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Utility computing

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  • 1. Utility Computing1 - ConceptoEl pago en la medida cierta Pagar sólo por aquello que se usa o consume en Tecnología de la Información (TI). Esto es loque promete el modelo de Utility Computing que puede entenderse como servicios utilitarios ocomputación de ventajas. El término viene de las llamadas utilities, que en inglés son lasempresas públicas que tienen como modelo de negocios el cobro de lo que se consume. Paraejemplificar el concepto, nada mejor que comparar el mecanismo de uso y pago del UtilityComputing con el modelo de negocios y cobro de las cuentas de agua, luz y teléfono.Al permitir la adquisición de la capacidad temporaria de procesamiento y almacenamiento dedatos, esta tecnología potencia la optimización de la infraestructura de hardware, software yservicios reduciendo costos fijos por capacidad no utilizada. Para tratar de explicarlo, UtilityComputing es un modelo de negocios donde se paga al proveedor del producto o al prestador deservicios, sólo lo que fue utilizado. Para los clientes, la industria señala como ventaja laadquisición de una arquitectura flexible y una reducción de costo de alrededor de un 20%.Frente a esto, Utility Computing llega como una excelente alternativa para las compañías quetienen como meta la economía y el control del uso de activos de informática y telecomunicaciones.Para reforzar, un ejemplo bastante simple de funcionamiento de este modelo que viene tomandocuerpo con el pasar del tiempo, es la comparación con la forma de cobro de teléfono celular, degas y de energía eléctrica que, normalmente, se pagan de acuerdo con el consumo efectuado.Adquirir un equipamiento o un software para que sea usado sólo en determinados periodos delaño y dejarlos inactivos el resto del tiempo, ya es cosa del pasado. Nadie o ninguna empresapuede darse ese lujo. El modelo tiende a tornarse en mucho más que una herramienta de controlde gastos y ser una estrategia de negocio de la empresa.Los servidores, por ejemplo, permanecen durante mucho tiempo en desuso dentro de la empresapara cumplir la función de garantizar el pleno funcionamiento de los sistemas y cumplir lademanda en periodos picos. El promedio de uso de servidores sobresalientes es de 15% del usode su capacidad, factor que contribuye con el aumento de los costos de una corporación. Al optarpor el uso bajo demanda, un comercio minorista, por ejemplo, que en diciembre tiene un picogigantesco de uso con ventas de navidad y en enero el uso casi llega a cero, pagará de maneradiferenciada el valor proporcional por los recursos de TI.
  • 2. El modelo Utility Computing ya es una realidad en el universo de TI debido a una combinación defactores asociados, focalizados en tercerización (outsourcing) y en hospedaje (hosting), entecnologías emergentes, como por ejemplo, Grid Computing.y también en potencialidades másrobustas de seguridad y en la experiencia de los modelos de comercialización conocidos comoASP (Application Service Provider), o proveedores de aplicaciones. Sin embargo, el concepto noes una novedad para los profesionales de tecnología, si se considera que su surgimiento yacuenta con aproximadamente veinte años, a pesar de ello, frente a la falta de más recursostecnológicos y de cultura de mercado, no ha conquistado muchos adeptos.Impulso con nuevas tecnologías Este modelo de negocio mediante el cual se paga sólo lo que se utiliza retomó sus fuerzas con lamasificación de la banda ancha y con las nuevas tecnologías de Grid Computing, nomenclaturaque define la división del trabajo a ser realizado entre los recursos computacionales disponibles.Con el decorrer del tiempo, Grid Computing se acrecentará a muchas infraestructuras corporativasy traerá un gran crecimiento de la potencia de CPU para tareas que exigen computación intensiva.En realidad, el concepto de virtualización torna posible bajo demanda la capacidad de red,permitiendo que aplicaciones corporativas tales como automatización de la fuerza de ventas yadministración de recursos corporativos pasen ser adquiridas por el modelo ASP. La tendenciapara este segmento todavía se caracteriza por la oferta y definición de servicios que le permitirá almercado optar entre varios modelos de negocio tales como tercerización total, ASP oadministración de servicios.Para abordar el asunto y pasar la idea de venta de acuerdo con el uso del mercado comprador, laindustria adopta diferentes nomenclaturas para esta infraestructura de TI. Tal vez el término másconocido sea on demand (bajo demanda), adoptado por IBM. Oracle optó por usar el término Gridy HP usa la terminología empresa adaptativa. Existen, obviamente, variaciones en el abordaje, enel formato y en la venta de la tecnología de una empresa a otra, sin embargo, la base es la mismaen todas ellas, es decir, todas mantienen la premisa de ofrecer y cobrar por los productos yservicios utilizados.Esos players ven la infraestructura a ser ofertada como componentes automatizados, módulosque el cliente compra de acuerdo con su necesidad momentánea. Estos módulos soncomplementarios y siguen las orientaciones de la gobernanza corporativa y de sus mejoresprácticas.Otras gigantes del segmento de TI adhirieron al modelo. EDS invirtió USD 2 mil millones de
  • 3. dólares en lo que dio en llamar Agile Enterprise, que busca ofrecer el formato de Utility Computingpara las áreas de infraestructura, aplicaciones y BPO (Business Process Outsourcing). Laempresa encabeza un grupo de empresas tales como Cisco, Dell, EMC, Microsoft, Oracle, SAP,Siebel, Sun Microsystems, Towers Perrin y Xerox.Todas estas empresas también están empeñadas en la divulgación y adhesión de la oferta deUtility Computing en Brasil e involucradas en las investigaciones, desarrollo y gestión del portfoliode ofertas al mercado. Cada una de ellas entra con sus particularidades y potencialidades y EDSalínea los servicios que serán prestados.Estrategia de negocios Desde hace un buen tiempo, el segmento de tecnología de la Información está en busca defórmulas para reducir costos fijos y gastos con sistemas legados y nuevas adquisiciones, sean dehardware, software o servicios. Las tecnologías emergentes, los nuevos sistemas, el hardware deúltima generación, la necesidad de aumentar la seguridad de los datos y planes de contingenciademandan altas inversiones. Y no resulta fácil justificar todo ese gasto a la alta administración dela compañía.Las crisis económicas, reglamentaciones tales como Sarbane Oxley (SOx) y Basiléia II, para citarunos ejemplos, obligaron al mercado a cortar todo tipo de gastos y de recortar el presupuesto paraconquistar metas y equilibrar el ritmo de la corporación con el nuevo orden mundial. Con todo estosucediendo, los ejecutivos buscan nuevas fórmulas y caminos alternativos.Una serie de medidas que busca economizar y ajustar el presupuesto de las corporaciones, estáen la mira de los ejecutivos. Algunas de esas medidas son: reducción del TCO, o total coastoperation, que es la disminución del costo total de propiedad, así como la búsqueda por el retornode las inversiones (ROI) y otras tantas iniciativas que ahora tienen como aliado el pago deacuerdo con el uso de recursos de TI.La alta administración de las empresas le exige constantemente a los profesionales de informáticaque ajusten sus presupuestos, de manera tal que el departamento de tecnología muestre unresultado satisfactorio y no sea el área que sólo consume recursos, sino que colabore con lasmetas financieras de la empresa. Esta premisa ha sido destacada en las cuestiones relacionadascon la gobernanza corporativa y de TI (Tecnología de la Información), tema que se encuentracolocado entre los primeros en la lista de orden del día.Frente a la realidad de que las corporaciones y los responsables por el área de tecnología buscanmaximizar sus inversiones y obtener rápidos retornos, se percibe, aunque de manera incipiente,
  • 4. pero de forma gradual, un aumento en la oferta y en la búsqueda de servicios utilitarios (UtilityComputing) como forma de reducir costos. De acuerdo con analistas de mercado, existe una granpreocupación por parte de los usuarios en la búsqueda de prestadores de servicios que ofrezcansoluciones en el ámbito de las infraestructuras de TI redes de comunicación, desktops yadministración.La tendencia a adquirir servicios de TI como un conjunto de Utility Computing, se ha desarrolladomás durante estos últimos cinco años. De acuerdo con los datos de la Intrnational DataCorporation (IDC), la computación, como utilidad, tiene como potencial la capacidad de alterarradicalmente la forma como la tecnología de la información servirá los negocios. Sin embargo,todavía esta jornada está en el comienzo y existen pasos graduales e importantes que tomarantes de migrar hacia una infraestructura on demand o bajo demanda.Evolución constante Utility Computing se encuentra entre las tecnologías y soluciones que presentarán los mayoresíndices de desarrollo hasta el 2006, según un estudio realizado por IDC. Los tres factores quesurgen en buena posición y que contribuyen con el crecimiento del segmento de TI son, ademásde Utility Computing, Web Services, movilidad y home computing.Para el instituto, el concepto de Utility Computing es una de las soluciones más promisorias delmercado y describe esta tecnología como el modelo de computación en el que los recursoscomputacionales y de gestión se adaptan a las necesidades de las empresas, permitiendo que loscolaboradores accedan a los sistemas en cualquier local.Después de haber mantenido un crecimiento continuo durante cuatro años consecutivos, elmercado de tecnología llegó a su ápice en el 2000, incorporándose en ese contexto, el impulsologrado en función del Bug del Milenio. Después, las dificultades se acentuaron con demostrativosfinancieros poco satisfactorios por parte de la mayoría de las empresas.Este hecho provocó en las industrias y en los gestores, iniciativas para sacar a TI (y, porsupuesto, a las empresas) de la curva descendente que presentan. Y es frente a la necesidad queel ser humano se torna más creativo. De allí surgen soluciones como Utility Computing que tienecomo propósito el control de los costos con relación al pago de lo que se consume. En su análisis, IDC llega a la conclusión de que Utility Computing todavía se encuentra en unafase inicial y que le queda un largo camino por recorrer hasta estar apto para corresponder a lagran propuesta de no sólo reducir costos sino sobretodo, de ser una excelente estrategia denegocios. Mientras tanto, ya ha avanzado desde el momento que ha conquistado el tope de la
  • 5. lista de las tecnologías más necesarias y deseadas.Por estar todavía el concepto en proceso de consolidación, tendrá que pasar por las fases deautomatización y virtualización, pasos que ya se iniciaron pero que todavía no se concluyeron. Alo largo de todo el proceso (pasando por las fases de automatización y virtualización), hasta el2006, surgirán innumerables y ventajosas oportunidades de negocio para los involucrados en estesegmento. La fase de compartición, que permite que todos los recursos de TI de una compañía sedividan y automáticamente se alquilen para tareas específicas, deberá ser lo más rentable delárea de Utility Computing después que el proceso haya madurado, es decir, después del 2006.Los cuidados al momento de elegir Con el uso de Utility Computing, o el pago de acuerdo con el consumo, es posible que eldepartamento de tecnología logre redirigir y promover la expansión de toda o parte de lainfraestructura. Al estar alineada con la filosofía de la corporación, actuará a medida que lasnecesidades del negocio crezcan y se modifiquen, permitiéndoles a los usuarios la comparticiónde energía, almacenamiento de datos, base de datos y otros servicios en tiempo real.La propuesta es que, con esa forma de abastecimiento y de pago, el área de Tecnología de laInformación se ponga en línea mejor con las metas de la empresa y con las otras unidades,controlando los costos y activos al alquilarlos para proyectos o departamentos específicos de laorganización. Utility Computing es una herramienta imprescindible para atender las exigencias deTCO (costo total de propiedad), con un tiempo y gastos reducidos. El concepto podrá tornarsemucho más que una herramienta de reducción de costos y pasará a formar parte de la estrategiade negocios de la empresa.Desde el punto de vista de la industria proveedora, la manera de vender conforme el uso, puedeaplicarse en la más variada gama de software así como en sistemas de bancos de datos yservidores de aplicaciones, por ejemplo. La oferta de productos como utility también beneficia alas pequeñas y medianas empresas por no tener que responsabilizarse con la manutención de unequipo interno para cuidar de la tecnología.Existen diversas formas para contratar el concepto de Utility Computing. El cliente elige si quieredejar la solución almacenada en la empresa proveedora o dentro de la casa. Normalmente, enambos casos, la administración total corre por cuenta de la proveedora. El usuario podrá optarentre varios modelos de negocio tales como tercerización total, ASP o administración de servicios.
