Your SlideShare is downloading. ×
Gestão em comunicação   mkt de serviços
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Gestão em comunicação mkt de serviços

80
views

Published on

UFRN - Curso de Comunicação Social …

UFRN - Curso de Comunicação Social
Disciplina - Gestão em Comunicação
Aula - Marketing de Serviços
Prof Erika Zuza

Published in: Education

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
80
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Profª Erika Zuza
  • 2.  “O mais desafiador no mkt de serviços é que ele só consegue acontecer com um profundo amor pelas pessoas”
  • 3.  Atitude  Confiança  Proatividade  Acolhimento  Troca  Cooperação  Compreensão  Interesse @Erika_Zuza
  • 4.  “A menor tangibilidade implica maior dificuldade na avaliação prévia da qualidade e dos resultados” @Erika_Zuza
  • 5.  “é mais fácil padronizar a produção de tijolos, cimento, cal e areia, do que a construção da parede de uma casa que utiliza esses produtos.”
  • 6.  Os serviços são mais intangíveis do que tangíveis  Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos @Erika_Zuza
  • 7.  Os serviços não podem ser estocados  Os serviços são mais difíceis de padronizar
  • 8.  É mais difícil se estabelecer o preço  “O preço de um serviço pode variar.. Sofre maior influência de fatores estipulados subjetivamente pelo produtor e pela atribuição de valor do consumidor” @Erika_Zuza
  • 9. Profª Erika Zuza
  • 10.  Pré-produção - Identificar necessidades e desejos / Desenvolver o produto / promoção / branding  Pós-produção - demonstrar benefícios / experimentação [amostra grátis – test drive]/ pesquisar e avaliar a preferência pela marca  Venda - boca a boca / PDV  Consumo  Pós-venda - satisfação do cliente / continuidade nos negócios @Erika_Zuza
  • 11.  Pré-produção  Venda - assemelha-se a uma aposta  Produção e Consumo - ocorre simultaneamente  Pós – venda - SAC e/ou serviços agregados aos produtos
  • 12. @Erika_Zuza erikazuza@terra.com.br nominuto.com/sermidia