Oracle informed2010

<Insert Picture Here> Mejora de la accesibilidad y de la adherencia a los tratamientos de los crónicos con Oracle PRM Eloy M. Rodríguez Healthcare Business Development Manager Iberia | eloy.rodriguez@oracle.com | blog: http://blog.sun.com/eloy | Twitter: @eloymr

Foco PRM en el Ciclo del Paciente Gestión de Agudos Gestión de Crónicos Paciente Visita Paciente Paciente Obtención Paciente en Paciente al Profesional Alta Paciente No Consciente Consciente Tratamiento Tratamiento Estable Sanitario • Identificación y Segmentación de Pacientes • Adherencia Tratamientos • Mejora en los Procesos Administrativos para: • Monitorización Pacientes • Optimizar la utilización de recursos • Modificación en los hábitos del • Ayudar a los pacientes a acceder a los paciente tratamientos • Atención Domiciliaria • Mejorar la satisfacción del paciente Foco en el Acceso y la Utilización de los Foco en Resultados y en Recursos Calidad de Vida PRM como soporte de gestión/coordinación de la gestión del ciclo de vida del Paciente

Una Gestión Eficaz del Ciclo de Cuidados tiene Impacto Positivo en Costes y en la Calidad Home Care 100% Healthy Community Independent Living Clinic Chronic Disease Doctor’s Quality of Life Management Office Residential Care Acute Care Assisted Specialty Living Clinic Skilled Nursing Community Facility Hospital ICU 0% $1 $10 $100 $1,000 $10,000 Cost of Care / Day Source: Continua Alliance 2006

Centro de Servicios Sanitarios Multicanal: Más allá de un sistema de relación con el paciente • La creación de un Centro de Servicios Multicanal busca rediseñar el modelo sanitario para: – Mejorar la calidad de vida del paciente o ciudadano. – Seguridad del paciente – Mejorar el trabajo y motivación de los profesionales. – Evolucionar hacia la cultura de la prevención y los estilos de vida saludable. – Eficiencia del Sistema Sanitario – Sostenibilidad Financiera – Transparencia y Auditabilidad

Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional Atención ciudadana multicanal MONITORIZACIÓN DEL SERVICIO NUEVOS PORTAL CANALES PORTAL PRESENCIALES CANALES CIUDADANO CLÁSICOS MÉDICO tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Componentes Funcionales Información de Información Procedimientos Paciente Salud a la sobre el Sistema Administrativos Experto Ciudadanía Sanitario Promoción de Gestión de Consejo Hábitos de Vida Pacientes Sanitario Saludables Crónicos

Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional - Multicanalidad Atención ciudadana multicanal MONITORIZACIÓN DEL SERVICIO NUEVOS PORTAL CANALES PORTAL PRESENCIALES CANALES CIUDADANO CLÁSICOS MÉDICO tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Componentes Funcionales Información de Información Procedimientos Paciente Salud a la sobre el Sistema Administrativos Experto Ciudadanía Sanitario Promoción de Gestión de Consejo Hábitos de Vida Pacientes Sanitario Saludables Crónicos

Visión Global del Paciente • Visión Completa del ciudadano y su entorno  Datos socio-demográficos  Histórico de citas  Historia clínica relevante  Expedientes asociados  Comunicaciones enviadas y respuestas ante las mismas  Beneficios recibidos  Documentos asociados • Control de accesos, permisos y visibilidades • Visión de relaciones con otras personas  Unidades familiares  Colectivos • Solución no intrusiva

Visión Global del Paciente

Procedimientos Administrativos Principales valores aportados por la solución  Interfaz unificado de usuario para tramitación de procesos – Multicanal – Visión global del paciente/ciudadano  Gestión del ciclo global de solicitudes, quejas, reclamaciones y encuestas – Flujos de tramitación  Integración con sistema de gestión de cita previa  Recordatorio y confirmación de citas – SMS, e-Mail, teléfono....  Acceso a documentación del paciente  Estandarización de procesos

Promoción de hábitos de vida saludables Difusión y promoción con campañas •Segmentación de ciudadano • Criterios demográficos, sanitarios u otros • Reglas de exclusión •Multicanalidad en la proactividad • Establecimiento de canales preferentes •Diseño del mensaje en la propia plataforma • Web, eMail , SMS, Teléfono, .. •Guiones e Información adjunta a la campaña •Encuestas en la web •Seguimiento y Evaluación de los resultados •Recomendación de tratamiento o modo de actuar, según el resultado de la autoevaluación

Promoción de hábitos de vida saludables Difusión y promoción con campañas

Paciente Experto Principales valores aportados por la solución • Portal Web personalizado según el perfil/preferencias del paciente /profesional y con zonas privadas • Comunidades y Grupos • Herramientas colaborativas para compartir experiencias, casos, con un grupo determinado de usuarios / pacientes • Comunidades de interés lideradas por pacientes expertos • Acceso a formación multimedia • Acceso a evaluaciones • Área personal privada • Acceso a la historia clínica por parte del paciente

Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución • Definición de consejos sanitarios: • Unificado y centralizado • En lenguaje natural • Definición y Mantenimiento por profesionales médicos • Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras consultas y explotación de la información • Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil, etc… • Disponibilidad multicanal y 24x7  Autoservicio en la red  Guiado por un teleasistente al teléfono

Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución • Definición de consejos sanitarios: Fuente de Protocolos/Reglas Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un usuario funcional puede entender y modificar • En lenguaje natural • Definición y Mantenimiento por profesionales médicos • Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras consultas y explotación de la información – Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil, etc… • Disponibilidad multicanal y 24x7 • Autoservicio en la red  Guiado por un teleasistente al teléfono

Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución Fuente de Protocolos/Reglas Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un usuario funcional puede entender y modificar

Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución Fuente de Protocolos/Reglas Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un • Definición de consejos sanitarios: funcional puede entender y modificar usuario • Unificado y centralizado • En lenguaje natural • Definición y Mantenimiento por profesionales médicos • Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras consultas y explotación de la información • Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil, etc… • Disponibilidad multicanal y 24x7  Autoservicio en la red  Guiado por un teleasistente al teléfono

Sistema de Gestión pacientes crónicos Seguimiento de pacientes crónicos • Ciclo completo del programa: Diseño, Ejecución y Seguimiento • Segmentación de los pacientes a incluir en el programa • Plan de Comunicación para cada etapa • Planificación de actividades a realizar • Asignación automática de tareas a usuarios basada en múltiples criterios: – Geográficos – Perfiles requeridos – Tipología de las tareas – Carga de trabajo

Sistema de Gestión pacientes crónicos Seguimiento de pacientes crónicos

Sistema de Gestión pacientes crónicos Gestión de programas para Crónicos • Estandarización de las actividades mediante plantillas • Seguimiento proactivo de Alta Hospitalaria • Asignación y puesta en Calendario de las actividades • Visión del Calendario asociado al usuario, al programa, al profesional sanitario... • Sincronizable e integrable con herramientas ofimáticas • Notificaciones automáticas email, sms, llamadas. • Informes de valoración de la actividad realizada

Sistema de Gestión pacientes crónicos Gestión de programas para Crónicos

Sistema de Gestión pacientes crónicos Recogida de información de parámetros monitorizados • Gestión de del parque de activos • Recogida centralizada de información de parámetros de lectura: • De dispositivos telemétricos • Introducidos de manera manual por usuario final • Visualización de resultados de pruebas médicas • Modelo relacional entre dispositivo, paciente, lecturas, etc

Sistema de Gestión pacientes crónicos Recogida de información de parámetros monitorizados

Sistema de Gestión pacientes crónicos Análisis de los parámetros monitorizados • Accesible por personal sanitario y el ciudadano • Análisis de tendencias • Información por individuo y por colectivos • Comparativas entre colectivos • Filtro de la información por períodos • Definición de alertas basadas en umbrales

Sistema de Gestión pacientes crónicos Análisis de los parámetros monitorizados

Sistema de Gestión pacientes crónicos Visión integral de los pacientes crónicos • Información de diferentes sistemas en un único escritorio • Visión clínica completa del ciudadano • Alta capacidad de personalización • Configurable y adaptable • Programas de seguimiento • Accesible tanto por el Profesional Sanitario como por el Paciente – Visualización diferenciada en función del rol • Documento en formato electrónico

Sistema de Gestión pacientes crónicos Visión integral de los pacientes crónicos

Monitorización del servicio Principales valores aportados por la solución  Plataforma analítica completa, y múltiples canales de acceso  Arquitectura abierta para utilizar diferentes fuentes de información  Cuadros de mando pre-construidos para el seguimiento del servicio.  Definición de alarmas en caso de situaciones anómalas o previamente definidas

Monitorización del servicio Principales valores aportados por la solución

Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Solución Integral/Integrada Oracle ntorno Prof. Sanitario Pacientes Comunidad Oracle Call Center Anywhere Oracle Web Center Oracle Oracle Policy Oracle OBIEE + Oracle Siebel Public Sector Automation (OPA) UCM BI Apps Oracle Master Data Management (MDM) Oracle Fussion Middleware Datos Clínicos Otras Fuentes

Centro de Servicios Multicanal  Si Quieres Resultados Distintos .....................No Hagas Siempre lo Mismo (A. Einstein)  Los crónicos tensionarán los sistemas sanitarios en poco tiempo  Una estrategia continuista no parece la mejor solución  Un Centro de Servicios Multicanal basado en las soluciones integradas e integrables de Oracle puede ser la herramienta decisiva para cambiar la inercia

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