  • 6. Adaptación de los Data Centers Una de las formas de proveer productos y servicios bajo demanda es por medio de data centercentros de altísima tecnología, totalmente equipados y preparados para aplicaciones pesadas yen donde los sistemas pueden compartirse con seguridad y confiabilidad. Todavía haydesconfianza en este modelo y el hecho de que el gerente de informática no cuente con unamáquina a su alance para administrarla, aún incomoda a algunos profesionales. En la otramodalidad, el cliente opta por dejar el servidor en la propia empresa y hacer todo, desde laadministración hasta las actualizaciones con el equipo interno.Pueden observarse algunos cambios en los data center, que pasan a ejercer un nuevo modelo denegocios respondiendo satisfactoriamente al modelo de pago bajo demanda. Estos mecanismosde oferta de productos y servicios centralizados evolucionan y dejan de ser meros proveedores deTI pasando a cubrir toda una infraestructura de producción.Aunque todavía es reciente, esta evolución se caracteriza por el concepto de empresa extendida,modelo que garantiza la adopción de otro concepto: el ecosistema global. La base para lainfraestructura de TI de la empresa extendida será la gestión de cambios.Con el modelo de negocio de empresa extendida, resulta viable la creación de un ambiente consistemas seguros, a pesar de que el profesional de TI tiene como desafío, ofrecer un nivel deservicio adaptable. Con esto, la infraestructura deja de ser vista como una maraña de cables,máquinas y software.Para los analistas, lo importante es abordar la arquitectura de la empresa adaptativaholísticamente, no como una preocupación tecnológica. La empresa se tornará adaptativadespués de un tiempo y de haber tomado una serie de decisiones con relación a la arquitecturatecnológica.El departamento de tecnología de una corporación debe ser el mayor facilitador de cambios,teniendo en vista que la flexibilidad es el resorte propulsor de este mercado. Por lo tanto espreciso trabajar en conjunto con otras unidades de la empresa como marketing y recursoshumanos, además de de estar siempre muy cerca de los tomadores de decisión de la compañía.Los integradores de tecnología respondieran en masa a algunas de las nuevas alternativasexistentes en el mercado, abrazándolas como soluciones enteramente emergentes o migrando delas exhaustivas implementaciones de administración de red de años atrás. Un estudio deThinkstrategies y de MSP Alliance indicó que la receta de la inmensa mayoría de los socios delcanal de distribución creció en los últimos doce meses. Además de eso, el estudio previó que esa
  • 7. tendencia aumentará en la medida en que Utility Computing se torne predominante.Cuando los clientes precisan servicios administrados, quieren saber con absoluta certeza de queson capaces de resolver sus problemas en cuestión de horas o días, no de semanas o meses. Enel ambiente de TI actual, los servicios administrados que puedan ser adquiridos bajo demanda,tienen sentido.En busca del éxito El secreto del éxito de las empresas de tecnología está en efectuar una oferta frente a lasdiferentes necesidades de los clientes que más se acerque a sus motivaciones y estrategias. Loimportante es tener en mente que, a pesar del entusiasmo que pueden provocar las nuevastecnologías, las organizaciones no se deben desviar de las necesidades de sus clientes, que noestán motivados por la tecnología.Si para el mercado consumidor, la conveniencia, la simplicidad y el entretenimiento son factoresque motivan la adquisición, para las empresas lo determinante es el valor que la adopción denuevas tecnologías puede agregar al negocio.El papel del profesional responsable del departamento de TI es, al momento de proporcionar laadopción de Utility Computing, estar atento a los beneficios y a los riesgos que asumirá laempresa; hecho que criará impactos directos en el valor generado tanto para el cliente como parael accionista.2 - EscenarioEL concepto vuelve al escenario de TI En realidad, el concepto de Utility Computing no es nuevo. Podemos decir que es una evolucióndel modelo de comercialización denominado ASP Application Service Provider o proveedores desoluciones. La forma de comercialización en TI, que prevé solamente el pago de hardware oaplicativos que se utilizan, es una alternativa para empresas que buscan economía y control en eluso de sus recursos de TI. Mediante la automatización tecnológica, las empresas simplifican la
  • 8. prestación de servicios, activando o desactivando recursos de acuerdo con el nivel de lademanda.Lo que transforma a Utility Computing en una tecnología tan interesante es el hecho de permitirque el empresario planifique su estructura de una forma más flexible y simplemente utilice sólo losservicios que le interesan en el momento apropiado. Utility Computing funciona de la mismamanera que las actuales cuentas de teléfono celular, en las cuales pagamos solamente por lacantidad de minutos utilizados y pre definidoss. Resumiendo, este concepto reduce los gastos conhardware y costos operacionales, igual que el área de TI con las iniciativas del negocio ydisminuye el tiempo para disponer nuevos recursos (o adicionales) a los usuarios.La base para la forma de uso actual de Utility Computing viene de los ASPs (que tuvo susprimeros adeptos en Brasil a finales del año 2000) y es definido como el mecanismo mediante elcual las empresas alquilan sistemas y pagan por su uso, en lugar de comprarlos. Es decir, ASP esun sistema con una estructura computacional centrada, capaz de atender a varias empresas conun único software o hardware. De esta forma, las empresas no precisarían obtener el parquetecnológico (servidores, software, sistemas completos y backbone) necesario para montar supropia infraestructura.Un ejemplo de modelos ASP, que son la base del concepto de Utility Computing, son lasoperadoras de telefonía, que tienen que preocuparse en ofrecer la mejor tecnología al usuarioque, por su parte, tiene que preocuparse sólo en utilizar el aparato telefónico. Uno de los grandesbeneficios de este sistema es hacer llegar a los clientes la tranquilidad de estar utilizando unprograma que estará siempre actualizado, sin tener que pagar por eso. Uno de los fundamentosdel ASP es librar a los clientes de la preocupación por el desarrollo de la tecnología y por lapérdida de tiempo con asuntos que no son foco de su propio negocio, considerando que ofrece laposibilidad de usar tecnologías en forma de servicios, sin riesgos en el desarrollo.
  • 9. ASP rumbo al Utility Computing En 2001, la empresa Vale.com, que es el brazo digital de la compañía Vale do Rio Doce, tuvo laprimera experiencia de uso de un ASP en su totalidad. Este proyecto pionero fue implementadopor Aspix, empresa de ASP de Xerox, la cual se comprometió a seguir los mandamientos básicosdel ASP de forma inflexible. En aquella época, los proveedores del servicio en Brasil cobraban, engeneral, por la licencia de uso de software. Este hecho daba como resultado un alto costo parautilizar, por ejemplo, programas para administración (ERP). El costo de implementación de unsoftware ERP en una empresa de pequeño porte giraba en torno de R$ 10000.Con el transcurrir del tiempo, los proveedores de soluciones fueron observando que la necesidaddel mercado corporativo era proyectar sus ventas en el mundo e-business y, con base en lacreciente demanda y en la tendencia tecnológica del e-commerce, fueron alterando la visión en loque se refería a modelos de negocios, orientándola para el ASP. Una de las ventajas de lasaplicaciones utilizadas en el modelo ASP está en su estructura tecnológica, que es compartida portodos los clientes, que las alquilan por valores mensuales. Estos valores están lejos de loselevados costos de adquisición y mantenimiento de hardware y software.En 2003, la mayoría de las compañías todavía sufría con las inversiones exigidas por el bug delmilenio y no se registraba interés por nuevos equipamientos de TI. Entonces se intentó resucitar elmercado, que tenía un nuevo comportamiento en respuesta a los cambios en tecnología, comoasí también alteraciones en la forma de cómo las empresas pasaron a ver a TI.Algunos factores llevaron a una reevaluación y a un cambio en el modelo de negocios por partede las empresas usuarias. Esto desencadenó la adaptación de los fabricantes y proveedores desoluciones de TI, que buscaban una forma de ofrecer un mejor desempeño a un costo menor. Elcambio tecnológico más perceptible fue el aumento de potencia y la disminución del costo dehardware. En el período comprendido entre los años 1993 y 2003, el precio de la capacidad de
  • 10. procesamiento y de almacenamiento cayó de forma considerable. Por otro lado, los gastos consoftware y mano de obra especializada aumentaron de forma drástica. Diez años antes, elhardware era responsable por la mayor parte de presupuesto del sector de TI. En 2003, yaequivalía a menos del 10%.Existe otro factor que tiene que ser llevado en consideración y es que los ciclos tecnológicos seacortaron, lo que presionó a las empresas a renovar el hardware con más regularidad, además deinhibir el mercado de equipamientos usados. El valor del hardware como activo puede serdespreciado. Como consecuencia, los recursos de leasing pasaron a ser empleados en la comprade proyectos completos, incluyendo licencias de software, elaboración e implementación desistemas. Antes, frente a la escasez financiera, el financiamiento de tecnología se restringía alhardware de gran porte (mainframe) y midrange. En este momento, TI pasa a ofrecerse comoservicio, tendencia que se originó de los desdoblamientos ocurridos en el sentido de latercerización.La re tomada del uso Cuando se trata de tercerización de procesos de negocios, un único sistema central atiende avarios clientes, que están localizados fuera de la empresa del cliente. En este modelo, lasempresas proveedoras ofrecen servicios de instalación y ofrecen nuevos sistemas a cambio delpago de un valor mensual.
  • 11. Es reconocido el hecho de que el concepto de oferta de software como un servicio (ASP) noobtuvo, en aquella época y por diversos motivos, la repercusión y el uso esperados por elmercado. Entre ellos el factor cultural fue bastante importante, considerando que hasta hoy losejecutivos de TI e inclusive los presidentes de las empresas no se sienten cómodos con el hechode que los datos confidenciales de sus compañías estén fuera de las mismas. El factor seguridadfue fundamental para que el modelo ASP no fuera acogido. Por otro lado, las facilidades delpay-per-user, o pague por lo que utilice, se mantienen.En Europa, desarrolladores de software de pequeño porte adoptaron este modelo en susApplication Delivery Options. Ellos cobran una tasa mensual, donde los costos con equipamientos,implementación y entrenamiento son embutidos y diluidos a lo largo de un determinado período.Hubo gran dificultad para las empresas que intentaron ofrecer servicios en el modelo ASP,teniendo en cuenta que colocar este sistema en operación acarrea falta de ingresos anticipados.Perfeccionando el concepto Sin este tipo de problemas para enfrentar, gigantes como IBM y HP parten hacia la oferta delconcepto pague sólo lo que utiliza. Siempre atentas a las tendencias que el mercado presenta yen busca de una solución para los problemas surgidos en los cambios y necesidades del mercadocomprador, las grandes empresas perfeccionaron el modelo, yendo mas allá del objetivo definanciar proyectos en el sector de TI.Ya hace algún tiempo que las organizaciones no están más dispuestas a adquirir tecnologías nosolidificadas. No invierten a largo plazo y, por lo tanto, no existen proyectos con duración de diezaños. Frente a la necesidad de comprobar el retorno de la inversión (ROI) y de reducir el costototal de propiedad (TCO -Total Cost of Ownership), se hace complicado que los CIOs (ChiefInformation Office) tracen un plan, inclusive para períodos de dos o tres años. El mercado y las
  • 12. tecnologías se renuevan con tal velocidad que nadie se arriesga a identificar lo que la empresanecesita, ni siquiera para los próximos doce meses.Para resolver situaciones como éstas, las gigantes del segmento de tecnología de la informaciónparten en dirección al desarrollo y mejora de alternativas y funcionalidades como la computaciónen grilla (Grid Computing), virtualización, tecnologías ASP y redes de banda ancha. Todas estascontribuyen para la viabilidad del concepto de Utility Computing.La gran pregunta de los proveedores interesados en operar en este modelo de comercialización,pero que no poseen una base financiera sólida, es cómo solventar los costos iniciales y asumir losriesgos financieros, ya que son necesarias inversiones pesadas en los sistemas a ser ofrecidospara que, solo después, exista una entrada de dinero con el cobro de la cuota mensual de lo quefue utilizado.Existen empresas que pretenden pasar a proveer soluciones con el concepto de Utility Computing,sin embargo, están imposibilitadas de iniciar el proceso. Todo esto por la cuestión financiera,teniendo en cuenta que el cambio del proceso comercial de recibir una cuota mensual por losservicios utilizados y ya no simplemente la venta de equipamientos es una transición que exigecuidados especiales.Grid Computing para la consolidación
  • 13. Grid Computing es una de las principales bases para la evolución y la consolidación del modelode comercialización donde se paga por lo que se utiliza. Es una tecnología que permitió laretomada del Utility Computing. Grid Computing surgió hace 36 años y ahora vuelve no sólo en elmercado de TI, sino también en las corporaciones de modo general.Este concepto, que fue ideado en los sistemas en que la energía eléctrica es producida ydistribuida según las necesidades, se fue adecuando al segmento de tecnología de la informacióna lo largo de estos años. Grid, que se traduce como grade o grilla, es definido por Ian Foster,investigador y profesor de ciencias la Computación de la Universidad de Chicago y uno de losmayores divulgadores de estas tecnologías, como una infraestructura de hardware y software queprovee de capacidad computacionales consistentes, variables y baratas.Un sistema de computación en grillas interrelaciona y administra funcionalidades y usuarios dediferentes dominios, hecho que permite que el usuario trabaje con recursos de varios servidores,soluciones y bancos de datos. Además, se destaca el uso de protocolos e interfaces padrones,abiertos y de uso general, o sea, un sistema de aplicación específica.Grid Computing está basado en protocolos multipropuesta e interfaces que cuidan de tareasprioritarias, tales como autentificación, autorización, búsqueda de recursos y acceso a datos. Esmuy importante que estos protocolos e interfaces tengan un código fuente abierto. Otra definiciónes que la arquitectura de Grid Computing es una virtualización de los recursos computacionales,incluyendo servidores, redes y almacenamiento. Por colaborar con la reducción del costo total depropiedad (TCO), la computación en grilla se presenta como una tendencia natural para proyectosfuturos en las empresas.Como ejemplo, es posible comparar una estación de trabajo con una computadora central y dirigircuestiones de seguridad, privacidad, pago, etc. La tecnología de grid también puede ser entendidacomo un sistema local de administración.
