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Marketing/communication




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Web social : Qui doit être le chef ?

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Un article pour la revue Irrésistible news sur la mise en place des réseaux sociaux et des médias sociaux en entreprise et sur le rôle de community manager

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Web social : Qui doit être le chef ?

  1. 1. [Dossier] Marketing/communication Web social Qui doit être le chef ? Il est désormais de bon ton pour les entreprises d’investir le domaine des réseaux sociaux. Seulement, outre le manque de stratégie ou le paravent du community management, qui doit décider de la stratégie sur cette présence. Les experts rabâchent tellement que les TPE, les PME… La politique de présence sur le web via les réseaux so- doivent être présentes auprès de leur communauté sur ciaux en complément du site n’est pas à la charge de les réseaux sociaux que de plus en plus franchissent le tel ou tel service, mais le domaine de compétence de la pas. Faisons fi des entreprises qui ont mûrement réfléchi direction de l’entreprise. leur stratégie de présence (cas rares) : ce qu’elle allait y faire, comment elles les utiliseraient, à qui elles s’adres- seraient… “Je ne sais pas pourquoi je dois y être mais je Votre intranet sera-t-il vois bien qu’il se passe quelque chose et je dois y aller”. Le résultat est à la hauteur de la réflexion… La cible ne une partie de Facebook ? sait pas pourquoi l’entreprise est sur les réseaux sociaux… Communication, marketing et services commerciaux tiennent le dessus du pavé des utilisateurs. Mais, ils Par Eric Delcroix ne sont pas les seuls. Le service RH par exemple Expert en médias sociaux peut employer ces réseaux pour recruter, le SAV… Pire, chaque salarié à titre individuel est une forme de présence de l’entreprise dans les réseaux sociaux. La La plupart indiquent dans leur profil le nom de leur entreprise ! D’ailleurs, le responsable RH doit avoir fonction un afflux de visites sur son profil Viadeo lors de re- crutement. D’autres salariés répondent peut-être à miracle des questions sur l’entreprise ou créent des groupes Dès que l’on évoque ce pro- dans Facebook… blème, la réponse fuse ! Oui, mais ON n’a pas de commu- La décision d’investir le web social impacte l’organi- nity manager (ou pire : une sation même de l’entreprise. On ne travaille pas de la délégation de la responsabi- même façon dans une “entreprise 2.0”, ce qui met à lité à un jeune stagiaire). Le buzz mal l’éternelle question de la chronophagie. Seules word, la fonction miracle du moment des décisions de la direction insufflent le mouvement. est lâché. Ce poste “indispensable” en D’ailleurs, chacun dans une entreprise 2.0 a sa part de 2010 risque pourtant de voir son aura community management. terni avec l’arrivée des “curators*” en 2011. Le problème n’est pas là mais Et, la question à se poser est : “Dans l’avenir, l’intranet plutôt qui est en charge de la straté- sera-t-il un réseau social ou une partie de Facebook ?” gie des réseaux sociaux dans l’entre- Alors, pourquoi ne pas prendre de l’avance ? prise ? Tous les services pourraient s’occuper des relations sociales sur * Curator : celui qui négocie et filtre ce qu’il le web en partie ou complètement ! perçoit de meilleur afin de le partager 32 www.irresistible-news.fr

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