0
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                     Congreso Webmasters



...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                 Congreso We...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                            ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                    Congreso Webmasters




...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                   Congreso Webmasters




M...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                Congreso Web...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                 Congreso Webmasters




   ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                 Congreso Webmasters


¿Tran...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                 Congreso Webmasters




   ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                         Con...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                            ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                            Congreso Webmast...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                           Congreso Webmaste...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                   Congreso Webmasters




C...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




¿G...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                      Congre...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




 ¿...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                 Congreso We...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                            ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                            Congreso Webmast...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                   Congreso Webmasters




A...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                   Congreso Webmasters

¿Cuá...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                            Congreso Webmast...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                  Congreso W...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                              Congreso Webma...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                             Congreso Webmas...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                             Congreso Webmas...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                    Congreso...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                            Congreso Webmast...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                   Congreso Webmasters




C...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                               Congreso Webm...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                         Con...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                    Congreso...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                Congreso Web...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                    Congreso...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                  Congreso W...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                   Congreso Webmasters




¿...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                  Congreso W...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                            Congreso Webmast...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                Congreso Web...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                            ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                   Congreso ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




 Y...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                     Congres...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                   Congreso Webmasters


¿Dó...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                       Congreso Webmasters

...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                           Congreso Webmaste...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




Qu...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                              Congreso Webma...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                         Congreso Webmasters...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters

¿Cuál...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                           C...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                 Congreso We...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                  Congreso Webmasters




  ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                    Congreso...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                                            ...
Persuabilidad: convierte usuarios en clientes
                                                   Congreso Webmasters


Gra...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Persuabilidad. Convierte a tus usuarios en clientes. Congreso Webmasters

1,594

Published on

¿Cómo puede la persuabilidad ayudarnos a vender más online?

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,594
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
72
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Persuabilidad. Convierte a tus usuarios en clientes. Congreso Webmasters"

