Mercadeo global parte_ii
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Mercadeo global parte_ii Presentation Transcript

  • 1. MARKETING DIGITAL
 herramientas y estrategias para mercadear en el mundo digital"
  • 2. Introducción   •  Democrá0ca,  social  y  colabora0va.   •  Lo  digital  es  una  plataforma  y  no  un  medio  de  comunicación.   •  Lo  prioritario  es  entender  el  ¿Qué?.  El  ¿Cómo?  Debe  ser  la  consecuencia.   •  Preocúpense  por  el  glosario  (lenguaje).     Índice  de  temá+cas.   •  Estrategia  Digital.   •  Herramientas  y  estrategias.   •  Email  Marke0ng   •  Blog  Marke0ng   •  Mobile  Marke0ng   •  Video  Marke0ng  
  • 3. CONTEXTO DIGITAL"
  • 4. Nacimiento   1957.  Sputnik   1962.  DARPA  (Defense  Advanced  Research  Projects  Agency)   1964.  Computación  de  paquetes  (Leonard  Kleinrock)   1967.  ARPANET   1971.  Email  (Ray  Tomlinson  crea  la  convención  user@host)   1978.  Computadores  con  modem   1983.  Sistema  de  nombres  de  dominio   1985.  1°  dominio:  symbolics.com,  compañía  de  so[ware  (15  de  marzo)   1988.  1°  virus  (gusano  morris).  afectó  6.000  de  las  60.000  computadoras   1991.  Hipertexto  (enlaces)   1992.  World  Wide  Web  (Tim  Berners-­‐Lee  y  Robert  Cailliau)  
  • 5. Popularización   1993.  Mosaic  (1°  so[ware  de  navegación)    1995.  Guerra  de  los  navegadores  (netscape  .Vs.  Explorer)   1994.  Lycos  (1°  buscador  basado  en  textos)    1995.  Guerra  de  buscadores  (yahoo!  .Vs.  Excite)    1998.  Google  (algoritmos  de  ordenación)   1996.  Comercio  electrónico  (Amazon  .Vs.  Ebay)   1996.  Hotmail  (servicios  de  correo  electrónico  gratuito)   1997.  Robot  Wisdom  (nacen  los  blogs,  internet  incluyente)   1999.  Firts  internet  bank  of  indiana  (banca  virtual)   1999.  Napster  (audio  en  la  red)   1999.  Messenger  (mensajería  instantánea)   97-­‐01.  Burbuja.com  (crisis  financiera)  
  • 6. Fuente   Crisis   Ley  de  Moore  (velocidad  tecnológica  se  duplica  cada  18  meses).   Ley  de  Metcalfe  (las  conexiones  crecen  exponencialmente,  los  negocios  también)   S  Oferta  pública  en  Wall  Street  de  Netscape,  eBay  y  Amazon,  entre  1995  y  1998,   alimento  el  mercado  especula0vo.   S  Logros  de  las  tres  compañías  mo0vo  nuevas  compañías  y  atrajo  capitales  de  riesgo.   S  Democra0zación  del  mercado  de  valores.  Nacen  los  operadores  de  un  día.     Detonantes   S  Las  compañías  digitales  privilegiaron  el  crecimiento  sobre  la  rentabilidad.   S  Ola  de  despidos  en  las  punto-­‐com.   S  Incremento  de  las  tasas  de  interés  por  parte  de  la  reserva  federal.   S  Juicio  por  monopolio  a  Microso[.   S  2001.  Explota  la  burbuja.  
  • 7. Nasdaq  
  • 8. Masificación   2001.  Wikipedia  (web  colabora0va)   2003.  iTunes  (nuevos  negocios)   2004.  Facebook  (web  social)   2004.  Gmail  (capacidades  impensadas)   2004.  Web  2.0  (Tim  O’Reilly,  Octubre)   2004.  Mozilla  Firefox  (Guerra  de  los  Navegadores  2.0)   2005.  YouTube  (mul0media  colabora0va)   2005.  Google  Earth  (geo  web)   2006.  Twioer  (microblogging)   2006.  Web  3.0  (¿web  semán0ca?)   2007.  iPhone  (smart  phones)   2010.  iPad  (tablets)    
  • 9. El  mundo  digital   Físico" Lógico" Conceptual"
  • 10. Unificar  lenguaje   S  Físico   S  S  S  Cliente/Servidor   DB   S  S  IP   FTP   Lógico   S  Arquitectura  (dominio,  subdominio  y  directorio)   Lenguaje  (está0co,  dinámico  y  es0lo)   S  Navegador  y  plataforma  (página,  landing  page,  microsi0o,  si0o  y  portal).   S  S  Conceptual   S  web  1.0   S  web  2.0   S  web  3.0  
  • 11. Web  1.0   S  Éxiste  un  webmaster  (el  rol   emisor  y  receptor  es  evidente).   S  Consumo  de  información.   S  La  interacción  se  limita  al  correo   electrónico.  
  • 12. Web  2.0   Web  Social.  NO  es  una  tecnología,  es  una  ac0tud.     Caracterís+cas   S  Internet  es  la  plataforma,  solo  se  necesita  un   navegador  (todo  sucede  en  la  nube).   S  Los  usuarios  controlan  el  si0o.   S  Los  usuarios  son  pro-­‐consumidores   (productores  y  consumidores  de  la   información).   S  Tiene  un  enfoque  colabora0vo  y  de   construcción  social.  
