learning 2.0 - collaborazione e condivisione in azienda

Learning 2.0 Collaborazione e condivisione della conoscenza in azienda a sostegno dell'innovazione Eleonora Pantò - eleonora.panto@csp.it Il training online come strumento per affrontare la crisi Bolzano 9 giugno 2009, TIS innovation park

Il cambiamento che stiamo vivendo

Di fallimento in fallimento…

La crisi investe i modelli di leadership, di organizzazione…

Nelle imprese si respira un clima di incertezza e non si riesce a immaginare il futuro

La competizione è sempre più accesa: non siamo più un Paese a basso costo del lavoro e dobbiamo riorganizzare la produzione in un Paese high cost

Dalla New Economy alla Enterprise 2.0

La new economy ha lasciato:

La divisione del lavoro cognitivo su scala molto estesa, grazie a Internet La fabbrica flessibile - intelligenza dei processi produttivi in grado di produrre a lotto 1

I confini dell’impresa 4000 medie imprese italiane comprano l’81% in valore di ciò che vendono ai loro clienti Una fabbrica estesa che impiega 19 lavoratori dentro e 81 fuori

Nuovi modelli organizzativi

La rete è un sistema di supporto alla divisione del lavoro, alla comunicazione e all’impegno reciproco che lega i membri fra loro

La rete sostituisce le piramidi chiuse e autoreferenti della storica esperienza fordista Non è definita da legami giuridici o di contratto ma dall’esistenza di investimenti specifici fatti da un certo numero di imprese o di persone in risorse connettive che le legano, rendendo più facile la divisione del lavoro tra loro rispetto all’esterno

Dalla New Economy all’Enterprise 2.0

I vantaggi del modello a rete

Le reti sono usate dalle grandi imprese per essere meno rigide e pesanti, ma sono soprattutto abilitanti verso le piccole imprese , che le rendono

Efficienti , se si specializzano in un campo specifico

Flessibili , possono avere accesso alle competenze, alle lavorazioni e agli investimenti fatti dagli altri

Creative , perché in rete possono contattare creativi che stanno in altri contesti

Le reti consentono l’innovazione aperta

Si sfumano le distinzioni fra produttore e consumatore:

Il consumatore intelligente, elabora significati e pone domande nel contesto di uso del prodotto

Il consumatore utilizza il prodotto, in modi che il produttore non immagina

Il produttore flessibile e creativo è interessato a conoscere questi usi, perché migliorando al qualità del suo prodotto potrà ottenere un prezzo migliore

Dalla new economy all’enterprise 2.0

Il termine Enterprise 2.0 è stato coniato da Andrew McAfee, professore alla Hardvard Business School (Technology and Operations Management Unit) e significa:

“ l’uso di piattaforme di social software in modo emergente all’interno delle società o tra le società ed i loro partner e clienti ”

L’Enterprise 2.0 traccia un percorso di introduzione in aziende delle tecnologie e degli approcci tipici del web 2.0 per stimolare un dialogo ed una collaborazione più efficiente e produttiva tra i dipendenti ed i loro interlocutori all’esterno.

http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Web_2.0_Map.svg

Perché adottare il social software Migliorare e facilitare la comunicazione all’interno e fra i gruppi di lavoro Fornire strumenti di collaborazione Abbassare le barriere tra i soggetti Rendere esplicita la conoscenza tacita e incorporata Costruire una base di conoscenza condivisa

Wikinomics

Apertura

Peering

Condivisione

Azione globale

Innovazione grazie a clienti, partner, fornitori, collaboratori

Quante persone ci vogliono per cambiare una lampadina? BogoLight: un esempio di innovazione aperta

Il futuro del lavoro sarà diverso dai modelli consolidati Per il lavoro del futuro, servono nuove competenze

Il cambiamento che stiamo vivendo Prima Adesso Analogico  Digitale Statico  Mobile Isolato  Connesso Generico  Personale Consumo  Creatività Chiuso  Aperto

Learning Tecnologie a servizio dell’educazione + e- e- Learning Web 2.0 Learning 2.0

Cambiano le tecnologie

Source: Jeff Weinberger and Amar Dhaliwal, Learning 2.0

Personal Learning Environment

Organizzazione Knowledge Management Formazione Social computing

Quando la conoscenza non è condivisa ed esplicita perdita di conoscenza individuale conoscenza dimenticata conoscenza non abbastanza collettiva lentezza di apprendimento e di collaborazione saperi & competenze ignorate perdita di conoscenza collettiva conoscenza non rinnovata Conoscenza

Collaborazione e condivisione delle informazioni in azienda Base di contenuti COLLABORARE per creare e condividere i saperi Wiki Links Blog ANIMAZIONE per federare le COMUNITA di pratica e stimolare gli scambi fra gli attori Animazione RICERCARE e consultare facilmente i contenuti utili DIFFONDERE in modo personalizzato l'informazione utile ad ogni persona (profiling)‏ CAPITALIZZARE per preservare e valorizzare le competenze e l'esperienza

Tutti contribuiscono con contenuti

Reti di pari per favorire lo scambio di informazioni

La conoscenza dev’essere ricercabile

Abilitare lo scambio di conoscenza

L’organizzazione che apprende

Progetti Competenze Strutture La collaborazione è basata sulla condivisione e sulla dichiarazione di competenze interne La conoscenza diventa esplicita attraverso la descrizione delle proprie attività La biografia personale rende chiare le relazioni fra progetti, competenze e strutture

Strumenti e modelli per l’organizzazione che apprende

FORMAZIONE E COMUNICAZIONE: GRADI DI BLENDING Prof.Paolo Ferri – presentazione Docebo Day 2007 Strumenti Messaggi TECNOLOGIA Interazione diffusa a bassa intensità EVENTI “LIVE” Interazione concentrata ad alta intensità ADDESTRAMENTO Identità commerciale, Messaggi standardizzati APPARTENENZA Messaggi valoriali Identità culturale E-Learning Virtual Communities Corporate Portals Comunicazione Formazione Formazione d’aula modello di servizio - ruolo manageriale - identità aziendale - Conventions - Road Shows House Organ Narrazione di storie Case History Case Study - Bacheche - Circolari - news letter

Creazione di autobiografie professionali

Facilità di trasferimenti (di competenze, di attività)

Raccolta di punti di vista diversi all’interno dell’organizzazione

Emersione di fattori di disagio, disturbo

Condivisione di buone pratiche

Raccolta e memorizzazione di documenti

Aumento e promozione della conoscenza interna

Aumento dell’efficienza

A cosa serve il learning 2.0

Come si misurano i risultati delle attività formative

Misurare l’efficacia di un’attività di formazione attraverso la matrice di Kirkpatrick (1975)

Livello 1 – Gradimento

Livello 2 – Apprendimento

Livello 3 – Trasferimento sul lavoro

Livello 4 – Risultati di business (ROI)

Da una dimensione individuale a una dimensione sociale

Servono nuove metriche di valutazione e nuovi strumenti

Mappe di Affinità

In sintesi

Promuovere l’apprendimento continuo significa impostare processi e strumenti attraverso cui le persone possono valutare la propria conoscenza in riferimento a situazioni date, ed essere in grado di scoprire come colmare le carenze quando lo necessitano

L’introduzione di sistemi di Personal Knowledge Management all’interno delle organizzazioni promuove le differenze cognitive, facilita gli scambi al di là degli archivi centralizzati e regolarizzati

We share ideas at their earliest stages, before we have an idea of a product. We talk about our problems, our failures. That takes a lot of courage and trust” Art Fry, Inventore del Post-it

Crediti