Matkailun verkkoliiketoiminta

731 views
641 views

Published on

Matkailualan verkostoyliopiston Matkailun verkkoliiketoiminta-kurssin Syksyn 2011 kalvot.

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
731
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Matkailun verkkoliiketoiminta

  1. 1. MatkailunverkkoliiketoimintaJuho Pesonen, KTM, Itä-Suomenyliopisto, MOT
  2. 2. Luentojen sisältö• Esittäytymiset• Mitä on eMatkailu – keskustelua ennakkotehtävästä• eMatkailun historia• eMatkailun ominaispiirteet• eMatkailun hyödyt• eMatkailun ongelmat
  3. 3. Juho Pesonen• Juho Pesonen, Raija Komppula, Christopher Kronenberg, Mike Peters. 2011. Understanding the relationship between push and pull motivations in rural tourism Tourism Review 66 3: 32-49. [Päätekijä]• Juho Pesonen, Tommi Laukkanen, Raija Komppula. 2011. Benefit segmentation of potential wellbeing tourists Journal of Vacation Marketing 17 4: 303-314. [Päätekijä]• Pesonen, Juho & Komppula, Raija. 2010. Rural Wellbeing Tourism: Motivations and Expectations Journal of Hospitality and Tourism Management 17 1: 150-157. [Päätekijä]• Pesonen J. & Palo-oja O.-M.. 2010. Comparing Internet Commerce Adoption Between the Finnish and the European Independent Accommodation Companies. Teoksessa: Gretzel, U., Law, R. & Fuchs, M. (toim.), Information and Communication Technologies in Tourism 2010. ss. 51-62. [Päätekijä]• Raija Komppula and Juho Pesonen. 2010. Rural Tourism, a Form of Wellbeing Tourism?. Teoksessa: Puczkó, L. (toim.), Health, Wellness and Tourism: healthy tourists, healthy business? Proceedings of the Travel and Tourism Research Association Europe 2010 Annual Conference. ss. 144-153. [Tekijä]• Pesonen, Juho, Komppula, Raija ja Laukkanen, Tommi. 2009. Benefit Segmentation of Summer tourists: The Case of Savonlinna Region in Finland. Teoksessa: Fyall, A., Kozak, M., Andreu, L., Gnoth, J. ja Lebe, S. (toim.), 3rd Advances in Tourism Marketing Conference - Marketing Innovations for Sustainable Destinations: Operations, Interactions, Experiences. ss. Digitaalinen erillistiedosto. [Päätekijä]• Juho Pesonen, Raija Komppula ja Tommi Laukkanen. 2009. Kesämatkailijoiden segmentointi - Savonlinnan seutu maaseutumatkailukohteena Maaseudun uusi aika 3: 5-19. [Päätekijä]• Juho Pesonen, Antti Honkanen. 2011. Using cluster analysis to segment tourists: response-style effects. Teoksessa: TTRA Europe, Association Française du Marketing (toim.), Creativity and innovation in tourism. ss. 1-13. [Päätekijä]• Pesonen, Juho. 2011. Tourism Marketing in Facebook: Comparing Rural Tourism SMEs and Larger Tourism Companies in Finland. Teoksessa: Law, Rob, Fuchs, Matthias & Francesco Ricci (toim.), Information and Communication Technologies in Tourism 2011.Springer. ss. 610. [Päätekijä]
  4. 4. Kurssin sisältö• Tarkastella ja ymmärtää tietotekniikan nopean kehittymisen aikaansaamia muutoksia matkailuliiketoiminnan kannalta• Verkkoliiketoimintaa tarkastellaan pääasiassa yrityksen näkökulmasta• Kurssimateriaalin tarkoituksena tutustuttaa opiskelijat eri eMatkailun osa-alueisiin• eMatkailu on valtavan laaja ala, joka on paljon muutakin kuin pelkkää tekniikkaa