  • 14. Los recursos de Grid Computing permiten que las funcionalidades se usen de forma coordinada,para entregar varios servicios de acuerdo con el tiempo de respuesta, rendimiento deprocesamiento, disponibilidad, seguridad y colocar múltiples recursos para atender las demandascomplejas de los usuarios. La utilidad de un sistema combinado es significativamente mayor quecada una de sus partes.Las caras del Utility Computing Todos estos beneficios y evoluciones, que convergen para el concepto de Utility Computing,hacen que la gran mayoría de los fabricantes de tecnología elija el modelo de pago por lo que seutiliza. Pude ser a través de nuevos productos, como es el caso de IBM y de Oracle, o como en elcaso de HP, que estableció una sociedad con la universidad para el desarrollo de grid. UtilityComputing se muestra como un modelo de negocios que tiene futuro, después de décadas dediscusión y mejoras.En noviembre de 2003, Oracle lanzó en Brasil la base de datos Oracle Application Server 10g,adaptada al concepto. La compañía señala como ventajas de uso de un sistema grid la reducciónde costos y la optimización de la capacidad de procesamiento, además de la disminución deociosidad de procesamiento, utilizando el equipamiento para reducir los estrangulamientos.También en esta época, uno de los destaques estratégicos de IBM ya era el Business on Demand(negocios bajo demanda) El concepto es un sistema que va dentro de la actividad-objetivo delcliente de punta a punta, proporcionando al negocio flexibilidad, agilidad y estructura de acuerdo
  • 15. con la necesidad de quien contrata.El concepto on demand está apoyado en cuatro pilares. El primero es operar en un sistemaabierto y padrón. El segundo es que un sistema bajo demanda precisaría desarrollar un métodode computación autónoma, o sea, que tenga la capacidad de corregir sus propios errores. Poresto, IBM organizó una red mundial de investigación, que reunió clientes, colaboradores,universidades e inclusive competidores. La complejidad de este sistema de corrección de errores estaba tomando proporcionessignificativas. El tercer pilar del modelo de IBM está relacionado con las redes, donde el desafíofue identificar una red más inteligente que los modelos existentes y que pudiese beneficiarse delos recursos ociosos. Entonces surgió la recuperación del grid.El cuarto pilar del sistema on demand es conocer el negocio de cada cliente, para proveersoluciones de acuerdo con estas demandas de la forma más adecuada posible. Hubo grandesinversiones de la compañía para la finalización de esta etapa, que culminó con la compra de laempresa de estudios PriceWaterHouse Consulting, por USD 3500 millones.HP actúa efectivamente en dirección al utitlity computing y estrategias regionales de desarrollo degrid. Al identificar entre la comunidad académica de la Universidad Federal de Campina Grande(PB) un interés significativo en Grid Computing, en los trabajos de la facultad de Ciencias de laComputación, la empresa se asoció a la institución y creó el ourgrid.Se trata de un centro de investigación que inició sus actividades en enero de 2003 y trabajaconectada a los proyectos desarrollados por los demás centros de HP en todo el mundo. El primerfruto del trabajo del centro es el MyGrid, que es una solución completa para desarrollo y ejecuciónde aplicaciones Bag-of-Tasks (aplicaciones paralelas cuyas tareas son independientes) en grids.
  • 16. Adaptive Enterprise, o empresa adaptable, fue el nombre elegido por HP para competir con elmodelo de negocios on-demand de IBM y que produjo un cambio de rumbo en su modelo deactuación. Adaptive Enterprise trajo en su planeamiento el lanzamiento de productos, servicios,software, soluciones y una arquitectura de referencia empresarial. El paquete de novedades tuvocomo objetivo auxiliar a los usuarios de HP a medir, proyectar y administrar cambios en laestructura de TI, teniendo siempre como meta atender la demanda de negocios.El concepto de HP se apoya en la velocidad de las actualizaciones tecnológicas, que superan lacapacidad de adaptación de las empresas usuarias. Todos los productos y servicios del fabricanteserán cambiados por el concepto de empresa adaptable, que tiende a la virtualización gradual delprocesamiento de aplicaciones, comenzando dentro de las propias empresas. Sin embargo, elobjetivo es alcanzar la tercerización total, conforme el caso.Lo que se viene La tercerización u outsourcing forma parte de las tecnologías y conceptos que envuelven al UtilityComputing, sistema en que solamente se paga por lo consumido y que puede implementarse enla propia empresa usuaria o fuera de ésta. Así como las otras tecnologías, el outsourcing hapasado por un proceso evolutivo que actualmente, según la Internacional Data Corporation IDC,se define en tres tipos:El primero consiste en el modelo tradicional, que delega a las empresas prestadoras de serviciosla infraestructura, las aplicaciones y la red de voz utilizada por la empresa, por ejemplo. La
  • 17. segunda se conoce como adapting computing y ajusta el pago de los servicios de TI de acuerdocon el uso por parte del contratante. Ya Utility Computing es la tercera fase de este procesoevolutivo y se refiere al uso de los servicios de TI en función de las necesidades de las empresas,tal como se procede con los casos de consumo de agua y de electricidad, por ejemplo.Para el instituto de investigación, la fase que actualmente el mercado está vivenciando es el iniciode la segunda y es posible que demore aproximadamente 10 años hasta que adapting computingsea totalmente aceptado por las corporaciones. La tercera fase todavía es visionaria y puededemorar mucho hasta tornarse realidad, aunque, desde el punto de vista conceptual UtilityComputing tiene bastante sentido.Utility Computing y todas las tecnologías que lo están impulsando, tales como banda larga,mejoras en seguridad, ASP y Grid Computing, permiten la transformación de costos fijos encostos variables. Con eso, el mercado está atento a esta tendencia, por proporcionar gananciasde productividad. Utility Computing, como todo indica, es inevitable en las empresas quenecesitan reducir costos y justificar inversiones.3 - Pros y ContrasUn paradigma en el modelo de negocios Como ya fue abordado en los módulos anteriores, el mercado también entiende Utility Computingcomo sinónimo on demand computing, o negocios a medida. En este modelo también existenaspectos positivos y negativos. En el mismo, los recursos tecnológicos y computacionales sondispuestos para una organización que en determinado período tiene necesidad de obtener losrecursos computacionales para procesar grandes cantidades de datos, o aún, que necesiterecursos adecuados para analizar todos los datos obtenidos. En ese caso, por ejemplo, es posibleutilizar servidores externos que provean la capacidad extra de los recursos solamente en losperíodos críticos específicos.Es necesario aclarar, y subrayar, que en otro escenario dentro de la propia organización, elconcepto de Utility Computing abarca el Grid Computing. Esto ocurre cuando una empresadestina recursos de TI para los usuarios internos de forma individual, en la medida de sunecesidad. Por ejemplo, recursos computacionales como ciclos del procesador central,
  • 18. disponibilidad del ancho de banda, aplicaciones y almacenamiento pueden ser canalizados a losusuarios basados en las tareas que están ejecutando en horarios determinados. Si un grupo deusuarios estuviera trabajando con aplicaciones que demandan un gran ancho de banda, el mismopodrá ser dirigido de forma específica, siendo desviado de otros usuarios que no necesiten elancho de banda en aquel momento.Los recursos a medida pueden ser internos de la empresa, que es el modelo de Grid Computing ola compañía puede tercerizar sus necesidades adicionales momentáneas, con un proveedor deservicios externos.Evaluando el concepto Utility Computing así como otros conceptos ofrece ventajas y desventajas a las empresasusuarias. El beneficio de Utility Computing es que la corporación usa sus recursos de forma máseficiente, poniendo a disposición solamente la capacidad y las facilidades necesarias para esedeterminado momento o tarea. Con ese modelo, la empresa paga solamente por los recursosadicionales realmente utilizados, como la cuenta de energía eléctrica, por ejemplo.Otro punto fuerte es el tema del costo, que puede ser mejor administrado y sufre una considerablereducción, ya que se paga sólo por lo que se utiliza, conforme la necesidad de la compañía, sin elcosto de la capacidad ociosa por largos períodos.Quien piensa en adoptar el modelo Utility Computing debe saber exacta y claramente lo quequiere, lo que necesita. Al contrario, los modelos ASP y outsourcing comenzaron con base en lainfraestructura de TI y la pregunta era ¿cómo mejorarlo? Utility Computing es funcionalidad de TIcon base en la demanda, mientras que los otros dos modelos son recursos tecnológicos,infraestructura, y/o aplicaciones para alquilar. Utility Computing es un servicio que demuestrabeneficios más tangibles y los otros dos son opciones que presentan aspectos ambivalentes paralos usuarios con relación al comercio tradicional.Los gerentes o CIOs declaran que les gustaría comenzar a aplicar el modelo de Utility Computingcon confianza y en forma rentable, con costo efectivo sobre lo que utilizan. La analogíaestablecida con la forma de cobranza de las empresas públicas de electricidad, de agua, y detelefonía (utilities) es apropiada, porque los servicios realizados hoy por esas empresas tienencosto accesible para la mayoría de la población y cuentan con la confianza total de los usuarios.Un verdadero proveedor de funcionalidades a medida, construye una arquitectura de TIfundamental, de tal manera que examina las ventajas, sea de Internet o de recursos compartidosde la aplicación, por ejemplo, de una base de datos.
  • 19. Los modelos ASP y outsourcing suponen la ejecución de un contrato tradicional de software, delicencia y de mantenimiento, que incentiva precios excesivamente altos de funcionalidad. Elingreso de un proveedor Utility Computing, en el cual se paga lo que se utiliza, depende de laentrega de la funcionalidad necesaria y solamente cuando el usuario la solicita. Entonces, en esemodelo, las barreras entre los proveedores de servicios caen considerablemente. Como resultado,los proveedores de servicio tendrán una capacidad de respuesta significativamente mayor que losdepartamentos internos de TI de una empresa, así como las tercerizaciones y los ASPs.Las diferencias entre Utility Computing y los modelos del ASP y del outsourcing estánenumeradas en la tabla que sigue. Utility Computing es un modelo nuevo, aunque algunos de susadeptos no estén completamente de acuerdo. Pero una cosa es verdad: muchos de losinteresados van a analizar las ventajas del crecimiento de la demanda de Utility Computing.Porque ese concepto tendrá éxito donde otros fallen, defienden algunos analistas del mercado.No se tiene la fecha exacta del surgimiento del primer proveedor de servicios de aplicacionesASP, pero ya a comienzos del año 2000, en Estados Unidos, ese concepto se transformaba en lamejor noticia que el mercado recibió desde el surgimiento de las propias aplicaciones. Bajo ciertaperspectiva, el sincronismo entre la oferta y el mercado comprador era bueno. Los creadores delASP podían atender las grandes expectativas llegadas con la explosión de las empresas dot.com.En esa ocasión, buena parte de las compañías, inclusive las grandes empresas detelecomunicaciones como la AT&T y la Sprint entraron en la onda de los ASPs. Parecía que elconcepto lo tenía todo como para ser un éxito. Un tercer proveedor que va a operar y mantenerlas aplicaciones del usuario, ofreciendo como resultado economías de costo y mejor desempeño.El único problema que no tuvieron en cuenta fue que no convencieron a los usuarios.Las empresas que ofrecían la comercialización de soluciones vía modelo ASP tenían pocosargumentos y se apoyaron en una propuesta débil del valor: las economías de costo disponiblespara hospedar otras aplicaciones. Los usuarios hicieron una comparación y no se impresionaroncon lo que vieron. Es comprensible la falta de entusiasmo de ese usuario debido a factores comola economía mínima, los modelos de negocio cuestionables de muchos de los ASPs y lasconsecuencias de la falla de ese modelo.Para muchos, hoy el término ASP llega a tener una connotación negativa y está de cierta forma,próxima a transformarse en una reseña como referencia histórica. La mayoría de los proveedoresse retiró de ese mercado. Sin embargo, algunos ASPs perduraron por la esperanza de mejoras enla cartera comercial, o simplemente cumplen las obligaciones contractuales.En busca de la simplicidad tecnológica Una empresa de mediano porte se ve de manos atadas frente al desafío de encontrarproveedores de servicios a medida. Los centros de datos quedan separados del recurso. Las
  • 20. potencialidades de almacenamiento y de comunicación presentan un área casi incontrolable decrecimiento y los usuarios están exigiendo constantemente funcionalidades adicionales.Grandes cambios vienen ocurriendo en el segmento de tercerización de TI ocasionados por de lasexigencias del mercado, cada vez más competitivo. Los modelos tradicionales están siendosubstituidos por servicios cobrados conforme al uso, ampliamente adoptados por empresas demediano porte, que buscan atender a la demanda de sus recursos de TI sin tener quedesembolsar grandes cantidades de dinero.Para la mayoría de las empresas de SMB (small and médium business) o las de pequeño ymediano porte, la administración de las funcionalidades tecnológicas es una tarea que demandaaltos costos y no disponen de recursos suficientes. No obstante, es preciso implementar y operarlas tecnologías y los aplicativos como administración de e-mail, seguridad de los datos yprotección contra virus; administración de red, CRM y ERP, entre otros.Otro problema que debe ser considerado, son los intentos de invasión de las redes, queinterrumpen el funcionamiento de muchas empresas. Números del mercado muestran que el 54%de las grandes empresas cuentan con un plan estratégico, pero solamente el 28% de laspequeñas y medianas cumplieron ese plan.El concepto de Utility Computing proporciona el acceso, a este tipo de empresa, a una mejoradministración de sus costos y recursos tecnológicos. Hasta poco tiempo atrás, o contrataban mano de obra o tercerizaban las tareas; ambas accionesincurrían en costos que no podían asumir. Con el concepto de pagar solamente por lo que se usa,los riesgos son transferidos al proveedor de soluciones y, con ello, se gana flexibilidad ycompetitividad.Con ese modelo, empresas del SMB tienen la oportunidad de utilizar nuevas tecnologías, antesprivilegio de las grandes, además de tener acceso a la infraestructura en tiempo real y a compartirlos recursos de TI.De acuerdo con el Gartner, hasta el año 2007, el 30% de todas las empresas adoptarán el modeloUtility Computing, siendo que actualmente, el 15% de las empresas ya utilizan ese modelo,principalmente en los países desarrollados. Según el instituto de investigaciones, entre el 10% y el20% de los costos totales de la operación son destinados al área de tecnología de forma directa oindirecta. En el modo de cobranza del Utlity Computing, es posible que el cliente determine el díade pago. Se puede alcanzar una reducción de hasta el 50% en el costo total de operaciones de TIpor parte de las pequeñas y medianas empresas, sin contar que el costo de actualización desoftwares vía modelo Utility Computing puede llegar a una reducción de hasta el 30% al año.
