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Certificacion de la calidad como herramienta de gestión
 

Certificacion de la calidad como herramienta de gestión

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La certificación de calidad para la sede central del Colegio Oficial de Geólogos.

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    Certificacion de la calidad como herramienta de gestión Certificacion de la calidad como herramienta de gestión Presentation Transcript

    • La certificación de calidad como herramienta de gestión Colegio Oficial de Geólogos Manuel Regueiro y González-Barros Secretario General Enrique Pampliega Higueras Jefe de Calidad
    • Finalidad del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
      • Satisfacer las necesidades establecidas
        • El ICOG es una Corporación de Derecho Público sometida pues a la Ley (Estatutos) y a su Reglamento de Régimen Interior
      • Satisfacer las necesidades implícitas
        • Los colegiados desean recibir servicios de calidad
      El colegiado es la razón de ser del sistema
    • Implantación de un SGC en un Colegio Profesional
      • Como cualquier otra organización los Colegios Profesionales deben:
      • Fijar una política rectora de calidad según su actividad, cultura y valores.
      • Marcar objetivos con base en la política de calidad establecida.
      • Establecer una planificación para esos objetivos.
      • Definir, desarrollar y documentar el sistema de calidad.
      • Mantener el sistema.
    • Características necesarias en un SGC
      • Debe afectar a todos los elementos de la institución: colegiados, personal, servicios, procesos y equipos.
      • Debe ser entendido y llevado a la práctica por todo el personal implicado en los procesos.
      • Debe llevar a una mejora continua en los índices de calidad (reducción de reclamaciones, ahorro de costes, etc.).
      • Debe cubrir las expectativas del colegiado.
      • Debe ser sensible a los cambios en la institución y en el entorno que se van produciendo.
    • La Junta de Gobierno el motor del SGC “ La gestión de la calidad está en manos de cada persona empleada en el ICOG después de ser impulsada por la Junta Directiva, con el objetivo de obtener la calidad requerida por el colegiado”
    • Cronología de una certificación
      • Octubre 2003 – Asesoramiento de Cualicontrol-Aci
      • Mayo 2004 – Se aprueba la documentación final por la Junta de Gobierno del Colegio. Primeros registros
      • Septiembre 2004 - Se crea la figura del Responsable de Calidad o Jefe de Calidad
      • Octubre-Diciembre 2004 – Auditorias interna y de certificación
      • Diciembre 2004 – La entidad de certificación Germanischer Lloyd entrega el certificado de calidad ISO 9001/2000 al ICOG
      • Diciembre 2005 – Se pasa la primera auditoría de seguimiento
      • Diciembre 2006 – Se pasa la segunda auditoría de seguimiento
      • Diciembre 2006 . 1 er Curso de Formación para el personal del ICOG
    • La documentación
      • Política y objetivos de calidad
      • Manual de calidad
      • Procedimientos generales
      • Instrucciones, formatos y anexos
      • Documentación externa
      • Registros
    • Y más documentación
    • Servicios Certificados
      • Colegiación
      • Visados
      • Bolsa de empleo
      • Títulos profesionales
      • Asesoría jurídica
    • Política de Calidad El Ilustre Colegio Oficial de Geólogos (ICOG) asume la calidad como factor fundamental en su funcionamiento interno y en la realización de sus actividades, con objeto de lograr la satisfacción del colegiado y los clientes, dando cumplimiento a sus solicitudes y requerimientos . Por eso, la Asamblea General y la Junta de Gobierno del Colegio proporcionaran todos los recursos humanos y materiales necesarios, ya que la conformidad de sus servicios con los requisitos del colegiado y de los clientes, y el cumplimiento al mismo tiempo de los requisitos legales y reglamentarios es su objetivo primordial, así como la mejora continua del sistema de calidad. El ICOG tiene una concepción de la calidad que se engloba en los siguientes principios : - Planificar y ejecutar sus actividades de manera ordenada, racional y ausente de defectos, prestando los servicios dentro de los plazos establecidos. - Mantener con el colegiado una comunicación fluida , para atender sus necesidades, y para subsanar los posibles defectos de concepción o inadecuación de las actividades colegiales a la realidad de las necesidades de sus colegiados. - Formar y comprometer al personal para el seguimiento de los procedimientos de calidad , sin merma de la creatividad ni de las innovaciones que surgirán dentro de un proceso de mejora continua del sistema. Lograr un equipo seleccionado de personal y proveedores con criterios de calidad acordes con el sistema de calidad del ICOG , para optimizar la idoneidad de los servicios, actividades y demás objetivos del Colegio, con la finalidad de prestar un mejor servicio al colegiado. Aplicar lógica y racionalmente las especificaciones y normas, asegurando un autocontrol a priori de las actuaciones que minimice o haga innecesarias las acciones correctivas. Todo ello con el objetivo de conseguir que los servicios y prestaciones suministrados al colegiado se realicen a su plena satisfacción, así como mejorar la imagen del ICOG con el objeto de aumentar el nº de colegiados y su fidelización y fomentar la importancia de la geología en la sociedad. El Presidente del ICOG entiende que la calidad no puede imponerse desde fuera, sino que debe nacer desde el interior del equipo humano que forma la entidad, y anima a todo el capital humano del Colegio, a hacer de la calidad su forma de trabajo. La Asamblea General, la Junta de Gobierno y los Consejos de Gobierno del Ilustre Colegio Oficial de Geólogos se comprometen a mejorar continuamente el sistema de gestión implantado en las revisiones periódicas que se realizan anualmente. Fdo.: Luis Eugenio Suárez Ordóñez Presidente del ICOG 24 de mayo de 2004
    • Conclusiones 1
      • Inconvenientes de la implantación
        • Labor ardua de implantación del sistema de registros y documentación
        • Necesidad de implicación de todo el personal y del apoyo incondicional y personal de la Junta de Gobierno del ICOG
        • Labor ardua de mantenimiento del sistema
    • Conclusiones 2
      • Ventajas de la implantación
        • Control detallado de todas las actividades
        • Respuesta inmediata a las reclamaciones de los colegiados
        • Mejor conocimiento de los deseos e intereses de los colegiados
        • Mejora continua del sistema
        • Mejor comunicación interna y externa
        • Implicación del personal en el sistema
    • Conclusiones. Balance Ventajas Inconvenientes
    • ¿Qué dicen los colegiados de los servicios? El colegiado dispone de un buzón de sugerencias y quejas donde dejar su opinión sobre los servicios “ En cuanto a la calidad del visado manual creo que es adecuada, no teniendo hasta la fecha ninguna queja del servicio prestado.” “ ..Le hago extensible el agradecimiento por el servicio de bolsa de empleo ofrecido por el ICOG, gracias al cual me incorporé definitivamente al mercado de trabajo hace unos 5 años…” “… del visado telemático es estupendo. El colegio no obstante debería de involucrarse más en la formación online…” Asimismo le incentivamos para que colabore con nosotros expresando su opinión, tanto en el buzón de sugerencias como en las encuestas informatizadas en la web del ICOG.
    • Colegio Oficial de Geólogos www.icog.es