  5. 5. Mitä eMatkailu on? Tuloksia ennakkotehtävästä kuinka yritykset käyttävät Internetiä ja informaatioteknologiaa matkailunedistämiseen jainternetissä tehtävää "matkailua" luovat palveluistaan helposti lähestyttäviä.virtuaalimatkailu eMatkailu yhdistetään sähköiseen liiketoimintaan matkailussa hyödynnettävää informaatio- jamatkailuun liittyvä verkkokauppa ja varausjärjestelmät kommunikaatioteknologiaa eMatkailu viittaisi yrityksen kykyyn käyttää teknisiä apuvälineitä matkailutuotteiden myymisessä jasosiaalinen media asiakaskokemuksen parantamisessa mahdollisimman paljon eMatkailu viittaa teknologian soveltamiseenverkkosivut matkailusysteemin kaikkiin vaiheisiinmatkailija itse saa suuren hallinnan matkansa Kävin Nelli-portaalin kautta selailemassa eTourism sanansuunnittelussa ja voi varauksenteon jälkeenkin hakutuloksia ja hämmentävää oli kuinka lähesmielensä mukaan muutella asioita poikkeuksetta kaikki tulokset liittyivät markkinointiinkaupallinen liiketoimintaMatkan suunnittelu, varaaminen, toteutus, jakokemusten purkaminen
  6. 6. eMatkailuun sisältyy:• E-commerce and E-marketing• E-finance and E-accounting• E-HRM• E-Procurement• E-Strategy• E-Planning• E-Management
  7. 7. eMatkailun merkitys (Buhalis 2003)• Kaikkiin yritysprosesseihin kohdistuva vallankumous jonka seurauksena yritysten arvoketju on mullistunut, samoin kuin organisaatioiden suhteet sidosryhmiin• Hyödyntää intranettejä sisäisten prosessien uudellenjärjestelyyn, extranettejä yhteistyön kehittämiseen kumppaneiden kanssa ja Internettiä viestintään kaikkiin sidosryhmiin.• eMatkailu määrittää yrityksen kilpailukyvyn yhä suuremmissa määrin ja on olennaista koko matkailualan kilpailukyvyn kehittämisessä.
  8. 8. Matkailualan perinteinen rakenne• Suurin osa yrityksistä mikro- tai pienyrityksiä• Perinteisesti pitkä tarjontaketju joka perustuu provikoihin: – Tuottajat – Välittäjät – Jälleenmyyjät – Kuluttajat• Pienillä yrityksillä vain vähän neuvotteluvoimaa ja resursseja• Pitkät sopimukset lukitsevat hinnat• Ei pääsyä markkinoille suoraan
  9. 9. eMatkailun historiaa• Ensimmäiset sähköiset keskusvarausjärjestelmät (CRS, central reservation system) otettiin käyttöön 1950-luvulla – Matkustajamäärien suuri kasvu lisäsi lentokoneiden määrää – Ensimmäiset sähköiset varausjärjestelmät American Airlinesilla 1952
  10. 10. eMatkailun historia• 1960/1962 ensimmäinen kokeellinen GDS (Global distribution system) SABRE (Semi-Automated Business Research Environment) – Muita esim. Amadeus ja Galileo• Laajeni vähitellen muidenkin lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen käyttöön ja mukaan tulivat myös hotellit.• Järjestelmän omistajat laskuttivat välityspalkkioita ja jäsenmaksuja, jotka olivat liian kalliita pienille matkailuyrityksille• 1970-luvulla ensimmäiset PC:t• Internetin kehitys ARPANETistä Internetiksi 1970-1990• Internet vapautui kaupalliseen käyttöön 1995 – 1993 Internetissä liikkui 1% maailman viestintätiedosta – 2000 51 % – 2007 97 % http://www.sciencemag.org/content/suppl/2011/02/08/science.1200970. DC1/Hilbert-SOM.pdf)
  11. 11. eMatkailun historiaa• 1990-luvun puoliväliin asti noin puolet maailman elektronisesta liikenteestä johtui matkailusta! – Pääsääntöisesti lentoyhtiöt• Seuraavana askeleena DMS:t (Destination Management Systems) – Tietoa paikallisista matkailutuotteista, palveluista ja nähtävyyksistä – Auttoi matkailun kausiluoneisuuteen jakamalla ja tasoittamalla matkailun kysyntää• Matkailuala perustui pitkään perinteiseen jakeluketjuun, esitteisiin, joustamattomaan tarjontaan ja telexiin eli kaukokirjoittimeen. – Siirtyminen kaukokirjoittimesta faxiin ja sähköpostiin.
