Quick Wins Workshop, WUD 2009

Machs doch einfach: Quick Wins in Online-Prozessen finden und umsetzen. Patrick Roelofs, Geschäftsführer eparo GmbH World Usability Day, Hamburg, 12.12.2009

Wozu dieser Workshop?

… damit Sie sehen, wie man mit wenig Aufwand viel bewegen kann (Stichwort: Quick Wins). … damit Sie sehen, dass man Usability Tests durchführen kann, auch ohne das Projekt um mehrere Tage zu verzögern.

Quick Wins – was meinen wir damit?

Optimierungen, die schnell und ohne viel „Ärger“ sofort umgesetzt werden können.

Quick Wins können in unterschiedlichen Website-Aspekten realisiert werden.
Eher wahrscheinlich sind…
Grafik
Text
Weniger wahrscheinlich (auch hier bestätigen Außnahmen die Regel)
Website-Struktur
Prozesse und Abläufe

Also: Wie kann man schnell und kostengünstig Websites testen und Quick Wins realisieren?

In 3 Schritten, schnell und erfolgreich testen
4 Testpersonen pro Zielgruppe sind in aller Regel ausreichend
Während der Tests dokumentieren
Nach den Tests sortieren und priorisieren
Mögliche „Quick Wins“ definieren.
Website analysieren
Szenario durcharbeiten
Mit gesundem Menschenverstand und ehrlichem Auge mögliche Probleme erkennen
Im Team die wichtigsten Test-Aspekte erarbeiten
1. Problem verstehen & Testziel definieren 2. Testablauf planen 3. Testen & Umsetzen
Gemeinsam mit anderen Projektbeteiligten überlegen, was die relevanten Anwendungs- fälle sind

JEDER Test ist besser als KEIN Test. Sogar, wenn sie es selbst machen. ;-)

Unser Testgegenstand www.post.de (Shop)

Das Problem der Post: „Uns erreichen viele Kunden E-Mails, die sagen, dass sie mit dem Briefmarken-Kauf auf der Website nicht klarkommen.“

Rahmenbedingungen: „Der Briefmarkenkauf muss, ausgehend von der Startseite bis zum Kaufabschluss, analysiert und optimiert werden.“

Beispiel-Szenario: Nutzer (Neukunde) möchte online 50 Briefmarken à €0,55 (40x normal, 10x „Alles Gute“) und 10x à €1,45 bestellen. Er startet auf www.post.de

Aufgabe 1: Website analysieren & Testziele definieren

Zur Erinnerung...
Website analysieren

Aufgabe 1: Analysieren & Testziele definieren Zeit: ca. 20 Minuten
Bilden Sie 3 Arbeitsgruppen
Analysieren Sie in Ihrer Gruppe den Bestellprozess, ausgehend von www.post.de bis hin zum letzten Schritt vor Kaufabschluss (Zahlmethode: Lastschrift)
Diskutieren Sie die wahrscheinlich kritischen Punkte. (Wo könnte es Problem geben? Dies dient später als Hilfe für die Strukturierung des Leitfadens.)
Notieren Sie die relevanten Aspekte (Was wollen Sie herausfinden?)
Wenn alle fertig sind:
Hängen Sie Ihre Aspekte an die Pinwand und erläutern Sie, warum genau diese Aspekte gewählt wurden.

Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planen

Zur Erinnerung...
Website analysieren

Testaufbau/-leitfaden Inhaltspunkt
Klickwege im Leitfaden festhalten
Offen und nicht suggestiv formulieren
Möglichst freie Exploration erlauben
Ein guter Testleitfaden ist in drei Teile geteilt:
1. Vorexploration (Fragen zur Person)
2. Freie Exploration (Erster Eindruck)
3. Konkrete Aufgaben und Fragen
„ Der Leitfaden dient als Richtschnur für den explorativen Test.“ © www.flickr.com/photos/neverdie/196252361/

Sinnvolle Tipps Inhaltspunkt
Testdauer abschätzen
Überfordern Sie Ihre Nutzer nicht (sie werden schnell müde)
60 Minuten sollten für die meisten Usability-Tests reichen
Nutzer nicht unter Druck setzen, wenn sie nicht weiter kommen .
Am besten: Pilot-Test durchführen
Überprüfen Sie Ihren entwickelten Testleitfaden in einem Pilot-Test
Stimmen Sie den Testleitfaden im Vorhinein mit anderen Projektbeteiligten ab
© http://www.flickr.com/photos/decadence/772748776/sizes/o/

Zur Aufgabe: Bitte stellen sie sich vor, sie müssten einen Teilbereich des Leitfadens für die direkte Interviewsituation ausarbeiten. . Hinweis: Die Teilbereiche werden später zu einem Leitfaden zusammengeführt.