  • 13. Web  3.0   Web  Semán+ca.  la  web  que  añade   significado.     Inicia0va  para  conver0r  la  red  en  una   gran  base  de  datos,  con  capacidades   asocia0vas.  
  • 14. Diferencias  conceptuales   S  Web  1.0  (Informar).  Permite  leer   S  Web  2.0  (Social).  Permite  leer  y  escribir.   S  Web  3.0  (Semán0ca).  Permite  leer,  escribir  e  interactuar.  
  • 15. PROYECTO DIGITAL"
  • 16. Nuevo  marke0ng   S  Las  similitudes  entre  lo  offline  y  lo  online  son  muchas.   S  Es  un  negocio  cogni0vo.  Requiere  cambio  de  pensamiento  y   experimentación.   S  Los  mercados  se  construyen  a  par0r  de  comunidades:  hay  que   escuchar,  hablar  y  demostrar  interés.   S  No  se  trata  de  herramientas  ni  presupuestos;  sino  de  personas.   S  No  hay  final;  se  trata  de  moverse  y  evolucionar.   S  Prevalece:   S  El  mensaje.   S  La  experiencia  por  encima  del  producto.  
  • 17. Tendencias   S  Del  mi  al  nosotros  (micro  segmentación  hasta  delimitar  pequeñas   tribus).   S  De  la  interrupción  a  la  conversación.   S  De  la  inicia0va  propia  a  la  del  cliente  (inteligencia  colec0va).   S  Del  producto  al  engagement  (compromiso  con  la  marca).   S  De  la  publicidad  a  la  experiencia.   S  Del  folleto  a  la  recomendación  (cuenta  lo  que  haces,  pero  mejor   que  lo  cuenten  tus  clientes).   S  De  la  suposición  a  la  analí0ca  web.  
  • 18. Estrategia  digital  
  • 19. Estrategia  digital  
  • 20. Estrategia  digital  
  • 21. Estrategia  digital  
  • 22. Eje Estratégico"
  • 23. Eje  estratégico   Diagnós0co  y  creación  de  la  estrategia.   S  Análisis  interno.   S  Historial   S  Inventario   S  Capacidades  y  conocimientos   S  Análisis  externo.   S  Compe0dores   S  Casos   S  Planeación.   S  Audiencia   S  Necesidades  y  Obje0vos   S  Oportunidades  y  amenazas.  
  • 24. Análisis  interno   ¿Qué  revisar  y  documentar?   S  Plataformas  desarrolladas.   S  Acciones  o  ac0vidades  digitales  ejecutadas.   S  Herramientas  digitales  implementadas  (offline  y  online).   S  Inicia0vas  individuales  de  los  empleados.   S  Logros  y  fracasos.  
  • 25. Análisis  externo   ¿Qué  revisar  y  documentar?   S  Compe0dores  locales  directos  (los  2  más  fuertes).   S  Compe0dores  regionales  directos  (el  más  fuerte).   S  Compe0dores  globales  directos  (el  mas  fuerte).   S  Compe0dores  locales  indirectos  (los  más  fuertes).     ¿Qué  analizar?   S  Comportamiento  digital:  estrategia,  an0güedad,  grado  de   compromiso,  nivel  de  éxito,  fortalezas  y  debilidades.   S  Herramientas:  Publicidad  e  integración  análogo/digital.  
  • 26. El  usuario  digital   Par0cularidades  del  usuario  web.   S  Clientes  muy  exigentes  y  experimentados.   S  El  0empo  es  el  recurso  escaso  y  la  información  el  abundante.   S  Las  relaciones  deben  ser  interac0vas.   S  Acercarse  al  cliente  para  conocerlo  es  lo  mas  importante.  
  • 27. El  usuario  digital   Claves  de  los  mercados  digitales.   S  Mo+vaciones.  informarse,  entretenerse  y  socializar.   S  Expecta+vas.  agilidad  y  facilidad,  transparencia  (precio  e   información)  y  generación  de  confianza.   S  Caracterís+cas.  individualización,  ubicuidad,  par0cipación  y   sensación  de  tener  el  control.    
  • 28. El  usuario  digital   Segmentación   S  Cobertura.  Marco  geográfico  del  alcance  del  proyecto.   S  Demograwa.  Sexo,  edades,  NSE,  entre  otros.   S  Sicograwa.  Caracterís0cas  ac0tudinales  y  de  es0lo  de  vida  (ac0tudes,   hábitos,  preferencias,  opiniones,  y  gustos).   S  Consumo.  Tiempo  de  contacto  que  tendrá  el  usuario  con  las  plataformas.   S  Frecuencia.  Acercamiento  a  la  frecuencia  de  consumo  de  la  plataforma.   S  Origen  del  consumo.  Desde  donde  accederán  nuestros  usuarios.     Ac+vidades   S  Crear  tribus  y  microtribus.  Enumeración  y  segmentación.   S  Priorización.  Importante  en  el  momento  de  resolución  de  conflictos   estratégicos.    
  • 29. Necesidades   S  Individualizarse  por  nichos.   S  Pensar  en  las  dos  direcciones.   S  Priorizarse.   S  Debe  ser  el  punto  de  par0da  para  la  construcción  de  los  obje0vos   digitales.  
  • 30. Necesidades   Pensar  en  5  direcciones  (las  5S).   S  Sell.  Ventas.   S  Serve.  Servicio.   S  Speak.  Comunicación.   S  Save.  Ahorro.  económico,  de  recursos  y  de  0empo.   S  Sizzle.  Marca.     Caracterís+cas   S  Online.   S  Realizable.   S  Medible.   S  Con  un  0empo  limite.  
