E-Commerce Estrategia exitosa para hacer negocios Eduardo Parra López Profesor Organización Empresas Coordinador Grupo Investigación ULL, TURiLAB

Estadísticas de Internet Diciembre 2008 Fuente: worldinternetstats.com

Nuestra Región Diciembre 2008 Fuente: worldinternetstats.com http://www.internetworldstats.com/

Este es nuestro mercado Internet nos permite llegar a estas personas usando un medio electrónico que no tiene fronteras, comunicándonos de diferentes maneras. Usar de manera creativa el medio, es uno de los retos

Internet nos permite llegar a estas personas usando un medio electrónico que no tiene fronteras, comunicándonos de diferentes maneras.

Usar de manera creativa el medio, es uno de los retos

Objetivo El marketing por Internet incluye muchas facetas, pero su objetivo sigue siendo atraer visitantes y convertirlos en clientes de nuestra oferta de productos y/o servicios.

El marketing por Internet incluye muchas facetas, pero su objetivo sigue siendo atraer visitantes y convertirlos en clientes de nuestra oferta de productos y/o servicios.

Comercio Electrónico E-Commerce es cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando tecnologías de la información y comunicación (TIC) en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.

es cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando tecnologías de la información y comunicación (TIC) en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.

Otra Definición El Servicio de Comercio Electrónico División de Infraestructura de Servicios para el Desarrollo y Eficiencia Comercial de Naciones Unidas (UNCTAD) ofrece una definición amplia de comercio electrónico que incluye el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Internet.

El Servicio de Comercio Electrónico División de Infraestructura de Servicios para el Desarrollo y Eficiencia Comercial de Naciones Unidas (UNCTAD) ofrece una definición amplia de comercio electrónico que incluye el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Internet.

El detalle Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción. En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato.

Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción.

En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato.

Herramientas en internet Sitio Web Correo Electronico Mensajeria Instantanea Transmisiones en vivo Videoconferencia Telefonia IP Telefonía Movil Redes Privadas

Sitio Web

Correo Electronico

Mensajeria Instantanea

Transmisiones en vivo

Videoconferencia

Telefonia IP

Telefonía Movil

Redes Privadas

Tres Modalidades Teniendo en cuenta las partes que interactúan destacan tres modalidades de comercio electrónico: Comercio Business to Business (B2B) o Comercio de empresa a empresa (comúnmente se utiliza para el intercambio insumos o aprovisionamientos), Comercio Electronico Business to Consumer (B2C), y Comercio Electronico Consumer to Consumer (C2C).

Teniendo en cuenta las partes que interactúan destacan tres modalidades de comercio electrónico: Comercio Business to Business (B2B) o Comercio de empresa a empresa (comúnmente se utiliza para el intercambio insumos o aprovisionamientos), Comercio Electronico Business to Consumer (B2C), y Comercio Electronico Consumer to Consumer (C2C).

Comercio Business to Business (B2B) Los mercados virtuales o e-marketplaces son entornos virtuales que facilitan procesos de negocio ente empresas, utilizando la tecnología para realizar transacciones, facilitar la relación entre compradores y vendedores y optimizar los gastos de gestión y dar transparencia al mercado.

Los mercados virtuales o e-marketplaces son entornos virtuales que facilitan procesos de negocio ente empresas, utilizando la tecnología para realizar transacciones, facilitar la relación entre compradores y vendedores y optimizar los gastos de gestión y dar transparencia al mercado.

Ejemplo B2B

Tecoloco.com

Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C). Es el comercio online directo entre particulares, normalmente en transacciones llevadas a cabo mediante subastas en marketplaces C2C como eBay

Es el comercio online directo entre particulares, normalmente en transacciones llevadas a cabo mediante subastas en marketplaces C2C como eBay

Comercio Electrónico Business to Consumer (B2C). Es el comercio online de una empresa o tienda virtual hacia un particular o consumidor final.

Es el comercio online de una empresa o tienda virtual hacia un particular o consumidor final.

Estrategias de Marketing por Internet Creatividad e innovación

Estrategias Presentar nuestra oferta en el sitio Web empresarial. Empuje de Contenido Construcción de listas de correo electrónico de clientes RSS y Podcast Promoción en Motores de búsqueda. Publicidad con Banners

Presentar nuestra oferta en el sitio Web empresarial.

Empuje de Contenido

Construcción de listas de correo electrónico de clientes

RSS y Podcast

Promoción en Motores de búsqueda.

Publicidad con Banners

Su Sitio Web

Su sitio web - Diferencias competitivas reales La imagen que los clientes se forman de una marca suele ser una evaluación referencial, principalmente dada por la comparación con las marcas de productos similares. Así pues, la clave de la competitividad está centrada en las diferencias reales del producto.

La imagen que los clientes se forman de una marca suele ser una evaluación referencial, principalmente dada por la comparación con las marcas de productos similares. Así pues, la clave de la competitividad está centrada en las diferencias reales del producto.

Atención al cliente

Atención al Cliente Algo muy importante que no hay que olvidar al tener un sitio web, es la atención al cliente.

Algo muy importante que no hay que olvidar al tener un sitio web, es la atención al cliente.

