000: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert IT
  15. 15. ... og verden kan endelig gå videre Sivilisasjonen oppstod med sentraliseringen av jordbruket Industrialiseringen skjøt fart med sentraliseringen av kraftproduksjon Hvor mye spennende kan vi få til med sentraliseringen av IT?
  16. 16. Bulletin Board System (BBS), 80-årene
  17. 17. Tim Berners-Lee, ”far til www”, starten av 90-tallet
  18. 18. Den første browseren
  19. 19. 30. november 1996 lanserer Sparebanken Hedmark det som blir Europas første nettbank. Gotmar Rustad fra Løten ble den første i Europa til å betale en regning via Internett.
  20. 22. Hvor mange har brukt Microsoft Outlook til å lese epost regelmessig?
  21. 23. Alt er takket være...
  22. 24. Du bryr deg like mye om dette...
  23. 25. ... som dette.
  24. 26. “ Here is our poetry, for we have pulled down the stars to our will.” - Ezra Pound, om Time Square, 1930 “ Hele verden - bare et klikk unna” - Poet i 1996 - ~ 2007
  25. 27. Where did the computer go?
  26. 28. 2009-floskel: ”Nå kan du jobbe fra hvor du vil”
  27. 30. Sett i ettertid bruker vi mange rare klisjeer for å beskrive teknologi. Når teknologi fortsatt er ”teknologi” har vi behov for å sette en klistrelapp på det. Som dagens ”Software as a Service”. Som 1890-årenes ”Edison” eller ”Westinghouse”. ...eller som ” Internett ” med stor ”i”. I dag sier vi stort sett ” på nett ” - eller amerikanernes versjon ” online ”.
  28. 31. N. Tesla 1880-årenes teknologikrig: War of Currents
  29. 32. Den første AC-generatoren
  30. 33. Thomas Edison (DC) George Westinghouse (AC)
  31. 36. NY Times: “ Kemmler Westinghoused ”
  32. 37. Uten sammenligning forøvrig ser vi PR-kampanjer fra Microsoft, Oracle og andre store programvarehus som gjør sitt ytterste for å bevare sin posisjon. Microsoft har nå omfavnet SaaS, men bruker sin egen benevnelse ” Software plus Services” (S+S) slik at de kan hevde å hele tiden ha vært tilhenger av teknologien.
  33. 38. SaaS er programvare levert som en tjeneste. Leveringsmetode (nettleser, Adobe Air, Remote Desktop, etc) er irrelevant.
  34. 39. Når kommer vi til SaaS sitt tipping point?
  35. 40. Generation V (Generation Virtual)
  36. 41. Generation X
  37. 42. Generation Y
  38. 43. Ikke bestemt av alder Beskriver oppførsel
  39. 44. <ul><li>Liv som blander seg med et online-miljø </li></ul><ul><li>” Går ikke på Internett” </li></ul><ul><li>Internett er ikke teknologi </li></ul><ul><ul><li>Ingen ”big thing” – naturlig verktøy </li></ul></ul>Generasjon V - kjennetegn
  40. 45. <ul><li>Foretrekker digital alternativer </li></ul><ul><ul><li>Søk etter informasjon </li></ul></ul><ul><ul><li>Kontakt med personer og selskaper </li></ul></ul><ul><li>Har gjerne flere online-profiler </li></ul><ul><li>Involverer seg i aktiviteter og diskusjoner </li></ul>Generasjon V - kjennetegn
  41. 47. <ul><li>Ser på Internett som et verktøy for kommunikasjon. Uavhengig av avstand. </li></ul><ul><li>Deltar i communities online. </li></ul><ul><li>Mener ”vi” er bedre enn ”meg”. </li></ul>Generasjon V ...
  42. 48. - hverdagen Den nye
  43. 65. <ul><li>Ikke vurder noe på nytt </li></ul><ul><ul><li>I hvertfall ikke si det </li></ul></ul><ul><li>Gå i dialog med kundene </li></ul><ul><ul><li>Og ignorere denne viktige kundegruppen er selvmord </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogg, delta i diskusjoner... </li></ul></ul><ul><li>Gjør produktet bedre </li></ul><ul><ul><li>Når kundene er fornøyde vil SAS belønnes med mer business </li></ul></ul>Hva kunne SAS gjort?
  44. 66. Jeff Jarvis
  45. 68. http://www.buzzmachine.com/2005/08/17/dear-mr-dell/
  46. 69. <ul><li>Lyttet ikke til kundene </li></ul><ul><li>Gjorde de ansatte til maskiner </li></ul><ul><li>Informerte ikke kundene </li></ul>Hva gjorde Dell feil?
  47. 70. <ul><li>Begynte å lytte til kundene </li></ul><ul><ul><li>Dell Idea Storm </li></ul></ul><ul><ul><li>Kontakter misfornøyde bloggere </li></ul></ul><ul><li>Ga de ansatte mer frihet </li></ul><ul><ul><li>Mindre manualer </li></ul></ul><ul><ul><li>Andre målemetoder </li></ul></ul><ul><li>Informerer kundene på en ærlig måte </li></ul><ul><ul><li>Startet flere blogger </li></ul></ul>Hvordan rettet Dell opp?
  48. 71. Velkommen til den nye CRM-hverdagen! Tror du et tradisjonelt CRM-system kan holde følge?
  49. 72. twitter.com/eriknude eriknude.com [email_address] easierdays.com/student (gratis!)
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×