  • 31. Oportunidades  y  Amenazas   S  De  contenido.  Ej:  compromisos.   S  De  reputación.  Ej:  vulnerabilidades.   S  Comerciales.  Ej:  agresión  a  canales  comerciales.   S  De  procesos  y  procedimiento.  Ej:  nuevos  procesos  generados  por  la   presencia  digital.   S  De  recursos.  Ej:  limitaciones.   S  De  compe0dores.    
  • 32. Eje Desarrollo"
  • 33. Eje  desarrollo   Creación  de  herramientas  y  plataformas.   S  Análisis  de  recursos.   S  Humanos.   S  Presupuestales.   S  Tecnológicos.   S  Construcción  de  plataformas.   S  Arquitectura  de  la  información.   S  Lay  out.   S  Look  &  feel.   S  Op0mización.   S  Usabilidad.   S  Conver0bilidad.  
  • 34. Humanos   Análisis  de  recursos   S  Ingeniería   S  Diseño   S  Contenido   S  Administración     Presupuestales   S  Distribución  presupuestal  (20%  estrategia,  desarrollo  y  administración;  40%  comercial)     Tecnológicos   S  Dominios   S  Hos0ng  
  • 35. Construcción  de  plataformas   Arquitectura  de  contenidos   S  Esquema0zación  de  la  organización  de  la  información.   S  No  construyan  arquitecturas  0po  cascadas,  pensar  en  matrices.   Lay  out   S  Debe  responder  a  la  priorización  de  las  necesidades  y  los  obje0vos.   S  Conceptualización  de  la  (o  las)  plataforma  (s).   Look  &  feel   S  Desarrollo  gráfico.  
  • 36. Look  &  feel   Tareas   S  Construya  su  marca  digital  (recomendación:  integre  la  URL).   S  Elabore  un  manual  de  imagen:   S  Estandarice  los  colores  (hexadecimales).   S  Conceptualice  formas,  iconos  y  coloridos.   S  Cree  protocolos  y  polí0cas  de  la  presencia  digital  (lenguajes  de   comunicación,  formatos  de  firmas,  0empos  de  respuesta,  manuales   de  procedimientos,  controles,  etc).    
  • 37. Usabilidad   La  usabilidad  es  un  valor  empírico  y  para  obtenerlo  hay  que  evaluar  dos  factores:  la   accesibilidad  y  la  navegabilidad.     Accesibilidad   Es  el  grado  en  el  que  todas  las  personas  pueden  u0lizar  un  objeto,   independientemente  de  sus  capacidades  técnicas  e  intelectuales.     Atenta  contra  la  accesibilidad:  0empos  de  carga,  condiciones  de  lectura,  descargar   plugins,  compa0bilidad  con  browser,  entre  otros.     Navegabilidad   Arquitectura  de  la  información.   Aporta  a  la  navegabilidad:  enlaces  claros,  menús  cortos  y  en  posiciones  claras,   jerarquizar  la  información  y  la  navegación,  entre  otros.  
  • 38. Prueba  de  usabilidad   Evaluación  Heurís+ca   S  Iden0dad  grafica.   S  Lenguaje  y  redacción.   S  Lay-­‐out.   S  Funcionamiento.     Evaluación  con  Usuarios   S  Antes  de  publicar  el  proyecto  y  con  periodicidad.   S  Seleccionar  5  usuarios  0po  (mezcla  edades,  géneros  y  educación).   S  Crear  una  prueba  con  5  tareas  y  realícelas  tomando  el  0empo.   S  Ejecute  la  prueba  y  cronometre  a  cada  par0cipante  (recomendación:  grábela  en  video).   S  Compare  0empos  y  cuan0fique.  
  • 39. Errores  de  usabilidad   S  Navegación  inconsistente  y  confusa.   S  Popups  o  enlaces  que  abren  en  otra  ventana.   S  No  ubicar  el  logo  en  la  parte  superior  izquierda  del  si0o  web  y  no   vincularlo  al  inicio.   S  Enlaces  que  no  se  sabe  si  son  enlaces  o  son  texto  (y  peor  aún,  que  no  se   sabe  si  los  han  visitado).   S  Buen  manejo  a  los  formularios.   S  Información  de  contacto  inexistente,  o  muy  escondida.   S  Forzar  las  preferencias  del  navegador  del  cliente.   S  El  contenido  parece  un  anuncio.  
  • 40. Consejos"
  • 41. Diseño  del  si0o  web   S  Involucre  a  toda  la  empresa.   S  Tecnológicamente  actualizado.   S  Que  pueda  no  significa  que  deba.   S  Atención  en  el  contenido  (el  diseño  no  debe  distraer).   S  Escalabilidad  (en  código  y  en  diseño).   S  Compa0bilidad  con  los  browser  y  resoluciones  de  pantalla.   S  El  juez  es  el  usuario  (el  si0o  debe  tener  sen0do  para  el  usuario,  no  para  el  entorno).   S  Crecimiento  con0nuo  (inicie  pequeño  y  no  se  detenga)   S  Haga  el  si0o  fácil  de  usar  (pruebe  y  compruebe).   S  El  éxito:  que  le  guste  al  usuario,  que  lo  use  y  que  funcione.   Post  construcción   S  Analice  sus  visitantes  (revise  y  conozca  el  tráfico  del  si0o).   S  Deje  que  el  si0o  evolucione  (como  lo  marquen  los  usuarios).  