  1. 1. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Persuabilidad Convierte a tus usuarios en clientes Ester Pallarès I © multiplica 2009 - Página | 1 |
  2. 2. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Tú no quieres tener usuarios 2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones: Su conversión a clientes “La Internet donde el usuario es el centro de nuestras preocupaciones ha llegado a su fin. Y es que llevamos demasiado tiempo derrochando energías y esfuerzos en satisfacer a un desagradecido e infiel usuario. El foco no puede seguir siendo el usuario. El foco debe desviarse desde él hacia su conversión. Conversión en cliente”. © multiplica 2009 - Página | 2 |
  3. 3. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Los problemas más comunes Excesiva información solicitada Experiencias de uso muy mejorables Ausencia de propuestas de captación Posicionamientos poco seductores Escasa presión en la venta Buscadores internos deficientes Nulas llamadas a la acción Procesos de compra largos Uso de copys poco acertados Niveles de medición No comprender la importancia muy básicos de las landing pages © multiplica 2009 - Página | 3 |
  4. 4. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters De la atracción a la conversión El acrónimo persuabilidad se compone de los términos persuasión y usabilidad. Persuasión entendida como el proceso mediante el cual se guía a las personas a la adopción de una idea, actitud o acción a través de argumentos racionales y factores emocionales. Y usabilidad entendida como la disciplina que facilita el acceso de los usuarios a los contenidos de un site. © multiplica 2009 - Página | 4 |
  5. 5. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Más ciencia y menos intuición La medición pasa a ser el único vehículo para conocer las posibilidades de conversión en cada caso. Nos permite entender cómo se comportan nuestros usuarios dentro de nuestra web. La medición mucho más focalizada e inteligente es imprescindible para iniciar un proceso de ‘tunning’: más allá de rediseñar nuestras presencias de arriba abajo nos acostumbramos a entrar en un proceso de mejora continua hasta ahora inexistente. © multiplica 2009 - Página | 5 |
  6. 6. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Los 7 ejes de la persuabilidad Posicionar tu marca: la primera impresión es la que queda. [1] Credibilidad: el primer paso para que nos escuchen. [2] Arquitectura de la persuasión: insuflando marketing a la arquitectura de la información. [3] Contenidos y funcionalidades claves para convertir. [4] Copys: palabras que convencen. [5] Llamadas a la acción que provocan un clic. [6] Creando sensación de urgencia: ahora o nunca. [7] © multiplica 2009 - Página | 6 |
  7. 7. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Posicionar tu marca: la primera impresión es la que queda 1 © multiplica 2009 - Página | 7 |
  8. 8. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Transmites tu posicionamiento y personalidad de marca de manera idónea? ¿Consigues transmitir adecuadamente tu propuesta de valor? ¿Sabes distinguir lo diferente que eres de tus competidores? © multiplica 2009 - Página | 8 |
  9. 9. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters La primera impresión es la que cuenta © multiplica 2009 - Página | 9 |
  10. 10. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Principio de empatía: para tener más posibilidades de persuadir a alguien, antes tendremos que conseguir gustarle (*) Your website is not about you, it’s you (*) Robert B. Cialdini. © multiplica 2009 - Página | 10 |
  11. 11. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Consigues transmitir lo que eres en tan sólo 5 segundos? © multiplica 2009 - Página | 11 |
  12. 12. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters en tan sólo 50 ms (una veintésima parte de un segundo) parece que los usuarios pueden tener una primera impresión de la página web que visitan (*) Sé directo y explica tu propuesta de valor de manera clara y sencilla (*) Gitte Gitte Lindgaard. Web users judge sites in the blink of an eye. © multiplica 2009 - Página | 12 |
  13. 13. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Estás seguro de que lo que me propones es sólo para mí? © multiplica 2009 - Página | 13 |
  14. 14. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Mensajes que posicionan, implican y orientan a la acción © multiplica 2009 - Página | 14 |
  15. 15. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Conectas emocionalmente conmigo? © multiplica 2009 - Página | 15 |
  16. 16. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters A través de mensajes emocionales para nuestro público © multiplica 2009 - Página | 16 |
  17. 17. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Credibilidad: el primer paso para que nos escuchen 2 © multiplica 2009 - Página | 17 |
  18. 18. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Generas suficiente credibilidad en tus usuarios? ¿Les das la suficiente confianza? © multiplica 2009 - Página | 18 |
  19. 19. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Ante todo con un look&feel que denote profesionalidad © multiplica 2009 - Página | 19 |
  20. 20. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters el look&feel es el concepto que más influye en la credibilidad según el 46,1% de los individuos entrevistados (*) Con un look&feel que denote profesionalidad (*) Stanford Web Credibility Research © multiplica 2009 - Página | 20 |
  21. 21. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Utilizas tus mejores cifras para reforzar tu discurso? © multiplica 2009 - Página | 21 |
  22. 22. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Las cifras refuerzan nuestro posicionamiento © multiplica 2009 - Página | 22 |
  23. 23. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Consigue que tus usuarios hablen bien de tu servicio © multiplica 2009 - Página | 23 |
  24. 24. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Principio de similitud social: el 95% de la sociedad actúa por imitación (*) Los testimoniales reforzaran nuestro discurso (*) Robert B. Cialdini © multiplica 2009 - Página | 24 |
  25. 25. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Comunicas con claridad que eres seguro? © multiplica 2009 - Página | 25 |
  26. 26. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters No basta con ser seguro, el usuario debe percibirlo en todo momento © multiplica 2009 - Página | 26 |
  27. 27. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Arquitectura de la persuasión insuflando marketing a la arquitectura de la información 3 © multiplica 2009 - Página | 27 |
  28. 28. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Cuáles son las acciones que esperamos que realicen nuestros usuarios? ¿Qué necesitan para ejecutar tales acciones? ¿Cómo podemos maximizar nuestras posibilidades de persuadirlos a materializar esas acciones? © multiplica 2009 - Página | 28 |
  29. 29. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Segmenta claramente desde la arquitectura de la información © multiplica 2009 - Página | 29 |
  30. 30. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Reconocimiento de los clientes desde la misma home © multiplica 2009 - Página | 30 |
  31. 31. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Creando rutas para diferentes segmentos © multiplica 2009 - Página | 31 |
  32. 32. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Dame diferentes maneras para acceder al producto © multiplica 2009 - Página | 32 |
  33. 33. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Ofreciendo al usuario aquello que está buscando © multiplica 2009 - Página | 33 |
