Your SlideShare is downloading. ×
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Social Media in de organisatie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Social Media in de organisatie

331

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
331
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. zet social mediasuccesvol in binnenuw organisatieseptember 2011 5 www.multimove.nl
  • 2. Social Media en het internet In Paper 4 zijn we ingegaan op de basisbeginselen en de geschiedenis van Social Media. In deze Paper leest u hoe u Social Media succesvol kunt inzetten binnen uw organisatie.paper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 2
  • 3. introductie Op onze vorige Paper hebben we veel enthousiaste reacties ontvangen. Ook kwamen er veel vragen over hoe men Social Media nu praktisch kan inzetten binnen de eigen organisatie. Vandaar dat we er in deze Paper dieper op in gaan. U leest alles over Social Media etiquette, het opzetten van een Social Media content strategie en het beheren van deze content. Wij wensen u veel leesplezier en twijfel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft. Erik Koorman en Sonja van Breen volg ons!social media regels? twitter.com/erikkoorman twitter.com/sonjavanbreen Inhoud van de Paper Social Media etiquette 4 Content strategie 6 Content : een vak apart 8 Zelf aan de slag 11 echt een vak apartcontent strategie paper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 3
  • 4. social media etiquetteHet internet is allang geen publicatiemedium meer.Het is een conversatie/klantenservice mediumgeworden. Om gesprekken te kunnen voeren metanderen, is het goed om op de hoogte te zijn van degeldende ongeschreven regels van dit medium.Social Media is:• transparant• direct• gericht op conversatie “Aan mijn voormalige collega” of “Beste vroegere• klantgedreven schoolvriend(in)”, maar met “Beste Johan” of “Lieve• informeel Ingrid”. Niet alleen spreekt dit meer aan, het wordt min of meer verwacht. Mensen voelen zich op hetSocial Media is niet: internet vaak niet aangesproken. En dat kunt u• beheersbaar anders doen.• formeel• onpersoonlijk Social Media geen eenrichtingsmedia• eenzijdig Het gevolg van het persoonlijk aanspreken van mensen is dat ze terugpraten. Dat is wennen.Hieronder volgt een korte introductie waarmee we u Maar net als dat het erg onbeleefd is om iemand teuitleggen wat dit inhoudt voor u. negeren die tegen u praat via de telefoon, is het ook bijzonder onbeleefd om mensen te negeren als ze uDe kracht van Social Media via Social Media aanspreken. Als u alleen praat enMensen moeten zich aangesproken voelen door niet luistert, bent u eigenlijk aan het schreeuwen.u. Het doel en de kansen van Social Media liggen Vroeger waren websites statisch. Ze waren tein persoonlijke communicatie. Net zoals u uw vergelijken met posters of brochures, kortom:kerstkaart niet verstuurt met adresseringen als: eenrichtingscommunicatie. Met de komst van het dynamische internet veranderde dat. Interactieve functionaliteiten zoals fora, gastenboeken en mailformulieren maakten tweerichtingscommunicatie mogelijk. Interactiviteit was de toegevoegde waarde van het internet. En nu is het tijdperk van Social Media in volle gang. Niet langer is er tweerichtingscommunicatie mogelijk, er vindt nu multirichtingsverkeer plaats. Mensen praten dus niet alleen met u, maar ook over u, via u en langs u heen. Het begrip van deze constatering, tezamen met de constatering dat u de gesprekken niet langer kunt beheersen, is cruciaal.paper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 4
  • 5. Social Media geen reclameplatformSocial Media draait om conversatie. Als u uit etengaat, zullen uw tafelgasten het ongepast vinden alsu uw producten en diensten gaat promoten doorcontinu te praten over een kortingsactie. Zo is hetop Twitter ook, gesprekken en wederzijds respectzijn gewenst. Alles wat u zegt is openbaar en vooriedereen te zien. Pas dus op uw woorden. Promootniet ongebreideld, respecteer mensen, respecteermeningen en ga gesprekken aan. Dat is de bestereclame.Negatieve publiciteit? Netwerken zullen vergaan,Reageren, niet negeren gesprekken zullen blijvenSocial Media vereist een nieuwe manier van denken. Hoe lang zal Hyves