インシデント情報を項目ごとに入れます。インシデントを登録するには必須項目で                              あるかどうかをアドミンで設定可能です。                              プロジェクト...
全ての属性情報の定義はアドミンで可能です。そのアドミンを                              顧客に提供をOFFにして、ナレッジアイティが全ての変更を                              サポートする...
新しいインシデントを定義する属性項目の記入後実行を押します。                              実行をクリック!                                                      ...
新規インシデントが追加されました!     今度新規登録時にエスカレーショ      ンも兼ねて行う事にしましよう。                                                                ...
必須項目を記入します。                                                                                            5NTT Data Corporati...
Select Escalation TypeNTT Data Corporation Report                    2010 The Knowledge IT Corporation   Knowledge IT Hub ...
エスカレーションに登録されている                              フォーマットがあります。それが全て                               このプルダウンに表示されます。             ...
1. エスカレーションする先のユーザを                                                                   ダブルクリックや>>で選択します。                   ...
新規インシデントはデータ登録され、エスカレーションするかどうかの     確認画面になります。エスカレーション送信しますとそのインシデント     にある情報がトリガーフォーマットにより情報がシステムメールアドレス     に送信されます。又、...
エスカレーション見るにはメール・掲示板をクリック                                                                                            10NTT ...
1. 送信済みのエスカレーションメールを確認するに                                    は、送信ボックスを見ます!                                      2. ハイパーリンク...
メールトリガーフォーマットで設定さ                                                                  れている方式でメールが送信されま                       ...
エスカレーションの受信者でログインします。                                                                                         13NTT Data C...
最新メールを見ます。                                                                                     14NTT Data Corporation Repo...
受信されたエスカレーション情報NTT Data Corporation Report        2010 The Knowledge IT Corporation   Knowledge IT Hub Solutions
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  1. 1. インシデント情報を項目ごとに入れます。インシデントを登録するには必須項目で あるかどうかをアドミンで設定可能です。 プロジェクトIDにはカウンタで管理付ける事も可能です。 IDにカウントのスタート値やテキスト情報を頭に設定することも可能です。 それに今日の日時をつけることの自動化も可能です。更にテキストボックスに 追加での文字列や数字を加える事も 1NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  2. 2. 全ての属性情報の定義はアドミンで可能です。そのアドミンを 顧客に提供をOFFにして、ナレッジアイティが全ての変更を サポートすることも可能です。(その場合顧客に必要な機能はフッター バーで提供する。 2NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  3. 3. 新しいインシデントを定義する属性項目の記入後実行を押します。 実行をクリック! 3NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  4. 4. 新規インシデントが追加されました! 今度新規登録時にエスカレーショ ンも兼ねて行う事にしましよう。 4NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  5. 5. 必須項目を記入します。 5NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  6. 6. Select Escalation TypeNTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  7. 7. エスカレーションに登録されている フォーマットがあります。それが全て このプルダウンに表示されます。 7NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  8. 8. 1. エスカレーションする先のユーザを ダブルクリックや>>で選択します。 2. 実行をクリックします。 8NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  9. 9. 新規インシデントはデータ登録され、エスカレーションするかどうかの 確認画面になります。エスカレーション送信しますとそのインシデント にある情報がトリガーフォーマットにより情報がシステムメールアドレス に送信されます。又、ユーザ登録時に登録した3つのメールのうち、チェック が付いているメールアドレスにもメールが飛びます。 エスカレーション送信. エスカレーションするかどうかを確認した上で送りたい場合は エスカレーション指示保存してください。メールのドラフト フォルダーに保存されます。そこで、日時を設定の上に自動送信 するか、送信ボタンを押して実行するかは選択師があります。廃止の場合は エスカレーションメールを廃止し、インシデントが登録のみでの操作となります。 9NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  10. 10. エスカレーション見るにはメール・掲示板をクリック 10NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  11. 11. 1. 送信済みのエスカレーションメールを確認するに は、送信ボックスを見ます! 2. ハイパーリンクをクリックすることに よって、メールの内容を確認します。 11NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  12. 12. メールトリガーフォーマットで設定さ れている方式でメールが送信されま した。インシデントに合う項目は設定 フォーマットにより自動に埋め込まれ ます. 12NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  13. 13. エスカレーションの受信者でログインします。 13NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  14. 14. 最新メールを見ます。 14NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
  15. 15. 受信されたエスカレーション情報NTT Data Corporation Report 2010 The Knowledge IT Corporation Knowledge IT Hub Solutions
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