  12. 12. Exponentiaalinen muutos• Radiolta vei 38 vuotta saavuttaa 50 miljoonaa käyttäjää• Televisiolta vei 13 vuotta saavuttaa 50 miljoonaa käyttäjää• Internetiltä vei viisi vuotta saavuttaa 50 miljoonaa käyttäjää• Google+ kolme kuukautta!
  13. 13. Miksi ICT ja matkailu sopivat niin hyvinyhteen?• Matkailutuotteen (ja palveluiden) erityisominaisuudet:• Aineettomuus (Intangible) – Matkailutuotetta ei voi tutkia etukäteen. Se maksetaan yleensä etukäteen, kulutetaan paikan päällä ja arvioidaan jälkikäteen -> Riski -> Riskin vähentäminen Internetin avulla ja eri tietolähteiden tärkeys• Palvelun tuottajaa ja tuotetta ei voi erotella (Inseparable)• Heterogeenisuus (Heterogenous) – Palvelukokemus riippuu matkailijasta – Segmentit ja erilaiset ryhmät esimerkiksi TripAdvisorin arvosteluissa• Hetkellisyys (Perishable) – Matkailutuotetta ei voi varastoida -> Inventaarion hallinta
  14. 14. Matkailu on informaatiointensiivinen ala• Palveluntarjoajat saavat tietoa matkailijoista – Hakukoneet – Sosiaalinen media, yhteisöt ja blogit – Analytiikkaohjelmistot kuten Google Analytics – Asiakashallintaohjelmistot – Käyttäjätunnukset ja niihin tallennettu informaatio – Ostohistoria – Asiakkaiden kirjoittamat arvostelut, TripAdvisor jne. – Mobiilisovellukset – Sähköiset kyselyt ja tutkimukset
  15. 15. • Matkailijat saavat tietoa matkakohteista – Sosiaalinen media – Hakukoneet – Yrityksen www-sivut • Multimedia – Portaalit, matkanvälittäjät, matkatoimistot – Sanomalehtien www-sivut – Verkkokaupat – Karttapalvelut – Mobiilisovellukset
  16. 16. • Yritykset saavat tietoa kilpailijoista – Kilpailu on kiristynyt ja kilpailuetua on entistä vaikeampi saavuttaa • Brandays ja asiakasuskollisuus – Kilpailusta yhteistyöhön
  17. 17. Valinnanvara lisääntynyt niin yrityksillä…• Pieni yritys voi palvella kohdistettua asiakasryhmää entistä paremmin ja tällä tavalla saavuttaa kilpailuetua verrattuna suurempiin yrityksiin• Onko jo liikaa vaihtoehtoja? – Asiakkaiden ryhmitteleminen vaikeutunut, mutta toisaalta taas tullut uusia työkaluja.• Tietotekniikka kriittistä organisaation johtamisen kannalta: – Laajentuminen uusille markkinoilla (Born global) – Työntekijöiden voimaantuminen (empowerment, työntekijöillä aiempaa enemmän tietoa tehdä aiempaa parempia päätöksiä) – Kustannusten alentuminen – Tehokkaampi jakelu
  18. 18. … kuin asiakkaillakin• Informaatioähky• Hinnoittelu läpinäkyvää
  19. 19. Internetajan ilmiöitä: Halpamatkat jaitsepalvelu• Halpalentoyhtiöiden menestyksen takana mm. Internetin käyttö varausjärjestelmänä – Ei ”teknologista riippakiveä” (Buhalis 2004) – ICT matkan taustalla: lipun osto, check-in, istuinten määritys, raportit (kuten lentoreitit, säätiedot, lastaustiedot, tiedotus lentokentille ja turvallisuusvastaaville, tarjoilu lennolla ja miehistön työajat ja kierto)• Kahtiajako ajan ja rahan välillä – Vapaa-aikaa arvostetaan yhä enemmän länsimaisessa yhteiskunnassa – Silti kehitys on mennyt teknologian myötä itsepalvelun suuntaan • Rahaa voi säästää tekemällä asiat itse • Toisaalta taas ICT säästää aikaa