het nog volhouden? HerinnertBedrijven, personen of overheden hebben de u zich MySpace? Sociale netwerksites vergaangesprekken niet langer onder controle. Bedrijven snel. We zien al trends dat mensen meer en meerbepalen niet wat er over hen wordt gezegd. Daarom ontvrienden. Is dat het einde van Facebook?geldt op internet de stelregel: je kunt de discussie Het principe van conversaties over het internetbeïnvloeden, niet beheersen. zal niet meer weggaan, zeker niet in de nabijeBesluit u bijvoorbeeld om reacties op een weblog toekomst. De middelen zullen echter wel anderste verwijderen? Of mensen te weren uit uw worden.gastenboek? Wees u er dan van bewust dat men Zo zal Social Media zich in de toekomst meer enelders verder kan gaan met de discussie. Daarom meer toeleggen op het verschaffen van socialeis ingaan op de discussie of kritiek vaak een goed informatie aan andere websites, zodat die je snelleridee. Uitzonderingen zijn notoire beledigingen, en meer persoonlijk relevante informatie kunnenracistische uitingen of irrelevante kritiek. bieden. Een voorbeeld: nu.nl kan informatie van FacebookCommuniceren is dus beter dan negeren. Het gebruiken om aan te geven welke nieuwsitems doorovergrote merendeel van uw criticasters wil slechts uw vrienden goed worden beoordeeld en geeft naargehoord worden. Laat ze merken dat ze worden aanleiding van die beoordeling de volgorde van degehoord. Ze zullen dit als positief ervaren. nieuwsberichten aan. Het internet zal in de toekomst meer en meer over het uitwisselen van data gaan. Door data te combineren, zullen websites in staat zijn om meer relevante content aan te bieden. Dat brengt uiteraard een privacyrisico met zich mee. De Europese Unie is al druk met wetgeving bezig en we zullen in de toekomst nog veel van deze discussie horen. Wat is ethisch? Wat is nu wel schadelijk voor bezoekers en wat niet? In een tijd van toenemende informatieontsluiting neemt ook de discussie toe. Vooral over het delen van het allerbelangrijkste, meest interessante en gekoesterde onderwerp: onszelf.paper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 5
  • 6. content strategieContent strategie klinkt abstract. Het heeft eigenlijk niets met schrijven te maken, maar wel met alleseromheen. Tezamen met een goede marketingstrategie is een contentstrategie een ijzersterk raamwerk dathet succes van uw website dusdanig zal vergroten.Wat is content strategie? De onderdelen van content strategieContent strategie is een opkomend specialisme. Het Hieronder ziet u een diagram met 4 kwadranten.beschrijft de rollen, de producten en de processen Het analyse kwadrant is de eigenlijke contentdie komen kijken bij het onderhouden, creëren en strategie. De andere 3 kwadranten richten zich oppubliceren van content. Binnen de meeste MKB de toepassing en implementatie ervan.organisaties is een volledige formele contentstrategie niet erg praktisch.We beschrijven in dit artikel de onderdelen vandit specialisme en hopen dat u er dingen uit kunthalen die door u in het dagelijkse onderhoud van uwwebsite zijn toe te passen. Bron: Rahel Bailiepaper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 6
  • 7. AnalyseHet vaststellen van behoefte aan bepaalde contentgebeurt vaak door mensen die het vak van schrijverof internetmarketeer uitoefenen. Zij bekijken welkeaspecten van de website goed functioneren en waarbehoefte is aan uitbreiding of onderhoud. Daarnaworden de financiële en zakelijke randvoorwaardenvastgesteld.BeherenDit kwadrant houdt zich hoofdzakelijk bezig methet effectief inzetten en creeëren van content. Vaakwordt er gebruik gemaakt van een bepaald systeemom de content in te beheren. Dit wordt ook wel eenContent Management Systeem (CMS) genoemd.Belangrijke kenmerken van zo’n CMS zijn onder Verzamelenandere de mogelijkheden om: In de verzamelfase vindt het echte werk plaats. De content maker (dat kan een schrijver, cameraman1. Content in te plannen of tekenaar zijn) weet wat er van zijn content wordt2. Content aan de juiste doelgroep voor te schotelen verwacht. De maker weet ook wat het doel is van dedoor middel van een toegangslijst (Access Control content. Daarnaast is het budget bekend. Men weetList) of extranet. dus of de content kan worden ingekocht of dat