  • 42. Diseño  del  home   S  No  use  prehome  (solo  si  puede  reconocer  los  usuarios  nuevos).   S  Descubra  las  prioridades  de  la  audiencia  y  ubíquelas  en  la  pagina  de   inicio  (mayor  visibilidad  a  lo  mas  importante  para  el  usuario).   S  Los  enlaces  importantes  para  el  usuario  de  primero  (después  la   información  de  la  compañía).   S  Caminos  claros  (de  ida  y  de  regreso).   S  Fechas  y  horas  (de  ar|culos  y  actualizaciones).   S  Nada  debe  estar  a  mas  de  3  clics  de  distancia.  
  • 43. Checklist  front   S  ¿Su  home  engancha?   S  ¿Es  su  navegación  sencilla  e  intui0va?  ¿llego  fácil  a  todo?   S  ¿Es  el  diseño  visual  fácil  de  seguir  (0ene  ruta  de  lectura)?   S  ¿Esta  la  información  más  importante  visible?,  ¿sin  desplazamiento?   S  Tiene  lo  siguiente:  ¿quién  es  usted,  que  hace,  por  qué  lo  hace,  y  cómo  comprarle  o   contactarlo  fácilmente?   S  ¿Las  páginas  son  de  fácil  apertura  (0empos  de  carga  op0mizados)?   S  Si  0ene  una  0enda:  ¿comprar  es  sencillo?   S  ¿Su  si0o  web  proporcionan  una  razón  para  volver?   S  ¿Su  si0o  web  esta  focalizado  en  sus  obje0vos  (es  decir:  solicitar  suscriptores,  enviar   una  consulta,  enviar  a  un  amigo,  hacer  un  pedido,  descargar  información,  recopilar   información  de  contacto)?   S  ¿Ha  revisado  su  si0o  a  fondo  (evite  errores  grama0cales  y  de  ortograwa)?  
  • 44. Checklist  back   S  ¿Tiene  usted  acceso  de  administrador  a  su  dominio  y  a  su  hos0ng?   S  ¿Solo  las  personas  de  su  confianza  0enen  acceso  al  panel  de  su  si0o?   S  ¿es  fácil  de  mantener  y  editar?   S  ¿El  panel  de  administración  es  fácil  de  aprender?   S  ¿La  creación  de  páginas  es  fácil  y  con  formato  WYSIWYG  (lo  que  ves  es  lo  que   ob0enes)?   S  ¿Está  el  código  limpio?   S  ¿Ha  probado  todos  los  formularios  y  correos  electrónicos  de  autorespuesta?  
  • 45. Como  lograr  credibilidad   S  Obje0vidad  en  la  información.  Presenta  la  verdad.   S  Remarque  su  experiencia.   S  Presente  sus  credenciales.   S  Permita  que  sus  clientes  hablen.   S  Facilite  el  contacto.   S  Muestre  personas.   S  Actualice  los  contenidos.  
  • 46. Eje Táctico"
  • 47. Eje  tác0co   Plan  de  acción  y  ejecución.   S  Adquisición.   S  Publicidad.   S  Motores  de  Búsqueda.  SEO  y  SEM.   S  Medios  Sociales.  SMO  y  SMM.   S  Conversión.   S  Landing  pages.   S  Arquitectura  de  conversión.   S  Proceso  de  Checkout.   S  Retención.   S  Email  Marke0ng.   S  Medios  Sociales.  Ac0vidad  social.   S  Fidelización.  
  • 48. Marketing 2.0"
  • 49. Web  2.0   S  A  las  empresas  nacidas  en  otra  era,  les  cuesta  entender  las   nuevas  ideas  y  adaptarse  a  ellas.   S  La  web  2.0  es  cada  vez  mas  grande  y  es  donde  están  los  clientes.   S  La  web  2.0  puede  cambiar  drás0camente  la  realidad  de  su   negocio.   S  El  marke0ng  2.0  llegó  para  quedarse.  NO  es  una  moda  pasajera.  
  • 50. Ac0tudes  2.0   S  Generación  de  ideas:  Aportar  diferentes  aproximaciones  a  la  solución  de  problemas.   S  Pensamiento  crí+co:  Plantear  bien  los  problemas  y  juzgar  con  lógica  sus  soluciones.   S  Comprensión  y  apropiación  de  la  tecnológica:  U0lizarla  para  mejorar  los  procesos.   S  Síntesis  y  reorganización:  Encontrar  formas  de  afrontar  problemas  mediante  la  síntesis.   S  Op+mización:  Constantemente  buscar  cómo  mejorar  nuestra  organización.   S  Independencia  de  pensamiento:  Pensar  “fuera  de  la  caja”,  incluso  cuando  va  en  contra  de  la  opinión  general.   S  Orientación  a  la  inves+gación:  Observar  el  comportamiento,  estudiar  y  abrir  la  mente.   S  Colaboración:  Trabajar  con  otros  para  encontrar  soluciones  crea0va  a  los  problemas.   S  Medición  de  impacto:  Evaluar  las  consecuencias  a  largo  plazo.     S  Solidez  de  pensamiento:  Detectar  las  situaciones  que  hacen  que  una  idea  no  cambie.   S  Innovación:  Disposición  a  actuar  en  contra  de  la  forma  en  que  las  cosas  se  han  hecho  tradicionalmente.   S  Involucramiento:  Animar  al  personal  a  traer  soluciones  crea0vas,  reconociendo  y  premiando  este  comportamiento.     S  Metas:  Perseguir  triunfos  en  el  corto  plazo.  