#1 Testvorbereitung Beispielfragen, die als Ausgangspunkt dienen können
Findet der Nutzer den Weg zum Shop?
Klickt der Nutzer auf „Shop“ oder auf die Briefmarken?
Kann der Nutzer die Marken in den Warenkorb legen?
Kann der Nutzer Waren(mengen) im Warenkorb korrigieren?
Findet der Nutzer den Weg zur Kasse?
Kann sich der Nutzer erfolgreich zur Lastschrift registrieren?

Aufgabe 2: Testablauf (Leitfaden) planen Zeit: ca. 30 Minuten
Team 1:
Startseite (www.post.de)
3-5 Fragestellungen
Shop Startseite
3-5 Fragestellungen
Wenn Sie fertig sind:
Kleben Sie Ihre Fragen bitte zu den jeweiligen Screenshots an der Wand.

Team 2:
Briefmarkenauswahl-Seite
3-5 Fragenstellungen
AGB
2-3 Fragestellungen

Team 3:
Warenkorb
3-5 Fragestellungen
Zahlverfahren & Lastschrift Registrierung
3-5 Fragen

Wie geht es nun weiter? Wir testen…

Zur Erinnerung...
Website analysieren

#3 Usability Test Inhaltspunkt
Einzelinterviews der Testpersonen
Erfahrene Testleiter führen das Interview durch
Direkte Beobachtung der Tests in einem zweiten Raum
Videodokumentation der Testsessions
„ Der Leitfaden gibt die Richtung vor, muss aber genug Spielraum für frei Exploration lassen.“ © eparo GmbH

#3 Usability Test Tipps zum Selbermachen
Die Testpersonen sollen „laut denken“
Geben Sie den Testpersonen konkrete Aufgaben
„ Buchen Sie bitte eine Reise nach Teneriffa.“
„ Suchen Sie bitte die Telefonnummer des Call-Centers.“
Stellen Sie konkrete Fragen
Offene Fragen (Wie, Warum, Was, Wo,…)
Besser erst beobachten, dann nachfragen
© ttp://www.flickr.com/photos/pinkmoose/93825403/sizes/o/

Rekrutierung Inhaltspunkt „ Nur echte Nutzer bringen verwertbare Testergebnisse“ © www.flickr.com/photos/neverdie/196252361/
Detailliertes Anforderungsprofil
Rekrutierung durch Spezialisten
4 Testpersonen je Zielgruppe genügen

#3 Rekrutierung Tipps zum Selbermachen
Suchen Sie sich geeignete Testpersonen
Möglichst nah an Ihrer Zielgruppe
Nicht vertraut mit Ihrer Website
Offen, aufgeschlossen und kommunikativ
Bereiten Sie die Kandidaten vor
Ziele des Tests kommunizieren
„ Sie können nichts falsch machen“
„ Es werden Leute zuschauen. Einfach ignorieren.“
© www.flickr.com/photos/allerleirau/3012077059/

Sammeln der Usability-Probleme
Das Projektteam beobachtet die Tests
Alle Usability-Probleme werden direkt auf Post-Its notiert
Clustern der Probleme nach den Tests
„ Alle Probleme werden schon während der Tests notiert.“ © eparo GmbH

Analyse & Quick Wins
Alle Test-Beobachter diskutieren die gefundenen Probleme
Die Moderation erfolgt durch einen einen erfahrenen Usability-Experten
Die Probleme werden priorisiert
Erste Handlungsempfehlungen werden erstellt
„ Aus der Analyse im Team ergeben sich oft unmittelbar Lösungsvorschläge.“ © eparo GmbH

Tipps zum Selbermachen
Werten Sie direkt nach den Tests aus
konkrete Problemstellungen aus Notizen formulieren
Probleme priorisieren
Überlegen Sie sich konkrete Verbesserungsmöglichkeiten
Schnell umsetzbar
Nichts „verschlimmbessern“
Komplexe Probleme nicht überstürzt „lösen“ (lieber später im Prozess)
© eparo GmbH

Wir haben da schonmal was vorbereitet 

Aufgabe 3: Ergebnisse analysieren und Quick Wins identifizieren.

Aufgabe 3: Quick Wins identifizieren Zeit: ca. 45 Minuten
Wir (eparo) stellen nun kurz die Ergebnisse des Tests pro Seite vor und erarbeiten gemeinsam Qick Win Optimierungsvorchläge, die praktisch sofort umgesetzt werden können.

User Experience Design & Usability-Tests
www.eparo.de

Fragen? eparo GmbH User Experience & Usability Stahltwiete 22 22761 Hamburg www.eparo.de © eparo GmbH Kontakt Dr. Rolf Schulte Strathaus T +49-40-76 99 12 77 M +49-162-10 24 38 4 [email_address]

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Quick Wins Workshop, WUD 2009

by eparo GmbH on Nov 18, 2009

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