1. Verandermanagement bij introductie gebruik online sociale netwerken HAN, 19 april 2011 Tag: #HAN-verandermanagement

2. Even voorstellen

3. Even voorstellen

4. Anderen in beweging krijgen…

5. Mijn doel vandaag Introductie verandermodellen Leren toepassen op praktijksituatie

6. Jullie doel?

7. Mijn aanpak Korte uitleg verandermodellen Vertalen naar jouw eigen ervaring met ‘veranderen’ of ‘anderen in beweging brengen’ Toepassen op praktijkcase

8. De verandermodellen Van – Naar model Model logische niveaus Waarnemingsposities Draagvlak model

9. De praktijkcase Invoering van gebruik online sociale netwerken in een zorginstelling (zie casus mindmap) Directeur is razend enthousiast over inzet nieuwe media Hij is echter de enige…. Hoe krijgt hij de rest mee? Werk in tweetallen Jullie zijn adviseur

10. Van – Naar model

12. Wat gebeurt er precies?

13. Wat doe je dan?

14. Hoe vaak / wanneer?

15. Hoe groot is de ‘pijn’?

16. Wat als er niets verandert?

17. Wat wil je bereiken?

18. Hoe wil je zijn in die situatie?

19. Positief geformuleerd

20. Binnen eigen controle

21. Specifiek

22. Waaraan merk je dat je dit hebt bereikt? 3. Wat houdt je nog tegen? 4. Wat heb je dus nodig? 5. Wat ga je wanneer hoe doen?

23. Oefenen

24. Niveaus van verandering

26. Dit gedrag wordt niet alleen beïnvloed door die omgeving, maar ook door innerlijke factoren.

27. Wat je kunt, hoe je over iets denkt, wie je bent, en de ‘opdracht’ waarmee je op aarde rondwandelt, bepalen in hoge mate wat je doet.

29. Wat is er zichtbaar?

30. Omgeving Wat neem ik waar? Waarop reageer ik? Waar doe ik iets? Met wie? In welke markt? Welke klanten? Welke partners?

31. Gedrag Wat doe ik? Welke producten en diensten? Procedures Structuren

32. Onzichtbaar

33. Competenties Wat kun jij goed? Hoe doe je dat? Welke expertise hebben wij in huis?

34. Overtuigingen Wat vind ik belangrijk? Wat geloof ik? Waar ga ik van uit? Normen en waarden cultuur

35. Identiteit Wie ben ik? Hoe kijk ik naar mezelf? Wie zijn wij? Wat is onze missie? Doelen

36. Bezieling Wat bezielt mij? Wat is mijn levensdoel? Wat is onze maatschappelijke betekenis?

37. Wisselwerking Hoog Hoog Impact In spanning Laag Laag

38. Wat je hiermee kunt Inzicht Juiste interventie doen Impact begrijpen

39. Korte oefening Groepjes van twee Neem de casus situatie voor ogen Bedenk voorbeelden van interventies op elk logisch niveau Begin bij Omgeving!

40. Geef elkaar een voorbeeld

41. Koppeling met Van – Naar model 1. Hoe is het nu? 2. Hoe wil je het hebben? 3. Wat houdt je nog tegen? 4. Wat heb je dus nodig? 5. Wat ga je wanneer hoe doen?

42. Waarnemingsposities Dezelfde werkelijkheid Andere positie: andere werkelijkheid “de kaart is niet het gebied”

43. Waarnemingsposities

44. Eerste positie Mijn zienswijze centraal Eigen belangen scherp je weet: Wat wil ik? Wat is belangrijk voor mij? Wat vind ik? Wat ervaar ik nu? Waar ligt mijn grens? Teveel van het goede: geen besef van effect jouw gedrag Starheid, autoritair

45. Tweede positie Verplaatsen in de ander Zijn belevingswereld centraal Vanuit die ander weet je: Wat wil ik? Wat is belangrijk voor mij? Wat ervaar ik nu? Je kijkt vanuit de ander naar jezelf Teveel van het goede: Jezelf verliezen

46. Derde positie Waarnemer van het proces Je ziet jezelf in contact met die ander Vanuit die positie weet je: Wat zie ik ze doen? Wat gebeurt er daar? Wat valt mij op? Teveel van het goede: Op de ‘tribune’, geen deelnemer

47. Oefenen Neem een situatie in gedachten dat jij iemand anders probeerde te overtuigen om iets anders te gaan doen of het anders aan te pakken 1e positie: beantwoord de vragen Wat wil ik? Wat is belangrijk voor mij? Wat vind ik? 2e positie: ga in de schoenen van de ander staan en beantwoord de vragen Wat wil ik? Wat is belangrijk voor mij? Wat ervaar ik nu?

48. Oefenen 3e positie Je bent waarnemer van het proces Je ziet jezelf in contact met die ander Beantwoord de vragen Wat zie ik ze doen? Wat gebeurt er daar? Wat valt mij op? Schrijf op wat je dit oplevert.

49. Draagvlak model

50. Basishoudingen tegenover veranderingen “Waarover gaat dit?“ “O, wat bedoelen ze daarmee?” “Ik snap het, maar waarom zou ik daar aan meedoen?” “Leuk, maar hoe doe ik dat dan?“

52. Van onbewust naar bewust Respectvol confronteren Onweerlegbare feiten geven Denken oprekken: hoe prikkel je mensen? “In 0.13% van de behandelingen in ziekenhuizen wordt een vermijdbare fout gemaakt” Of: Hoeveel hockey elftallen aan patiënten sterven wekelijks onnodig? Leidt tot: bereidheid

53. Oefening Je gesprekspartner is een gepassioneerd motorrijder Je wilt duidelijk maken dat in zijn afdeling elke maand 20.000 euro wordt verspild. Hoe prikkel je? Bedenk zelf een prikkel

54. Praktijkcase oefening Hoe komen medewerkers van zorginstelling ABC van onbewust naar bewust?

55. Van bewust naar begrip Inzicht & achtergrond bieden Maak anderen deelgenoot van je denken Welke visie zit hierachter? Waarom? Vraag beantwoorden Leidt tot: open staan Pas als mensen het begrijpen naar de volgende stap

56. Praktijkcase oefening Hoe zorg je ervoor dat ABC medewerkers begrijpen wat de directeur wil?

57. Van begrip naar geloof Kom erachter welke motieven mensen hebben Wat vinden ze belangrijk? Welke behoeften zijn aanwezig? Wat drijft hen? Tweede positie! Sluit hier op aan. Leidt tot: acceptatie

58. Behoeften

59. Gevoelens als behoeften niet vervuld worden

60. Gevoelens als behoeften wél vervuld worden

61. Praktijkcase oefening Hoe zorgt de ABC directeur ervoor dat hij de motieven en behoeften van zijn medewerkers snapt? Hoe sluit hij hier op aan met wat hij wil?

62. Van geloof naar commitment Inspiratie in het hoe geven Wat weerhoudt mensen nog om het te doen? Angst? Niet weten hoe? Discipline? Welk negatief gevoel is er en welke behoefte is dus nog niet vervuld? Gebruik logische niveaus Leidt tot: wil / drive

63. Praktijkcase oefening Hoe zorgt de ABC directeur ervoor dat zijn medewerkers het nu daadwerkelijk gaan doen?

64. Afronding Feedback moment Wat met name geleerd? Tips voor de volgende groep?