  • 51. Errores  2.0   S  Creer  que  no  funciona  o  no  aplica  en  mi  negocio.   S  Aceptar  mi  desconocimiento  de  la  metodología  y  proceder  (generará   fallos  irreversibles  de  ges0ón).   S  Creer  que  todo  esta  dicho.  Son  plataformas  en  evolución,  hoy  es  una  cosa   y  mañana  será  otra.   S  No  acercase  a  las  personas.   S  Creer  que  las  cosas  pasan  solas.   S  Inver0r  mucho  dinero.   S  Intentar  vender  o  comunicar  todo.   S  Ignorar  las  fuerzas  que  genera  la  unión  de  los  clientes.  
  • 52. Motores de Búsqueda"
  • 53. Tác0cas   S  SEO.  Search  engine  op0miza0on.  Op0mización  para  motores   de  búsqueda.   S  SEM.  Search  engine  marke0ng.  Mercadeo  en  motores  de   búsqueda.  
  • 54. Motor  de  búsqueda  
  • 55. SEO  
  • 56. SEM  
  • 57. Social Media"
  • 58. ¿Qué  es  SM?   Es  una  ac0vidad  digital  que  integra:  tecnología,  interacción   social  y  generación  de  contenido.  
  • 59. Tipos  de  SM   S  Comunicación:  blog,  microblog,  redes  sociales,   georeferenciación.   S  Mul+media:  audio,  imágenes,  video,  streaming,   presentaciones.   S  Colabora+vos:  wiki,  no0cias  (digg),  opiniones  (epinions).  
  • 60. Conceptos  de  SM   S  SMO  /  SMM  /  Ac0vidad  social.   S  Interacción,  no  tráfico.   S  Estrategias  a  mediano  /  largo  plazo.   S  Cada  medio  social  es  diferente.   S  El  tamaño  de  la  audiencia  no  es  el  fin,  es  la  consecuencia.   S  Las  audiencias  marcan  el  ritmo.  
  • 61. Blog"
  • 62. Glosario  blog   S  Bloguero  /  blogger.  Editor  de  un  blog.   S  Entrada  /  post.  Unidad  de  publicación.   S  Bloguear  /  blogging.  Hacer,  mantener  o  par0cipar  en  un  blog.   S  Blogosfera  /  blogosphere.  Agrupación  de  blogs  por  temá0cas.   S  Blogroll.  Listado  de  enlaces  a  blogs  o  webs  amigas  o  recomendadas.   S  Categoría  /  category.  Sistema  principal  de  clasificación  de  las  entradas   de  un  blog,  las  e0quetas  (tags)  son  un  sistema  secundario.  Sirven  para   facilitar  la  navegación.  
  • 63. Blog   S  El  nombre  proviene  de  weblog  (web:  red,  log:  diario).   S  Es  un  si0o  web  periódicamente  actualizado  que  recopila  cronológicamente   textos  o  ar|culos  de  uno  o  varios  autores  (aparece  de  primero  el  mas  reciente).     Caracterís0cas   S  Fueron  creados  con  las  intención  de  compar0r  conocimientos.   S  Permiten  la  par0cipación  ac0va  de  los  usuarios.   S  Sus  ar|culos  y  no0cias  con0enen  múl0ples  enlaces  (no  amplían  en  profundidad   la  información).   S  Son  conversaciones  documentadas.   S  La  información  es  categorizada  a  criterio  del  blogger.  
  • 64. Ventajas  de  un  blog   S  Los  blogs  son  muy  poderosos  en  la  web.   S  Son  independientes,  agiles  y  frescos.  Son  redactores  que  escriben   por  pasión  y  sin  ataduras  comerciales  o  económicas.   S  Ayudaron  a  la  fragmentación  de  audiencias  (creadores  de  las   micro  tribus).   S  Los  blogueros  no  son  medios,  son  lideres  de  opinión  que   establecen  conversaciones  con  sus  lectores.  Parten  de  la  teoría:   “no  me  empujes  a  hacer  algo,  conéctame  con  ese  algo”.  
  • 65. Claves  de  un  blog   Ges+ón   S  Mantenga  una  frecuencia  de  posteo.   S  La  originalidad  del  contenido  es  importante.   S  Interactúe  con  la  blogosfera  de  su  categoría.  Únase  a  los  blogueros  que   abordan  sus  temá0cas.   S  Trasparencia.  El  movimiento  hacia  la  hones0dad  corpora0va  es   indispensable.   S  Explíquese,  u0lice  una  pagina  de  “about”  o  “acerca  de”.   Técnicos   S  Protocolos  de  revisión.   S  Ges0ón  de  enlaces.  
  • 66. Acciones  de  SMM  en  Blogs   Existen  2  0pos  de  acciones  en  los  Blogs  (no  son   excluyentes  y  tampoco  supone  abandonar  su  si0o  web)     S  Espacio  Propio   S  Espacio  Ajeno  
  • 67. Espacio  propio   S  Está  escrito  por  personas  que  representan  la  empresa.   S  Si  una  empresa  abre  un  espacio  de  blogging  es  para  dialogar.   S  Se  pueden  clasificar:  según  quien  los  escribe  (CEO,  empleados,  etc),   según  los  des0natarios  (público  externo,  publico  interno,  etc)  y   según  los  obje0vos  (de  marca,  de  productos,  de  eventos,  etc).   S  Se  crea  para  evidenciar  conocimiento  en  el  sector.   S  Es  importante  que  cree  un  comité  editorial,  una  polí0ca  de   comentarios  y  un  código  de  conducta  en  las  publicaciones.   S  Palabras  claves  para  ingresar  a  la  blogosfera:  hones0dad,   par0cipación,  respeto,  relación  y  conversación.  
