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Conferencia Magna
Javier Murillo

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  • 1. Social Media , Comunidades &amp; CRMLa evolución hacia el Community Marketing<br />
  • 2. Social Media, la Nueva Ruta del Crecimiento<br />http://bit.mx/LibroSM<br />Conferencia de @javiermurillo del top of mind al like #IcommUNITY<br />Javier Murillo Acuña<br />Axeleratum<br />Asociado y Director de Nuevos Negocios<br />www.linkedin.com/in/javiermurilloacuna<br />www.twitter.com/javiermurillo<br />www.javiermurillo.mx<br />
  • 3. Conferencia de @javiermurillo del top of mind al like #IcommUNITY<br />Javier Murillo Acuña<br />Axeleratum<br />Asociado y Director de Nuevos Negocios<br />www.linkedin.com/in/javiermurilloacuna<br />www.twitter.com/javiermurillo<br />www.javiermurillo.mx<br />N=1635<br />Fuente: http://mediagrama.me<br />
  • 4. Del Top of Mind al Like<br />Todo inicia con el valor intrínseco del producto: lo que vale por sí mismo en función de su definición técnica.<br />De ahí que un mercadólogo tradicional toma las principales características, las conecta con lo que demanda el mercado y desarrolla la oferta de valor que se representa como lo que la misma marca dice que vale. <br />Desarrollar inteligencia de mercado en este entorno no solo se basa en la experiencia del usuario sino en la capacidad de una empresa para obtener datos.<br />Hace aproximadamente 10 años nace en los entornos web 2.0 una evolución del “wordof mouth” el “like” que viene a revolucionar la forma de hacer mercadotecnia.<br />Esta característica de las redes sociales en la que de manera tan fácil se emite un juicio digital es considerada como la nueva forma de conversación.<br />
  • 5. La experiencia del usuario se puede analizar a través de inteligencia de datos<br />Inicio del proceso<br />Inteligencia <br />de Datos<br />Experiencia<br />de Usuario<br />La información proveniente <br />de la experiencia resulta en la identificación de oportunidades<br />
  • 6. Relaciones que motivan el uso de medios sociales<br />Las redes Profesionales, Sociales y Personales son las más adoptadas.<br />Los principales objetivos son: Influenciar, Integrarse y Cumplir.<br />N=1635<br />Fuente: http://mediagrama.me<br />
  • 7. Uso de herramientas sociales<br />El Correo Electrónico sigue siendo la principal herramienta de colaboración.<br />La sorpresa la dan las Aplicaciones de Colaboración como: Skype, Netmeeting, GotoWebinar y Webex que ya rebasaron al Chat.<br />Aunque el «corporateblogging» es una tendencia según Gartner, falta cultura para capitalizar estructuralmente la capacidad intelectual de los individuos que laboran en las empresas.<br />N=1635<br />Fuente: http://mediagrama.me<br />
  • 8. Uso de redes sociales<br />Siguiendo la tendencia Facebook es la red social de uso más intensivo (más de dos horas al día).<br />Le sigue Twitter que viene ganando adopción (lo que llama la atención en ésta red no es el tiempo sino la frecuencia de uso).<br />Al final está Linkedin que por sus características es una red de nicho (la discusión no se da en ésta red, más bien se usa para hacer relaciones entre profesionales).<br />N=1635<br />Fuente: http://mediagrama.me<br />
  • 9. Área de Oportunidad<br />Talentos y Competencias Sociales<br />N=1635<br />Fuente: http://cesa.mediagrama.me<br />Fuente: http://mediagrama.me<br />
  • 10. Community Managers<br />Áreas Funcionales vs. Competencias Sociales<br />Content Managers<br />Product Managers<br />N=1635<br />Fuente: http://mediagrama.me<br />
  • 11. v<br />Estrategias para entrar en Medios Sociales<br />ESTRATEGIA DE CLIENTE<br />ESTRATEGIA DE MERCADO<br />
  • 12. Cuadrante de Contenido<br />Cuadrante de Reputación<br />Gestión<br />r<br />=<br />a<br />a<br />Capa de Objetivos<br />de Negocio<br />Activación<br />Atracción<br />%<br />O<br />š<br />Gestión<br />Métricas para desarrollar comunidades<br />Metodología para crear comunidades<br />Gestión<br />%<br />%<br />‘<br />Y<br />Conversión<br />Viralización<br />a<br />a<br />Retención<br />Gestión<br />a<br />%<br />Cuadrante de Interacción<br />Cuadrante de Membresía<br />
  • 13. Conferencia de @javiermurillo del top of mind al like #IcommUNITY<br />Javier Murillo Acuña<br />Axeleratum<br />Asociado y Director de Nuevos Negocios<br />www.linkedin.com/in/javiermurilloacuna<br />www.twitter.com/javiermurillo<br />www.javiermurillo.mx<br />N=1635<br />Fuente: http://mediagrama.me<br />

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