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Técnicas para la resolución de conflictos Enrique Pampliega www.epampliega.com
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Respuesta creativa <ul><li>Hay que utilizar actitudes positivas al abordar los conflictos. </li></ul><ul><li>¿Qué posibili...
Empatía <ul><li>Se deben identificar los puntos de vista ajenos e intentar desarrollarlos valorándolos. </li></ul><ul><li>...
Firmeza, la justa <ul><li>Hay que exponer las necesidades sin culpar o atacar. Se debe ser tolerante con las personas y se...
Cooperación <ul><li>Se debe definir las desigualdades de poder y hay que analizar sus efectos sobre el proceso de toma de ...
Control emocional <ul><li>Hay que expresar las emociones de forma apropiada. También se debe ayudar al otro a mostrar sus ...
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Esquema del conflicto <ul><li>Se deben identificar todas las partes implicadas en el conflicto y señalar necesidades y pre...
Diseño de alternativas <ul><li>Hay que diseñar una gama, lo más amplia posible de opciones que no se hayan debatido o just...
Negociación <ul><li>Se deben proponer ofertas justas, equitativas y con sentido común. </li></ul><ul><li>¿Qué es lo que de...
Mediación <ul><li>Se debe explicitar la transcendencia de la opción de que intervenga una tercera parte imparcial y objeti...
Ampliar las perspectivas <ul><li>Hay que analizar las soluciones actuales en función de su influencia sobre el contexto am...
Sólo son un conjunto de herramientas, no de normas.
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Técnicas para la resolución de conflictos

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  1. 1. Técnicas para la resolución de conflictos Enrique Pampliega www.epampliega.com
  2. 2. Todos ganan <ul><li>Se debe transformar a los adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los problemas. </li></ul><ul><li>¿Cuáles son mis necesidades reales? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son las de la otra parte? </li></ul><ul><li>¿Deseo trabajar a favor de ambas partes? </li></ul>
  3. 3. Respuesta creativa <ul><li>Hay que utilizar actitudes positivas al abordar los conflictos. </li></ul><ul><li>¿Qué posibilidades puede abrir esta situación? </li></ul><ul><li>¿Soy capaz de ver posibilidades? </li></ul>
  4. 4. Empatía <ul><li>Se deben identificar los puntos de vista ajenos e intentar desarrollarlos valorándolos. </li></ul><ul><li>¿Cómo me sentiría en el lugar del otro? </li></ul><ul><li>¿Qué están intentando decir? </li></ul><ul><li>¿Les he escuchado realmente? </li></ul><ul><li>¿Saben que les estoy escuchando? </li></ul>
  5. 5. Firmeza, la justa <ul><li>Hay que exponer las necesidades sin culpar o atacar. Se debe ser tolerante con las personas y severo con el problema. </li></ul><ul><li>¿Qué es lo que deseo cambiar? </li></ul><ul><li>¿De qué modo puedo exponer mi deseo sin culpar al otro? </li></ul><ul><li>¿Consigo con mi exposición explicar cuáles son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo que considero que está bien o mal? </li></ul>
  6. 6. Cooperación <ul><li>Se debe definir las desigualdades de poder y hay que analizar sus efectos sobre el proceso de toma de decisiones de forma conjunta. </li></ul><ul><li>¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder? </li></ul><ul><li>¿Lo está haciendo el otro? </li></ul>
  7. 7. Control emocional <ul><li>Hay que expresar las emociones de forma apropiada. También se debe ayudar al otro a mostrar sus emociones. </li></ul><ul><li>¿Qué es lo que siento? </li></ul><ul><li>¿Le estoy culpando por lo que siento? </li></ul><ul><li>¿Mejorará la situación si le digo como me siento? </li></ul><ul><li>¿Qué puedo hacer para tener mis sentimientos bajo control? </li></ul><ul><li>¿Qué deseo que cambie? </li></ul>
  8. 8. Voluntad de resolver <ul><li>Analizar las ventajas que la resolución tiene para todos los implicados. </li></ul><ul><li>¿Deseo realmente resolver el conflicto? </li></ul>
  9. 9. Esquema del conflicto <ul><li>Se deben identificar todas las partes implicadas en el conflicto y señalar necesidades y preocupaciones. </li></ul><ul><li>¿En qué consiste el problema? </li></ul><ul><li>¿Quiénes son las partes importantes? </li></ul><ul><li>¿Existen áreas comunes en el esquema de conflicto? </li></ul><ul><li>¿En qué aspectos debemos trabajar? </li></ul>
  10. 10. Diseño de alternativas <ul><li>Hay que diseñar una gama, lo más amplia posible de opciones que no se hayan debatido o justificado hasta el momento. </li></ul><ul><li>¿Cuáles son todas las posibilidades? </li></ul><ul><li>¿Cuale son las opciones que nos satisfacen más a las partes implicadas? </li></ul>
  11. 11. Negociación <ul><li>Se deben proponer ofertas justas, equitativas y con sentido común. </li></ul><ul><li>¿Qué es lo que deseo conseguir? </li></ul><ul><li>¿En que puede ceder el otro? </li></ul><ul><li>¿En que puedo ceder yo? </li></ul><ul><li>¿Qué aspectos deseo que cubra el acuerdo? </li></ul><ul><li>¿Saldremos todos bien parados? </li></ul><ul><li>¿Estoy incluyendo o ignorando las objeciones? </li></ul>
  12. 12. Mediación <ul><li>Se debe explicitar la transcendencia de la opción de que intervenga una tercera parte imparcial y objetiva. </li></ul><ul><li>Como parte implicada. </li></ul><ul><li>Como mediador. </li></ul>
  13. 13. Ampliar las perspectivas <ul><li>Hay que analizar las soluciones actuales en función de su influencia sobre el contexto amplio, más allá del tema concreto en cuestión. </li></ul><ul><li>¿Qué puede producir esto más allá de lo inmediato? </li></ul><ul><li>¿Hacia dónde me llevará esto en el futuro? </li></ul>
  14. 14. Sólo son un conjunto de herramientas, no de normas.
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