  • 68. Espacio  ajeno   S  Existen  3  acciones  posibles:  banners,  patrocinar  un   blog  o  post  patrocinados.   S  Sugerencias  antes  de  contratar  un  blogger:   S  NO  hace  falta  elegir  el  de  mayor  tráfico.   S  Seleccione  bloggers  relevantes  y  representa0vos  de  su  sector.   S  Haga  un  seguimiento  previo  detallado.     S  No  trate  de  comprar  su  opinión,  gánesela.   S  No  le  pida  que  modifique  su  post.   S  Mantenga  el  contacto  después.  
  • 69. Analítica para Blogs"
  • 70. ¿Qué  es  la  Analí0ca?   S  En  el  mundo  digital  todo  se  puede  medir.   S  El  mundo  análogo  0ene  mediciones  estadís0cas,  El  mundo   digital  es  “métrico”.  Las  inicia0vas  digitales  no  son  basadas   en  estadís0cas.   S  Todo  lo  digital  debe  estar  jus0ficado  por  datos.  
  • 71. ¿Para  qué  sirve?   S  La  métrica  sirve  para  op0mizar,  no  para  medir  el  éxito.   S  El  éxito  digital  no  lo  determina  el  tráfico.  ¿Para  que  nos  sirve   el  tráfico?   S  El  obje0vo  es  atraer  tráfico  de  calidad  y  conver0rlo.  El  éxito   se  mide  por  la  conversión  de  obje0vos.   S  Las  métricas  ú0les  son  las  que  miden  la  conducta  de  los   usuarios.  
  • 72. Métricas  de  uso   S  Básicas.  Visitantes,  visitantes  exclusivos,  paginas  vistas,   paginas/visitas.   S  Avanzadas.  Duración  media  de  la  visita,  porcentaje  de   rebotes    y  porcentaje  de  visitas  nuevas.  
  • 73. Métricas  de  tráfico   S  Directo.  Son  los  usuarios  cau0vos  (te  conocen  muy  bien,  te   0enen  en  sus  marcadores  o  en  su  pagina  de  inicio).   S  Referencias.  De  que  si0os  te  están  mandando  trafico.   S  Búsqueda.  Donde  y  como  te  están  encontrando.   S  Social.  En  que  escenarios  sociales  interactúan  con  tus   contenidos.  
  • 74. Métricas  de  contenido   S  Páginas  de  mayor  tráfico.   S  Desglose  de  contenido.  Directorios  con  mas  tráfico.   S  Páginas  de  des+no.  Entender  las  rutas  de  entrada.  Permite   analizar  las  rutas  de  navegación.   S  Paginas  de  salida.  
  • 75. Consejos   S  Formúlese  las  preguntas  que  se  quiere  responder.   S  Compare  cronológicamente.   S  U0lice  los  segmentos  avanzados,  para  entender  el   comportamiento  de  grupos  de  usuarios.   S  Deje  anotaciones  en  la  métrica.   S  Establezca  alertas.   S  Cree  obje0vos  y  embudos  de  conversión.  
  • 76. Content Marketing"
  • 77. •  Social Media es sinónimo de generación de contenido y de interacción." •  La calidad antes que cantidad." •  Los objetivos son el fin, el contenido es el medio." •  La simpleza motiva la interacción y la viralidad." •  Los contenidos se crean para motivar una acción." •  Trabaje para que la interacción sea sencilla." •  Interactúe."
  • 78. Dimensiones de una comunidad" •  Identidad" •  Hay que identificar semejanzas reconocibles y potenciarlas (culturales, académicas, geográficas, raciales, políticas, etc)." •  Intereses" •  Objetivos y metas comunes." •  Gustos y preferencias." •  Jerarquías" •  Quien o quienes lideran la comunidad." •  ¿Cómo empezar un movimiento?"
  • 79. ¿Cómo crear contenido?" Entender 4 aspectos básicos:" •  Tipo de contenido." •  Fuente del contenido." •  Formato del contenido." •  Caducidad del contenido."
  • 80. •  Que aporta valor." •  Que persigue la interacción." •  Generado por la interacción." •  Comercial."
  • 81. Fuentes de contenido" •  Contenido original." •  Contenido de la audiencia." •  Contenido a partir de terceros." •  Contenido de terceros."
  • 82. Formato del contenido" •  Texto" •  Audio" •  Video" •  Imágenes" •  Encuestas" •  Enlaces" •  Infografías"
  • 83. Caducidad del contenido" •  Perecedero / No perecedero." •  Reciclable / No reciclable."
  • 84. Generación de contenido" •  Identificar temáticas y subdividirlas." •  Crear activadores de contenido (palabras claves)." •  Establecer tono y lenguaje de comunicación." •  Optimizar el contenido (evaluar comunicación y ejecutar protocolos de revisión)."
  • 85. Línea editorial" Es la mezcla de todas las variables." •  Frecuencia de publicación." •  Estrategia de publicación." •  Tipo, fuente, formato y caducidad."
  • 86. 11 Consejos personales" •  Construye protocolos (NO respondas a impulsos)." •  Diseña planes de pre-aprobación de contenidos." •  Monitoriza." •  Define tu audiencia, estúdiala y anticípala." •  Plantéate metas diarias." •  Olvídate del marketing y concéntrate en las personas." •  Responde rápido. Siempre responde (así no sepas, lo importante es que tu audiencia sepa que escuchas)." •  Enfócate en la experiencia." •  Identifica los miembros fieles." •  Calma y nunca involucres tus emociones." •  Admita los errores y pida disculpas."