  20. 20. Jakelun hajaantuminen ja kasaantuminenuudelleen (Disintermediation andreintermediation,• Internetin avulla on mahdollista aikaisempaa tehokkaammin jättää välistä välittäjät – Matkailupalveluiden tuottajat voivat myydä tuotettaan suoraan asiakkaille (disintermediation) – Myös matkanvälittäjät ja matkatoimistot pystyvät tekemään pakettimatkoja ilman matkanjärjestäjiä.• Valinnanvaran kasvattaminen asiakkaille käyttäen välittäjien ostovoimaa (reintermediation) – Teknologia mahdollistajana – Asiakkaat voivat suunnitella unelmalomansa pakettiloman sijaan
  21. 21. Mahdollisuudet hyödyntää sähköisiä kanavia verkkoliiketoiminnassa•Yrityksen näkökulma: •Omat www-sivut / blogi •Sähköposti •Sosiaalinen media, pääsääntöisesti Facebook ja Youtube •Alueellisen matkailuorganisaation www-sivut •Kansallisen matkailujärjestön www-sivut •Arvostelusivustot •Matkatoimistojen www-sivut •Matkanvälittäjien www-sivut •Arvostelusivustot kuten TripAdvisor •Google Maps •Mobiilisovellukset ja mobiilimarkkinointi •Yhteistyömahdollisuudet ”kilpailijoiden” kanssa •Hakukonemarkkinointi, SEO (Search Engine Optimization) •Data mining
  22. 22. Hyötyjä matkailuyrityksille• Pienet yritykset voivat kilpailla maailmanlaajuisesti• Myymättömästä valikoimasta eroon pääseminen – Tarjoukset ja alennukset, esim. lastminute.com – Omat ongelmat esim. Grouponin kanssa• Hintoja voidaan muuttaa reaaliajassa – Reaaliaikainen tiedotus, esimerkiksi kriisit• Tukea brandaamiseen – Apubrandeja myymään halvempia tuotteita• Asiakasuskollisuus ja asiakastiedon kerääminen
  23. 23. Jatkuva muutos erottelee jyvät akanoista• Organisaatioilta vaaditaan aikaisempaa joustavampaa rakennetta• Sopeutumiskyky ja uusien asioiden omaksuminen• Yhteistyökyky ja verkostoituminen• Asiakaskeskeisyys: kokemukset, tyytyväisyys ja asiakasarvo – Oikea tuote oikeille ihmisille oikealla viestillä
  24. 24. Luottamus ratkaisee• ICT apuna luottamuksen rakentamisessa ja riskien vähentämisessä sekä pitkäaikaisen suhteen rakentamisessa• Luotettava brandi• Hyvin tehdyt sivustot• Luottoyhtiöiden sertifikaatit• Salattu yhteys
  25. 25. Uusia teknologioita ja tulevaisuuden tuulia• Google translate• Mobiilipelaaminen yleistyy – Angry Birdsiä pelataan maailmanlaajuisesti joka tunti 16 vuoden verran! – FourSquare ja muut vastaavat saavutuksiin ja pisteiden keräämiseen perustuvat järjestelmät.• Yhä useammalla laitteella on yhteys Internetiin• Semanttinen Internet• Laitteiden kehittyminen – http://www.youtube.com/watch?v=NjflKFjAlcA – http://www.ted.com/talks/lang/eng/pattie_maes_demos_the_sixth_sen se.html• Mahdollisuus siirtää aiempaa enemmän dataa aiempaa nopeammin
  26. 26. Ongelmia• Datasiirto maksaa ulkomailla• Kaikkea mitä Internetissä lukee ei kannata uskoa• Turvallisuus ja huijaukset• Vanhentunutta tietoa voidaan pitää ajantasaisena – Päivittämisen tärkeys!• Työttömyys (korvaako esim. mobiililaitteet matkaoppaat?)
  27. 27. eMatkailu opinnäytetyönä• Vaatii jonkin verran perehtymistä mutta tarjoaa paljon mahdollisuuksia• Sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusta• Paljon uusia tutkimusalueita• Paljon ilmaista aineistoa• Hyvät työllistymismahdollisuudet
  28. 28. Kiitos! www.uef.fi

×