  • 21. Tiempo también es dinero, por eso se debe considerar la reducción de costos en lo referente altiempo empleado para investigar y mantener los innumerables proveedores de TI. Para lasempresas del SMB, el costo para detectar un proveedor es dos veces mayor que el de lascorporaciones. En el SMB, es el 29% de los costos totales de contratación y en las empresas degran porte esos costos son del 14%, de acuerdo con el Gartner.Para los defensores del Utility Computing, las empresas pueden tener un planeamiento adecuado,ser más competitivas, e invertir en el negocio lo que gastarían en infraestructura tecnológica y susup grades.Utility Computing, definido como una herramienta poderosa capaz de reducir costos ycomplejidad, tiene una vasta lista de tecnologías que promueven una reestructuración en laestrategia, haciendo una empresa adaptable, ágil y operando conforme la demanda.El factor más fuerte asociado al concepto es la sencillez. En un contexto específico de un centrode datos, de un sistema de CRM, de maximizar la corriente de fuente, del almacenamiento o delmodo de pago por servicios de mantenimiento contra entrega, la facilidad y la sencillez soncolumnas claves del modelo Utility Computing.Transformando el modelo del outsourcing Una empresa de mediano porte se ve de manos atadas frente al desafío de encontrarproveedores de servicios a medida. Los centros de datos quedan separados del recurso. Laspotencialidades de almacenamiento y de comunicación presentan un área casi incontrolable decrecimiento y los usuarios están exigiendo constantemente funcionalidades adicionales.Grandes cambios vienen ocurriendo en el segmento de tercerización de TI ocasionados por de lasexigencias del mercado, cada vez más competitivo. Los modelos tradicionales están siendosubstituidos por servicios cobrados conforme al uso, ampliamente adoptados por empresas demediano porte, que buscan atender a la demanda de sus recursos de TI sin tener quedesembolsar grandes cantidades de dinero.Para la mayoría de las empresas de SMB (small and médium business) o las de pequeño ymediano porte, la administración de las funcionalidades tecnológicas es una tarea que demandaaltos costos y no disponen de recursos suficientes. No obstante, es preciso implementar y operarlas tecnologías y los aplicativos como administración de e-mail, seguridad de los datos yprotección contra virus; administración de red, CRM y ERP, entre otros.
  • 22. Otro problema que debe ser considerado, son los intentos de invasión de las redes, queinterrumpen el funcionamiento de muchas empresas. Números del mercado muestran que el 54%de las grandes empresas cuentan con un plan estratégico, pero solamente el 28% de laspequeñas y medianas cumplieron ese plan.El concepto de Utility Computing proporciona el acceso, a este tipo de empresa, a una mejoradministración de sus costos y recursos tecnológicos. Hasta poco tiempo atrás, o contrataban mano de obra o tercerizaban las tareas; ambas accionesincurrían en costos que no podían asumir. Con el concepto de pagar solamente por lo que se usa,los riesgos son transferidos al proveedor de soluciones y, con ello, se gana flexibilidad ycompetitividad.Con ese modelo, empresas del SMB tienen la oportunidad de utilizar nuevas tecnologías, antesprivilegio de las grandes, además de tener acceso a la infraestructura en tiempo real y a compartirlos recursos de TI.De acuerdo con el Gartner, hasta el año 2007, el 30% de todas las empresas adoptarán el modeloUtility Computing, siendo que actualmente, el 15% de las empresas ya utilizan ese modelo,principalmente en los países desarrollados. Según el instituto de investigaciones, entre el 10% y el20% de los costos totales de la operación son destinados al área de tecnología de forma directa oindirecta. En el modo de cobranza del Utlity Computing, es posible que el cliente determine el díade pago. Se puede alcanzar una reducción de hasta el 50% en el costo total de operaciones de TIpor parte de las pequeñas y medianas empresas, sin contar que el costo de actualización desoftwares vía modelo Utility Computing puede llegar a una reducción de hasta el 30% al año.Tiempo también es dinero, por eso se debe considerar la reducción de costos en lo referente altiempo empleado para investigar y mantener los innumerables proveedores de TI. Para lasempresas del SMB, el costo para detectar un proveedor es dos veces mayor que el de lascorporaciones. En el SMB, es el 29% de los costos totales de contratación y en las empresas degran porte esos costos son del 14%, de acuerdo con el Gartner.Para los defensores del Utility Computing, las empresas pueden tener un planeamiento adecuado,ser más competitivas, e invertir en el negocio lo que gastarían en infraestructura tecnológica y susup grades.Utility Computing, definido como una herramienta poderosa capaz de reducir costos ycomplejidad, tiene una vasta lista de tecnologías que promueven una reestructuración en laestrategia, haciendo una empresa adaptable, ágil y operando conforme la demanda.
  • 23. El factor más fuerte asociado al concepto es la sencillez. En un contexto específico de un centrode datos, de un sistema de CRM, de maximizar la corriente de fuente, del almacenamiento o delmodo de pago por servicios de mantenimiento contra entrega, la facilidad y la sencillez soncolumnas claves del modelo Utility Computing.Transformando el modelo del outsourcing Según datos del instituto de investigaciones Gartner, hoy Utility Computing está en el camino deser la fuerza que más influenciará el outsourcing con consecuencias a largo plazo, además de latendencia off-shore. Una de las fallas del modelo tradicional del outsourcing fue la necesidad deadelantarse a las demandas del negocio en hasta 10 años. Esto afecta frecuentemente el precio yprovoca el resentimiento del mercado.Ahora algunas compañías, incluido el sector bancario en Estados Unidos, abrieron nuevoscaminos en el outsourcing utilizando ese concepto a medida. Los resultados son algo que ningúnejecutivo debe ignorar.Aspectos jurídicos En ese modelo, en lo que atañe a negocios, los temas a ser considerados incluyenconfidencialidad, seguridad de la Información (observando la norma BS7799), privacidad,responsabilidad frente a terceros, exclusividad, protección de equipos y principalmente de dominiode conocimiento, que no necesariamente está siendo transferido en el contrato y puede ser cedidosolamente en uso.Con esto, gana relevancia la cartera de contratos, que deben ser administrados por el ejecutivo detecnología, tales como los de prestación de servicios, conocidos como Service Level Agreements(SLA) y contratos de tercerización de procesos, conocidos como Business Process Outsourcing(BPO).En 2004, un estudio del instituto de investigaciones Gartner afirmaba que el mercado de BPOssería de USD 240 billones. En muchas empresas, el buen cumplimiento de esos contratos puedesignificar la continuidad o la ruptura de toda la cadena de entrega de un servicio. Las tareas del CIO también se alteran. La función de administrar un equipo de técnicos pasa aser la administración de contratos. Transformar costos fijos en costos variables, riesgos enoportunidades, son las ventajas que pueden ser señaladas. Aún hay cuestionamientos sobretercerizar servicios no esenciales y dejar en la empresa aquellos que requieren confidencialidad ymayores cuidados.
  • 24. En Brasil, existen estudios y seguimientos jurídicos en lo que atañe al outsourcing; se prevén losmodelos de tercerización de mano de obra y de servicios y aplicaciones. Cuando el tema sonpersonas, se deben considerar los riesgos respecto al fraude laboral, de derechos de autor, deprivacidad y de responsabilidad frente a terceros.Si la mayor parte de las empresas de servicio es remunerada por procesos de conocimiento,entonces es muy importante mantener esos riesgos medidos y administrados de manera tal queno se tenga un costo mayor con la tercerización que con la ejecución de la actividad por la propiaempresa. Un formato interesante es el uso del modelo de franchising, substituyendo el decooperativas que ya no resuelve de la mejor forma la situación del punto de vista laboral.La tercerización, al contrario de los ASPs, tiene una larga historia en el mundo del suministro deservicios y mano de obra en TI y continúa ejerciendo una atracción sobre determinado segmentodel mercado comprador. Todavía, a pesar de su longevidad, hay pocos clientes descontentos conel outsourcing, pero muchos usuarios tienen una pregunta a ser respondida: si están comenzandoun negocio bueno o no, cuando optan por la tercerización de sus servicios.La queja más común sobre el outsourcing puede ser parafraseada como "la productividad no esmejor con la tercerización, de lo que sería con recursos internos, pero hay menos control y altoscostos". No es posible afirmar si esta frase es verdadera o no, al menos el comentario replanteaun problema con el formato de tercerización: no hay manera eficaz para medir el desempeño yestablecer una comparación. La única línea de base que la mayoría de las compañías tiene para trazar un parámetro es laproductividad medida en sus propios departamentos de TI antes de adoptar el outsourcing. Lapregunta que el CIO debe hacer para obtener esa medida es: ¿de cuánto era la productividadinterna antes de la tercerización?La satisfacción del cliente se transforma en la única forma de medir su desempeño, ya que en eloutsourcing y en los contratos del ASP existe la necesidad de desarrollar una lista deadquisiciones en TI y obtener métricas de desempeño.Aristas a ser pulidas Por más vital que sean el control y la eficiencia del costo, en realidad Utility Computing noproporciona en sus oportunidades, la creación y el crecimiento del conocimiento y la capacitaciónde profesionales.El mercado se resiente mucho por la falta de claridad en torno de las funcionalidades de UtilityComputing. Por no dejar claro la propia definición de ese modelo de negocios y también por tener
  • 25. una actuación tímida, algunos de los fabricantes que esperan beneficiarse de la tendencia,contribuyeron a la confusión y las dudas planteadas sobre el concepto.Como consecuencia, los usuarios se están esforzando para percibir la diferencia entre UtilityComputing, ASP y tercerización. Así como actuaron los proveedores de servicio de la aplicación(ASPs) y el outsourcing (tercerización) que se precipitaron con argumentos de reducción decostos y reducción de la complejidad de TI, fabricantes comprometidos con el Utility Computingtambién iniciaron la divulgación del concepto con esos argumentos. La tarea ahora es explicarporqué Utility Computing tendrá éxito donde fallaron los otros dos modelos de comercialización.Para algunos especialistas, un ejemplo está en la nueva zafra de proveedores de CRM a medida.Por un lado, ofrecen un ejemplo simplificado de cómo Utility Computing brinda nuevasoportunidades de crecimiento. Por otro lado, el mercado está siendo impulsado a una situaciónque aún no está totalmente clara, con el modelo de software que licencia, cada vez más, bajoamenaza. Sus proveedores de software favoritos, ¿sobrevivirán al torbellino? Como laspotencialidades específicas y las aplicaciones a medida son imputadas cada vez más al modeloUtility Computing, la relación con el proveedor será cada vez más profunda.Los early adopters (o locos por novedades y que salen al frente) de esas aplicaciones podránpercibir que Utility Computing no tendrá las mismas fallas que el modelo ASP. El costo por tiempode servicio, el tiempo de implementación y las ventas están siendo impulsados por una mayorcolaboración del cliente y por nuevas asociaciones.No se engañe sobre el proveedor: a pesar del confiable marketing de la mayoría de ellos, algunostienen una preparación mejor en la oferta del concepto que otros. La clave para usted y sucompañía es determinar cuáles de ellos representan la mejor elección.Las exigencias del mercado provocan modificaciones en la relación entre TI y la estrategia denegocios; esta situación es hoy evaluada y se hace más necesaria que nunca para lasupervivencia de la corporación, según los movimientos bajo el concepto de la administración enTI.No obstante, Utility Computing representa un desplazamiento enorme en la conducción de laactividad fin y remueve muchas barreras entre el área de tecnología y la estrategia de negocio deuna corporación. Para innumerables compañías, el contrapeso de poder se está desplazando yajustando al éxito obtenido en el pasado.!img/cursos/Utiliy_modulo-3_img-1_es.gif!
