Your SlideShare is downloading. ×
OSS/BSS - ключ к технологиям, соединяющим общество
OSS/BSS - ключ к технологиям, соединяющим общество
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

OSS/BSS - ключ к технологиям, соединяющим общество

472

Published on

Если есть трудности при просмотре на slideshare, перейдите по ссылке http://www.ericsson.com/res/site_RU/docs/gtb_ericsson_tmw_special_edition_RU.pdf …

Если есть трудности при просмотре на slideshare, перейдите по ссылке http://www.ericsson.com/res/site_RU/docs/gtb_ericsson_tmw_special_edition_RU.pdf

В специальном выпуске «Telecom Management World» журнала «Global Telecoms Business magazine» Президент и Генеральный директор Ericsson Ханс Вестберг рассказывает о тех стратегических задачах, которые будут решаться с помощью систем поддержки операционной деятельности и бизнес-процессов (OSS/BSS), обеспечивая гибкость и эффективность IT-инфраструктуры, необходимые для развития технологий, объединяющих общество.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
472
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  1. Интервью: Ханс Вестберг (Hans Vestberg), Ericsson Ханс Вестберг — главный исполнительный директор компании Ericsson, которая недавно приобрела Telcordia за 1 млрд долларов США. В этом интервью он рассказывает Джорджу Малиму (George Malim), почему системы OSS/BSS так важны для реализации концепции взаимосвязанного обществаOSS/BSS — ключ к технологиям,объединяющим общество. Коммуникационные технологии с обсуждения тенденций рынка и анализа путей стали естественной частью развития бизнеса. Мы определяем, как Ericsson может нашей повседневной жизни — помочь клиентам оставаться конкурентоспособными в они обеспечивают связь не условиях стремительного развития технологий, только между людьми, но и соединяющих общество. Мы говорим между устройствами вокруг нас. о том, как изменилась роль сетей: если ранее они По прогнозам Ericsson, в 2020 рассматривались исключительно как инструмент году в мире будет доступа к тем или иным услугам, то сейчас на их основе насчитываться более 50 млрд формируются комплексные бизнес-решения для подключенных устройств. различных индустрий », — говорит Вестберг. «Проникновение глобальных «Центральной темой этих переговоров является коммуникаций во все сферы эффективность бизнеса: каким образом поставщик жизни и рост объемов услуг может ускорить получение дохода и повысить информации предъявляет все эффективность? более высокие требования к телеком-индустрии, — В ходе обсуждения мы приходим к выводу, что объясняет Вестберг. — применение передовых бизнес-практик и процессов, а Свободный доступ к средствам также внедрение OSS/BSS-решений открывают связи, персонализация контента и большой потенциал для дальнейшего развития. — В беспрепятственное ходе всех наших бесед становится ясно, что бизнес использование сервисов в коренным образом изменился за последние годы, но сочетании с многообразием многие технические, методические, культурные и вариантов применения ИКТ в организационные проблемы все еще ждут своего разных отраслях и на разных решения». платформах повышают необходимость внедрения Постоянное обновление современных решений для Задачи, с которыми сталкиваются операторы, эффективного управления». становятся еще сложнее с развитием самой телеком-индустрии. Рынок требует постоянных обновлений, в основе которых — предпочтения и ожидания пользователей, которые меняются и растут очень быстро. Для обеспечения конкурентногоХанс Вестберг Подобные решения —системы поддержки операционной преимущества операторам необходимо повышатьМногие технические, деятельности (Operations Support Systems, OSS) гибкость бизнеса. «Потребность в повышенииметодические, культурные и и системы поддержки бизнес-процессов (Business Support эффективности бизнеса стала важной темой переговоров сорганизационные проблемы Systems, BSS) — нашли широкое применение не только в нашими клиентами, — продолжает он. — Навсе еще ждут своего решения ИКТ-индустрии, но также среди поставщиков услуг, контента протяжении нескольких лет массового и технологий для управления сложными цепочками распространения мобильных устройств и начисления стоимости и поставками. «Знания, развертывания сетей первого и второго поколений