Você já se imaginou demitindo um cliente? Sim, isso não só é possível, como muitas vezes necessário. Demitir clientes é uma prática que está sendo cada vez mais adotada pelos grandes empreendedores, e você precisa saber por quê. http://bit.ly/1nwjKnM

1. Por que demitir clientes?
E
Erico Rocha

2. 1-POR QUE DEMITIR
CLIENTES?
Já falamos sobre o Princípio de Pareto, que explica
como 20% de seus clientes são responsáveis por 80%
do faturamento de sua empresa.
No entanto, se 20% dos seus clientes proporcionam a
maior parte do lucro de sua empresa, o que acontece
com o restante deles?
Novamente, seguindo o Princípio de Pareto, podemos
dizer que 80% dos seus clientes são menores – ou
simplesmente pagam menos –, o que nem sempre
significa que você terá menos trabalho com eles.
E isso pode ser um grande problema para você e sua
equipe.

3. Faça uma análise no seu quadro de clientes e tente
mensurar quanto tempo sua equipe leva para executar
as necessidades de cada um deles.
É possível que você encontre resultados preocupantes,
como clientes de pequeno porte que dão tanto ou mais
trabalho quanto um cliente de grande porte.
Você deve prestar muita atenção nisso, pois o gasto de
energia que sua equipe tem atualmente pode acabar
afetando o bom desempenho que ela precisa ter ao
atender um cliente com maior representação.

4. Além disso, há outro fator, que não está relacionado ao
faturamento: respeito.
A tolerância zero é regra nas empresas de Erico
Rocha.
Qualquer cliente que destratar um membro da equipe
de Erico, seja oralmente ou por meio de email, é
demitido, independente de ser uma empresa de
pequeno, médio ou grande porte.

5. 2-NÃO É POSSÍVEL ATENDER
TODO MUNDO
Como dito acima, você deve ficar de olho na energia
gasta para atender cada cliente.
Muitos pensam que quanto mais clientes, melhor, mas
isso não é tão simples.
Em algum momento sua empresa vai chegar em um
ponto que não será mais possível aceitar nenhum cliente
sem que seja necessário aumentar sua equipe.

6. Assim como você precisa de seus funcionários para dar
conta de todos os clientes, você precisa de seus
concorrentes para conseguir atender todos que
precisam de serviços ou produtos da sua área.
Imagine que você vai comprar uma camisa vermelha,
mas ao chegar à loja descobre que todas estão em falta
porque só há uma empresa responsável pela fabricação.
Você ficaria frustrado, não é mesmo?
Então, o que você pode fazer para ajudar as pessoas a
encontrar um serviço de qualidade em sua área?
Selecionar bem o seu quadro de clientes já é uma boa
forma de garantir que todos eles receberão um ótimo
tratamento de sua equipe.

7. 3- CONCLUSÃO
Fique atento ao número de clientes que você tem e
veja se todos estão sendo atendidos corretamente.
Não esqueça de analisar quanto da energia de seus
funcionários está sendo consumida por cliente.
Além disso, lembre-se de que os seus concorrentes
podem ser parceiros, e que, se você realmente deseja
que o seu mercado cresça, a parceria é o caminho
fundamental.

8. “Não importa se ele paga 10, 100, 40 mil ou 50
mil reais, ele será demitido se faltar com o
respeito”