  • 26. 4 - Modelos de oferta y CotizaciónNuevos modelos de negocio disponibles en el mercado Todo indica si depende del empeño de algunas empresas proveedoras que el modelo decomercialización que sigue la filosofía de pagar por lo que se utiliza vino para quedarse. Todavíaen fase inicial, no obstante, sin vuelta, en la opinión de analistas del mercado de TI, UtilityComputing poco a poco, va dejando atrás el modelo tradicional de compra de tecnología y susfuncionalidades. Esa es la perspectiva, aunque aún discutible, porque es necesario dar un tiempopara que el concepto madure, se transforme en una práctica usual y se consolide, así comosucede con el suministro de energía eléctrica.El nuevo modelo, basado en antiguos conceptos como los ASPs (Application Service Providers) oproveedores de aplicaciones que cobran un alquiler mensual por el suministro de software, traeinnumerables modificaciones en la forma de comercialización y en las funciones de los CIOs(Chief Information Officer). Todo esto requiere cambios culturales y lleva algún tiempo, comomuestra la historia.Algunos cuidados y opiniones de terceros sobre el proveedor de los productos y servicios deUtility Computing pueden ayudar en la elección del socio adecuado. Dentro del nuevo modelo denegocios, el usuario precisa estar atento en cuanto a la elección del proveedor. Algunos aspectosson fundamentales y deben ser analizados en este momento. El comprador debe certificarse deque el prestador de servicios no esté pasando por dificultades financieras, que sea una empresasólida.No es una regla, pero normalmente las empresas competentes son renombradas, por lo tanto,procure aquellas con tradición en el mercado. Flexibilidad en el contrato es factor primordial,entonces el usuario debe buscar un asociado que ofrezca un SLAs - Service Level Agreements,que trata de las obligaciones de los prestadores de servicio para con los clientes, compatible conlas necesidades de la empresa.Asegúrese de que la línea de trabajo y la forma de actuación del proveedor son las mismas quelas suyas; que existe sintonía. Y, por último, vaya hasta otro cliente del potencial asociado, dondeya exista un proyecto implementado, y converse con él. Si no fuera posible, por lo menos obtengainformaciones sobre el proveedor por teléfono o e-mail.Adaptación del profesional
  • 27. Con la adopción del modelo, los profesionales responsables por administrar departamentos detecnología en las empresas pasan a ejercer funciones distintas a las inherentes al modotradicional, cuando se discutían las especificaciones técnicas y comerciales para la adquisición deequipamientos o de soluciones. Con Utility Computing, los CIOs pasan a administrar y aresponder por los contratos de nivel de servicio ofrecidos por los proveedores contratados,también conocidos como SLA.Frente al nuevo modelo, otras áreas de la compañía como marketing y finanzas, además de laalta administración también se involucran en la toma de decisión respecto al rumbo tecnológico dela empresa. Esta función antes era ejercida solamente por los profesionales de TI. Por lo tanto,cambia también el perfil del CIO, que tiene de adquirir un perfil más comercial y de marketing. Esfundamental que tengan poder de convencimiento, ya que será necesario, muchas veces,defender la implementación de proyectos o la adopción de una nueva tecnología. Todo elloimplica también demostrar el ROI (retorno de la inversión) frente a los dueños o presidentes de lascompañías.Formas de pagos variables Reducir los costos y la complejidad de los ambientes de TI es la premisa básica, de donde partenlos fabricantes para ofrecer a sus clientes productos y servicios en Utility Computing, en que elcliente paga solamente por el uso en determinado período. En una era en que la computación enred tiene su base en la infraestructura, surgen innumerables oportunidades de negocios para unagama de prestadores de servicios, además, claro, de los fabricantes. Uno de los grandesproblemas enfrentados por proveedores y consumidores es la cuestión de cómo cobrar por losservicios a medida.Existen diversas formas en práctica, sin embargo, aún no hay un estándar definido. Hay planes depagos que prevén la utilización efectiva o apenas proyectada del consumo. Son alquileres fijos, oel costo por el uso de Megabytes, por ejemplo. Existen mecanismos y softwares para contarlos.En cuanto al desempeño, puede ser medido por métricas a ser definidas por el usuario.Para la integración de productos, servicios y financiamientos que van a cubrir las necesidadestecnológicas del cliente, algunos proveedores ofrecen varias opciones de bajo costo. La propuestaes transferir de forma gradual los recursos de TI, de acuerdo con la demanda, con flexibilidad paraadaptar la infraestructura, conforme a las variaciones de pico del procesamiento.La empresa HP, por ejemplo, ofrece las soluciones Utility Pricing, que prometen mayor controlsobre la utilización y sobre los costos, sin perjudicar el desempeño. El fabricante ofrece un plan depagos con base en la utilización real o planificada.
  • 28. Proveedores se adaptan al concepto A pesar de la falta de un estándar, inclusive por tener aún un bajo índice de implementación,proveedores de Utility Computing intentan adecuarse a la nueva manera de vender TI. Existenformas diferentes de ofrecer las soluciones en el mercado, de cobrar por ellas e, inclusive,diferentes modelos del mismo concepto. Y, por ahora, ninguna de ellas se transformó enreferencia para establecer un estándar.Una de las formas adoptadas por fabricantes hasta el momento, para cobrar por el uso, esestablecer un valor para cada Megabyte utilizado en una infraestructura que, acumulados,formarán el valor a ser pago por el cliente en el mes. Así, si una compañía cobra USD 0,02 porMegabyte y el cliente utiliza tan sólo a modo de ejemplo 1 mil Megabytes, trascurridos los treintadías, el cliente tendrá que desembolsar USD 20.La principal ventaja del modelo de negocio ASP (Application Service Provider) para la oferta desoftware, que es exactamente la fórmula de pague conforme usa, atrae hoy a los proveedores, apesar de que el ASP no haya tenido éxito entre los usuarios, como ya fue abordado en capítulosanteriores.Algunos fabricantes de pequeño porte, principalmente de Estados Unidos, han adoptado esemodelo en la entrega de sus sistemas de TI. O sea, no cobran anticipadamente por elequipamiento, implementación y capacitación; al contrario, estos costos se incluyen en la tasamensual y lo distribuido a lo largo de la duración del contrato; recordemos que se cobra unacantidad fija por usuario.Para esos pequeños proveedores, es difícil pasar a operar en ese formato de comercialización,porque no pueden contar con ingresos anticipados. En función de ello, muchos buscanfinanciamiento, teniendo en cuenta que la mayoría de los fabricantes no puede asumir el riesgopara conquistar el mercado de Utility Computing.El mayor desafío de los fabricantes de pequeño porte, que no cuentan con capacidad financierapara sustentar el inicio de operaciones de Utility Computing, es desarrollar los sistemas para, sólodespués, cobrar una tasa mensual por lo que el cliente utilizó. Es una inversión inicial pesada y elpasaje de la simple venta de hardware a la comercialización de servicios, en el que se recibe unatasa mensual, constituye una transición compleja.Por otro lado, players como IBM, Sun Microsystems, Oracle, Cisco, EDS, Intel y HP, entre otros,tienen enorme resto financiero para mantener los beneficios del modelo ASP y aprovecharlos enel Utility Computing. Con la adhesión de esas grandes empresas, el modelo recibe mejoras y
  • 29. perfeccionamientos, además de obtener mayor divulgación. No es casualidad que esosfabricantes se hayan volcado hacia la venta de tecnología a medida.Hay iniciativas significativas para el desarrollo de formas inéditas de financiar recursos para elusuario final. Inclusive porque hay indicios, tanto en el área de negocios como en tecnología, deque se da un cambio en el modo en que las personas perciben la tecnología de la información. Ycomo no podría dejar de ser, las gigantes están observando el mercado y anticipándose a sustendencias, las cuales muchas veces son impuestas por esas mismas empresas. Las compañíaslíderes de la industria de procesadores, sistemas operativos y de red, entre ellas, Intel, Microsoft yCisco, están guiando los estándares por medio de iniciativas conjuntas de mercado y desarrollotecnológico.En tiempos de crisis y escasez financiera, todos tienen que economizar, presentar retorno(también llamado, por algunos, recuperación) de las inversiones y presupuestos enjutos. Respectoal factor económico, no existen más aquellos grandes y largos proyectos de tecnología que searrastraban por años en las empresas. Hoy, el cliente quiere agilidad, economía y flexibilidad,porque el CIO necesita resultados concretos y con retorno rápido al reportarse a los accionistasde las corporaciones o a sus superiores.Para llegar a una ecuación para resolver el problema, la industria de TI se valió de tecnologías,conceptos y funcionalidades más antiguas que, por alguna razón, no funcionaron, y rescataron suaspecto positivo. Sumaron las tecnologías actuales y el resultado es el Utility Computing,viabilizado por el advenimiento de las conexiones en banda ancha, de las tecnologías devirtualización (capacidad virtual de protección y recuperación en caso de falla física) y de GridComputing (grade de procesamiento), además de aspectos positivos del ASP.El movimiento de la industria La propuesta aquí no es enumerar todo lo que existe en el mercado en productos y serviciosorientados al Utility Computing, sino mostrar qué y cómo algunos fabricantes están empeñados enhacer, para que el concepto de pagar por el uso, o el per-pay-use, se afirme. Evitando, de esaforma, lo que ocurrió con el modelo ASP. IBM dio la largada para todo ese movimiento y estáprácticamente toda dirigida para el concepto a medida, con la casi totalidad de su carteraadaptada al concepto.Sun MicrosystemsSun Microsystems, por ejemplo, adhirió definitivamente al concepto de Utility Computing. Por lomenos, es lo que indica el hecho de que la compañía haya lanzado más de 30 innovaciones
  • 30. tecnológicas, productos, soluciones, servicios y modelos de negocios basados en el concepto.Para ofrecer a los clientes una alternativa a los patrones de costo fijo, practicado actualmente porla industria de TI, o sea, el modo tradicional de comercialización, Sun propone nuevos modelos desuministro, de precios y de servicios.Entre ellos están el Sun Preventive Services, que fue desarrollado para reducir costos y aumentarlos niveles de eficiencia de los data centers y cuenta con más de 100 diferentes servicios,integrados en una única cartera. El Sun Utility Computing fue formateado para sistemas y su costose basa en el Sun StorEdge Power Units, con precio inicial de USD 0,02 por Megabyte, y el valorcobrado sobre lo que se utiliza será mensual.Lo que distingue al modelo de la Sun, de otras formas de presentar el Utility Computing, es que elPower Unit ofrece una combinación de hardware y software asociada a servicios, incluyendoinstalación, soporte SunSpectrum Platinum, administración por el portal Sun StorEdge y lasprincipales licencias de software. Los creadores de software, también conocidos como Independent Software Vendors (ISVs)pueden trabajar en el sistema a medida. Para ello, la empresa ofrece tecnologías para desarrollode servicios de red, que es una versión del sistema operativo Solaris plataforma en ambienteUNIX, la segunda edición del Java Enterprise System y del Java Desktop System y la nuevacartera de productos de administración de identificación.Entre otros productos que están bajo el concepto de Utility Computing encontramos el servidorNetra 440, equipamiento robusto, con cuatro procesadores UltraSPARC, rodando Solaris 64-bit ycomplementado por los nuevos NEBS- storage arrays; el Sun Java System RFID Software y elSun Java Desktop System 2, con herramientas de administración integradas, proporcionan alusuario el control total sobre el ambiente PC de escritorio, aplicaciones, licencias de uso ypolíticas de interface.Actuación de IntelTambién atenta al movimiento del mercado, Intel prepara sus chips con la tecnología devirtualización, tecnología facilitadora para la consolidación del Utility Computing. Esa tecnología vaa simplificar el proceso de que un software corra en diferentes sistemas operativos, en una únicaplataforma. Para que quede más claro, la virtualización permite el acceso, la administración y lautilización de los recursos existentes por varios medios. En el caso de storage, por ejemplo, yaque los datos no están asociados a dispositivos específicos de hardware, la virtualización permiteun nivel sin precedentes de flexibilidad en la utilización de recursos. El suministro consiste enproveer a los usuarios o a las aplicaciones, la cantidad y el mejor tipo de almacenamiento, en elmomento justo. La virtualización hace mucho más fácil ese proceso.La compañía tiene planes de inserir la tecnología de virtualización, llamada VT, para la línea de
  • 31. procesadores Pentium para PCs en el tercer trimestre del 2005 y, en breve, para el Itanium yXeon en los servidores. El Centrino, procesador destinado a equipamientos móviles, debe agregarvirtualización en el primer semestre del 2006.Actuación de HPEn la onda de la virtualización y estandarización, HP ofrece un ambiente donde los recursostecnológicos son reunidos, compartidos y puestos a disposición conforme la demanda del cliente,que no tendrá una infraestructura más, sobredimensionada y onerosa. Estandarización es la llavemaestra de la estrategia Adaptive Enterprise, adoptada por la fábrica. Las soluciones enfocan tresáreas principales que representan un aumento del valor para los negocios y una importanciaestratégica para las empresas: virtualización de elementos, virtualización integrada y solucionescompletas de utility.Entre los ejemplos de soluciones están el HP-UX Workload Manager, el mecanismo inteligente depolíticas del HP Virtual Server Environment, que permite mover recursos automáticamente paraatender la SLAs (Service-Level Agreements), que ahora ofrece cambios automáticos y dinámicosde licencias Instant Capacity on Demand entre nPars o particiones. El software también tiene unainterface perfeccionada y está más integrado al HP Serviceguard; el Instant Capacity on Demandpara HP ProLiant BL ofrece servidores blade que siguen estándares de la industria, listos parafuncionar, que pueden ser activados conforme la necesidad. Al usar un blade, se cobra al clienteautomáticamente por el uso del servidor el porcentaje de la infraestructura y el HP Utility DataCenter Automated Service Usage, que permite efectuar cobranzas con base en el consumo,automatizar las funciones de recaudación y cobranza por el uso de servicios de TI. Los procesosde negocio pueden apoyarse en la infraestructura de TI, por medio del suministro de serviciosbasados en portales y de la ubicación dinámica de recursos, ayudando a las empresas aconcretar infraestructuras auto administradas y auto recuperables.Para el área de telecomunicaciones, la cartera de la empresa contiene el OpenCall de softwarepara soluciones interactivas de voz (basadas en el VoiceXML), señalización de redes (basadas enel SS7) y LBS (Location Bbased Services). HP también ofrece tecnología y procesos como partede su menú de servicios administrados a medida, aumentando la flexibilidad financiera ypermitiendo la tercerización estratégica para clientes que buscan soluciones de virtualización.Actuación de MicrosoftMicrosoft actúa en el mercado a medida con paquetes de soluciones para CRM 3.0. Esa nuevaversión del producto tiene como previsión poder llegar al mercado a fines del 2005 y las nuevasaplicaciones serán ofrecidas por el modelo de cobranza en que el usuario paga por lo que usa.