  • 87. Email Marketing"
  • 88. ¿Qué  es?   S  Es  una  forma  de  marke0ng  que  u0liza  el  correo  electrónico   como  medio  de  comunicación  comercial.   S  No  es  mandar  correos  masivos.   S  El  cliente  expresa  su  consen0miento  y  predisposición  para   recibir  los  mensajes  (si  este  no  lo  hace,  usted  no  esta   haciendo  email  marke0ng).  
  • 89. ¿Para  qué  sirve?   S  Campañas  de  fidelización.   S  Campañas  de  interacción  (invitaciones  a  tomar  par0do,   virales).   S  Comunicación  de  promociones  especiales  (Groupon).   S  Soporte  a  campañas  de  mercadeo  digital.   S  Reducción  de  ciclos  de  compra.  
  • 90. Ventajas   S  El  email  es  un  producto  conocido  y  familiar  para  el  98%  de  los   usuarios  de  la  red.   S  El  email  es  personal  (se  establecen  comunicaciones  persona  a   persona).   S  El  email  es  un  canal  mul0direccional  (emisor-­‐receptor-­‐viralidad).   S  Alta  exposición:  gran  parte  del  0empo  online  se  dedica  al  email.   S  Es  muy  barato.   S  Es  totalmente  medible.  
  • 91. Desventajas   S  Los  usuarios  crean  cuentas  de  correo  fic0cias  para  suscribirse  a  las  listas   de  email.   S  Hay  una  saturación  de  mensajes  vía  email.   S  Los  proveedores  de  email  son  cada  vez  mas  severos  en  la  prohibición   de  u0lizar  herramientas  dentro  de  los  mensajes  (videos,  imágenes,   es0los,  etc).   S  Los  mensajes  llegan  al  receptor,  cuando  el  emisor  define  y  no  cuando  el   primero  lo  esta  esperando.   S  El  email  marke0ng  mal  hecho,  en  el  largo  plazo  resta  mas  de  lo  que   suma.  
  • 92. ¿Qué  es  SPAM?   S  Se  llama  SPAM  a  todos  los  emails  no  solicitados.   S  es  la  causa  en  la  disminución  de  la  efec0vidad  del  email   marke0ng.   S  Un  email  es  considerado  SPAM,  cuando  el  receptor  no   expreso  su  deseo  de  recibirlo.  
  • 93. Plan  de  email  marke0ng   En  el  email  marke0ng  hay  que  crear  un  plan  y  un  cronograma  de  trabajo   (asignarle  recursos,  presupuesto  y  obje0vos).   S  Base  de  datos   S  Construcción   S  Op0mización   S  Mantenimiento   S  Mensaje   S  Estrategia   S  Construcción   S  Revisión  y  envío   S  Analí0ca   S  Base  de  Datos   S  Envío  
  • 94. La  base  de  datos   Tipología  de  construcción:   S  Double  opt-­‐in.  El  usuario  se  suscribe  y  confirma.   S  No0fied  opt-­‐in.  El  usuario  se  suscribe  y  recibe  una  forma  de  darse  de   baja  (si  el  usuario  abre  el  correo  y  no  se  da  de  baja,  significa  que  lo   aprueba).   S  Opt-­‐in.  El  usuario  simplemente  se  suscribe.   S  Opt-­‐out.  El  usuario  recibe  una  no0ficación  de  inserción  a  una  lista,  con   instrucciones  para  darse  de  baja  (si  abre  el  correo  y  no  se  re0ra,   significa  que  lo  aprueba).  
  • 95. El  formulario   S  Debe  ser  visible,  no  abrumador.   S  Incen0var  a  las  personas  a  diligenciarlo  (beneficios  y   razones).   S  Diseño  claro  y  directo.   S  Solo  los  campos  necesarios,  ya  tendrá  0empo  para  hacer   minería  de  datos.  
  • 96. Op0mización  de  DB   S  Diseña  un  mecanismo  de  actualización  y  depuración  de  la   base  de  datos.   S  Evita  la  duplicidad  de  correos,  a  toda  costa.   S  Incluye  un  obje0vo  de  minería  en  todas  las  comunicaciones.   S  Trata  de  elevar  los  niveles  de  segmentación  en  la  DB.   S  Define  los  campos  de  personalización  como  obligatorios.  
  • 97. Consejos  para  DB   Para  aumentar  la  DB   S  Permita  ver  el  archivo  de  bole0nes  (si  la  información  es  valiosa,  los  usuarios  se   suscriben).   S  Regala  contenido  por  etapas,  usando  los  autoresponders.   S  Ofrece  contenido  y  beneficios  a  los  suscriptores.   S  En  tus  bole0nes  dale  prioridad  a  la  información,  sobre  la  publicidad.   S  Piensa  en  darle  respuestas  a  tus  suscriptores.   S  Facilita  la  viralidad.  
  • 98. Consejos  para  DB   Jurídicas   S  Informarle  explícitamente  al  suscriptor  cual  es  la  finalidad  de  la   recolección  de  datos.   S  La  DB  debe  tener  un  responsable  (pocas  personas  con  acceso  a  ella).   S  Diseñe  unas  polí0cas  claras  de  privacidad  y  compártalas  (insista  en  que   el  usuario  las  conozca).   S  Conozca  la  legislación  internacional  en  el  manejo  de  datos:  ley  orgánica   de  protección  de  datos  (España),  direc0ve  on  privacy  and  electronic   communica0ons  (Europa),  can-­‐spam  act  of  2003  (Estados  Unidos).  
