Your SlideShare is downloading. ×
Generasjon V
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Generasjon V

349
views

Published on

Published in: Technology, Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
349
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. twitter.com/eriknude eriknude.com [email_address]
  • 2. Customer Relationship Management Epost, kundedatabase og faktura www.easierdays.com Fleksibelt med drag’n’drop 100% integrert med epost
  • 3. Facebook: Søk etter ”EasierDays” easierdays.com/student for gratis konto twitter.com/easierdays
  • 4. Forfattere: Nicholas Carr, Jeff Jarvis, Seth Godin, Don Tapscott, Anthony D. Williams, Chris Anderson, Clay Shirky Annet lesestoff: Here comes everybody, Wikinomics, The Long Tail BONUS ;-) Slides lastes ned gratis fra eriknude.com
  • 5. Del 1 Software as a Service (SaaS) Del 2 Generasjon V og CRM
  • 6. Henry Burden, H. Burden & Sons
  • 7. Thomas A. Edison
  • 8. Samuel Insull, Chicago Edison Company
  • 9. Utfordringen da og nå 1900: ”Strøm må vi produsere selv” 2009: ”IT-tjenester må vi produsere selv”
  • 10. Utfordringen da og nå 1850: Hver bedrift begynner å kjøpe egne generatorer 1960: Hver bedrift begynner å kjøpe egne servere 1900: ”Tipping point” for sentralisert kraftproduksjon
  • 11. 1965: American Airlines samarbeider med IBM om utvikling av nytt billettsystem. Et system som IBM senere “kopierer opp” til en rekke andre flyselskaper.
  • 12. De tradisjonelle jernvareprodusentene har tjent milliarder på å selge de samme IT-systemene til alle bedrifter.
  • 13. Resultat: Veldig liten del av kapasiteten blir utnyttet. Årsak: Ingen sentralisert ressursstyring, utstyr står ubrukt store deler av døgnet.
  • 14. 1900: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert strøm 2000: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert IT
  • 15. ... og verden kan endelig gå videre Sivilisasjonen oppstod med sentraliseringen av jordbruket Industrialiseringen skjøt fart med sentraliseringen av kraftproduksjon Hvor mye spennende kan vi få til med sentraliseringen av IT?
  • 16. Bulletin Board System (BBS), 80-årene
  • 17. Tim Berners-Lee, ”far til www”, starten av 90-tallet
  • 18. Den første browseren
  • 19. 30. november 1996 lanserer Sparebanken Hedmark det som blir Europas første nettbank. Gotmar Rustad fra Løten ble den første i Europa til å betale en regning via Internett.
  • 20.  
  • 21.  
  • 22. Hvor mange har brukt Microsoft Outlook til å lese epost regelmessig?
  • 23. Alt er takket være...
  • 24. Du bryr deg like mye om dette...
  • 25. ... som dette.
  • 26. “ Here is our poetry, for we have pulled down the stars to our will.” - Ezra Pound, om Time Square, 1930 “ Hele verden - bare et klikk unna” - Poet i 1996 - ~ 2007
  • 27. Where did the computer go?
  • 28. 2009-floskel: ”Nå kan du jobbe fra hvor du vil”
  • 29.  
  • 30. Sett i ettertid bruker vi mange rare klisjeer for å beskrive teknologi. Når teknologi fortsatt er ”teknologi” har vi behov for å sette en klistrelapp på det. Som dagens ”Software as a Service”. Som 1890-årenes ”Edison” eller ”Westinghouse”. ...eller som ” Internett ” med stor ”i”. I dag sier vi stort sett ” på nett ” - eller amerikanernes versjon ” online ”.
  • 31. N. Tesla 1880-årenes teknologikrig: War of Currents
  • 32. Den første AC-generatoren
  • 33. Thomas Edison (DC) George Westinghouse (AC)
  • 34.  
  • 35.  
  • 36. NY Times: “ Kemmler Westinghoused ”
  • 37. Uten sammenligning forøvrig ser vi PR-kampanjer fra Microsoft, Oracle og andre store programvarehus som gjør sitt ytterste for å bevare sin posisjon. Microsoft har nå omfavnet SaaS, men bruker sin egen benevnelse ” Software plus Services” (S+S) slik at de kan hevde å hele tiden ha vært tilhenger av teknologien.
  • 38. SaaS er programvare levert som en tjeneste. Leveringsmetode (nettleser, Adobe Air, Remote Desktop, etc) er irrelevant.
  • 39. Når kommer vi til SaaS sitt tipping point?
  • 40. Generation V (Generation Virtual)
  • 41. Generation X
  • 42. Generation Y
  • 43. Ikke bestemt av alder Beskriver oppførsel
  • 44.
    • Liv som blander seg med et online-miljø
    • ” Går ikke på Internett”
    • Internett er ikke teknologi
      • Ingen ”big thing” – naturlig verktøy
    Generasjon V - kjennetegn
  • 45.
    • Foretrekker digital alternativer
      • Søk etter informasjon
      • Kontakt med personer og selskaper
    • Har gjerne flere online-profiler
    • Involverer seg i aktiviteter og diskusjoner
    Generasjon V - kjennetegn
  • 46.  
  • 47.
    • Ser på Internett som et verktøy for kommunikasjon. Uavhengig av avstand.
    • Deltar i communities online.
    • Mener ”vi” er bedre enn ”meg”.
    Generasjon V ...
  • 48. - hverdagen Den nye
  • 49.  
  • 50.  
  • 51.  
  • 52.  
  • 53.  
  • 54.  
  • 55.  
  • 56.  
  • 57.  
  • 58.  
  • 59.  
  • 60.  
  • 61.  
  • 62.  
  • 63.  
  • 64.  
  • 65.
    • Ikke vurder noe på nytt
      • I hvertfall ikke si det
    • Gå i dialog med kundene
      • Og ignorere denne viktige kundegruppen er selvmord
      • Blogg, delta i diskusjoner...
    • Gjør produktet bedre
      • Når kundene er fornøyde vil SAS belønnes med mer business
    Hva kunne SAS gjort?
  • 66. Jeff Jarvis
  • 67.  
  • 68. http://www.buzzmachine.com/2005/08/17/dear-mr-dell/
  • 69.
    • Lyttet ikke til kundene
    • Gjorde de ansatte til maskiner
    • Informerte ikke kundene
    Hva gjorde Dell feil?
  • 70.
    • Begynte å lytte til kundene
      • Dell Idea Storm
      • Kontakter misfornøyde bloggere
    • Ga de ansatte mer frihet
      • Mindre manualer
      • Andre målemetoder
    • Informerer kundene på en ærlig måte
      • Startet flere blogger
    Hvordan rettet Dell opp?
  • 71. Velkommen til den nye CRM-hverdagen! Tror du et tradisjonelt CRM-system kan holde følge?
  • 72. twitter.com/eriknude eriknude.com [email_address] easierdays.com/student (gratis!)