  • 32. Actuación de Veritas Software / Symantec Veritas creó las soluciones SRM, que ayudan a la emigración para el Utility Computing, en el áreade almacenamiento. Los profesionales de TI, con las herramientas SEM, tratan la administraciónde storage desde todos los ángulos. La solución está compuesta por SANPoint Control, que cubrela administración física del storage; por el Veritas Storage Repórter, que se ocupa de laadministración lógica y por el Service Manager for Storage, que realiza las funcionesadministrativas del negocio. O sea, estas tres herramientas trabajan juntas para alcanzar unamejor eficiencia y para maximizar el uso del hardware. Además, ofrecen un único y consistentepunto de administración para SAN, NAS y DAS, lo que ayuda a reducir el error del operador, quees el motivo más frecuente de downtime no planeado.Actuación de EDSAgility Alliance es una iniciativa de EDS que cuenta con la participación de empresas como Cisco,Dell, EMC, Microsoft, Oracle, SAP, Siebel, Sun, Towers Perrin y Xerox. Con inversiones de USD16 billones, la alianza global tiene como objetivo proveer el concepto de Utility Computing para lasáreas de infraestructura, aplicaciones y BPO (Business Process Outsourcing). La inversión deEDS en la plataforma fue de USD 2 billones.Las socias participan en la iniciativa desde la investigación y desarrollo hasta la gestión de lagama de productos. Un equipo trabaja, por ejemplo, en el desarrollo del nuevo sistema operativode Microsoft, de esa forma, cuando el sistema sea lanzado ya tendrá la arquitectura flexible yadaptada al concepto. El sistema operativo Linux no está fuera de los planes.En breve, llegará al mercado una nueva generación de servicios con base en una arquitecturaflexible, que tiene como objetivo la mejor adecuación de las empresas a los cambios que sevienen operando.Actuación de Cisco SystemsComo un ejemplo más de acciones de grandes compañías rumbo al Utility Computing, CiscoSystems adquirió Topspin, empresa que fabrica conmutadores para conectar servidores en grid yprovee conectividad en red y almacenamiento para procesamiento en grade. Los productos estándirigidos a empresas, proveedoras de servicios, institutos de investigación y universidades queestén implementando Grid y Utility Computing, aplicaciones corporativas en cluster o virtualizaciónde servidores.Por la inversión de esas y otras gigantes de TI, es posible arriesgar el pálpito de que UtilityComputing vino para quedarse y revolucionar la forma de adquirir y vender recursos tecnológicos.
  • 33. 5 - Retorno (o Recuperación) de la Inversión.Mutaciones del concepto Es una realidad que el mercado tiene hoy a disposición nuevas formas de operar y contratarrecursos tecnológicos, como el concepto Utility Computing. Sin embargo, su adopción aún está enuna fase inicial. El polémico artículo "IT Doesnt Matter" (TI no importa), publicado por la HarvardBusiness Review, fue escrito por Nicholas G. Carr y se hizo conocido en el sector. El autor afirmaque en la medida en que la tecnología madura, tiende a tornarse commodity (como la energíaeléctrica) y, cuando la tecnología se hace más estándar, su valor estratégico disminuye. Para elautor, desde el punto de vista estratégico, la electricidad y todos los servicios públicos se le haceninvisibles al consumidor, teniendo en cuenta que no hay una preocupación habitual con esasfacilidades.Es exactamente eso lo que sucede actualmente con la tecnología de la información. La afirmaciónde que la TI es estratégica y el otro punto polemizado en el ensayo: la tecnología de lainformación sólo es fundamental para la estrategia corporativa debido a su capacidad de disminuirgastos, aumentar la productividad y la competitividad.Se puede concluir, según el artículo de Carr, que el futuro de la tecnología en las corporaciones ysu forma de comercialización está en jaque. Todavía, nadie puede afirmar que Utility Computinges el mejor modelo o aún predecir si va a despegar y pasar a ser estándar en el mercado. Noobstante, es cierto que el modelo actual aún no es el definitivo. Quedan muchos desafíos pordelante y el sector aún va a pasar por innumerables transformaciones.Aún así, el aumento del uso de soluciones conforme la demanda, gana adeptos frente a lanecesidad de reducir las inversiones, maximizar la administración del parque tecnológico ymejorar la gestión de la infraestructura, así como agilizar el retorno de la inversión, son factoresque configuran algunas de las ventajas de la adopción del Utility Computing, que se torna unatendencia mundial. Para dar un ejemplo, un proveedor nacional de sistemas de CRM y ERP amedida cobra USD 100 al mes por usuario. En caso de aumento del ancho de banda, ese costosube conforme el uso. Al compararse con el valor de adquisición, mantenimiento y actualizaciónde versiones, queda claro que la reducción del costo es uno de los mayores atractivos delconcepto.La flexibilidad proporcionada por el modelo, que permite expandir o retraer el consumo,dependiendo del volumen de datos y de la necesidad de procesamiento, produce inversiones degrandes empresas en el sentido de consolidar ese tipo de comercialización. En Brasil y en paísesen desarrollo de manera general, hay enormes posibilidades de que el concepto se consolide,teniendo en cuenta la escasez de recursos financieros para inversiones en TI.
  • 34. Claro que va a depender del avance de las mejoras y de la estandarización de la oferta. Pero esono es privilegio de países en desarrollo. En Estados Unidos y en Europa, la tendencia de que elconcepto será ampliamente adoptado es fuerte. El Meta Group (instituto de investigaciones)afirma que hay más posibilidades de adhesión en clientes que precisan administrar la demanda ylos activos del ambiente y controlar gastos y cambios internos.Una de las grandes ventajas presentadas por el concepto es que el usuario no tiene que hacergrandes inversiones iniciales. Existen, no obstante, algunos problemas a ser superados por losproveedores del concepto, como el alto costo de comunicación y las dificultades técnicas desoluciones que comprometen diversas filiales. En ese caso, el fabricante tiene que invertir altassumas en la administración de la infraestructura. Para que el concepto a medida avance, esfundamental reducir los costos de comunicación.Cuando analizamos el aspecto cultural, detectamos el recelo del CIO o del propietario enmantener las informaciones de la empresa fuera del centro de negocios. Para solucionar esadificultad, los proveedores del concepto sostienen que hay un alto grado de seguridad en sushostings. Uno de los argumentos de persuasión lo brindan los números del instituto deinvestigaciones Gartner: 80% de los robos de datos son practicados por los propios funcionarios.En las empresas multinacionales, hay una mayor credibilidad en el modelo de entrega de recursosde TI.Seguridad tomada en serio La seguridad es todo en una infraestructura basada en computación a medida. Para sanar eseproblema, los fabricantes invierten mucho para lograr los mejores índices de protección para losdatos. Muchas empresas usuarias se deparan con el desafío de proteger la infraestructura paraevitar ataques internos, lo que es extremadamente complejo de implementar. Algunos productosque están disponibles en el mercado proveen modelos de criptografía en cada camada y camuflanel máximo de datos posibles para garantizar que las identidades de los ejecutores queden ocultas.En la mayoría de los modelos de oferta, los propios clientes controlan cada información de sunegocio. Quien decide a qué el proveedor puede o no entrar, es el cliente. Determinados accesosson exclusivos de los usuarios, siendo que sólo ellos tendrán autorización para tales acciones; elproveedor sólo tiene esa autorización, en caso que el cliente permita. Los datos del cliente queson almacenados en la infraestructura del proveedor pueden ser buscados en el momento en quela empresa lo desee, por medio de una red criptografiada, y son almacenados temporaria opermanentemente en sistemas de archivos también criptografiados. Para ofrecer al mercado unaalta disponibilidad, algunos fabricantes, como la Sun, reproducen los datos en la malla del SunGrid.La mayoría de las empresas obtendrá beneficios inmediatos con la emigración para un modelo
  • 35. pago por su uso, porque provee capacidad de computación en cualquier cantidad, sincomprometer enormes gastos de capital.¿Cómo definirse por la adhesión? Para identificar las áreas donde el grid computing ofrecerá más valor, responda las siguientespreguntas: ¿Necesita su empresa aumentar el poder de procesamiento? ¿Existe algún proyectoespecial que requiera recursos computacionales adicionales por un período de tiempo limitado?¿Hay demanda cíclica diaria, semanal, mensual o periódica de tareas con uso intenso decálculos? ¿Existen tareas de cálculo que pueden ser ejecutadas en lote? ¿Cuál es la capacidadde su data center? Con estas respuestas, usted tendrá una perfecta comprensión de cómo UtilityComputing podrá ayudarlo a administrar mejor los recursos.El modelo revoluciona el modo tradicional de la construcción de sistemas. En general, un sistemaes construido para un aplicativo de la siguiente forma: primero, se elabora un estudio derequisitos; después, la división de TI trabaja en lo que debe desarrollar y, finalmente, se arma elsistema para atender los requisitos del aplicativo. Utility Computing requiere un abordajecompleto. La división de TI analizará qué recursos y componentes de servicios están disponiblespor medio del grid. Después, analizará los requisitos de los aplicativos y evaluará cómo el gridpuede cumplirlos. Puede ser que el grid no responda a las necesidades de los requisitos de losaplicativos, pero son tantos los beneficios de costo, que el CIO realmente deberá ponderar sugrado de necesidad en asumir el gasto adicional de personalizar el aplicativo y construir unsistema que lo ejecute.Es preciso conocer la arquitectura del usuario La estrategia a medida también ayuda a los fabricantes a resolver el problema de ofrecer unasolución fija para un ambiente variable. La mayoría de los fabricantes de hardware tiene susproductos adaptados al concepto y el cliente puede adquirir esas máquinas o utilizarlas como unservicio.El cliente compra equipamientos con determinados recursos, que pueden ser activados ydesactivados cuando los solicite. Como ejemplo: es posible adquirir una máquina con cincoprocesadores, sin embargo sólo dos serán activados. Esto, con la posibilidad de aumentar lacapacidad en períodos específicos, por medio de la adquisición de un código, o activar losrecursos para el uso continuo, pagando el valor integral. Entonces, la mensualidad es por lo quese utiliza. Dependiendo de la solución, se comparte la fuente de energía, las placas de red y laposibilidad de integrar en el mismo ambiente servidores Intel o UNIX, sistemas operativos Linux yWindows.
