Lynch cross- Performans Piramidi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Lynch cross- Performans Piramidi

on

  • 1,019 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,019
Views on SlideShare
1,019
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Lynch cross- Performans Piramidi Lynch cross- Performans Piramidi Presentation Transcript

  • • Çok boyutlu performans değerleme yaklaşımlarından ilk geliştirilen yaklaşımlarından başında gelen performans piramidi 1991 yılında Lynch-Cross tarafından geliştirilmiştir.• Performans Piramidi Yaklaşımı, yöneticilerin stratejik başarıyı tanımlama ve sürdürmede faydalanacakları yeni performans ölçütleri oluşturmayı hedefler.
  • • Hedefler ve ölçütlerden oluşan 4 aşamalı bir piramit biçimindeki yapısal çerçeve yardımıyla strateji ve faaliyetler arasında etkili bir bağlantı kurulması amaçlanmaktadır.• Müşteri öncelikleri temel alınarak oluşturulan stratejik hedefler yukarıdan aşağıya doğru, performans ölçütleri ise aşağıdan yukarı doğru modele yerleştirilmektedir.• En yukarıda üst düzey yönetim tarafından açıklanan vizyon yer alır. Yönetim daha sonra her bir işletme birimine; büyüme, nakit yaratma, yenilik ve geliştirme gibi görevler dağıtacak ve bunları destekleyecek biçimde kaynak dağılımını gerçekleştirecektir.
  • • Piramidin ikinci seviyesinde işletme birimleri için finans ve pazarlama alanlarında hedefler belirlenir. Daha sonra bu hedeflere ilişkin stratejiler oluşturulacaktır.• Üçüncü seviyede firma stratejisini destekleyen “işletme faaliyet sistemleri” için; 1-Müşteri tatmini, 2-Esneklik 3-Verimlilik
  • • Müşteri tatmini ve esneklik: pazarlama hedeflerini,• Üretkenlik ve esneklik: finansal hedefleri desteklemektedir.• İşletme faaliyet sistemi kavramı; ürün veya hizmetlerin geliştirilmesi, üretilmesi ve piyasaya sunulmasına yönelik belirli bir stratejiyi uygulamak için gerekli tüm içsel işlevler, faaliyetler, prosedürler ve destek sistemlerini kapsar.
  • • İşletme faaliyet sistemleri için tanımlanan müşteri tatmini hedefi müşterilerin kalite ve teslimata ilişkin beklentilerine ‘’Nasıl’’ cevap vereceğiyle ilgilidir.• Esneklik hedefi, faaliyet sisteminin tepki verme becerisinden etkilenmektedir.• Verimlilik hedefi ise , zaman, işgücü gibi kaynakların nasıl yönetildiğiyle bağlantılıdır. Verimlilikte hız ve düşük maliyet kavramları öne çıkmaktadır.• Dolayısıyla performans piramidinin dördüncü ve en alt seviyesinde Kalite , Teslimat , Zaman ve Maliyet Ölçütleri yer almaktadır.
  • • Müşteri ihtiyaçlarını uygun firma hedeflerine dönüştürmesiyle performans piramidi bir kalite yönetim programından daha fazlasını sunmaktadır.• Model; kalite, teslimat ve fiyatın müşteri tarafından yönlendirildiğini kabul eder ve bu kavramları ürün ve hizmet yaratma sürecinin her aşaması için faaliyet terimlerine dönüştürerek içselleştirir.• Diğer yandan süreç zamanı ve maliyet gibi içsel performans ölçütleri yardımıyla daha geniş bir bakış açısı sunar ve tüm ölçütler arasında denge kurulmasını sağlar.
  • • Performans piramidi, hedeflerle yönetim anlayışıyla karıştırılmamalıdır. Hedeflerle yönetim, çalışanların bireysel hedefler ve performans doğrultusunda yönlendirildiği ve değerlendirildiği bir sistemdir.• Her bir performans döneminin başında belirlenen hedefler önem sonunda kontrol edilmektedir. Performans piramidi yaklaşımında ise bireysel performans yerine bütün bir faaliyet sisteminin performansı ve takım çalışması öne çıkmaktadır.
  • • Hedefler stratejik planlama aşamasında belirlenir ve nihai olarak müşteri ihtiyacının karşılanmasına odaklanılır. Hedeflerle yönetim organizasyon içinde dikey ilişkiler kurarken performans piramidi hiyerarşik yapıyı göz önünde bulundurmaksızın iş akışına dayalı yatay ilişkiler kurmaktadır.
  • • Hedeflerle yönetimde belirlenen amaç ve ölçütlerin zaman içinde değiştirilmeleri ve koşullara adapte edilmeleri oldukça zordur. Performans piramidi ise performans yönetiminin temeline müşteri tatminini yerleştiren esnek bir sistemdir.• Hedeflerle yönetim genellikle finansal performansa odaklanırken performans piramidinde çok boyutlu ve strateji odaklı bir yapı sunulmaktadır