Palestra Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio (Tecnologias Para Alavancar o Franchising)

Como utilizar a Internet e as novas tecnologias para alavancar negócios no franchising Erick Vils Café com Franquia, ABF-Rio 25-junho-2009

Para quem ainda não conhece o Rafinha
Acesse o vídeo do Rafinha

Algumas perguntas
Quem já comprou passagem aérea pela Internet? E produtos?
Quem enviou a declaração de IRPF pela Internet?
Quem compra jornal impresso?
Quem já pagou um boleto pelo Internet Banking?
Quem ouve música em MP3?
Quem conhece um “Rafinha”?

Quem são os seus clientes?
Quem são os clientes da sua atividade fim?
______________
Quem são os clientes da franqueadora?

Em que fase do ciclo de maturidade sua franquia está neste momento?

Focos diferentes em cada fase!
Padronizar
Captar
Vender
Treinar
Comunicar
Auditar
Reter
Cobrar
Otimizar

Por que usar tecnologia no franchising?

Em que a tecnologia pode ajudar?
Redução de tempo
Redução de erros
Padronização e suporte aos processos
Rápida consolidação de informações
Captação de franqueados
Captação de clientes
Retenção de clientes
Integração (fornecedores, parceiros, clientes, lojas)

MMF: Formatação
Padronização de processos
Pesquisa de mercado
Manuais operacionais

MMF: Expansão
Ações de Marketing
Gestão de Prospects
Gestão de Contratos

MMF: Consolidação
Marca
CRM
Comunicação
Treinamento
Fidelização
Financeiro

MMF:Manutenção
Operacional
Royalties
Taxa propaganda
Reciclagem

Exemplos de tecnologias que ajudam em captação de clientes e franqueados…

Construir um bom site!
Acessível por celulares
Dentro dos padrões que facilitem indexação no Google
Acessível por deficientes visuais
Que obtenha um bom ranking no Google e apareça na busca orgânica

Exemplo de uma busca no Google

Detalhes no site que aumentam ranking da busca orgânica

Exemplo site ABF

Como captar mais franqueados pela Internet
Formulários simples no 1º nível do cadastro
Links patrocinados com boas palavras-chave
Blogs e outras formas de gerar tráfego e um bom ranking pro seu site (twitter, comunidades como Orkut, mkt viral)
Parcerias e links de recomendação

Formulários de captação de franqueados simples e integrados

Comprando palavras-chave no Google (links patrocinados)

As palavras não são tão óbvias

Por que criar um blog corporativo?

Blogs e facilidade de publicação. Tempo real: Um e-mail vira uma postagem

Como fazer um bom marketing pela Internet
Links patrocinados com boas palavras-chave
Blogs focados no consumidor final e que permitam interação
Comunidades
Newsletters (com autorização do cliente e assunto relevante)
Colete opinião e deixe o cliente participar

Captação de cadastros para a newsletter

Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado

As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!

O marketing viral na Internet

Marketing viral negativo
Assistir o vídeo

Resposta viral criativa Assistir o vídeo

Como melhorar a comunicação com franqueados
Extranet
Comunicados oficiais
Motivação para entrarem na extranet
Central de atendimento ao franqueado
Blogs restritos
Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos
Ferramentas de VoIP, vídeo e Remote Desktop

Exemplo de extranet com comunicados integrados e controlados

Exemplo extranet que motiva o franqueado a entrar

Exemplo extranet que motiva o franqueado a acessar

Extranet que permite interação

Centrais de compra

Ferramentas VoIP e Remote Desktop

Tecnologias e algumas aplicações
Automação de alguns processos e inteligências de negócio
Integração de mídias
Geolocalização
Mobilidade e Internet
Automação de força de vendas com celulares

Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

Aplicação de códigos bidimensionais

Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!)
Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com

Distribuição geográfica e geolocalização

O celular cada vez mais poderoso

Geolocalização online e a cada dia mais barata

Tecnologias para mensurar
Relatórios de acesso ao site
Ferramentas de pesquisa e checklist
Indicadores de gestão

Google analytics: visitas ao site

Google analytics: origem dos acessos

Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados

Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados Sábado e Domingo

Ferramentas de pesquisa e checklist

Indicadores de gestão: O painel de controle completo

www.solutto.com.br Erick Vils [email_address] ______-_________________________________________ ______-_________________________________________ Rio de Janeiro (21) 2532-1783 São Paulo (11) 2626-8801 Perguntas e respostas

Palestra Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio (Tecnologias Para Alavancar o Franchising)

by Erick Vils on Jun 25, 2009

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