  • 36. Para la venta de un proyecto de Utility Computing, es necesario que los proveedores, los ISVs,VARs y las empresas de hosting conozcan la evolución de la arquitectura del usuario en detalle.Entre los argumentos que pueden facilitar el cierre del acuerdo está la posibilidad de reducción dehasta el 50% en las inversiones con la infraestructura de TI.Los vendedores tienen oportunidades comerciales con el modelo Utility Computing en lautilización de herramientas para monitorear la red del cliente, vendiendo la solución como unservicio. Datos del Gartner proyectan que hasta el 2007 el ingreso proveniente de servicios deadministración de TI en América Latina será del 9% por encima de los actuales USD 20 millones.Para que una empresa adopte el concepto de Utility Computing es necesario observar algunosaspectos: Antes de cualquier acción es necesario realizar una radiografía interna, conocer profundamentelas necesidades internas antes de buscar un proveedor para adoptar el sistema de pagar por loque se utiliza. Trace los objetivos de forma clara, definida y que sean posibles de realizar. Es bueno recordar que los riesgos existen también con ese concepto, sin embargo, laprobabilidad es menor. Si opta por la adopción, hágalo por ser estratégico y no solamente por la reducción de costos Busque un proveedor que sea efectivamente un asociado. Establezca SLAs flexibles y que sigan el objetivo y la filosofía de la empresa Trace objetivos reales para evitar frustraciones Mida las necesidades para poder negociar bien los SLAs y mantener la calidad Mida el retorno de la inversión ROI¿Cómo medir el retorno de la inversión? Hoy, las empresas enfrentan un dilema: mientras el volumen de datos aumenta, el presupuestodisminuye de forma inversamente proporcional al aumento de la competitividad comercial entrelas empresas. Otro comparativo es que, mientras aumentan los datos, la complejidad de lainfraestructura de IT también aumenta. Por eso, las soluciones (hardware y software) debenpresentar interoperabilidad y escalabilidad, al mismo tiempo en que el acceso a los datos debe sersencillo y continuo, sin comprometer la seguridad.La información es la columna vertebral de las empresas modernas. Conducidas por los avancesen la área de almacenamiento y transmisión de información, las empresas pueden tomardecisiones con base en los negocios de forma conciente.En el lado opuesto de las necesidades tecnológicas, hay contención de gastos, bajo índice decontratación y focalización en el servicio al cliente y en la gestión de los datos, que son doselementos vitales del éxito de las empresas. En la medida en que los datos se hacen cada vez
  • 37. más importantes para las empresas, en la misma proporción, es más crítica la elección de unasolución. Con ello, surge la necesidad de nuevos procesos, tecnologías avanzadas, y formacióndel personal.Frente a las exigencias del mercado en reducir costos, se hace necesario demostrar yfundamentar claramente los beneficios de adquirir una solución tecnológica o de renovar la actualinfraestructura de IT. A continuación, nos extendemos sobre ROI, como forma de auxiliarlo asuperar algunas de las barreras que se presentan en el área de las inversiones.Con la escasez financiera, los CIOs se enfrentan cada vez más a la exigencia de presentar elretorno de la inversión, a reducir el costo total de propiedad y a presentar resultados concretos deldepartamento de TI, frente a los propietarios de las empresas. Es imprescindible contar con unperfil más administrativo, de gestor y de marketing, además del conocimiento técnico.Esa es la ley de supervivencia de las empresas, que se adaptan al nuevo orden mundial. Haquedado muy atrás el tiempo en que las organizaciones compraban tecnología con el argumentode mantenerse actualizadas. Hoy, es preciso justificar cada gasto. Todos los gestores tienen laobligación de saber cuál será el retorno de la inversión, antes de firmar cualquier tipo de contratode compra.Las siglas ROI y TCO son habituales en cualquier transacción comercial del segmento detecnología de la información. Existen en el mercado herramientas (softwares) listas y que puedenser a medida, para efectivizar ese cálculo, porque, nobleza obliga, no es sencillo llegar a esosresultados sin el apoyo de un programa, que tenga métricas y metodologías listadas.Muchas consultoras y empresas proveedoras tienen sus propias metodologías, que puedenayudar al cliente a establecer un parámetro entre la situación actual y la futura, con la adquisición,por ejemplo, del Utility Computing.Las empresas quieren destinar recursos financieros a equipamientos, software y servicios quegaranticen un retorno inmediato sobre lo que fue invertido. Eso ya ocurría desde 2003 en EstadosUnidos y no podría ser diferente en Brasil. Una pesquisa realizada en el país, ese mismo año,apuntó que cerca del 59% de los ejecutivos de empresas brasileñas pretendían aumentar susinversiones en tecnología, sin embargo, resaltaron que el 46% del total serían aplicados aadquisiciones, que garantizaron el retorno a corto plazo.Antes que nada es primordial saber el valor real de aquello que se pretende adquirir e, inclusive,de los costos, en caso de no implementarse la solución propuesta.
  • 38. Beneficios tangibles e intangibles La justificación de la adquisición se realiza a partir de beneficios tangibles e intangibles. Losbeneficios tangibles pueden ser cuantificados y son incuestionables en su naturaleza,demostrando reducciones de costos o aumento de beneficios. Esos beneficios son fácilmentecuantificables, por medio de la disminución de TB (Terabyte) de almacenamiento o de un menornúmero de servidores, por ejemplo.Los beneficios intangibles, por otro lado, están presentes en la solución, pero son difíciles decuantificar: aumento de la satisfacción y crecimiento de la productividad de los usuarios. Algunosde los beneficios intangibles pueden ser estratégicos, como una mayor credibilidad de la empresa,mejora en la calidad de la oferta al cliente por medio de pro actividad y del aumento de lainformación disponible.Con la salvedad de que esa forma puede ayudar a decidir el proceso de adopción de UtilityComputing; no obstante, es la tradicional aplicada en la adquisición de soluciones tradicionales.Las justificaciones financieras son utilizadas para controlar las adquisiciones tecnológicas y paratomar decisiones más acertadas. Las justificaciones permiten tener una medida del riesgo y delcosto de la inversión, permitiendo realizar una perspectiva del Valor del Negocio.Una de las formas de simplificar el proceso de análisis y mejorar la justificativa de lasadquisiciones de la infraestructura es utilizar cálculos de ROI en términos de valores de la monedacorriente. Otra forma es utilizar la medida del costo total de propiedad (TCO), que ayuda acomprender cómo controlar los costos de la infraestructura de IT. La primera acción es la creaciónde modelos con escenarios operacionales que orientan varios tipos de análisis.Algunos ejemplos en almacenamiento:1. Aumentar la utilización de disco 2. Dejar de comprar disco 3. Aumentar los TB gerenciados por administrador 4. Reducir el espacio físico del Data Center 5. Dejar de comprar en bibliotecas de cartuchos 6. Nuevas capacidades de Disaster Recovery 7. Opciones de recuperación on line 8. Aumentar la disponibilidad de los datos 9. Reducir el número de servidores 10. Aumentar el desempeño de la LAN/WAN, disminuyendo la necesidad de up grade 11. Reducir/eliminar los servidores de back up 12. Reducir/eliminar el batch y las ventanas de backup
  • 39. 13. Storage on demand14. Aumentar la protección de los datos15. Gestión de costos, como un porcentaje de los costos de storage16. Reducir los costos de mantenimiento de storage17. Staff utilization for server management18. Aumentar el tiempo de vida del Storage19. Escalabilidad20. Evitar el aumento de los datos de red21. Impacto en nuevas aplicaciones a emigrar22. Impacto en las aplicaciones de desarrollo y de prueba23. Extender el tiempo de vida de los servidores24. Reducir la carga de CPU en los servidores25. Soportar servidores en cluster26. Servicios secundarios de seguridad27. ConsolidaciónEn la mayoría de los casos, para una nueva infraestructura o para la reestructuración de la actualinfraestructura, pueden ser considerados varios de los análisis aquí presentados.Cálculo del ROIEl ROI es usualmente calculado en un período de 3 a 5 años, por medio de acciones como:1. Definir los costos de la base del análisis 2. Definir la topología que se pretende, y determinar sus costos 3. Seleccionar los análisis que pueden ser considerados para la topología pretendida, y calcular el ROI para cada una de ellas. 4. Calcular los diferentes ROI y realizar gráficos y conclusiones 5. Rever las conclusiones y hacer ajustes a la topología y al cálculo del ROIDisminución de los valores de mantenimiento de hardware y software- Disminución de los costos de Gestión- Disminución de los recursos de hardware no utilizadosControl total sobre lo que fue contratado Una de las preocupaciones al adherir al concepto, es saber exactamente qué se está pagando yqué se está adquiriendo. Algunos fabricantes se están asociando con proveedores detelecomunicaciones, integradores de sistemas y prestadores de servicios para que la compra de
  • 40. una variedad de servicios de computación a medida se torne simple y conveniente.La Sun Microsystems es un ejemplo. Cuenta con programas piloto que determinarán cómo usar elmodelo para agilizar el desarrollo de software, proveer servicios de PC de escritorio, seguros yejecutar aplicaciones críticas como ERP y CRM a medida.En suma, las organizaciones necesitan soluciones que las ayuden a aumentar la eficiencia, almismo tiempo que disminuyen su TCO y aumentan el retorno de la inversión.6 - PrevisionesControversias definen el panorama actual Como la flexibilidad es una exigencia para la supervivencia de una empresa además de ladrástica reducción de los costos fijos Utility Computing cae como anillo al dedo en la dinámicaactual de las organizaciones. Sin embargo, hay quienes afirman que TI será utility en diez o 15años.Todo este cambio en el modo de comercialización de TI trae consecuencias para el mercado.Según un estudio del Gartner, el crecimiento de servicios para infraestructura automatizada yprocesos de negocios donde se paga sólo por lo que se consume, provocarán una gran reducciónen los empleos en el área de TI. De acuerdo con el instituto, la tercerización ha sido sobrevaluaday el impacto de la automatización es grande. Por lo tanto, en los próximos 10 años, la caída en latasa de empleos en el sector puede atribuirse a ese factor. Por otro lado, nuevos empleos seráncreados para la administración de procesos de negocios y relaciones.La International Data Corporation (IDC) evalúa que Utility Computing crecerá, aunque aún no será
  • 41. adoptado completamente, tal como el concepto se vende actualmente. El instituto defiende que esuna buena apuesta, pero a largo plazo. Utility Computing causará grandes cambios en laarquitectura y en la administración de sistemas, paquetes de servicios y productos de TI y en laforma de cobranza por lo que se provee, como ya ejemplificamos, analógicamente, con el sectorde energía eléctrica.Aunque existan algunos esfuerzos de marketing en la divulgación del concepto, aún seránecesario un esfuerzo mayor de los fabricantes en el sentido de aclarar la confusión sobre elsignificado, sus propuestas y cómo será en la práctica utilizar recursos de TI a medida. Empresasproveedoras orientan esfuerzos en ese sentido. Muchas están promoviendo seminarios,conferencias y road-shows por las principales capitales del país para explicar Utility Computing.El atractivo es grande, frente al argumento más importante: la reducción de costos. Esos eventossirven también para tranquilizar a los CIOs que temen mantener las informaciones de la compañíalejos de sus ojos y control. Fabricantes transmiten a los profesionales datos que garantizan laseguridad del hosting.Nuevamente, la cuestión cultural pasa por la consolidación del modelo. Una empresa nacionalconcentraba su centro de procesamiento e infraestructura completamente, hasta que al tener sucontrol accionario en manos de una multinacional pasó a utilizar el modelo de hospedaje. El hechodemuestra cómo la cultura puede afectar una decisión estratégica. De acuerdo con un estudio de la IDC, realizado en julio del 2005, el 28% de las 103 empresasparticipantes sienten recelo en compartir sus datos e informaciones con los proveedores yprestadores de servicio. La preocupación con el retorno de las inversiones (ROI) en el modeloUtility Computing fue señalada por el 19% de las organizaciones. Para el 17% de los participantes,la confianza en el data center del proveedor es una cuestión fundamental.
