TCAO par éric Lamidieu

Slide 1: TCAO Travail Collaboratif Assisté Par Ordinateur* *CSCW = Computer Supported Cooperative Work le TCAO est le domaine qui étudie la conception, la construction et l’utilisation (usages) des systèmes coopératifs Les systèmes coopératifs sont des systèmes permettant à plusieurs utilisateurs (des acteurs) de travailler ensemble via une infrastructure technologique (un réseau de composants matériels (ordinateurs, assistants personnels,…)) Glossaire

Slide 2: Analyse conceptuelle de la collaboration  Compatibilité des buts si les buts sont incompatibles alors: compétition  Complémentarité des buts (buts de groupe, buts communs) siles buts sont compatibles mais pas complémentaires alors: coaction  Assistance mutuelle si les buts sont complémentaires mais pas d’engagement pour assistance mutuelle alors: action conjointe non-coopérative Si les buts sont complémentaires et qu’il y a engagement des parties à s’assister mutuellement alors: action conjointe coopérative Tuomela (2000) Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 2

Slide 3: Finalités/enjeux Les outils collaboratifs Le travail collaboratif résulte des deux modalités suivantes :  organiser le travail en séquences de tâches parallèles,  fournir aux acteurs de chacune des tâches une information utile et facilement exploitable sur les autres tâches parallèles et sur l'environnement de la réalisation. Le travail collectif n'est pas synonyme d'efficacité (ou, tout du moins, de rapidité). Il présente l'intérêt majeur d'associer les capacités de création et d'obtenir ce qu'il y a de mieux avec les ressources disponibles. Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 3

Slide 4: Contexte Un changement radical dans notre environnement  Internet et intranet (développement des réseaux et moyens de communications)  Globalisation, mondialisation  mettre en relation les personnes  constituer des équipes virtuelles  travail à distance, mobilité et nomadisme Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 4

Slide 5: Les besoins  Principe: multi utilisateurs + inter-actions + Un objectif commun  Le \"trèfle\" fonctionnel (Travaux d’Ellis) Production : Les environnements de coopération sont en fait des environnements de production dans lesquels c'est un groupe qui produit. Coordination : Produire collectivement nécessite la coordination des acteurs, de leurs actions et de leur production:  Meilleure gestion des conflits ou maintien de la cohérence des actions  Séquencement des tâches (+ validation = Workflow)  gestion du temps Communication : Communication Homme Homme Médiatisée (CHHM). Le contenu sémantique de la communication est étranger au système Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 5

Slide 6: Les 7 grandes catégories d’outils collaboratifs COMMUNICATION COORDINATION Groupe de discussions Groupware Workflow Portail Espace projet Bureau virtuel Collaboration Localisation Temps-réel d’expertise Publications collaborative PRODUCTION Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 6

Slide 7: Exemple de travail coopératif Le producteur valide le texte et Le rédacteur l’envoie pour Le producteur révise son texte et publication en n’est pas d’accord l’envoie au 3 ligne avec le contenu, il relecteur 6 renvoie la copie au rédacteur Le relecteur valide producteur 4 le texte et l’ envoie rédacteur au producteur 2 après correction 5 1 Le relecteur Le rédacteur corrige quelques rédige un texte et coquilles et envoie l’envoie au le texte au relecteur producteur relecteur Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 7

Slide 8: Les dimensions spatiales et temporelles des systèmes de TCAO d’après Ellis (1994) Distance temporelle Entre les utilisateurs Même lieu Lieux différents INSTANTS DIFFERENTS INSTANTS DIFFERENTS asynchrone MEME LIEU LIEUX DIFFERENTS Temps différents MEME INSTANT MEME INSTANT synchrone MEME LIEU LIEUX DIFFERENTS Même temps Distance spatiale entre les utilisateurs Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 8

Slide 9: Les dimensions spatiales et temporelles des systèmes de TCAO d’après Ellis (1994) Distance temporelle Entre les utilisateurs Même lieu Lieux différents Courrier électronique Internet Intranet, Forum partage INSTANTS DIFFERENTS INSTANTS DIFFERENTS Workflow asynchrone d’applications, etc. MEME LIEU LIEUX DIFFERENTS Agenda partagé Portail, etc. Temps différents Réunion Virtuelle Réunion face à face Vidéo/Visio* conférences Vidéo projecteur Partage d’Application MEME INSTANT MEME INSTANT Tableau blanc synchrone Chat*, etc. MEME LIEU LIEUX DIFFERENTS Mémo, etc. *au temps de propagation près Même temps Distance spatiale entre les utilisateurs Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 9

Slide 10: L’existant  des outils génériques (electronic meeting rooms, tableau blanc partagé,chat, forum, visio-conférence, agenda partagé…)  des systèmes centrés sur des tâches spécifiques (Aide à la Decision, conception, Négociation Support Systems, édition coopérative,…)  des plates-formes génériques dites collaboratives Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 10

Slide 11: La réussite du TCAO intègre 2 dimensions Dimension technologique Réalisation des dispositifs informatiques Comprendre et étudier les facteurs sociologiques, psychologiques, économiques, organisationnels… Dimension « sciences humaines » Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 11