  • 99. Como  construir  el  mensaje   S  Definir  obje0vos  para  cada  mensaje  que  se  envíe  (buscar   notoriedad,  mantener  contacto,  informar  nuevos  productos,   captación  de  suscriptores,  fidelización,  etc).  Debe  ser   medible.   S  No  descuide  ninguna  de  las  partes  del  email.   S  Siempre  tenga  un  grupo  piloto  de  suscriptores  (con  dis0ntos   proveedores  de  email).  
  • 100. Partes  del  mensaje   Cabecera   S  Emisor:  elija  uno  y  manténgalo  en  el  0empo.   S  Receptor:  personalice  los  emails.   S  Asunto   S  Dirección  de  respuesta:  elija  una  y  este  atento.     Cuerpo     Pie   S  Firma:  entregue  toda  la  información  (es  la  encargada  de  generar  confianza  en  los  suscriptores).   S  Mecanismo  de  baja   S  Polí0cas  
  • 101. El  asunto   S  Un  email  dispone  de  solo  1  segundo  para  atrapar.  El  encargado  de   enganchar  es  el  asunto.   S  Debe  destacar  los  beneficios  de  leer  el  correo.   S  Debe  ser  personalizado.   S  Debe  crear  expecta0va.   S  Evita  usar  lugares  comunes  de  los  spammers  (mayúsculas,  signos,   palabras  como:  gra0s,  100%,  regalo,  promoción).   S  No  debe  exceder  de  50  caracteres  (incluyendo  espacios).  
  • 102. La  viralidad   S  Destaque  siempre  el  botón  de  enviar  a  un  amigo  (y  genere  beneficios  por   esto).   S  Dejar  siempre  en  claro  la  privacidad  y  el  manejo  que  se  le  dará  a  los  datos   de  tus  referidos.   S  Ofrecer  al  usuario  la  opción  de  recibir  una  copia  y  permi0rle  anexar  un   mensaje  personal.  
  • 103. Analí0ca   Hay  2  0pos  de  métricas  en  el  email  marke0ng:   S  Enfocadas  en  la  DB:  aumento  o  disminución  de  la  base  de  datos,   frecuencia  y  fidelidad.  Análisis  del  comportamiento  individual  de  cada   usuario.   S  Enfocadas  en  el  mensaje:  envíos,  aperturas,  clics,  bounces  (hard    y  so[),  tasa  de  apertura,  tasa  de  rebotes,  tasa  de  clics,  0empos  de   acción.     Cada  campaña  debe  tener  un  análisis  y  unas  conclusiones  que  sirvan  para   perfeccionar  el  envío  siguiente.  
  • 104. ¿Cómo  medir  el  éxito?   Una  campaña  es  exitosa  cuando:   S  Se  cumplieron  los  obje0vos  propuestos.   S  Se  ob0ene  un  efecto  viral.   S  Se  capta  nueva  información  de  los  suscriptores.   S  Se  incrementa  la  relación  con  el  cliente  (interacciones).  
  • 105. Consejos"
  • 106. Email  marke0ng   S  Hay  que  ser  relevante  y  atraer  la  atención  (diariamente  en   promedio  una  persona  recibe  43  emails,  esa  es  tu  competencia,   debes  sobresalir).   S  Persigue  siempre  un  obje0vo  (concéntrate  en  una  acción).   S  Usa  el  double  opt-­‐in.   S  Entrega  algo  a  cambio  (no  todo  puede  ser  publicitario).   S  El  email  marke0ng  no  es  una  ciencia  exacta  (experimenta,  mide  y   aprende).  
  • 107. Base  de  datos   S  Op0miza  las  bases  de  datos  (depurar  los  rebotes,  llégale  a  quien  realmente   impactes).   S  Cuida  la  relación  con  el  cliente  (trata  de  mantener  su  permiso).   S  Clasifica  los  suscriptores  por  an0güedad  (protege  los  an0guos).   S  Haz  que  se  suscriban  fácil  y  que  se  de  suscriban  mas  fácil.   S  Esfuérzate  por  conseguir  contactos  óp0mos  (con  técnicas  responsables).   S  Educa  a  tus  suscriptores  para  que  te  agreguen  a  su  lista  de  remitentes  seguros.  
  • 108. El  mensaje   S  Diseña  los  mensajes  pensando  en  que  algunos  clientes  de  correo  bloquean   contenido  HTML  (imágenes,  video,  es0los,  etc)  y  siempre  crea  una  versión  en   texto  de  tus  correos.   S  Crea  HTML  livianos  y  con  poco  contenido  gráfico.   S  La  familiaridad  ayuda  a  la  apertura  (elije  el  remitente  y  mantenlo  siempre).   S  La  consistencia  es  clave  (frecuencia  de  envíos,  días  y  horas  de  envío,  diseño,   lenguaje,  etc).   S  Inviértele  cerebro  al  asunto  (es  la  entrada  al  usuario).   S  Crea  los  correos  pensando  en  los  suscriptores  y  con  las  directrices  de  los  filtros   an0SPAM.   S  Usa  la  personalización  (ojala  en  el  asunto).   S  La  firma  es  igual  de  importante  al  encabezado  (es  la  encargada  de  generar   confianza).   S  A  mayor  numero  de  links,  mayor  numero  de  clics  (sin  exagerar).