бизнес-процессы и решения в области OSS и BSS станут пропускная способность и покрытие часто имели ключевыми движущими силами развития технологий, приоритет перед эффективностью. Сегодня стоимость соединяющих общество, — добавляет Вестберг. — Именно обслуживания стала критически важным показателем поэтому Ericsson рассматривает OSS/BSS как одно из для исполнительных и финансовых директоров стратегических направлений». компаний-операторов. Запуск новых услуг необходимо осуществлять с учетом глубокой оценки экономической Сеть как интегрированная услуга эффективности». Стратегическая важность OSS и BSS повышается по мере Срок окупаемости — еще один важный показатель для изменения роли сети. Вестберг подчеркивает: «Когда я директоров по маркетингу, технических директоров и встречаюсь с клиентами, обычно мы начинаем беседу ИТ-директоров. Повышение оборачиваемости новых услуг — определяющий фактор для директоров по маркетингу. ИТ-директора заинтересованы в эффективности и оптимизации процессов. Техническим директорам важно, чтобы новые базовые станции начали приносить доход максимально быстро. Кроме того, операторы рассматривают новые способы перехода с систем OSS/BSS, ориентированных на капитальные затраты, на модель, основанную на эксплуатационных расходах. Это позволит высвободить капитал. ii Global Telecoms Business, март-апрель 2012 г. www.globaltelecomsbusiness.com
  2. Интервью: Ханс Вестберг (Hans Vestberg), Ericsson Успехи Ericsson в области CSI были достигнуты благодаряОптимальное обслуживание потребителей естественному росту в сочетании с целенаправленным приобретением компаний для повышения компетентностиОператоры могут использовать результаты исследования Ericsson ConsumerLab для повышения в сфере OSS/BSS.качества обслуживания потребителей в будущем. Выводы исследования показывают, какие «Приобретения компаний дополняют опыт, который мыфакторы влияют на степень удовлетворенности пользователей в различных целевых группах получаем, привлекая профессионалов в проекты посегодня и завтра. оказанию услуг в области расширенной поддержки и управления сетей, — говорит Вестберг. — За последниеНАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ несколько лет мы расширили наши возможности, и теперьФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ, более 12 000 наших специалистовУДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ВАЖНОСТЬ КОТОРЫХ РАСТЕТ по CSI работают с нашими клиентами по всему миру». «Приобретение Telcordia — стратегический шаг, которыйИндивидуальный подход Прозрачность помог нам усилить наш портфель OSS/BSS-решений и■ Предоставление потребителям ■ Отказ от скрытых условий в договорах укрепить наши позиции на глобальном рынке, — добавляет возможности персонализировать услуги и других взаимоотношениях с клиентом он. — Наши компетенции в области CSI в сочетании с в соответствии с их индивидуальными обширным набором программного обеспечения — ключевая потребностями Эффективность составляющая нашего предложения по решению самых важных задач операторов».■ Автоматическое предоставление подробных ■ Гарантия решения проблемы в течение С проникновением технологий, соединяющих общество, сведений о каждом клиенте сотрудникам определенного периода времени. спектр задач, стоящих перед системами управления, службы поддержки Применение штрафных санкций, если этого возрастает и усложняется: от передачи нескольких килобайт не удается достичь данных с тысяч приборов интеллектуального учетаСкорость потребления ресурсов до обработки пользовательской Упреждающий подход■ Предоставление сотрудникам службы информации и огромных массивов данных, а также поддержки клиентов средств для принятия ■ Рекомендации по экономии затрат поддержки инфраструктуры в «умных» городах. оперативных решений при возникновении и наиболее выгодным сделкам на основе В связи с требованиями рынка и пользователей операторам проблем прошлого опыта покупок и поставщикам услуг теперь нужно ориентироваться не на потребности сети, а на клиентов и на услуги. «ЭтаПростота ■ Предупреждение о перебоях в необходимость связана с тем, что в повседневной жизни обслуживании, принесение извинений людям и предприятиям нужно постоянно находиться на■ Поддержка предложений, простых для и предоставление компенсации связи», — добавляет Вестберг. понимания Линейные взаимосвязи между операторами и конечными Возможности контроля для пользователейПоддержка клиентов пользователями уступают дорогу интернет-сервисам, ■ Предложение потребителям средств для а приверженность и лояльность потребителей ослабевают.