Social Analytics           Enrique Quevedo         Web Analytics Specialist           @equevedo        gplus.to/equevedo  ...
Historia de la información                    x 31 millones = 5 Exabytes                                                  ...
Cambio de Paradigma                      Google Confidential and Proprietary   3
Nuevo Paradigma   “There is a new way to do   Marketing and it’s to do it with   numbers.”                - Eric Schmidt  ...
Dos Problemas        Photo byjimiliopon flickr.com   Photo by dar1nshark on flickr.com                                    ...
Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it’s finally done there is surprise it’s not ...
¿Cuáles el ROI de Social Media?                    Google Confidential and Proprietary   7
Ciclo de venta                 CompraEmbudo Previo             Embudo Posterior                             Google Confide...
Servicio           Google Confidential and Proprietary   9
Google Confidential and Proprietary   10
Análisis de: Servicio                         Objetivo                  Resolución de problemas                         Mé...
Cálculo de Lifetime Value                        Tiempo de                           vida     LTV              Transaccion...
La satisfaccióntieneimpactodirecto en LTV                        Tiempo de                           vida     LTV         ...
Focus Group              Google Confidential and Proprietary   14
Encuestas            Google Confidential and Proprietary   15
Comunidad            Google Confidential and Proprietary   16
Se trata de Comunidad no de Cantidad                                       Google Confidential and Proprietary   17
Análisis de: Focus Group                          Objetivo                 Adquisición de información                     ...
Propagación              Google Confidential and Proprietary   19
Ripples          Google Confidential and Proprietary   20
Análisis de: Propagación                        Objetivo                   Dispersarinformación                        Mét...
Branding           Google Confidential and Proprietary                  Photo byRynjimon flickr.com
Generación de embajadores                            Google Confidential and Proprietary   23
Branding basado en contenido                               Google Confidential and Proprietary   24
Awareness            Promoción            Google Confidential and Proprietary
Análisis de: Branding                          Objetivo     InfluenciarIntención, PercepciónoComportamiento               ...
Net Promoter Score¿Recomendaríasnuestramarca?                                          Pasivos       No   -0    1   2   3 ...
Net Promoter Score              NPS                        NPS2   Brand     Uplift                     NPS1               ...
Adquisición              Google Confidential and Proprietary   29
Video Campaña                Google Confidential and Proprietary   30
Análisis de: Adquisición                          Objetivo                      Generar de Ventas                       Mé...
Múltiplespuntos de contacto                 3/11/11   3/15/11    3/19/11    3/23/11                    Conversión         ...
EmbudosMulticanal                    Google Confidential and Proprietary   33
El caminoadecuado      P–O–S–T   People – Objectives – Strategy – Technology                                     Google Co...
¿Fans? ¿Followers?¿Suscriptores?                 Google Confidential and Proprietary   35
La otra acepciónHowIdiotsTrackSuccess                   Katie Delahaye Paine @kdpaine (1997)                             G...
The Million Follower Fallacy          Google Confidential and Proprietary   37
“Networking isimportant when it’s realand is useless when it’sfake”         - Seth Godin                Google Confidentia...
¡Gracias!   @equevedogplus.to/equevedo                    Google Confidential and Proprietary   39
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Presentación acerca de distintas estrategias de Social Media y las formas correctas de medirlas

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  • No cabedudaqueestamosviviendotiemposexponenciales
  • John Wannamaker
  • Las empresasqueestan les damiedoenfrentarse a un nuevomedioY lasque se avientan a lo loco sin ningunaestrategia
  • Pero hay empresasque se detienen a pensar un pocomásy lo que se preguntanesVale la penahacerlo?Cualva a ser el ROI?Mi respuesta a estapreguntaes:Dime cualestuobjetivoytedirécómomedirlo
  • Los mediossociales son tan maleablesquepueden serusado en cualquierpunto del ciclo de ventas(Explicarcomofunciona el modelo de los embudos)El día de hoyvoy a hablarde 5 casos de uso2 acerca del embudoprevio2 acerca del embudo posterior1 acerca del embudo de compra
  • Voy a usarestemismomarco de referenciaparatodos los casosHay solo 5 slides que son importantes en estapresentaciónSáquenfotosSlideshare
  • Un cliente con un problemaresueltoes un clientemásfelizqueaquelquenuncatuvoproblemas
  • RedBulllogróalgoimpresionanteEl saltocuánticoY yonisiquiera me doycuentaqueestoypromocionando la marca, porque en realidad lo queestoypromocionandoes el contenido
  • 92% de la gente no comprariaFew 100 dollars
  • Social Analytics

