Google Analytics en la toma de decisiones

GoogleAnalytics paratomar decisiones Enrique Quevedo Web Analytics Specialist @equevedo gplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary 1

Nuevo Paradigma “There is a new way to do Marketing and it’s to do it with numbers.” - Eric Schmidt Google Confidential and Proprietary 2

Modelo de Madurez en Análisis Web Medición de Análisis de Análisis de Valor DatosAgregados Comportamiento Económico Google Confidential and Proprietary 4

Decisiones Tácticas Google Confidential and Proprietary 5

Paso 1 Medición de Análisis de Análisis de Valor DatosAgregados Comportamiento Económico Google Confidential and Proprietary 6

Paso 1 – Dominarlasmétricasagregadas• Tag en todaslaspáginas • CódigoJavascript• Tag en todaslascampañas • Parámetros en el URL - bit.ly/TaggeoManual Google Confidential and Proprietary 7

Taggearlascampañas• URL original http://www.misitio.com/landing.html• URL taggeadohttp://www.misitio.com/landing.html?utm_source=Twitter&utm_medium =social&utm_campaign=Reach Google Confidential and Proprietary 8

URL Builder Google Confidential and Proprietary 9

Paso 1 – Dominarlasmétricasagregadas• Taggear Flash, Ajax, Silverlight, Mobile• LigarDominios / Subdominios• Help Center - bit.ly/GASetUp Google Confidential and Proprietary 10

MétricasAgregadas Visitas Páginas Vistas Visitantes VisitantesÚnicos Impresiones Clicks Google Confidential and Proprietary 11

“Analizardatosagregadoses uncrimen contra la humanidad.” - AvinashKaushik Google Confidential and Proprietary 12

HowIdiotsTrackSuccess Katie Delahaye Paine @kdpaine (1997) Google Confidential and Proprietary

Decisiones Estratégicas Google Confidential and Proprietary 14Photo by romainguyon flickr.com

Modelo de Madurez Medición de Análisis de Análisis de Valor DatosAgregados Comportamiento Económico Google Confidential and Proprietary 15

Paso 2 – Dominar el análisis de comportamiento• Conversiones (Objetivos) • Ventas, Registros, Comentarios, Soporte, InteraccionesSociales, Descargas• Interacciones (Eventos) • Vista de un Video, Navegación en unaGalería, Búsqueda en un Mapa• Intención (Site Search) • Búsqueda, Entrega de Contenido Google Confidential and Proprietary 16

En práctica Objetivo Evento Site-Search Objetivo Google Confidential and Proprietary 17

Paso 2 – Dominar el análisis de comportamiento• Personajes (Variables Personalizadas) • Demográficos, Psicográficos, Comportamiento• Intelligence • Descubrircosasque no sabesque no sabes Google Confidential and Proprietary 18

Lo que no sabesque no sabes Google Confidential and Proprietary 19

Métricas de Comportamiento Conversión Abandono Términos de búsqueda Permanencia Profundidad de la visita FrecuenciayFrescura Google Confidential and Proprietary 20

KeyPerformanceIndicator Google Confidential and Proprietary

DecisionesFinancieras Google Confidential and Proprietary 22

Modelo de Madurez Medición de Análisis de Análisis de Valor DatosAgregados Comportamiento Económico Google Confidential and Proprietary 23

Paso 3 – Dominar el análisiseconómico• Valor Económico de lasConversiones • Tag de eCommerce (aunque no vendas en línea) • Valor de Objetivos de Conversión • Atribución (EmbudosMulticanal) Google Confidential and Proprietary 24

En un sitio de empleos: Transacción: Candidato Producto: Puesto Google Confidential and Proprietary 25

Asignar valor a lasconversiones Google Confidential and Proprietary 26

Cualquiermodelo se puedemedir Google Confidential and Proprietary 27

Atribución – EmbudosMulticanal 3/11/11 3/15/11 3/19/11 3/23/11 Conversión Google Email Direct Organic Google Yahoo Google Display Organic PPC Google NYT Google Twitter Organic Referral PPC Google Confidential and Proprietary 28

Paso 3 – Dominar el análisiseconómico• Valor Económico de lasConversiones • Tag de eCommerce • Valor de Objetivos de Conversión • Atribución (EmbudosMulticanal)• Valor Económico del Abandono • Eventos Google Confidential and Proprietary 29

Valor Económico del Abandono Segmentaciónporproducto Cantidad de búsquedas Disponibilidad Cantidad de Monto de cotizaciones Cotización cotizaciones Cantidad de Monto de Compra transacciones compras Todaslasfluctuaciones son puntos de optimización Google Confidential and Proprietary 30

Paso 3 – Dominar el análisiseconómico• Valor Económico de lasConversiones • Tag de eCommerce • Valor de Objetivos de Conversión • Atribución (EmbudosMulticanal)• Valor Económico del Abandono • Eventos• Satisfacción/Experienciadel cliente • Encuestas • A/B Testing Google Confidential and Proprietary 31

Satisfacción / Experiencia del cliente Google Confidential and Proprietary 32

Cálculo de Lifetime Value Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 33

La satisfaccióntieneimpactodirecto en LTV Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 34

Modelo de Madurez Decisiones Decisiones Decisiones Tácticas Estratégicas Financieras Medición de Análisis de Análisis de Valor DatosAgregados Comportamiento Económico Equipo Gerencia Dirección Operativo Google Confidential and Proprietary 35

Regla 10/90“10% del presupuesto enlasherramientas.90% del presupuesto en lagente.” - AvinashKaushik Google Confidential and Proprietary 36

¡Gracias! @equevedogplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary 37

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Google Analytics en la toma de decisiones

by Enrique Quevedo on Nov 24, 2011

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