  • 42. Acelerar el proceso La adopción se hace más lenta en la medida en que aún existe una percepción muy confusa porparte del usuario sobre lo que es exactamente el modelo. Respecto al fabricante, existenconflictos internos que dificultan la aclaración al cliente, ya que se ofrecen dos modelos decomercialización: el pay-per-use y el de licencias. Es necesario detallarle al usuario las ventajas ylos procesos de cada uno de ellos.El avance del uso de soluciones conforme la necesidad será más lento, teniendo en cuenta quehace falta preparar la estructura del mercado. Con este punto solucionado, los clientes pasan aadquirir productos desarrollados con un formato virtual, tecnología que garantiza flexibilidad en laexpansión de la infraestructura. Con esa tecnología, es posible utilizar un data center virtual,administrado por el fabricante.Antes de eso, sin embargo, es necesario implementar políticas de prácticas mejores, con base enAdministración de TI y procesos de consolidación en el ambiente. Hoy, los usuarios brasileñosestán en esa etapa y afirman los analistas, que la adopción total ocurrirá dentro de algunos años.En Brasil, la TAM y la GVT están en la fase de adopción del concepto. En cuanto a los mercadoseuropeo y norteamericano, están más definidos.Tendencias
  • 43. Por ahora, las mayores oportunidades comerciales están en segmentos tales como manufactura,servicios, telecomunicaciones y data centers. Para algunos especialistas del sector, el segmentofinanciero, que tiene un gran volumen de sistemas vinculados, en poco tiempo también adoptaráel concepto, en la búsqueda de sistemas de consolidación y, posteriormente, debe ocurrir laemigración para el concepto de Utility Computing. Sólo el tiempo dirá si tienen razón.Otra fuerte tendencia es la unión de fuerzas de grandes empresas en el sentido de que el modeloevolucione tecnológicamente y logre que el mercado entienda el concepto. En ese sentido, labúsqueda por el aumento del valor de los negocios, incentivó el cierre de sociedades yadquisiciones para proporcionar una oferta de tecnología más ágil, de acuerdo con el concepto deUtility Computing. (Ver a seguir, más adelante).Los indicadores de mercado apuntan un gradual aumento en la adhesión del Utility Computing. Elestudio IDC Predictions 2005 prevé un crecimiento moderado del sector de TI y la consolidaciónde tendencias anteriormente señaladas. La expectativa es que ocurra una reorientación deproveedores y ofertas orientadas a procesos y soluciones de negocios, además del crecimiento deestrategias basadas en computación utilitaria. Los analistas prevén un crecimiento del 6,1% delmercado de TI en el 2005, con un pequeño destaque para los negocios en Estados Unidos yEuropa Occidental.Para Brasil, el estudio revela que problemas de productividad y propiedad intelectual puedencomprometer el potencial económico. La industria de TI en el país posee características demercado emergente, como, por ejemplo, México, pero sin el ritmo de crecimiento previsto paraChina, India y Rusia. Tercerización es una de las fuertes tendencias adoptadas por el mercadolocal.Más reciente y dirigido, un estudio financiado por la Oracle revela que hoy el segmento decomercialización a medida genera un movimiento en Brasil del orden de los cerca de USD 278,8
  • 44. millones. Realizada por la IDC Brasil, el estudio que fue divulgado el 27 de julio de 2005 indicatambién que la expectativa es que Utility Computing crezca, al año, en torno al 24,4% hasta 2009,alcanzando, por lo tanto, el monto de USD 667 millones.Otro ítem detectado es que las empresas locales están priorizando la compra de servicios ydisminuyendo el destino de rubros para equipamientos, con la finalidad de reforzar la estrategia denegocios. El estándar actual de inversión en TI de las organizaciones brasileñas es destinar, cercadel 47% para hardware y 17% para software. Para servicios, que abarcan la tercerización deinfraestructura el índice es de 36%. Cinco años atrás la inversión en hardware era, comopromedio, 60% de los recursos de TI. Con las ventajas percibidas en la tercerización de serviciosy en la infraestructura, ese volumen viene disminuyendo. Hoy, el proveedor no pasa por elproceso de crear, empaquetar y entregar una solución al cliente.Aún con esos cambios rumbo a los servicios, el mercado local aún no incorporó totalmente elconcepto de comprar recursos de TI por el modelo a medida. Éste, en comparación con mercadosinternacionales todavía es muy tímido en Brasil. El porcentaje ideal proyectado para Brasil es decerca del 30% de las inversiones en hardware y más del 40% en servicios. Comparativamente, enel mercado norteamericano, donde el concepto demuestra estar más fortalecido, hardware,software y servicios reciben inversiones del 32%, 25% y 44%, respectivamente. La mejor fórmulapara que el modelo se desarrolle en el país sería con los servicios recibiendo la mayor parte delas inversiones y no la compra de hardware.Los cambios significativos provocaron alteraciones en la manera en que los proveedores actúanen el mercado, inclusive en lo que se refiere a la corrección de estrategias de productos yservicios, con el objetivo de adecuarse a la realidad que se plantea. La oferta y la búsqueda debienes de TI en el formato de servicios es una de las fuertes tendencias.Para no perder la onda del momento, algunos fabricantes están habilitando vendedores para lacorrecta venta del modelo de pagar por lo que se utiliza, en algunas soluciones como servidores,
  • 45. almacenamiento de datos, software, aplicativos e impresión. En búsqueda de nuevasoportunidades, la industria de TI se reinventa e intensifica la disputa para atender a la clientelacon ese modelo. Después de las crisis económicas, quedó claro para los fabricantes, que la ventade tecnología pura no existe más, inclusive porque, con el grado de automatización, TI se estátransformando en commodity, como destacan los analistas de mercado. Tal vez este sea elperíodo más difícil por el que pasan fabricantes y CIOs, que enfrentan una tormenta de desafíosestructurales.Polémica establecida Hoy, se cuestiona hasta qué punto TI es importante en la estrategia de las organizaciones y siefectivamente es un diferencial competitivo del mercado. Con las transformaciones del escenario,para algunos, el control de costos y la administración de riesgos son temas a ser considerados enprimer lugar, después vienen las inversiones y la innovación. Predican algunos analistas máspolémicos que TI debe priorizar vulnerabilidades y no oportunidades; y aún gastar menos y no serearly adopters, los que adoptan tecnologías antes aún de ser lanzadas.Accenture realizó una investigación, en 2003, con 580 ejecutivos seniors de 18 países, inclusivede Brasil, con la finalidad de conocer la real influencia que la tecnología de la información ejercesobre las corporaciones. El resultado fue que el 55% de las empresas entrevistadas tienencaracterísticas de innovación que las diferencian del resto del mercado. Según este estudio, sonlas más innovadoras las que dan mayor importancia a la renovación de productos, servicios yprocesos y, por consecuencia, son ellas que obtienen los mejores resultados estratégicos.También de acuerdo con la investigación de Accenture, el 64% de las empresas consideradasinnovadoras alcanzaron las metas que se propusieron con la inversión en sistemas, teniendo encuenta que apenas el 28% de las menos innovadoras alcanzaron sus objetivos. Las que priorizan
  • 46. la innovación destinan más del 30% del presupuesto de TI en nuevas acciones, frente a las poco innovadoras que destinan menos del 20%. Por otro lado, éstas últimas, invierten casiel 40% del ingreso en tecnologías operacionales y, las más innovadoras destinan cerca del 20%.A partir de estos índices, no se puede afirmar que TI está transformándose en commodity. Perouna vez más, quien dirá quién tiene la razón es el tiempo.Por otro lado, para intentar entender el escenario de TI, imagine una pirámide dividida en cuatropartes. En su base se encuentra la infraestructura de TI (redes, hubs, conectividad y hardware);en el segundo nivel se sitúan los softwares básicos, que son representados por plataformas comolos sistemas operativos y banco de datos, por ejemplo. Con el avance del Utility Computing, esasdos partes estructurales pueden transformarse, de hecho, en 100% commodities. En ese punto,tienen razón los que afirman que TI perderá su valor estratégico.Sólo que la situación se altera en el tercer y cuarto nivel de la pirámide, donde usted puedeimaginar los softwares aplicativos y funciones de negocios con aplicaciones de TI,respectivamente. En el tercer nivel, representado por sistemas de CRM, ERP y supply chain,algunos analistas arriesgan a decir que la commoditización llegaría, como máximo, al 70% deesas aplicaciones. Eso porque, las empresas tienen procesos distintos; metas y objetivosespecíficos. La complejidad del escenario aumenta en el tope de la pirámide. En ese nivel, es necesario quehaya una perfecta sincronía entre las decisiones estratégicas y las innovaciones tecnológicasdisponibles. En las aplicaciones, la cuestión es más profunda y la distancia entre la innovacióntecnológica y la empresa que la adopta es muy grande. Es elevado el grado de complejidad paraque no haya copias de esas aplicaciones. En ese nivel, la commoditización no sobrepasa el 40%.Flexibilidad es la palabra clave
  • 47. La innovación de los procesos puede ser considerada como lo que algunos investigadores llamandomesticación de la tecnología, que significa adaptar de manera recíproca la tecnología alusuario. Como ejemplo, de la misma forma que el aparato celular es adecuado a la agenda deteléfonos y compromisos; el usuario se adapta a su aparato, decidiendo si atiende o no la llamada,por ejemplo.El diferencial es ese. Justamente, esa flexibilidad es la que va a determinar el mejoraprovechamiento de la tecnología y de sus recursos y, aquellos que quieran adoptar nuevosconceptos, sólo alcanzarán sus metas si mantienen el poder de incorporar rápidamente lasinnovaciones a los procesos de la organización.El panorama en TI prueba que aún hay mucho por recorrer para transformar las soluciones de TIapropiadas a los negocios. Puede afirmarse, entonces, que existen dos mundos: lainfraestructura, con los servicios pay-per-use y la tercerización. Y un segundo, el de lasaplicaciones, que algunos especialistas del mercado afirman que no es commodity y nunca loserá.Aún sin predecir lo que la tecnología de la información reserva para el sector, se observa unaperspectiva de cambio. Innumerables indicativos ayudan a constatar que separar la innovación yla competitividad de los avances tecnológicos, estén ellos dirigidos al usuario final o a lasempresas, es casi imposible.Acciones efectivas para la consolidación
  • 48. Siguiendo las tendencias, los fabricantes se ubican como defensores del concepto, formanalianzas tecnológicas y asociaciones comerciales. Sin contar con anuncios del aumento o laadaptación de sus productos y servicios al modelo Utility Computing.Citrix pone a disposición el Citrix MetaFrame Access Suite solutions, que permite a las empresasla construcción del acceso a la infraestructura para entregar un emprendimiento a medida, demodo seguro. Computer Associates cuenta con la tecnología Sonar, herramienta paracorrelacionar procesos de negocio con los activos de TI, alineando las inversiones eninfraestructura con las prioridades del negocio.Sun Microsystems posee innovaciones tecnológicas y nuevos modelos de negocios basados en elconcepto Utility Computing. La compañía posee productos, soluciones y servicios, con el objetivode ayudar a los usuarios a construir la base de desarrollo de nuevas aplicaciones de red, encuanto reduce los costos y la complejidad de los ambientes de TI. Microsoft presentó algunas delas novedades que estarán en su paquete de soluciones para CRM 3.0. Está previsto que elproducto llegue al mercado a fines del 2005 y las nuevas aplicaciones serán ofrecidas por elmodelo on demand.Cisco Systems desembolsó USD 250 millones para la adquisición de la empresa de UtilityComputing, Topspin Communications, que produce una familia de conmutadores para conectarservidores en grid y provee conectividad en red y almacenamiento. La adquisición agregarásoporte a la cartera de Cisco. Proveedores como Dell, HP, IBM, NEC y Sun establecieronasociaciones con Topspin para incluir la tecnología de switching InfiniBand como parte de suscarteras.Otra empresa lista para entrar al equipo time es EMC y ofrece OpenScale, herramienta que auxiliaen la cobranza de los servicios, midiendo lo que se usa del sistema de almacenamiento de datos.El programa recoge informaciones de los data centers de los consumidores, por medio de un
  • 49. software llamado "Collector", que emite informes.El modelo Adaptive Enterprise de HP debe ayudar a los usuarios a medir, proyectar y administrarcambios en la estructura de TI, siempre atendiendo la demanda de negocios. La compañía tieneuna gama de productos y servicios Utility Computing. HP también viene trabajando en eldesarrollo del Linux y de sistemas de código abierto. Con ello, se simplifica la experiencia deimplementación del código abierto, abriendo el camino para el Adaptive Enterprise.IBM tiene prácticamente toda su cartera de productos y servicios dirigidos al concepto. Para lacompañía, las empresas y la industria de tecnología están entrando en la era on demand. Coneso, tendrán que responder rápidamente a la demanda de los clientes, oportunidades de mercadoy amenazas externas. EDS viene trabajando en el desarrollo de la plataforma Agile Enterprise enconjunto con la Cisco Systems para construir una red global segura, y con la EMC en storage yotras soluciones de administración.Sun Microsystems trabaja para la creación de varios componentes de hosting por virtualización ysoluciones de Utility Computing, en cuanto que Xerox y EDS desarrollan abordajes nuevos parainfraestructuras de administración de documentos. Además de eso, lidera Agility Alliance, tambiénen conjunto con otros gigantes del sector.Symantec/Veritas creó las soluciones SEM para que los profesionales de TI puedan migrar paraUtility computing a partir de la perspectiva del storage. Las soluciones ofrecen un único punto deadministración para la SAN, NAS y DAS, lo que ayuda a reducir el error del operador, que es lamayor causa de downtime no planeado.
  • 50. En 2004, Veritas adquirió la Invio Software, Inc., especializada en automatización de procesos deTI y contribuyó para las funcionalidades presentes en los programas que viabilizan el UtilityComputing. La familia de productos Oracle 10g permite la adopción del modelo. Oracle GridComputing atiende los requisitos del concepto, permitiendo que grupos independientes deusuarios puedan compartir recursos computacionales de acuerdo con la demanda.Pero el mercado de Utility Computing no está formado sólo por las empresas de mayor porte.Muchas otras también atentas a las transformaciones del mercado, pasan a ofrecer soluciones amedida. Es el caso de NeoGrid, empresa de comercio colaborativo que sustituyó la venta delicencia para su e-Collaboration Suite por un modelo on demand. Ya CorpFlex lanza el modeloASP (Application Service Provider) a medida, recordemos que el servicio tiene la finalidad deayudar los fabricantes de sistemas de gestión a ganar el mercado.Podemos concluir que la competencia que la empresa tiene de incorporar la tecnología a susprocesos es el verdadero diferencial a ser destacado. Es la innovación de los procesos queproporciona ventajas competitivas a las empresas, reduciendo costos y aumentando laproductividad.