Innovative eTourism-seminaari 2012, Savonlinna 1.11.2012Sosiaalisen median vaikutuksetkuluttajakäyttäytymiseenJuho Pesonen...
Juho Pesonen• KTM, markkinointi, Joensuun yliopisto• Kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tutkija• Luennoitsija• Maaseutuma...
Mitä on sosiaalinen media?               Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   3
Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   4
Sosiaalinenmedia tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissajokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä onmahdollisuus o...
http://laureakirjasto.files.wordpress.com/2010/06/socialmedialandscape2.jpg
http://www.webseoanalytics.com/blog/wp-content/uploads/2010/06/social-media.jpg                                           ...
http://gisellert1987.files.wordpress.com/2010/03/social_media_sites1.jpg                                              Sosi...
http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/               Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   9
http://thenextweb.com/facebook/2012/10/04/facebook-hits-1-billion-active-users/                                           ...
Facebook yksinään…• … vastaa joka seitsemättä minuuttia minkä ihmiset viettävät  Internetissä…• … ja ¾ sosiaalisessa media...
1) Sisällön tuotanto2) Interaktiivisuus3) Monelta monelle                       Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.20...
Kuluttajakäyttäytyminen              Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   13
Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   14
Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   15
Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   16
Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   17
Ympäristötekijät                   Kuluttajan musta laatikko             Kuluttajan                                       ...
Ketkä käyttävät sosiaalista mediaa?                             • IRO Research, 2010:                             http://w...
Sosiaalisenmedian käyttöSuomessa 2011,Tilastokeskus                 Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   20
Internetin käyttö Suomessa 2011, Tilastokeskus                                         Sosiaalinen media / Juho Pesonen   ...
Ennen matkaa                 SMatkan aikana    O                 M                 EMatkan jälkeen                 Sosiaal...
Ennen matkaa•Tiedonetsintäprosessi  – Sisäinen tieto     •Ihmiset käyttävät suurimman osan ajasta Facebookissa      uutisv...
Ennen matkaa•Tiedonetsintäprosessi     •Ulkoinen tieto                                              Xiang & Gretzel, 2010 ...
Ennen matkaa• Ostaminen  – Ystävä ostaa todennäköisemmin kuin vieras.  – Luottamuksen rakentaminen ja riskien vähentäminen...
Ennen matkaa• Tiedonetsintäprosessi   – Ulkoinen tieto       •Tietolähteiden käyttö       •Vaikka sosiaalista mediaa käyte...
http://blog.funsherpa.com/2012/07/travel-infographic/                                                        Sosiaalinen m...
Matkan aikana•Mobiililaitteet.  – Facebookilla 600 miljoonaa mobiilikäyttäjää!  – 85 % sosiaalisen median käyttäjistä käyt...
Matkan jälkeen•Kuvien jakaminen  – Facebookissa on 220 miljardia käyttäjien lataamaa kuvaa.  – 300 miljoonaa uutta kuvaa j...
Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   30
Matkan jälkeen•Kokemusten jakaminen ja arvosteluiden kirjoittaminen  – Pääkäyttökohde sosiaaliselle medialle matkailussa (...
Sosiaalinen media on jatkeliiketoiminnalle verkossa muttaasiakkaat haluavat vastinettaosallistumiselleen:                 ...
http://www.slideshare.net/globalwebindex/global-webindex-6-trends                                                   Juho P...
Miksi yritykset haluaisivat Facebookiin tykkääjiä? (http://www.socialquickstarter.com/content/103- 10_facts_about_consumer...
Loppuyhteenveto• Kuluttajat ja kuluttajakäyttäytymisen teoriat eivät ole muuttuneet  sosiaalisen median takia.• Sosiaaline...
Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   36
Sosiaalinen media / Juho Pesonen   5.11.2012   37
Bald for Bieber!• http://baldforbieber.com/photos.php                                        Sosiaalinen media / Juho Peso...
Lähteet• Bronner & de Hoog (2011): http://jtr.sagepub.com/content/50/1/15• Fotis et al. (2012): http://www.igi-global.com/...
www.uef.fi/motKiitos mielenkiinnosta!Juho.pesonen@uef.fiwww.uef.fi/mot/www.matkailututkimus.fiwww.facebook.com/uef.mot
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sosiaalinen media

497

Published on

Esitykseni Innoa

Published in: Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
497
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiaalinen media