El Trato Humano Siempre es reconfortante que un humano este detrás de todas las herramientas tecnológicas Contestar los correos como si se tratara de un conocido.

Siempre es reconfortante que un humano este detrás de todas las herramientas tecnológicas

Contestar los correos como si se tratara de un conocido.

Correos de El Salvador

Ejemplos de sitios web

Historia Camper es la historia viva de una empresa familiar y una gran familia de colaboradores que durante más de un siglo y cuatro generaciones, han dedicado su trabajo a la industria del calzado. Camper comienza su actividad en 1975, pero para comprender los valores de responsabilidad, compromiso y calidad que atesora una empresa familiar como Camper hay que remontarse 120 años atrás. Con el sólido apoyo de toda una tradición centenaria, Lorenzo Fluxá, nieto de Antonio, crea en 1975 Camper, un concepto que refleja un nuevo estilo de vida. Más libre, más cómodo, más creativo. En 1981 se abre la primera tienda Camper en Barcelona. Un concepto que revoluciona el mundo de la zapatería tradicional, incorporando elementos gráficos y una exposición funcional por tallas. En 1992, se inicia la expansión internacional de la marca, con la apertura de filiales en los principales centros de moda europea

Camper es la historia viva de una empresa familiar y una gran familia de colaboradores que durante más de un siglo y cuatro generaciones, han dedicado su trabajo a la industria del calzado.

Camper comienza su actividad en 1975, pero para comprender los valores de responsabilidad, compromiso y calidad que atesora una empresa familiar como Camper hay que remontarse 120 años atrás.

Con el sólido apoyo de toda una tradición centenaria, Lorenzo Fluxá, nieto de Antonio, crea en 1975 Camper, un concepto que refleja un nuevo estilo de vida. Más libre, más cómodo, más creativo.

En 1981 se abre la primera tienda Camper en Barcelona. Un concepto que revoluciona el mundo de la zapatería tradicional, incorporando elementos gráficos y una exposición funcional por tallas.

En 1992, se inicia la expansión internacional de la marca, con la apertura de filiales en los principales centros de moda europea

Como nos hemos mantenido Atención Personalizada Variedad de Productos Control de Costos

Atención Personalizada

Variedad de Productos

Control de Costos

Dificultades Hoy en día las empresas financieras españolas han entrado en este campo. Aunque los requisitos para las empresas son rigurosos

Hoy en día las empresas financieras españolas han entrado en este campo.

Aunque los requisitos para las empresas son rigurosos

Oportunidades Se han abierto servicios internacionales que atienden a las estructuras del e-commerce como 2checkout Paypal (limitado) Que permiten realizar las transacciones por internet con sus sistemas y atendiendo a clientes en nuestros países.

Se han abierto servicios internacionales que atienden a las estructuras del e-commerce como

2checkout

Paypal (limitado)

Que permiten realizar las transacciones por internet con sus sistemas y atendiendo a clientes en nuestros países.

Quiero hacer comercio electrónico Para tomar en cuenta

La experiencia de Compra Que la experiencia de compra del comprador virtual sea lo más parecido a la experiencia de la vida real.

Que la experiencia de compra del comprador virtual sea lo más parecido a la experiencia de la vida real.

Planifique su pagina web Evaluar su página web es tan importante como revisar ampliamente lo que hace la competencia. Para tener una oferta solida a la hora de las comparaciones de los clientes. Si no se hace la comparación, se termina con típicos enunciados publicitarios que tienen poca credibilidad: "líderes…"; "pioneros…"; "únicos…".

Evaluar su página web es tan importante como revisar ampliamente lo que hace la competencia.

Para tener una oferta solida a la hora de las comparaciones de los clientes.

Si no se hace la comparación, se termina con típicos enunciados publicitarios que tienen poca credibilidad: "líderes…"; "pioneros…"; "únicos…".

El Sitio Web - marketing de doble vía Involucre más a las audiencias, A través de su sitio usted puede entablar una comunicación de dos vías con sus clientes, por lo que puede oírlos más fácilmente.

Involucre más a las audiencias,

A través de su sitio usted puede entablar una comunicación de dos vías con sus clientes, por lo que puede oírlos más fácilmente.

Atención a las necesidades Las comunicaciones no pueden resolver problemas originados por la ineficiencia de los productos, pero el marketing, con creatividad e innovación, puede aportar mucho en el diseño de productos, si sus mecanismos le permiten retroalimentar oportunamente a la empresa con las observaciones de sus clientes.

Las comunicaciones no pueden resolver problemas originados por la ineficiencia de los productos, pero el marketing, con creatividad e innovación, puede aportar mucho en el diseño de productos, si sus mecanismos le permiten retroalimentar oportunamente a la empresa con las observaciones de sus clientes.

Gestionar las expectativas Gestionar las expectativas en un sitio en Internet implica ofrecer contenidos, servicios y productos que funcionen en forma real para los internautas y no "virtualmente".

Gestionar las expectativas en un sitio en Internet implica ofrecer contenidos, servicios y productos que funcionen en forma real para los internautas y no "virtualmente".

Muchas Gracias y Suerte Eduardo Parra López [email_address] [email_address]

Eduardo Parra López

[email_address]

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