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Impacto Positivo en Costes y en la Calidad
Source: Continua Alliance 2006
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  1. 1. <Insert Picture Here> Eloy M. Rodríguez Healthcare Business Development Manager Iberia | eloy.rodriguez@oracle.com | blog: http://blog.sun.com/eloy | Twitter: @eloymr Mejora de la accesibilidad y de la adherencia a los tratamientos de los crónicos con Oracle PRM
  2. 2. Foco PRM en el Ciclo del Paciente • Identificación y Segmentación de Pacientes • Mejora en los Procesos Administrativos para: • Optimizar la utilización de recursos • Ayudar a los pacientes a acceder a los tratamientos • Mejorar la satisfacción del paciente • Adherencia Tratamientos • Monitorización Pacientes • Modificación en los hábitos del paciente • Atención Domiciliaria Foco en el Acceso y la Utilización de los Recursos Foco en Resultados y en Calidad de Vida PRM como soporte de gestión/coordinación de la gestión del ciclo de vida del Paciente Gestión de Agudos Gestión de Crónicos Paciente No Consciente Paciente Consciente Paciente Visita al Profesional Sanitario Obtención Tratamiento Alta Paciente Paciente en Tratamiento Paciente Estable
  3. 3. Una Gestión Eficaz del Ciclo de Cuidados tiene Impacto Positivo en Costes y en la Calidad Source: Continua Alliance 2006 Cost of Care / Day 0%100% $1 $10 $100 $1,000 $10,000 Acute CareAcute CareResidential CareResidential Care Home CareHome Care ICUICU CommunityCommunity HospitalHospital SpecialtySpecialty ClinicClinic AssistedAssisted LivingLiving Skilled NursingSkilled Nursing FacilityFacility Doctor’sDoctor’s OfficeOffice CommunityCommunity ClinicClinic Chronic DiseaseChronic Disease ManagementManagement HealthyHealthy Independent LivingIndependent Living QualityofLife
  4. 4. Una Gestión Eficaz del Ciclo de Cuidados tiene Impacto Positivo en Costes y en la Calidad Source: Continua Alliance 2006 Cost of Care / Day 0%100% $1 $10 $100 $1,000 $10,000 Acute CareAcute CareResidential CareResidential Care Home CareHome Care ICUICU CommunityCommunity HospitalHospital SpecialtySpecialty ClinicClinic AssistedAssisted LivingLiving Skilled NursingSkilled Nursing FacilityFacility Doctor’sDoctor’s OfficeOffice CommunityCommunity ClinicClinic Chronic DiseaseChronic Disease ManagementManagement HealthyHealthy Independent LivingIndependent Living QualityofLife
  5. 5. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal: Más allá de un sistema de relación con el paciente • La creación de un Centro de Servicios Multicanal busca rediseñar el modelo sanitario para: – Mejorar la calidad de vida del paciente o ciudadano. – Seguridad del paciente – Mejorar el trabajo y motivación de los profesionales. – Evolucionar hacia la cultura de la prevención y los estilos de vida saludable. – Eficiencia del Sistema Sanitario – Sostenibilidad Financiera – Transparencia y Auditabilidad
  6. 6. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional PORTAL CIUDADANO PORTAL MÉDICO CANALES CLÁSICOS NUEVOS CANALES tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Gestión de Pacientes Crónicos MONITORIZACIÓNDELSERVICIO Atención ciudadana multicanal Procedimientos Administrativos Información sobre el Sistema Sanitario Promoción de Hábitos de Vida Saludables Paciente Experto Consejo Sanitario Información de Salud a la Ciudadanía PRESENCIALES Componentes Funcionales
  7. 7. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional - Multicanalidad PORTAL CIUDADANO PORTAL MÉDICO CANALES CLÁSICOS NUEVOS CANALES tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Gestión de Pacientes Crónicos MONITORIZACIÓNDELSERVICIO Atención ciudadana multicanal Procedimientos Administrativos Información sobre el Sistema Sanitario Promoción de Hábitos de Vida Saludables Paciente Experto Consejo Sanitario PRESENCIALES Componentes Funcionales Información de Salud a la Ciudadanía
  8. 8. Visión Global del Paciente • Visión Completa del ciudadano y su entorno Datos socio-demográficos Histórico de citas Historia clínica relevante Expedientes asociados Comunicaciones enviadas y respuestas ante las mismas Beneficios recibidos Documentos asociados • Control de accesos, permisos y visibilidades • Visión de relaciones con otras personas Unidades familiares Colectivos • Solución no intrusiva
  9. 9. Visión Global del Paciente
  10. 10. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional - Multicanalidad PORTAL CIUDADANO PORTAL MÉDICO CANALES CLÁSICOS NUEVOS CANALES tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Gestión de Pacientes Crónicos MONITORIZACIÓNDELSERVICIO Atención ciudadana multicanal Procedimientos Administrativos Información sobre el Sistema Sanitario Promoción de Hábitos de Vida Saludables Paciente Experto Consejo Sanitario PRESENCIALES Componentes Funcionales Información de Salud a la Ciudadanía
  11. 11. Procedimientos Administrativos Principales valores aportados por la solución  Interfaz unificado de usuario para tramitación de procesos – Multicanal – Visión global del paciente/ciudadano  Gestión del ciclo global de solicitudes, quejas, reclamaciones y encuestas – Flujos de tramitación  Integración con sistema de gestión de cita previa  Recordatorio y confirmación de citas – SMS, e-Mail, teléfono....  Acceso a documentación del paciente  Estandarización de procesos
