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Presentación acerca de distintas estrategias de Social Media y las formas correctas de medirlas

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  • No cabedudaqueestamosviviendotiemposexponenciales
  • John Wannamaker
  • Las empresasqueestan les damiedoenfrentarse a un nuevomedioY lasque se avientan a lo loco sin ningunaestrategia
  • Pero hay empresasque se detienen a pensar un pocomásy lo que se preguntanesVale la penahacerlo?Cualva a ser el ROI?Mi respuesta a estapreguntaes:Dime cualestuobjetivoytedirécómomedirlo
  • Los mediossociales son tan maleablesquepueden serusado en cualquierpunto del ciclo de ventas(Explicarcomofunciona el modelo de los embudos)El día de hoyvoy a hablarde 5 casos de uso2 acerca del embudoprevio2 acerca del embudo posterior1 acerca del embudo de compra
  • Voy a usarestemismomarco de referenciaparatodos los casosHay solo 5 slides que son importantes en estapresentaciónSáquenfotosSlideshare
  • Un cliente con un problemaresueltoes un clientemásfelizqueaquelquenuncatuvoproblemas
  • RedBulllogróalgoimpresionanteEl saltocuánticoY yonisiquiera me doycuentaqueestoypromocionando la marca, porque en realidad lo queestoypromocionandoes el contenido
  • 92% de la gente no comprariaFew 100 dollars

Social Analytics Social Analytics Presentation Transcript

  • Social Analytics Enrique Quevedo Web Analytics Specialist @equevedo gplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary Photo by truemoss1 on flickr.com
  • Historia de la información x 31 millones = 5 Exabytes 1 EB = 1018 B 160 GB 5,000 años de música continua Cantidad de información que se genera cada 2 días Google Confidential and Proprietary
  • Cambio de Paradigma Google Confidential and Proprietary 3
  • Nuevo Paradigma “There is a new way to do Marketing and it’s to do it with numbers.” - Eric Schmidt Google Confidential and Proprietary 4
  • Dos Problemas Photo byjimiliopon flickr.com Photo by dar1nshark on flickr.com Google Confidential and Proprietary 5
  • Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it’s finally done there is surprise it’s not better.” (OH) Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google 6 Slide de: What the F**k is Social Media, The Proprietary Google Confidential and Infiltrators
  • ¿Cuáles el ROI de Social Media? Google Confidential and Proprietary 7
  • Ciclo de venta CompraEmbudo Previo Embudo Posterior Google Confidential and Proprietary 8
  • Servicio Google Confidential and Proprietary 9
  • Google Confidential and Proprietary 10
  • Análisis de: Servicio Objetivo Resolución de problemas Métricas DetalleCuantitativas • % CasosCerrados •Capacidad de solución • Turnaround Time •RapidezCualitativas •Satisfacción del cliente •Casosresueltos con éxitopara el clienteEconómicas • Lifetime Value • Valor de obtenido de un cliente Google Confidential and Proprietary 11
  • Cálculo de Lifetime Value Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 12
  • La satisfaccióntieneimpactodirecto en LTV Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 13
  • Focus Group Google Confidential and Proprietary 14
  • Encuestas Google Confidential and Proprietary 15
  • Comunidad Google Confidential and Proprietary 16
  • Se trata de Comunidad no de Cantidad Google Confidential and Proprietary 17
  • Análisis de: Focus Group Objetivo Adquisición de información Métricas DetalleCuantitativas • Conversation Rate •Respuestas / posts • Response Rate •Respuestas / encuestaCualitativas • Voice of Customer •Contenido de lasrespuestasEconómicas •AhorroporAdquisición •CostoOff – CostoOn Google Confidential and Proprietary 18
  • Propagación Google Confidential and Proprietary 19
  • Ripples Google Confidential and Proprietary 20
  • Análisis de: Propagación Objetivo Dispersarinformación Métricas DetalleCuantitativas • Second Level Network • Followers de tus • CTR followersCualitativas • Amplification Rate •RTpM, Shares / Fans • Applause Rate • Likes / post, +1 / postEconómicas •AhorroporAlcance •CostoAdv – CostoSM Google Confidential and Proprietary 21
  • Branding Google Confidential and Proprietary Photo byRynjimon flickr.com
  • Generación de embajadores Google Confidential and Proprietary 23
  • Branding basado en contenido Google Confidential and Proprietary 24
  • Awareness Promoción Google Confidential and Proprietary
  • Análisis de: Branding Objetivo InfluenciarIntención, PercepciónoComportamiento Métricas DetalleCuantitativas •Lealtad •Frecuencia, Frescura •Actividad •RegistradosvsActivosCualitativas • Applause Rate • Likes / post, +1 / postEconómicas • Brand uplift • LTV(NPS2 – NPS1) Google Confidential and Proprietary 26
  • Net Promoter Score¿Recomendaríasnuestramarca? Pasivos No -0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 - Si Detractores Promotores NPS = % Promotores - % Detractores Google Confidential and Proprietary 27
  • Net Promoter Score NPS NPS2 Brand Uplift NPS1 Tiempo Google Confidential and Proprietary 28
  • Adquisición Google Confidential and Proprietary 29
  • Video Campaña Google Confidential and Proprietary 30
  • Análisis de: Adquisición Objetivo Generar de Ventas Métricas DetalleCuantitativas • % Conversión •Transacciones / Audiencia •Interacción entre •EmbudosMulticanal canalesCualitativas • Voice of Customer • FeedbackEconómicas •Utilidadesperada • LTV – Costo de Venta Google Confidential and Proprietary 31
  • Múltiplespuntos de contacto 3/11/11 3/15/11 3/19/11 3/23/11 Conversión Google Email Direct Organic Google Yahoo Google Display Organic PPC Google NYT Google Twitter Organic Referral PPC Google Confidential and Proprietary 32
  • EmbudosMulticanal Google Confidential and Proprietary 33
  • El caminoadecuado P–O–S–T People – Objectives – Strategy – Technology Google Confidential and Proprietary 34
  • ¿Fans? ¿Followers?¿Suscriptores? Google Confidential and Proprietary 35
  • La otra acepciónHowIdiotsTrackSuccess Katie Delahaye Paine @kdpaine (1997) Google Confidential and Proprietary
  • The Million Follower Fallacy Google Confidential and Proprietary 37
  • “Networking isimportant when it’s realand is useless when it’sfake” - Seth Godin Google Confidential and Proprietary
  • ¡Gracias! @equevedogplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary 39