  1. 1. Innovative eTourism-seminaari 2012, Savonlinna 1.11.2012Sosiaalisen median vaikutuksetkuluttajakäyttäytymiseenJuho Pesonen, Itä-Suomen yliopisto, Matkailualanopetus- ja tutkimuslaitos, Savonlinna
  2. 2. Juho Pesonen• KTM, markkinointi, Joensuun yliopisto• Kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tutkija• Luennoitsija• Maaseutumatkailu, segmentointi, ICT• https://wiivi.uef.fi/crisyp/disp/_/fi/cr_redir_all/fet/fet/sea?direction= 3&id=2700642 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 2
  3. 3. Mitä on sosiaalinen media? Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 3
  4. 4. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 4
  5. 5. Sosiaalinenmedia tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissajokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä onmahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottajatiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalisessamediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle, eliperinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijänja vastaanottajan välinen ero puuttuu. (Wikipedia, 2012,Kalliala, Eija & Toikkanen, Tarmo: Sosiaalinen mediaopetuksessa. Finn Lectura, 2009. 978-951-792-383-5.) Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 5
  6. 6. http://laureakirjasto.files.wordpress.com/2010/06/socialmedialandscape2.jpg
  7. 7. http://www.webseoanalytics.com/blog/wp-content/uploads/2010/06/social-media.jpg Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 7
  8. 8. http://gisellert1987.files.wordpress.com/2010/03/social_media_sites1.jpg Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 8
  9. 9. http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/ Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 9
  10. 10. http://thenextweb.com/facebook/2012/10/04/facebook-hits-1-billion-active-users/ Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 10
  11. 11. Facebook yksinään…• … vastaa joka seitsemättä minuuttia minkä ihmiset viettävät Internetissä…• … ja ¾ sosiaalisessa mediassa käytetystä ajasta. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 11
  12. 12. 1) Sisällön tuotanto2) Interaktiivisuus3) Monelta monelle Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 12
  13. 13. Kuluttajakäyttäytyminen Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 13
  14. 14. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 14
  15. 15. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 15
  16. 16. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 16
  17. 17. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 17
  18. 18. Ympäristötekijät Kuluttajan musta laatikko Kuluttajan käyttäytymi- nenMarkkinoin- Ympäristö Kuluttajan Päätöksente-tiviestintä ominaisuudet koprosessiTuote Taloudellinen Mielipiteet Ongelman Tuotteen tunnistami- valinta nenHinta Teknologinen Motivaatiot Tiedonetsintä Brandin valintaPaikka Poliittinen Käsitykset Vaihtoehtojen Myyjän arviointi valintaViestintä Kulttuurillinen Persoonalli- Ostopäätös Ostamisen suus ajoitus Elämäntapa Oston Ostomäärä jälkeinen käyttäytymi- nen Marketing By Richard L. Sandhusen Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 18
  19. 19. Ketkä käyttävät sosiaalista mediaa? • IRO Research, 2010: http://www.iro.fi/uutinen?id=17274634 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 19
  20. 20. Sosiaalisenmedian käyttöSuomessa 2011,Tilastokeskus Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 20
  21. 21. Internetin käyttö Suomessa 2011, Tilastokeskus Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 21
  22. 22. Ennen matkaa SMatkan aikana O M EMatkan jälkeen Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 22
  23. 23. Ennen matkaa•Tiedonetsintäprosessi – Sisäinen tieto •Ihmiset käyttävät suurimman osan ajasta Facebookissa uutisvirran lukemiseen Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 23
  24. 24. Ennen matkaa•Tiedonetsintäprosessi •Ulkoinen tieto Xiang & Gretzel, 2010 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 24
  25. 25. Ennen matkaa• Ostaminen – Ystävä ostaa todennäköisemmin kuin vieras. – Luottamuksen rakentaminen ja riskien vähentäminen sosiaalisen median avulla. – Sosiaalista mediaa tiedonhaussa käyttävät ostavat matkailutuotteita Internetin kautta selvästi enemmän kuin ne jotka eivät käytä sosiaalista mediaa (Pesonen, 2012). Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 25