het3. Verschillende media aan te bieden. zelf moet worden gemaakt. Men kent de omvang4. Revisies en controles te faciliteren door middel van de klus en weet dus ook of men er wijs aan doetvan versiebeheer. om de content geautomatiseerd in te voeren.5. Content doorzoekbaar te maken.6. Content aan te bieden naar externe systemen Ook het invoeren van bijvoorbeeldzoals webwinkels of andere websites. Dit heet ook productbeschrijvingen en productprijzen vindenwel syndicatie. plaats in deze fase. Publiceren Timing is vaak belangrijk. In de publicatiefase bepaalt u het publicatiemoment, het medium en zorgt u voor verspreiding. Uw content staat wellicht bloot aan actuele gebeurtenissen. Hierdoor is het nodig om aanpassingen te maken. In de tijd van sociale media zult u ook andere opinies over uw stukken horen. Het kan geen kwaad om die achteraf ook nog weer in de stukken te verwerken. Hierdoor ontstaat een evenwichtig en rijk stuk content. Als laatste is het nog goed om op te merken dat content een beperkte houdbaarheidsdatum heeft. Verouderde content is schadelijk, verwijder het dus op tijd, of werk het bij. Bron: knol.google.com/k/content-strategypaper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 7
  • 8. content: een vak apartNiemand heeft ooit een tekst geschreven om een lezer te irriteren, saai te zijn of niet relevant te zijn. Tochbarst het internet van de irritante, saaie en nutteloze teksten. Dat komt omdat schrijven één ding is, maarrelevant en aansprekend schrijven is nog altijd een vak apart.Met de opkomst van Social Media is iedereen een beetje contentmaker. Maar met de toename van het aantalkanalen dat u tot uw beschikking hebt is het zaak om te zorgen dat deze kanalen wel op 1 lijn zitten. Eenklant zou bijvoorbeeld raar opkijken als hij via de telefoon bij zijn voornaam wordt genoemd en per mail met“geachte heer” wordt aangesproken.Uiteindelijk leiden alle Social Media kanalen terug naar uw website. Daarom moet uw website op orde zijn,wilt u succesvol zijn op Social Media.Content is een verzamelterm voor teksten, video’s, tweets, statusupdates, blogs, afbeeldingen en animatiesdie worden aangeboden op een website.Vaak realiseert men zich niet dat content geld kost, direct of indirect, en dat het maken van contentspecialistische kennis vereist. In dit artikel vertel ik waarom content belangrijk is en wat u nodig heeft omcontent succesvol in te zetten.Content is allesUw website en Twitterpagina mogen er dan misschien niet gelikt uitzien, zolang uw tweets goed zijn hebt ueen goede kans op succes. Het oog wil ook wat, maar uiteindelijk gaat het toch allemaal om de inhoud.Begin altijd met een doel. Verdeel het doel in subdoelen en maak voor ieder subdoel een pagina. Schrijf dande teksten, of beter: laat ze schrijven. Professionele tekstschrijvers verdienen hun investering met gemakterug. Iedere pagina moet bijdragen aan het succes van uw website. De gelederen moeten worden gesloten,dus ook uw Twitterkanaal moet een doelgroep en een communicatiestijl krijgen. Ga, pas als uw content staat,naar uw internetbureau voor een mooie lay-out.paper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 8
  • 9. Uiteindelijk leiden alle Social Media terug naar uw website. Een gelikte website met mooie foto’s spreektmeer aan. Het zijn echter de pakkende teksten die het na die eerste indruk allemaal moeten verkopen.Het is niet makkelijk om overzicht te houden met tientallen, misschien wel honderden pagina’s op uwwebsite. Daarom is een goed doordacht proces een vereiste. Uw internetbureau heeft de ervaring en know-how om overzicht te behouden, om te meten en om uw teksten bij te sturen.Content is te belangrijk om het pas op het laatst te doen. Content is ook te belangrijk om het er “even naastte doen”. Het echte vakmanschap, dat teksten schrijven heet, is alleen voor specialisten weggelegd. Dit zijnmensen die jarenlange ervaring hebben en goed weten hoe ze uw verhaal bij uw doelgroep over moetenbrengen.Van alle investeringen, die bij een website komen kijken, is goede webkopij zonder twijfel de meestrendabele.Content vereist kennisContent is communicatie. En communicatie is erg complex. Hoe vaak zien we niet dat anderen ons nietbegrijpen? Of liever gezegd: dat we zelf niet duidelijk zijn? Bij het web komt daar nog eens bij dat we nietpersoonlijk (face-to-face) communiceren. Omdat u de mensen die uw website bezoeken vaak niet kent, weetu niet letterlijk met wie u communiceert. Hierdoor hebben veel organisaties de neiging om vanuit zichzelf tepraten en de lezer, toehoorder of kijker buiten beschouwing te laten.Hoe waarborg je dat je lezer wordt aangesproken? Hoe spreek je zijn taal? Hoe voldoe je aan de wensen diehij heeft? De antwoorden op deze vragen zijn niet eenvoudig, maar cruciaal voor het succes van een website.paper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 9