    1. 1. Social Analytics Enrique Quevedo Web Analytics Specialist @equevedo gplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary Photo by truemoss1 on flickr.com
    2. 2. Historia de la información x 31 millones = 5 Exabytes 1 EB = 1018 B 160 GB 5,000 años de música continua Cantidad de información que se genera cada 2 días Google Confidential and Proprietary
    3. 3. Cambio de Paradigma Google Confidential and Proprietary 3
    4. 4. Nuevo Paradigma “There is a new way to do Marketing and it’s to do it with numbers.” - Eric Schmidt Google Confidential and Proprietary 4
    5. 5. Dos Problemas Photo byjimiliopon flickr.com Photo by dar1nshark on flickr.com Google Confidential and Proprietary 5
    6. 6. Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it’s finally done there is surprise it’s not better.” (OH) Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google 6 Slide de: What the F**k is Social Media, The Proprietary Google Confidential and Infiltrators
    7. 7. ¿Cuáles el ROI de Social Media? Google Confidential and Proprietary 7
    8. 8. Ciclo de venta CompraEmbudo Previo Embudo Posterior Google Confidential and Proprietary 8
    9. 9. Servicio Google Confidential and Proprietary 9
    10. 10. Google Confidential and Proprietary 10
    11. 11. Análisis de: Servicio Objetivo Resolución de problemas Métricas DetalleCuantitativas • % CasosCerrados •Capacidad de solución • Turnaround Time •RapidezCualitativas •Satisfacción del cliente •Casosresueltos con éxitopara el clienteEconómicas • Lifetime Value • Valor de obtenido de un cliente Google Confidential and Proprietary 11
    12. 12. Cálculo de Lifetime Value Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 12
    13. 13. La satisfaccióntieneimpactodirecto en LTV Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 13
    14. 14. Focus Group Google Confidential and Proprietary 14
    15. 15. Encuestas Google Confidential and Proprietary 15
    16. 16. Comunidad Google Confidential and Proprietary 16
    17. 17. Se trata de Comunidad no de Cantidad Google Confidential and Proprietary 17
    18. 18. Análisis de: Focus Group Objetivo Adquisición de información Métricas DetalleCuantitativas • Conversation Rate •Respuestas / posts • Response Rate •Respuestas / encuestaCualitativas • Voice of Customer •Contenido de lasrespuestasEconómicas •AhorroporAdquisición •CostoOff – CostoOn Google Confidential and Proprietary 18
    19. 19. Propagación Google Confidential and Proprietary 19
    20. 20. Ripples Google Confidential and Proprietary 20
    21. 21. Análisis de: Propagación Objetivo Dispersarinformación Métricas DetalleCuantitativas • Second Level Network • Followers de tus • CTR followersCualitativas • Amplification Rate •RTpM, Shares / Fans • Applause Rate • Likes / post, +1 / postEconómicas •AhorroporAlcance •CostoAdv – CostoSM Google Confidential and Proprietary 21
    22. 22. Branding Google Confidential and Proprietary Photo byRynjimon flickr.com
    23. 23. Generación de embajadores Google Confidential and Proprietary 23
    24. 24. Branding basado en contenido Google Confidential and Proprietary 24
    25. 25. Awareness Promoción Google Confidential and Proprietary
    26. 26. Análisis de: Branding Objetivo InfluenciarIntención, PercepciónoComportamiento Métricas DetalleCuantitativas •Lealtad •Frecuencia, Frescura •Actividad •RegistradosvsActivosCualitativas • Applause Rate • Likes / post, +1 / postEconómicas • Brand uplift • LTV(NPS2 – NPS1) Google Confidential and Proprietary 26
    27. 27. Net Promoter Score¿Recomendaríasnuestramarca? Pasivos No -0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 - Si Detractores Promotores NPS = % Promotores - % Detractores Google Confidential and Proprietary 27
    28. 28. Net Promoter Score NPS NPS2 Brand Uplift NPS1 Tiempo Google Confidential and Proprietary 28
    29. 29. Adquisición Google Confidential and Proprietary 29
    30. 30. Video Campaña Google Confidential and Proprietary 30
    31. 31. Análisis de: Adquisición Objetivo Generar de Ventas Métricas DetalleCuantitativas • % Conversión •Transacciones / Audiencia •Interacción entre •EmbudosMulticanal canalesCualitativas • Voice of Customer • FeedbackEconómicas •Utilidadesperada • LTV – Costo de Venta Google Confidential and Proprietary 31
    32. 32. Múltiplespuntos de contacto 3/11/11 3/15/11 3/19/11 3/23/11 Conversión Google Email Direct Organic Google Yahoo Google Display Organic PPC Google NYT Google Twitter Organic Referral PPC Google Confidential and Proprietary 32
    33. 33. EmbudosMulticanal Google Confidential and Proprietary 33
    34. 34. El caminoadecuado P–O–S–T People – Objectives – Strategy – Technology Google Confidential and Proprietary 34
    35. 35. ¿Fans? ¿Followers?¿Suscriptores? Google Confidential and Proprietary 35
    36. 36. La otra acepciónHowIdiotsTrackSuccess Katie Delahaye Paine @kdpaine (1997) Google Confidential and Proprietary
    37. 37. The Million Follower Fallacy Google Confidential and Proprietary 37
    38. 38. “Networking isimportant when it’s realand is useless when it’sfake” - Seth Godin Google Confidential and Proprietary
    39. 39. ¡Gracias! @equevedogplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary 39

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