■ Круглосуточный доступ к службе поддержки отслеживания использования услуг и затрат При этом повышаются требования к персонализации, так как клиентов для решения проблем по телефону в режиме реального времени пользователи хотят, чтобы оператор знал их или в режиме онлайн индивидуальные особенности и потребности. Конечно, в результате создаются очень сложные условия,Исследование ConsumerLab основано на 1172 интервью в США, 900 интервью в Россиии 906 интервью в Бразилии. Оно выражает мнения почти 200 млн потребителей. которые в то же время открывают массу выгодныхИсточник: ConsumerLab, The Optimal Consumer Experience (Оптимальное обслуживание возможностей. По прогнозам Ericsson, на основе системпотребителей), 2012 г. www.ericsson.com/consumerlab OSS/BSS будут созданы решения, которые охватят ключевые бизнес-процессы и позволят операторам достичь Операторы также стремятся контролировать максимальной эффективности. Эти процессы позволят эксплуатационные затраты путем консолидации систем и реализовать: их упрощения. Это позволяет им перейти от вертикальных ■ новые стратегические направления в рамках развития решений к конвергентной технологии, которая технологий, соединяющих общество; поддерживает множество услуг. ■ стратегические возможности вертикальных отраслей, такие как «умные» города, энергетический сектор Решение задач и интеллектуальные энергосистемы, автомобильная По мнению Вестберга, Ericsson совершенствует свои промышленность и др.; знания, возможности и решения в области OSS/ BSS, ставя ■ новые стратегии выхода на рынок с использованием перед собой цели улучшения и развития, оптимизируя облачной среды, сотрудничества с ключевыми бизнес-процессы для поставщиков услуг и операторов. игроками в секторе OTT и других моделей; «Наша стратегия развития основана на требованиях ■ новые уровни гибкости выбора для потребителей операторов обеспечить высочайшее качество обслуживания благодаря разнообразию технологий, каналов сбыта, пользователей в сочетании с инновационным и эффективным предложений и экспериментальных проектов. ведением бизнеса, — объясняет он. Оказывая операторам «Чтобы операторы и поставщики услуг смогли извлечь услуги консалтинга и системной интеграции (Consulting and из открывающихся возможностей максимальную пользу, Systems Integration, CSI), мы помогаем им развивать и необходимо комплексное представление о решениях в преобразовывать системы OSS/BSS. Мы извлекаем полезный области эксплуатации и управления. Учитывая скорость опыт из всех проектов Ericsson, сочетая знания, полученные в изменений, мы уверены, что традиционный подход к результате предоставления операторам управляемых услуг по OSS/BSS исчезнет, — заключает Вестберг. — Постепенно развитию их бизнеса, — в рамках таких контрактов мы сети перейдут в разряд сервисов. Сети будут объединяться отвечаем за все операции, включая управление сетями, для предоставления множества услуг и упрощаться за счет OSS/BSS, информационными системами и ИТ-ресурсами. автоматизации. Повторяющиеся бизнес-процессы, Столь широкий масштаб нашей деятельности мгновенно удовлетворяющие потребности клиентов и предоставляет нам огромный объем информации о высвобождающие капитал, — в отличие от прежних потребностях и пожеланиях клиентов операторов, и мы OSS/BSS-систем, ориентированных на капитальные используем эти сведения при оказании услуг CSI. Мы расходы, — будут способствовать повышению считаем своей задачей помочь нашим заказчикам понять эффективности. Поэтому Ericsson инвестирует в развитие их самые актуальные проблемы и разработать подобных решений, способствующих реализации соответствующий план преобразований. Мы контролируем технологий, соединяющих общество, и появлению новых выполнение этого плана, предоставляя измеримые целевые возможностей повышения доходов для операторов». показатели на протяжении всего процесса сотрудничества».www.globaltelecomsbusiness.com Global Telecoms Business, март-апрель 2012 г. iii

×