  12. 12. Procedimientos Administrativos Principales valores aportados por la solución  Interfaz unificado de usuario para tramitación de procesos – Multicanal – Visión global del paciente/ciudadano  Gestión del ciclo global de solicitudes, quejas, reclamaciones y encuestas – Flujos de tramitación  Integración con sistema de gestión de cita previa  Recordatorio y confirmación de citas – SMS, e-Mail, teléfono....  Acceso a documentación del paciente  Estandarización de procesos
  13. 13. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional - Multicanalidad PORTAL CIUDADANO PORTAL MÉDICO CANALES CLÁSICOS NUEVOS CANALES tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Gestión de Pacientes Crónicos MONITORIZACIÓNDELSERVICIO Atención ciudadana multicanal Procedimientos Administrativos Información sobre el Sistema Sanitario Promoción de Hábitos de Vida Saludables Paciente Experto Consejo Sanitario PRESENCIALES Componentes Funcionales Información de Salud a la Ciudadanía
  14. 14. Promoción de hábitos de vida saludables Difusión y promoción con campañas •Segmentación de ciudadano • Criterios demográficos, sanitarios u otros • Reglas de exclusión •Multicanalidad en la proactividad • Establecimiento de canales preferentes •Diseño del mensaje en la propia plataforma • Web, eMail , SMS, Teléfono, .. •Guiones e Información adjunta a la campaña •Encuestas en la web •Seguimiento y Evaluación de los resultados •Recomendación de tratamiento o modo de actuar, según el resultado de la autoevaluación
  15. 15. Promoción de hábitos de vida saludables Difusión y promoción con campañas
  16. 16. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional - Multicanalidad PORTAL CIUDADANO PORTAL MÉDICO CANALES CLÁSICOS NUEVOS CANALES tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Gestión de Pacientes Crónicos MONITORIZACIÓNDELSERVICIO Atención ciudadana multicanal Procedimientos Administrativos Información sobre el Sistema Sanitario Promoción de Hábitos de Vida Saludables Paciente Experto Consejo Sanitario PRESENCIALES Componentes Funcionales Información de Salud a la Ciudadanía
  17. 17. Paciente Experto Principales valores aportados por la solución • Portal Web personalizado según el perfil/preferencias del paciente /profesional y con zonas privadas • Comunidades y Grupos • Herramientas colaborativas para compartir experiencias, casos, con un grupo determinado de usuarios / pacientes • Comunidades de interés lideradas por pacientes expertos • Acceso a formación multimedia • Acceso a evaluaciones • Área personal privada • Acceso a la historia clínica por parte del paciente
  18. 18. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional - Multicanalidad PORTAL CIUDADANO PORTAL MÉDICO CANALES CLÁSICOS NUEVOS CANALES tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Gestión de Pacientes Crónicos MONITORIZACIÓNDELSERVICIO Atención ciudadana multicanal Procedimientos Administrativos Información sobre el Sistema Sanitario Promoción de Hábitos de Vida Saludables Paciente Experto Consejo Sanitario PRESENCIALES Componentes Funcionales Información de Salud a la Ciudadanía
  19. 19. Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución • Definición de consejos sanitarios: • Unificado y centralizado • En lenguaje natural • Definición y Mantenimiento por profesionales médicos • Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras consultas y explotación de la información • Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil, etc… • Disponibilidad multicanal y 24x7  Autoservicio en la red  Guiado por un teleasistente al teléfono
  20. 20. Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución • Definición de consejos sanitarios: • En lenguaje natural • Definición y Mantenimiento por profesionales médicos • Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras consultas y explotación de la información – Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil, etc… • Disponibilidad multicanal y 24x7 • Autoservicio en la red  Guiado por un teleasistente al teléfono Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un usuario funcional puede entender y modificar Fuente de Protocolos/Reglas
  21. 21. Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un usuario funcional puede entender y modificar Fuente de Protocolos/Reglas
  22. 22. Consejo Sanitario Principales valores aportados por la solución • Definición de consejos sanitarios: • Unificado y centralizado • En lenguaje natural • Definición y Mantenimiento por profesionales médicos • Todas las sesiones de consejo se guardan para futuras consultas y explotación de la información • Respuesta según las circunstancias del paciente, perfil, etc… • Disponibilidad multicanal y 24x7  Autoservicio en la red  Guiado por un teleasistente al teléfono Documento ejecutable en Lenguaje Natural que un usuario funcional puede entender y modificar Fuente de Protocolos/Reglas