  34. 34. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Pensando en las necesidades/usos de los usuarios © multiplica 2009 - Página | 34 |
  35. 35. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Pensando en funcionalidades que faciliten el proceso © multiplica 2009 - Página | 35 |
  36. 36. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Puedo comprar fácilmente? © multiplica 2009 - Página | 36 |
  37. 37. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Con un carrito de la compra persuasivo © multiplica 2009 - Página | 37 |
  38. 38. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Pensando en la linealidad del proceso… sin olvidar la venta cruzada © multiplica 2009 - Página | 38 |
  39. 39. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Contenidos y funcionalidades claves para convertir 4 © multiplica 2009 - Página | 39 |
  40. 40. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Cuáles son los contenidos que los usuarios esperan encontrar en nuestra home? ¿Cuáles son los contenidos que nosotros queremos transmitir? el 99% de los usuarios visitan sólo el mismo 1% del contenido mientras que un 35% de los contenidos nunca son consultados (*) (*) Gerry McGovern, Killer Web Content © multiplica 2009 - Página | 40 |
  41. 41. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Todo lo necesario para facilitar la decisión de compra © multiplica 2009 - Página | 41 |
  42. 42. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Creando experiencia alrededor del producto (*) http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw © multiplica 2009 - Página | 42 |
  43. 43. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Una imagen vale más que mil palabras © multiplica 2009 - Página | 43 |
  44. 44. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Deja que el usuario compre cuando quiera… © multiplica 2009 - Página | 44 |
  45. 45. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters … y cómo quiera © multiplica 2009 - Página | 45 |
  46. 46. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Los mejores vendedores: tus propios clientes © multiplica 2009 - Página | 46 |
  47. 47. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters la confianza de los usuarios en marcas e instituciones no deja de descender, mientras que la confianza en las personas conocidas o en aquéllas que se perciben como similares, no deja de crecer (*) Los testimoniales de clientes nos ayudaran a vender nuestro producto (*) Eldeman Trust Barometer © multiplica 2009 - Página | 47 |
  48. 48. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Copys: palabras que convencen 5 © multiplica 2009 - Página | 48 |
  49. 49. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Escribes para la web? ¿Y lo haces para conectarte con tus usuarios con un lenguaje empático, cercano y persuasivo? ¿Tus mensajes son suficientemente relevantes? © multiplica 2009 - Página | 49 |
  50. 50. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Lo primero: escanea tus textos © multiplica 2009 - Página | 50 |
  51. 51. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters El 79% de los internautas escanean la página rápidamente y sólo se paran si les interesa alguna información.(*) Sino, los usuarios no leerán tus maravillosos copys (*) Jacob Nielsen © multiplica 2009 - Página | 51 |
  52. 52. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters La mezcla justa entre razón… © multiplica 2009 - Página | 52 |
  53. 53. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Sin ambigüedades: frases y datos concretos para reforzar un discurso © multiplica 2009 - Página | 53 |
  54. 54. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters … y emoción © multiplica 2009 - Página | 54 |
  55. 55. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters aunque nos gusta pensar que somos seres racionales, nuestro cerebro está pendiente de nuestras emociones para tomar una decisión.(*) La decisión la tomaremos cuando nos impliquemos emocionalmente (*) Malcolm Gladwell, “Blink: La inteligencia intuitiva”, © multiplica 2009 - Página | 55 |
  56. 56. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Empezando con la creación de un diálogo © multiplica 2009 - Página | 56 |
  57. 57. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Las preguntas activan nuestro cerebro © multiplica 2009 - Página | 57 |
  58. 58. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Y terminando con verbos en activa © multiplica 2009 - Página | 58 |
  59. 59. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Son más efectivos para incitar a la acción © multiplica 2009 - Página | 59 |
  60. 60. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Llamadas a la acción que provocan un clic 6 © multiplica 2009 - Página | 60 |
  61. 61. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Dónde situaremos nuestras llamadas a la acción? ¿Cómo podemos hacerlas más atractivas? ¿Qué textos son los más tentadores para provocar el clic? © multiplica 2009 - Página | 61 |
  62. 62. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Primero, lo primero © multiplica 2009 - Página | 62 |
  63. 63. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Qué es lo que ha venido a hacer el usuario a nuestro site? © multiplica 2009 - Página | 63 |
  64. 64. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Que no quepa duda: visibles y claras © multiplica 2009 - Página | 64 |
  65. 65. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Las llamadas debe ser el eje desde el que planteemos nuestros wireframes © multiplica 2009 - Página | 65 |
  66. 66. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters No es un link, es una ventaja © multiplica 2009 - Página | 66 |
  67. 67. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Siempre hay mejores opciones al “Enviar”, “Solicítalo aquí”… © multiplica 2009 - Página | 67 |
  68. 68. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Creando sensación de urgencia: ahora o nunca 7 © multiplica 2009 - Página | 68 |
  69. 69. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters ¿Cuáles son los motivos por los que nuestros usuarios están interesados en nuestros productos o servicios? ¿Cuáles son los obstáculos que pueden tener nuestros usuarios para no tomar una decisión en este mismo instante? ¿Qué posibilidades que tenemos para crear la máxima sensación de urgencia en el usuario? © multiplica 2009 - Página | 69 |
  70. 70. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Con ofertas que no duran para siempre © multiplica 2009 - Página | 70 |
  71. 71. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Principio de escasez: nos sentimos más motivados ante el miedo a la pérdida que ante la posibilidad de ganancia.(*) Muestra que el producto puede agotarse (*) Robert B. Cialdini © multiplica 2009 - Página | 71 |
  72. 72. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Muestra que las ofertas no duran para siempre © multiplica 2009 - Página | 72 |
  73. 73. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Personaliza las ofertas siempre que puedas © multiplica 2009 - Página | 73 |
  74. 74. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Ofreciendo al cliente aquello que necesita © multiplica 2009 - Página | 74 |
  75. 75. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Push final en nuestro email © multiplica 2009 - Página | 75 |
  76. 76. Persuabilidad: convierte usuarios en clientes Congreso Webmasters Gracias Sobre mí: Consultora de persuabilidad en Multiplica Licenciada en Comunicación Audiovisual en la UAB y máster en Diseño de Aplicaciones Multimedia en la UPC Doctorando en Comunicación Social al en la UPF Coautora del libro Vender más en Internet www.vendermaseninternet.com © multiplica 2009 - Página | 76 |
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×