  • 10. Content vereist budgetWe zien vaak dat het beheer van een website bij een enthousiaste medewerker terecht komt. Diemedewerker doet dat beheer vaak naast zijn of haar reguliere werkzaamheden. Er is geen budget voorwebsitebeheer. Daardoor komt de kwaliteit van de website onder druk te staan en dat is jammer van deinvestering.De oplossing: kennis, budget en een procesHet maken, bijhouden en beheren van content is een doorgaand proces dat leidt tot een effectieve website.Stilstand is achteruitgang. Dit proces vergt inspanning. Dit proces vereist expertise.Uw werk is nooit gedaanHet kan niet zo zijn dat een website klaar is. Dat zouden we allemaal wel willen. De praktijk is echter dat demarkt verandert, Google verandert en uw organisatie verandert ook. Websites maken is aftasten waar dezepartijen staan. En hoe de website het beste een brug kan slaan tussen uw klant en uw doelstellingen. En datverandert dus nogal eens. Constante monitoring en bijsturing is daarom een must.De oplossing: metenInformeel of formeel, hoe wil uw klant worden aangesproken? U heeft waarschijnlijk wel een idee. Maarzeker weten is in veel gevallen lastig. Zekerheid bestaat echter wel in dit geval. U kunt het namelijk meten.Door een pagina informeel op te maken en diezelfde pagina ook formeel te maken, kunt u testen welke versiehet beste werkt.Het opzetten en inrichten van deze tests is iets waar uw internetbureau u mee kan helpen. Dit is bijzonderlucratief voor u. U kunt namelijk vrijwel altijd verbetering behalen door dit soort relatief goedkope tests telaten uitvoeren en met de resultaten uw voordeel doen.paper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 10
  • 11. tips Zelf aan de slag? Gebruik dan onze volgende tips: 1. Zorg dat u op de hoogte bent van de geldende ongeschreven regels van de Social Media waar u aan deelneemt 2. Reserveer budget voor het contentbeheer van uw website 3. Maak een Social Media strategie: analyseer, verzamel, publiceer en beheer 4. Bepaal, voordat u begint met het beheren van uw content, eerst het doel van uw website. Verdeel dit doel vervolgens in subdoelen en maak voor ieder subdoel een pagina aan 5. Schrijf hierna uw teksten of laat ze schrijven. Realiseer u dat iedere pagina moet bijdragen aan het succes van uw website 6. Realiseer u dat uw website nooit af is. Blijf werken aan de content. De maatschappij verandert, zoekmachines veranderen en dus moet uw website ook blijven veranderen 7. Weet u hoe uw websitebezoekers willen worden aangesproken? Weet u dit echt zeker? Meten is weten! Dit is misschien een oud gezegde, maar is op internet makkelijk in de praktijk te brengen. Meet uw vermoedens om zekerheid te krijgenpaper 5 | 2011 zet social media succesvol in binnen uw organisatie 11
  • 12. over multimoveSinds 1998 is Multimove hét fullserviceinternetbureau voor effectieve en creatieveinternetprojecten en internetmarketing. Al ruim10 jaar is Multimove dus sterk in het realiseren enbeheren van digitale communicatietoepassingen.De Multimove Papers verschijnen 4 keer per jaar engaan iedere keer over een actueel onderwerp. Wewillen hiermee onze relaties kennis en tools gevenover het optimaal inzetten van internet voor hunorganisatie. Wilt u de Paper 4 maal per jaar gratis en automatisch ontvangen? Meld u dan aan via onze website: www.multimove.nl/paper of stuur een e-mail naar: paper@multimove.nl Zo hoeft u nooit een Paper te missen! Een eerdere paper inzien? Ga naar onze website of scan met uw mobiele telefoon de QR-code hiernaast.contactMultimove webworks t 0524 592930Modem 22C e info@multimove.nl7741 MJ Coevorden i www.multimove.nl

×