  23. 23. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional - Multicanalidad PORTAL CIUDADANO PORTAL MÉDICO CANALES CLÁSICOS NUEVOS CANALES tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Gestión de Pacientes Crónicos MONITORIZACIÓNDELSERVICIO Atención ciudadana multicanal Procedimientos Administrativos Información sobre el Sistema Sanitario Promoción de Hábitos de Vida Saludables Paciente Experto Consejo Sanitario PRESENCIALES Componentes Funcionales Información de Salud a la Ciudadanía
  24. 24. Sistema de Gestión pacientes crónicos Seguimiento de pacientes crónicos •Ciclo completo del programa: Diseño, Ejecución y Seguimiento •Segmentación de los pacientes a incluir en el programa •Plan de Comunicación para cada etapa •Planificación de actividades a realizar •Asignación automática de tareas a usuarios basada en múltiples criterios: – Geográficos – Perfiles requeridos – Tipología de las tareas – Carga de trabajo
  25. 25. Sistema de Gestión pacientes crónicos Seguimiento de pacientes crónicos
  26. 26. Sistema de Gestión pacientes crónicos Gestión de programas para Crónicos •Estandarización de las actividades mediante plantillas •Seguimiento proactivo de Alta Hospitalaria •Asignación y puesta en Calendario de las actividades •Visión del Calendario asociado al usuario, al programa, al profesional sanitario... •Sincronizable e integrable con herramientas ofimáticas •Notificaciones automáticas email, sms, llamadas. •Informes de valoración de la actividad realizada
  27. 27. Sistema de Gestión pacientes crónicos Gestión de programas para Crónicos
  28. 28. Sistema de Gestión pacientes crónicos Recogida de información de parámetros monitorizados •Gestión de del parque de activos •Recogida centralizada de información de parámetros de lectura: • De dispositivos telemétricos • Introducidos de manera manual por usuario final •Visualización de resultados de pruebas médicas •Modelo relacional entre dispositivo, paciente, lecturas, etc
  29. 29. Sistema de Gestión pacientes crónicos Recogida de información de parámetros monitorizados
  30. 30. Sistema de Gestión pacientes crónicos Análisis de los parámetros monitorizados •Accesible por personal sanitario y el ciudadano •Análisis de tendencias •Información por individuo y por colectivos •Comparativas entre colectivos •Filtro de la información por períodos •Definición de alertas basadas en umbrales
  31. 31. Sistema de Gestión pacientes crónicos Análisis de los parámetros monitorizados
  32. 32. Sistema de Gestión pacientes crónicos Visión integral de los pacientes crónicos •Información de diferentes sistemas en un único escritorio •Visión clínica completa del ciudadano •Alta capacidad de personalización •Configurable y adaptable •Programas de seguimiento •Accesible tanto por el Profesional Sanitario como por el Paciente – Visualización diferenciada en función del rol •Documento en formato electrónico
  33. 33. Sistema de Gestión pacientes crónicos Visión integral de los pacientes crónicos
  34. 34. Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Funcional - Multicanalidad PORTAL CIUDADANO PORTAL MÉDICO CANALES CLÁSICOS NUEVOS CANALES tdt interactivo VISIÓN GLOBAL DEL PACIENTE Gestión de Pacientes Crónicos MONITORIZACIÓNDELSERVICIO Atención ciudadana multicanal Procedimientos Administrativos Información sobre el Sistema Sanitario Promoción de Hábitos de Vida Saludables Paciente Experto Consejo Sanitario PRESENCIALES Componentes Funcionales Información de Salud a la Ciudadanía
  35. 35. Monitorización del servicio Principales valores aportados por la solución  Plataforma analítica completa, y múltiples canales de acceso  Arquitectura abierta para utilizar diferentes fuentes de información  Cuadros de mando pre-construidos para el seguimiento del servicio.  Definición de alarmas en caso de situaciones anómalas o previamente definidas
  36. 36. Monitorización del servicio Principales valores aportados por la solución
  37. 37. Monitorización del servicio Principales valores aportados por la solución
  38. 38. Prof. SanitarioProf. Sanitario PacientesPacientes ntorno Comunidad ntorno Comunidad Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Mapa Solución Integral/Integrada Oracle Oracle Siebel Public Sector Oracle OBIEE + BI Apps Oracle Fussion Middleware Oracle Web Center Oracle Policy Automation (OPA) Datos Clínicos Otras Fuentes Oracle Call Center Anywhere Oracle UCM Oracle Master Data Management (MDM)
  39. 39. Centro de Servicios Multicanal  Si Quieres Resultados Distintos .....................No Hagas Siempre lo Mismo (A. Einstein)  Los crónicos tensionarán los sistemas sanitarios en poco tiempo  Una estrategia continuista no parece la mejor solución  Un Centro de Servicios Multicanal basado en las soluciones integradas e integrables de Oracle puede ser la herramienta decisiva para cambiar la inercia
  40. 40. <Insert Picture Here> Eloy M. Rodríguez Healthcare Business Development Manager Iberia | eloy.rodriguez@oracle.com | blog: http://blog.sun.com/eloy | Twitter: @eloymr
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