Slide 12: La dimension humaine  Comment mieux comprendre l’utilisateur dans sa nouvelle situation de travail?  Le travail de groupe vu sous l ’angle des sciences humaines : Qu’est ce que travailler ensemble ? Existe t’il des modèles pour le travail de groupe ? Comment se positionne l ’individu et le groupe ? Qu’elle est la situation de travail ? Comment prendre conscience de l ’activité des autres, du groupe (awareness)  Un outil de support au travail collaboratif est dit « complet = réponds aux besoins humain» s’il possède 4 fonctions principales: Communication (envoyer/recevoir de l’information)  Collaboration (partager de l’information orienté vers la compréhension mutuelle)   Coordination (délégation, séquences, etc.)  Contrôle (gestion de conflits) Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 12

Slide 13: Comparaison de activité individuelle et de groupe  Individu outil Tache Production Objet Sujet  Groupe outil Production Activité = somme de tâches Objet Sujet Division Règles Communauté du travail Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 13

Slide 14: Les opportunités de collaboration dans l’entreprise Fournisseur Transporteur Cabinet de Distributeur Client recrut. Concurrent Client Achat Gestion des ressources humaines Gestion Gestion Ventes et R&D Design des de la Service Marketing Université distrib. approv. production Centre de Fournisseur recherche de services Sous- e-marketplace Consultant traitant Fournisseur Consultant Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 14

Slide 15: Typologies des efforts de collaboration Nature des échanges Co-évolution Alignement et Relation collaborative de planification et définition conjointe d’exécution des opérations des stratégies Réalisation conjointe des Relation de planification opérations conjointe Identification conjointe des Relation d’échange objectifs et définition d’information conjointe des plans Échanges de plans d’utilisation de la capacité Relation transactionnelle et des objectifs Intensité de la collaboration intensité des buts partagés  Échanges d’informations opérationnelles et tactiques intensité des échanges   imbrication des processus internes Échanges d’informations  confiance mutuelle transactionnelles … faible forte Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 15

Slide 16: TRAVAIL COLLABORATIF PLATE FORME COLLABORATIVE webcam Connexion ADSL Micro Un Connexion ADSL modem Micro Connexion ADSL HEBERGEUR webcam Connexion ADSL webcam Plate forme collaborative Micro Micro Un Un modem modem Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 16

Slide 17: Collecticiel / Groupware  Déf.: Aides logiciels spécialement conçus pour l’utilisation par les groupes collaboratifs  Les outils d’un collecticiel offrent aux utilisateurs des applications pour communiquer, échanger de l’information, travailler sur des documents… communiquer l’information  Ces applications supportent des types précis d’interactions entre des individus (ou systèmes). Elles se différentient selon plusieurs attributs qui servent de critères de choix : Nature du contenu de l’échange (texte, son, image, vidéo, application, etc.)   Temporalité de l’échange (synchrone/asynchrone)  Destinataire (individu/groupe, ciblé/inconnu, contrôlé/non-contrôlé)  Expéditeur (personne/application)  Accès au contenu (partagé/privé, localisé/délocalisé)  Déclencheur (automatisé/manuel)  Archivage (partagé/privé, disponible, gestion des versions)  Cadre (structuré/non-structuré, unidirectionnel/bidirectionnel, limité/illimité dans le temps)  Contenu (spécifique/générique, indéxé/non-indéxé) … Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 17

Slide 18: Exemple page d’accueil d’une plate forme Espace coordination : les acteurs Espace coordination Espace Espace Les tâches et production communication activités Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 18

Slide 19: Outils d’accès à la connaissance knowledge management Partager ses connaissances Outils coopératif « Pourquoi refaire ce qui a déjà été fait ». •Bibliothèque •Base de données en ligne •M •Faq (foire aux questions) oteur de recherche •Liste de diffusion de discussions •Liste de diffusion •Annuaires •Portails dynamiques, sites de projets,… •Peer to peer Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 19

Slide 20: Outils de travail partagé Permettre aux participants de travailler sur le même document ou la même application Outils collaboratif Les participants participent à un but commun •Partage de fichiers •Prise de contrôle à distance •Publication partagée •Partage d’applications •Espace collaboratif Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 20

Slide 21: Outils de coordination Ce sont souvent des outils de workflow qui permettent de suivre le projet  Outils de synchronisation Accélère la circulation des informations, contrôle la réalisation •Agenda partagé •Outils de gestion des tâches •Outils de synchronisation Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 21

Slide 22: Exemple d’outils élémentaires de collaboration – Démo *  Netmeeting Lancer: sous XP: démarrer, exécuter: Conf.exe Notice Netmeeting Notice d’utilisation: www.ac-creteil.fr/medialog/ARCHIVE44/netmeeting44.pdf  Sparkangels Url: http://www.spark-angels.com/  *  Didaticiel: http://www.spark-angels.com/didacticiel/ Tutorial: http://spark-angels.com/blog/tutorial/tutoriel_v1.3_jpg.html Tutorial Spark Angels  GoogleTalk url : http://www.google.com/talk/intl/fr/ * *  Pour aller plus loin sur le TCAO Source : http://www.journaldunet.com/solutions/0210/021028_1colla.shtml Les Outils Outils de travail Collaboratifs Collaboratif Par : Nicolas Six, Journal du net * Clic sur icône pdf en pour télécharger le document Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 22

Slide 23: Netmeeting – Démo Tableau Partage Blanc De Programmes Visio Annuaire Chat Transfert De fichiers Eric LAMIDIEU, Elève Badge MIC 2006/2007 23