  26. 26. Ennen matkaa• Tiedonetsintäprosessi – Ulkoinen tieto •Tietolähteiden käyttö •Vaikka sosiaalista mediaa käytetään paljon on sen rooli aktiivisessa tiedon etsinnässä vielä yllättävän pieni. •30 % matkailijoista etsii sosiaalisesta mediasta alennuksia ja tarjouksia (PhoCusWright, 2012). •Noin viidesosa matkailijoista etsii tietoa arvostelusivustoilta. •15 % suomalaisista Internetiä käyttävistä maaseutumatkailijoista turvautuu sosiaaliseen mediaan tietoa etsiessään (Pesonen 2012). – Käyttäjälähtöinen sisältö on luotettavampaa kuin viralliset matkailusivustot, matkanvälittäjät ja markkinointi (Fotis et al. 2012). Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 26
  27. 27. http://blog.funsherpa.com/2012/07/travel-infographic/ Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 27
  28. 28. Matkan aikana•Mobiililaitteet. – Facebookilla 600 miljoonaa mobiilikäyttäjää! – 85 % sosiaalisen median käyttäjistä käyttää älypuhelinta lomamatkoilla ulkomailla. 1) Kuvien ottaminen 2) Karttapalvelut 3) Ravintoloiden ja tekemisen etsiminen. (http://mashable.com/2012/03/24/how-tech-is-changing-travel-infographic/)•Yhteydenpito kavereiden kanssa matkan aikana tärkein syy käyttää sosiaalista mediaa (Fotis et al. 2012). – Tiedonetsintä ja jakaminen vähemmän tärkeitä mutta silti merkittäviä. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 28
  29. 29. Matkan jälkeen•Kuvien jakaminen – Facebookissa on 220 miljardia käyttäjien lataamaa kuvaa. – 300 miljoonaa uutta kuvaa joka päivä!•Kokemusten jakaminen ja arvosteluiden kirjoittaminen – TripAdvisor ja OTA-arvostelut. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 29
  30. 30. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 30
  31. 31. Matkan jälkeen•Kokemusten jakaminen ja arvosteluiden kirjoittaminen – Pääkäyttökohde sosiaaliselle medialle matkailussa (Fotis et al. 2012). – Bronner & de Hoog (2011) – Miksi ihmiset kirjoittavat matkakokemuksistaan sosiaaliseen mediaan? •1) Auttaa muita matkailijoita tekemään parempia päätöksiä (70 %) •2) Kertoa omista kokemuksistani muille (49 %) •3) Muuttaa yrityksen toimintatapaa (36 %) •4) Auttaa yritystä (30 %) •5) Yrityksen vahingoittaminen, kosto (6 %) Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 31
  32. 32. Sosiaalinen media on jatkeliiketoiminnalle verkossa muttaasiakkaat haluavat vastinettaosallistumiselleen: Juho Pesonen 5.11.2012 32
  33. 33. http://www.slideshare.net/globalwebindex/global-webindex-6-trends Juho Pesonen 5.11.2012 33
  34. 34. Miksi yritykset haluaisivat Facebookiin tykkääjiä? (http://www.socialquickstarter.com/content/103- 10_facts_about_consumer_behavior_on_facebook)• 77 % tykkääjistä lukee yrityksen viestejä, uutisia sekä tarjouksia.• 17 % jakaa tykkäämiinsä yrityksiin liittyviä kokemuksia ja uutisjuttuja kavereidensa kanssa.• 76 % ihmisistä ei ole ikinä lopettanut yrityksestä tykkäämistä Facebookissa.• 56 % tykkääjistä sanoo todennäköisesti suosittelevansa yritystä ystävilleen tykkääjäksi ryhtymisen jälkeen.• 51 % tykkääjistä ostaa tuotteen todennäköisemmin tykkääjäksi ryhtymisen jälkeen. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 34
  35. 35. Loppuyhteenveto• Kuluttajat ja kuluttajakäyttäytymisen teoriat eivät ole muuttuneet sosiaalisen median takia.• Sosiaalinen media on vain yksi media muiden joukossa – Silti täysin erilainen muihin medioihin verrattuna: • Sisällön tuotanto • Interaktiivisuus • Monelta monelle – Ja sopii erinomaisesti yhteen matkailun informaatiointensiivisen luonteen kanssa.• Vielä ei ole pakko olla sosiaalisessa mediassa. – Tukitoiminto muulle markkinoinnille. • SEO – Oikein käytettynä kuitenkin vain taivas on rajana! – Brändin rakentamiselle pakollinen! – Hyvä tuote myy itseään paremmin kuin koskaan aiemmin. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 35
  36. 36. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 36
  37. 37. Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 37
  38. 38. Bald for Bieber!• http://baldforbieber.com/photos.php Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 38
  39. 39. Lähteet• Bronner & de Hoog (2011): http://jtr.sagepub.com/content/50/1/15• Fotis et al. (2012): http://www.igi-global.com/article/social-media- impact-holiday-travel/60391• Pesonen, 2012: http://www.uef.fi/mot/maaseutumatkailun- julkaisut#raportit• Xiang & Gretzel, 2010: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S026151770900038 7 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5.11.2012 39
  40. 40. www.uef.fi/motKiitos mielenkiinnosta!Juho.pesonen@uef.fiwww.uef.fi/mot/www.matkailututkimus.fiwww.facebook.com/uef.mot
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×